Archiv des Autors: Kirsten Mesch

7 consigli per il Customer Relationship Management

7 Tipps für das Customer-Relationship-Management

Customer relationship managementCustomer-Relationship-Management bedeutet genau das: die Pflege der Kundenbeziehung, um eine langfristige Zufriedenheit zu gewährleisten.

Mit dem Wachstum von Social Media- und Technologieplattformen, die eine schnellere Kommunikation ermöglichen, sind Kunden längst nicht mehr so passiv wie einst. Ihnen stehen nun verschiedene Online-Plattformen zur Verfügung, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten und ihre Erfahrungen und ihr Feedback einzubringen.

Erfolgreiche Unternehmen hören sich dieses Feedback an, tauschen sich regelmäßig mit ihren Kunden aus und nutzen diese Erfahrung, um dann nach Wegen zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu suchen. Mit dem Aufkommen dieser Kommunikationsmethoden ist das Customer-Relationship-Management heute wichtiger denn je. Nachfolgend haben wir für Sie einige Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen, sich zu verbessern:

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Verbessern Sie Ihren Online-Auftritt in 3 Schritten

improve online presense“Im Boxsport sagt man, dass es der Schlag ist, den du nicht kommen siehst, der dich niederschlägt. Auf die normale Welt übertragen könnte es heißen: Es ist die Realität, die wir ignorieren oder leugnen, die unsere leidenschaftlichen Anstrengungen um Verbesserung ausbremst.” – Katherine Dunn, Romanautorin.

Stetige Verbesserung ist in der Geschäftswelt sehr wichtig. Man muss nicht nur neue Technologien adaptieren und dem Verkauf und der Installation neuer Dienste und Software offen gegenüberstehen – es ist ebenso wichtig, den Online-Auftritt des Unternehmens ansprechend zu gestalten und aktuell zu halten.

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4 Schritte auf dem Weg zu einer gelungenen Marketingstrategie

“Strategie bedeutet, sich von der Konkurrenz abzuheben. Es geht nicht darum, besser zu sein bei dem, was du tust – es geht darum, anders zu sein bei dem, was du tust.” – Michael Porter, Ökonom und Universitätsprofessor für Wirtschaftswissenschaft

Was sind deine Ziele? Wie definierst du deine Unternehmenswerte? Was bietet dein Unternehmen? Was unterscheidet dein Unternehmen von dem deiner Mitbewerbern? All diese Fragen solltest du bei der Entwicklung deiner Strategie beachten.

Aufgabenstellung: Arbeite eine Marketingstrategie aus. Das scheint recht einfach, doch wenn es darum geht, eine effektive Marketingstrategie zu entwickeln, dann gilt es einen Kraftakt zu vollziehen und viel Gedankenarbeit zu investieren. Schließlich kann jeder Informationen in sozialen Medien teilen oder E-Mails versenden. Aber deine Marketingstrategie sollte mehr beinhalten als das.

Im Folgenden werden 4 Schritte vorgestellt, um eine effektive Marketingstrategie auszuarbeiten

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