{"id":22374,"date":"2018-12-30T10:27:44","date_gmt":"2018-12-30T09:27:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=22374"},"modified":"2020-03-24T17:32:13","modified_gmt":"2020-03-24T16:32:13","slug":"wildix-vs-avaya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wildix-vs-avaya\/","title":{"rendered":"Wildix vs. Avaya: Ein bereits im Vorhinein gewonnener Kampf!"},"content":{"rendered":"

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Bei Artelecom<\/b> entschied man sich vor 2 Jahren f\u00fcr Wildix. Die belgischen Telekommunikationsspezialisten von Artelecom \u2013 allen voran Albert Ruche<\/b> \u2013 \u00a0haben 18 Jahre lang Avaya-Systeme verkauft. Artelecom hat insgesamt vier Mal den ersten Platz als Vertriebspartner mit den meisten, in Belgien durchgef\u00fchrten Avaya-Installationen belegt. Trotzdem hat man sich vor zwei Jahren dazu entschieden, Teil des blauen \u00d6kosystems von Wildix zu werden und kommentiert das pointiert mit den Worten: \u201cMan m\u00fcsste schon verr\u00fcckt sein, weiterhin Avaya zu verkaufen, nachdem man einmal Wildix installiert hat.<\/i>\u201d
\n<\/p>\n

Wir haben ein ausf\u00fchrliches Interview mit Albert Ruche und seinem Mitarbeiter Eddy gef\u00fchrt, in dem sie erkl\u00e4ren, weshalb sie sich f\u00fcr Wildix und gegen Avaya entschieden haben:<\/p>\n

„Avaya hat drei gro\u00dfartige Kommunikationsprodukte: IP Office\u2122, Avaya Aura\u00ae Communication Manager und Avaya Aura\u00ae Contact Center. Mit der auf dem Markt erh\u00e4ltlichen Wildix-L\u00f6sung ist wohl am ehesten IP Office\u2122 vergleichbar. Es muss an dieser Stelle jedoch angemerkt werden, dass einige Wildix-Funktionen nur auf den anderen beiden, zuvor genannten Plattformen verf\u00fcgbar sind. Ganz ehrlich gesagt ist eine Software wie Avaya Aura\u00ae Communication Manager unversch\u00e4mt teuer, ich w\u00fcrde mich nicht trauen, sie einem Kunden anbieten. Der Kostenpunkt f\u00fcr den Einbau einer redundanten Funktion in die Avaya Aura\u00ae Communication Manager-Plattform n\u00e4hert sich in etwa 40.000 Euro, w\u00e4hrend sie bei Wildix gar nicht verrechnet wird.<\/p>\n

Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass zur Installation dieser drei Avaya-Produkte jeweils gesonderte und kostenpflichtige Integrationen notwendig sind. Diese Integrationen sind wiederum mit Einschr\u00e4nkungen verbunden, insbesondere in Hinblick auf die Anzahl der Benutzer. Wir bei Artelecom hatten nur eine Integration f\u00fcr den Vertrieb von IP Office\u2122 zur Verf\u00fcgung, die allerdings den Systemzugang auf 2.500 Benutzern limitierte. Beim Wildix WMS, das auf die Verwaltung mehrerer Standorte hin ausgerichtet ist, besteht als Einschr\u00e4nkung lediglich eine limitierte Benutzeranzahl pro PBX, im Netzwerk hingegen gibt es keine Beschr\u00e4nkung hinsichtlich der Anzahl der PBX-Anlagen. Bei Avaya ist ab einer Anzahl von 2.500 Benutzern die Zusammenarbeit eingeschr\u00e4nkt: Pr\u00e4senzstatus sowie Supervision von einem Standort zu einem anderen sind nicht verf\u00fcgbar. Die Avaya-L\u00f6sung f\u00fcr mehrere Standorte beschr\u00e4nkt sich auf Trunking.<\/p>\n

Vor zwei Jahren haben wir die Entscheidung gef\u00e4llt, auf Wildix umzusteigen, weil das Avaya-System mittlerweile komplett veraltet und nicht mehr markttauglich war, es wurde immer schwieriger, ein solches System zu verkaufen. Avaya ist nicht in der Lage, all jene Funktionen anzubieten, \u00fcber die Wildix verf\u00fcgt.<\/p>\n

