{"id":18156,"date":"2018-08-16T16:23:51","date_gmt":"2018-08-16T14:23:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=18156"},"modified":"2020-03-24T17:35:32","modified_gmt":"2020-03-24T16:35:32","slug":"keep-calm-tipps-zum-einspielen-von-software-updates-beim-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/keep-calm-tipps-zum-einspielen-von-software-updates-beim-kunden\/","title":{"rendered":"Keep calm: Tipps zum Einspielen von Software-Updates beim Kunden"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]\"\"<\/p>\n

Keep calm ist ein in den USA h\u00e4ufig verwendeter Ausspruch. Gemeint ist damit, langsamer zu werden, sich zu entspannen oder zu beruhigen. Das impliziert, \u00fcber Dinge nachzudenken, bevor einen der Enthusiasmus allzu schnell in einen Sog hineinzieht, der eventuell mehr Schaden als Nutzen verursachen kann. Als Systemintegratoren wissen wir nur zu gut, dass dies in der Welt der Software Updates schlicht bedeutet … nicht blind alle Systeme auf einmal zu aktualisieren. Gleichg\u00fcltig, wie viele Software-Entwickler ein Unternehmen besch\u00e4ftigt oder wie viele Tests durchgef\u00fchrt wurden, bei jeder neuen Release einer Software k\u00f6nnen Probleme auftreten, die unmittelbar nach der Ver\u00f6ffentlichung behoben werden m\u00fcssen. Es kann daher sinnvoll sein, den Gesamtablauf kontrollorientiert, stufenweise und gut durchdacht zu strukturieren.<\/p>\n

Das ist allerdings leichter gesagt als getan. Wir alle waren bereits dem Druck von Kunden ausgesetzt, die ein neues Feature sofort verf\u00fcgbar haben m\u00f6chten oder ein Fix f\u00fcr etwas verlangen, das auf lange Sicht einen Stolperstein darstellen k\u00f6nnte.<\/p>\n

Was meine ich also, wenn ich von einer kontrollorientierten, stufenweisen und gut durchdachten Vorgehensweise spreche? <\/strong><\/p>\n

Ich meine, dass die folgenden Punkte ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen:<\/strong><\/h4>\n
    \n
  1. Welche Kunden geben das beste Feedback in Bezug auf Ver\u00e4nderungen im Verhalten der Software oder Probleme?<\/li>\n
  2. Welche Kunden sind „friendlies“ (sprich mit gut etablierten Kundenbeziehungen)?<\/li>\n
  3. Wo wurden besondere Kombinationen von Features installiert?<\/li>\n
  4. Welche Umgebungen sind die einfachsten und welche hingegen die komplexesten?<\/li>\n
  5. Welche Aktualisierungen sind wann zweckm\u00e4\u00dfig (wir k\u00f6nnen schlie\u00dflich alte Versionen nicht f\u00fcr immer beibehalten)?<\/li>\n<\/ol>\n

    Die Antworten auf diese Fragen werden f\u00fcr alle Partner unterschiedlich ausfallen, so dass jeder Partner diese f\u00fcr sich abw\u00e4gen sollte. Gesamtziel beim Evaluieren all dieser Punkte sollte sein, in groben Z\u00fcgen einen Plan f\u00fcr die Bereitstellung neuer Releases zu erstellen.<\/p>\n

    Ein Beispiel:<\/p>\n

      \n
    1. Implementieren in PBX des Kunden mit der dringlichsten Anfrage nach Features oder Fixes. Zeitaufwand von 1 Woche f\u00fcr die intensive Prozessbegleitung.<\/li>\n
    2. Implementieren in den am einfachsten konfigurierten Standort. Zeitaufwand von 1 zus\u00e4tzlichen Woche f\u00fcr die intensive Prozessbegleitung.<\/li>\n
    3. Implementieren in das System eines \u201cfriendly\u201d (sprich mit exzellenter Kundenbeziehung), um mehr Varianten hinsichtlich der Feature-Kombinationen zu erhalten. Zeitaufwand von 1 zus\u00e4tzlichen Woche.<\/li>\n
    4. Implementieren in komplexere Umgebungen.<\/li>\n<\/ol>\n

      Behalte im Auge, dass dies ein einfach gestricktes Beispiel f\u00fcr einen grob skizzierten Plan ist. Das ist KEINE Anleitung dahingehend, wie DU die Dinge abwickeln sollst. Jeder Partner hat die volle Kontrolle dar\u00fcber, wie er Software-Releases implementiert, die Entscheidung \u00fcber die Vorgehensweise liegt daher ganz bei jedem einzelnen.<\/strong><\/p>\n

      Wichtig ist allein, dass die Vorgangsweise gut durchdacht ist und nicht dem blo\u00dfen Zufall \u00fcberlassen wird. Im Idealfall findest du ein ausgewogenes Verh\u00e4ltnis<\/strong> zwischen einerseits einem offensiven Bereitstellen neuer Features f\u00fcr deinen Kundenstamm und andererseits einem Exponieren deines gesamten Kundenstammes hinsichtlich eines neues Problems, das gegebenfalls versehentlich in einer neuen Software \/ Firmware-Release enthalten sein kann.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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