{"id":18399,"date":"2018-08-29T14:09:27","date_gmt":"2018-08-29T12:09:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=18399"},"modified":"2018-10-07T10:30:20","modified_gmt":"2018-10-07T08:30:20","slug":"artificial-intelligence-technologische-revolution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/artificial-intelligence-technologische-revolution\/","title":{"rendered":"Die K\u00fcnstliche Intelligenz l\u00e4utet die n\u00e4chste gro\u00dfe technologische Revolution ein"},"content":{"rendered":"

\"artificial<\/span><\/i><\/p>\n

Laut Gartner verspricht Artificial Intelligence (AI) in den kommenden 10 Jahren jenes Segment zu sein, in dem die technologischen Umw\u00e4lzungen am umfassendsten erfolgen werden. Wildix hat bereits 2017 als einer der ersten UC&C-Anbieter das gro\u00dfe Potential erkannt und mit neuen Features K\u00fcnstliche Intelligenz in seine Kommunikationsplattform eingebunden.<\/span><\/i><\/p>\n

Wildix nennt dieses Set an Features „Wildix Business Intelligence“ oder einfach WBI. Benutzer eines Wildix-Systems k\u00f6nnen bereits von den folgenden Diensten profitieren:<\/p>\n

Text-to-Speech (TTS) <\/span><\/h2>\n

Der Dienst Text-to-Speech generiert zu dem Zeitpunkt, an dem ein Anruf eingeht, eine Audiodatei. Sofern ein Text hinterlegt worden ist, wird dieser im Moment des eingehenden Anrufs in gesprochene Sprache umgewandelt. Audiodateien k\u00f6nnen in verschiedenen Sprachen mit unterschiedlichen weiblichen und m\u00e4nnlichen Stimmen erstellt werden.<\/span>
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\n<\/span>Mit Variablen f\u00fcr verschiedene Kan\u00e4le wie etwa ${CALLERID(name)} k\u00f6nnen interaktive Sprachantworten erstellt werden. Auf diese Weise kann das System beispielsweise eine Begr\u00fc\u00dfungsnachricht generieren, die den Namen des Anrufers enth\u00e4lt.<\/span><\/p>\n

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\u00dcber eine \u00e4hnliche Einstellung kann ein Anrufer mittels TTS \u00fcber die Benutzerstatus des Angerufenen informiert werden. Die Benachrichtigung lautet dann etwa: „Benutzerstatus\u201d \u201cBitte-nicht-St\u00f6ren st\u00f6ren\u201d – \u201cIn einer Besprechung“, „Benutzer wird in 45 Minuten verf\u00fcgbar sein“.<\/span><\/p>\n

Rufwahl \u00fcber Namen mittels automatischer Spracherkennung (Automatic Speech Recognition)<\/span><\/h2>\n

Mit der automatischen Anrufvermittlung k\u00f6nnen Benutzer das Telefonverzeichnis \u00fcber Audio-Befehle durchsuchen. Dank der automatischen Spracherkennung k\u00f6nnen Anrufer den Namen jener Person nennen, die angerufen werden soll, und das System verbindet sie mit der gew\u00fcnschten Nebenstelle.<\/span><\/p>\n

Speech-to-Text (STT)<\/span><\/h2>\n

Die STT-Funktion wandelt Sprache in Text um und erm\u00f6glicht es Benutzern, ihre Voicemails jederzeit so zu lesen, als w\u00e4ren diese Sprachnachrichten einfache E-Mails. Dies kann etwa insbesondere w\u00e4hrend eines Meetings n\u00fctzlich sein, wenn Benutzer keine M\u00f6glichkeit haben, ihr Sprachnachrichten abzuh\u00f6ren.<\/span>
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\n<\/span>Zus\u00e4tzlich Funktionen hinsichtlich der Bereitstellung von Transkriptionen von Anruf- und Konferenzaufzeichnungen werden in K\u00fcrze folgen und sollen den Benutzern innerhalb weniger Minuten eine schriftliche Zusammenfassung der Besprechung oder des Telefongespr\u00e4chs zur Verf\u00fcgung stellen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Worldwide phonebook<\/span><\/h2>\n