Wenn ein Kunde beispielsweise mit Avaya eine Auswahl von Funktionen nutzen m\u00f6chte, die in etwa vergleichbar sind mit jenen, welche die Benutzeroberfl\u00e4che der Wildix Collaboration bietet, wie Instant Messaging, das Versenden von SMS oder die Konferenzschaltung, dann h\u00e4tte dieser Kunde in eine ganze Reihe von \u00e4u\u00dferst teuren Plattformen investieren m\u00fcssen: ich denke da an das oben erw\u00e4hnte One X Portal, an IP Office \u2122 oder \u00a0auch an die bereits genannten Aura Systeme. Nat\u00fcrlich sind hier Funktionen wie Post-It, Faxserver, SMS-Server, Datei\u00fcbertragung im Instant Messaging, Remote-PC-Steuerung nicht m\u00f6glich. In diesem Kontext \u00fcberrascht auch nicht, dass diese Plattformen eine erhebliche Kapitalinvestition im Vorhinein bed\u00fcrfen. Das stellt eine Vertriebsart dar, die in keinster Weise mehr der Demokratisierung der Telefonie-Dienste in OPEX entspricht.<\/p>\n

Man muss wissen, dass jede dieser Plattformen eine virtuelle Maschine ben\u00f6tigt. Das bedeutet zum Beispiel, dass f\u00fcr das Hosting einer IP Office\u2122-L\u00f6sung 4 Server n\u00f6tig sind, w\u00e4hrend es bei Shoretel 7 Server sind \u2013<\/i> und bei Wildix nur 1 einziger Server.<\/p>\n

Weitere Funktionen zu Avaya gibt es nur dank DevConnect, einer kollaborativen Website, auf der Anwendungen und Dienste von Avaya-Partnern zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Diese Software-Anwendungen, wie z.B. der Faxserver, sind allerdings nicht kostenlos. F\u00fcr die Anschaffung von 2 Faxlinien wurde uns ein vierstelliger Betrag in Rechnung gestellt, was recht verwunderlich ist angesichts der Tatsache, dass Wildix den Faxdienst bereits als festen und kostenlosen Bestandteil in seiner Basislizenz vorsieht. Ein weiteres verbl\u00fcffendes Beispiel stellt die Avaya-Sprachnachrichten-Lizenz dar, die auf 4 gleichzeitig einsehbare Kan\u00e4le beschr\u00e4nkt ist. Das hat zur Folge, dass nur 4 Benutzer ihre Voicemail-Nachrichten gleichzeitig abh\u00f6ren k\u00f6nnen, andere m\u00fcssen warten. Dieser Service ist gut mehrere \u00a0tausend Euro wert. In der Wildix Basislizenz ist er ohne Zusatzkosten enthalten.<\/p>\n

Was den Umstieg von Avaya zu Wildix betrifft, k\u00f6nnen wir ausgehend von unseren Erfahrungen sagen, dass er extrem einfach war. Ganz offen gesagt ist das Avaya-System ausgesprochen schwerf\u00e4llig und extrem komplex im Vergleich zu dem intuitiv gestalteten Wildix-System. Wir haben nur 4 Monate gebraucht, um uns alle Funktionen anzueignen und uns mit dieser neuen L\u00f6sung vollst\u00e4ndig vertraut zu machen, welche einfacher zu verwalten und zu installieren ist. \u00a0Wir konnten dadurch die durchschnittliche Installationszeit pro Kundenauftrag mindestens halbieren.<\/p>\n

Sowohl bezogen auf die Preisgestaltung als auch bezogen auf die Komplexit\u00e4t bei der Projektdurchf\u00fchrung l\u00e4sst sich festhalten: Avaya steht mit seiner Komplexit\u00e4t Wildix mit seiner Einfachheit diametral gegen\u00fcber. Bei Avaya umfasst die Anzahl der Referenzen Tausende von Zeilen, w\u00e4hrend der Wildix-Katalog insgesamt nur 146 Referenzen z\u00e4hlt und somit die Erstellung eines Angebots effizient und zeitsparend erfolgen kann, ein nicht unerhebliches Detail. Der Preis f\u00fcr die Einrichtung eines Arbeitsplatzes ist bei Avaya im Allgemeinen dreimal so hoch wie bei Wildix, wobei Wildix viel mehr Funktionen bietet.<\/p>\n

Ein weiterer wunder Punkt ist der technische Support. Der technische Support von Avaya ist auf Englisch und die durchschnittliche Zeitspanne f\u00fcr R\u00fcckmeldungen betr\u00e4gt fast zwei Wochen, w\u00e4hrend Wildix den technischen Support in mehreren Sprachen anbietet und schnellere Bearbeitungszeiten garantiert.<\/p>\n

Festzuhalten ist weiter, dass die Updates bei Avaya recht teuer sind und vor allem einhergehen mit einer kompletten Neukonfiguration des Systems.<\/p>\n

Gleichzeitig ist der Support f\u00fcr den Vertrieb von Avaya sehr schlagkr\u00e4ftig, fallweise wird ein Preisnachlass von bis zu 70% angeboten. Darauf muss man vorbereitet sein, wenn man um einen Kundenauftrag buhlt und Avaya dabei als Konkurrenten gegen\u00fcbersteht. Avayas Gesamtstrategie folgt allerdings keiner klaren Linie, sie ist nicht durchdacht und strukturiert. Um diesen Kritikpunkt zu veranschaulichen, darf ich als Beispiel jene Software anf\u00fchren, die eine Videokonferenzen mit 6 Teilnehmern erm\u00f6glichte. Diese Software wurde aus dem Produktangebot genommen, um die L\u00f6sung von Radvision zu pushen: Radvision wurde n\u00e4mlich von Avaya im Jahr 2012 \u00fcbernommen. Sieht man einmal von der Basisl\u00f6sung SMB9 \u2013<\/i> heute Avaya Scopia \u2013<\/i> ab, kostet die Videokonferenz-L\u00f6sung mehrere Tausend Euro. W\u00e4hrend unserer jahrelangen Zusammenarbeit mit Avaya haben wir beobachtet, dass leistungsf\u00e4hige Produkte br\u00fcsk vom Markt genommen worden sind, obwohl wir einiges an Zeit in die Produktschulung investiert hatten, nur um durch Produkte ersetzt zu werden, die durch Firmenakquisitionen hinzugekommen waren.<\/p>\n

In aller Bescheidenheit kann ich heute darauf verweisen, dass Albert und ich \u2013<\/i> auch intern \u2013<\/i> zu 100% die Wildix-L\u00f6sung verwenden, w\u00e4hrend wir zuvor, zu Zeiten unserer Zusammenarbeit mit Avaya, zwar Systemintegratoren waren, die diese L\u00f6sungen verkauften, sie allerdings selbst nicht nutzten. Die Art und Weise, wie wir \u00fcber das Produkt im Verkaufsgespr\u00e4ch sprechen konnten, litt fr\u00fcher nat\u00fcrlich ganz wesentlich unter diesem Umstand.<\/p>\n

Wir hatten selbstverst\u00e4ndlich die Avaya-L\u00f6sung intern installiert, aber wir nutzten sie ausschlie\u00dflich dazu, um Anrufe entgegenzunehmen. Heute hingegen haben wir dank Wildix eine v\u00f6llig neue Arbeitsweise etabliert. Instant Messaging, Mobilit\u00e4tsmodus und File-Sharing ersparen uns einiges an Zeit.<\/p>\n

Zusammenfassend w\u00fcrde ich sagen, dass Avaya aus Systemintegratoren besteht, die ihre Gewohnheiten nicht \u00e4ndern wollen \u2013 <\/i>denn wenn sie auch nur ein klein wenig \u00fcber den Tellerrand hinausschauen, m\u00fcssen sie unweigerlich feststellen, dass Avaya in allen Punkten seinen Konkurrenten mittlerweile hinterherhinkt. Auch ohne die ber\u00fchmte Kristallkugel, um in die Zukunft zu blicken, ist mehr als deutlich, dass Avaya nicht in der Lage ist, den R\u00fcckstau an verpassten Innovationsschritten wettzumachen. Alles was ich dazu sagen kann ist, dass wer einmal Wildix verkauft hat, niemals mehr in der Lage sein wird, Avaya zu verkaufen.\u201d[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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