Diese Funktion bietet Zugriff auf den weltweiten Suchdienst von Anrufer,namen und f\u00fchrt eine Suche in Online-Ressourcen durch. Das erleichtert es Unternehmen immer dar\u00fcber informiert zu sein, wer versucht, sie zu kontaktieren, ob es sich um einen Anruf von einem tats\u00e4chlichen Kontakt handelt, der nicht im Telefonbuch des Unternehmens vorhanden ist, oder aber um einen Betrugsanruf.<\/span><\/p>\n

Wieso brauchen unsere Kunden die Dienste von K\u00fcnstlicher Intelligenz?<\/span><\/h2>\n

Die F\u00e4higkeit von Maschinen, Aufgaben auszuf\u00fchren, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern, und aus Erfahrung zu lernen (Machine Learning), erzeugt selbstverst\u00e4ndlich ein gemischtes Gef\u00fchl aus Begeisterung und Angst. Um die zunehmende Bedeutung von Artificial Intelligence zu verstehen, m\u00fcssen wir zuerst analysieren, wer unsere Kunden von Heute sind und welcher Art die Kunden von Morgen sein werden.<\/span><\/p>\n

\"millennials
Bild 1 – Heute <\/span>sind mehr als ein Drittel der Personen am US-Arbeitsmarkt sog. \u201cMillennials\u201d<\/figcaption><\/figure>\n

Auf dem B2B-Telekommunikationsmarkt ist unser Kunde ein Unternehmen. Hinter jedem Unternehmen stehen Menschen – diejenigen, die die Entscheidung treffen, bei uns oder bei unserem Konkurrenten zu kaufen, diejenigen, die mit uns telefonieren, Bestellungen t\u00e4tigen und Rechnungen bezahlen, und diejenigen, die sich entscheiden, ob sie wieder bei uns kaufen werden.<\/span><\/p>\n

Zun\u00e4chst einmal muss festgehalten werden, dass diese Personen nicht dieselben sind wie vor f\u00fcnf oder zehn Jahren. Gem\u00e4\u00df dem\u00a0<\/span>Pew Research Center<\/span><\/a> (<\/span>Bild 1<\/span><\/i>), sind heute mehr als ein Drittel der Personen am US-Arbeitsmarkt sog. \u201cMillennials\u201d<\/b>. Der Anteil der Millennials wird in den kommenden Jahren weiter steigen. Sehen wir uns nun diese neuen Generationen, ihr Kaufverhalten<\/b>, Entscheidungsprozesse<\/b> und vor allem Erwartungen in Bezug auf die Customer Experience <\/b>n\u00e4her an.
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Vor f\u00fcnf Jahren mussten wir unsere Kunden noch davon \u00fcberzeugen, sich f\u00fcr VoIP zu entscheiden. F\u00fcr die neuen Generationen steht dies au\u00dfer Frage, der <\/span>Technologiestandard stellt die Normalit\u00e4t dar und hat immer schon funktioniert<\/b>; sie halten dies f\u00fcr selbstverst\u00e4ndlich. Man bedenke nur, dass viel von ihnen gar nicht wissen, was Dial-up-Internet ist. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein weiterer Trend dieser Generationen – <\/span>sie agieren selbst\u00e4ndig und besorgen sich, was sie ben\u00f6tigen<\/b>. Wenn sie ein Problem oder eine Frage haben, suchen sie tendenziell zun\u00e4chst eher selbst in Online-Ressourcen nach Antworten als eine direkte Kontaktanfrage zu starten. Wenn diese Kontaktaufnahme jedoch erfolgt, erwarten sie eine UMGEHENDE Antwort. Nicht morgen, nicht in einer Stunde, sondern vielmehr in Echtzeit. In der Tat <\/span>wissen sie oft mehr \u00fcber uns als unser Vertriebsmitarbeiter<\/b>, bevor sie ihn kontaktieren. Zun\u00e4chst einmal sehen sie sich frei verf\u00fcgbare Quellen durch; sie lesen Blog-Eintr\u00e4ge, Posts in Sozialen Netzwerken und Feedback-Eintr\u00e4ge. H\u00f6chstwahrscheinlich werden sie auch die eine oder andere Art von Feedback \u00fcber uns hinterlassen.<\/span>
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\n<\/span>An dieser Stelle kommt die K\u00fcnstliche Intelligenz ins Spiel:<\/span><\/p>\n