{"id":22581,"date":"2019-01-03T11:30:23","date_gmt":"2019-01-03T10:30:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=22581"},"modified":"2020-03-24T17:21:34","modified_gmt":"2020-03-24T16:21:34","slug":"schnalle-deinem-digitalen-kundenservice-den-turbo-um","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/schnalle-deinem-digitalen-kundenservice-den-turbo-um\/","title":{"rendered":"Schnalle deinem digitalen Kundenservice den Turbo um und triumphiere im Formel-1-Rennen der K\u00f6nigsklasse \u201cVerk\u00e4ufe\u201d"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]\"\"Marktentwicklung, Vertrieb, der technologische Wandel\u2026<\/p>\n

Alle Player im Marktgeschehen scheinen sich heute mit der Geschwindigkeit von Formel-1-Rennautos zu bewegen!<\/p>\n

Ein Kunde st\u00fctzt sich bei seiner Kaufentscheidung auf Informationen aus dem Netz und l\u00e4sst sich von diesen bei der Wahl f\u00fcr dein Produkt bzw. Dienstleistung statt des \u00c4quivalents der Konkurrenten beeinflussen.<\/p>\n

Und wenn er auf deiner Website Fragen zu Produkt bzw. Dienstleistung stellt, m\u00f6chte er eine ZEITNAHE Antwort erhalten<\/strong>.<\/p>\n

Wenn nun der Online-Kundendienst langsam und gem\u00e4chlich<\/strong> vor sich hin arbeitet, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass der potentielle Kunde eine Kaufentscheidung zu deinen Gunsten \u00a0trifft, drastisch.<\/p>\n

Der Kunde wird eventuell deine L\u00f6sung zugunsten der eines deiner Konkurrenten zur\u00fcckstellen.<\/p>\n

Im entgegengesetzten Fall, wenn n\u00e4mlich die R\u00fcckmeldung zur Kundenanfrage wie ein Ferrari daherkommt<\/strong>, schnellt die Wahrscheinlich einer positiven Kaufentscheidung des Kunden exponentiell in die H\u00f6he.<\/p>\n

Bedenke daher immer, dass wenn der Marketing Manager bei dir anklopft, um eine L\u00f6sung zur Verbesserung des Online-Kundenservices zu besprechen, er nicht nur ein digitales Tool implementieren m\u00f6chte.<\/p>\n

Er sucht vielmehr nach einem Instrument, um die Konkurrenten hinsichtlich Schnelligkeit und Effektivit\u00e4t des Kundenservice auszustechen<\/strong> und auf diese Weise die Kundenakquise zu steigern.<\/p>\n

Im Online-Sektor kann die Vorgabe, die Wettbewerbsf\u00e4higkeit zu steigern und das Siegerpodest in der K\u00f6nigsklasse der \u201cVerk\u00e4ufe\u201d zu erobern, nur Hand in Hand mit einer Steigerung \u00a0der Interaktionsgeschwindigkeit mit den Kunden<\/strong> erreicht werden.<\/p>\n

Wie nun die Wartezeiten gegen Null reduzieren \u00fcber den \u2026 Webbrowser<\/h2>\n

Versuche dir einen potentiellen Kunden vorzustellen, der auf deiner Website landet. Vernachl\u00e4ssigen wir in diesem Gedankenexperiment den Weg, den dieser Kunde zur\u00fcckgelegt hat, um auf die Seite zu gelangen. Konzentrieren wir uns auf die Kundenerfahrung bei der Navigation auf der Website<\/strong>.<\/p>\n

Der potentielle Kunde kann zu diesem Zeitpunkt zwei Aktionen ausf\u00fchren:<\/p>\n

    \n
  1. Er verl\u00e4sst die Seite, ohne jegliche Aktion auf der Seite durchgef\u00fchrt zu haben.<\/li>\n
  2. Der Kunde kontaktiert das Unternehmen. Er m\u00f6chte den Live-Chat mit dem Support nutzen, mit einem Sales Assistant sprechen, um etwa Schritt f\u00fcr Schritt durch den Kaufprozess eines Produkts bzw. einer Dienstleistung gef\u00fchrt zu werden.<\/li>\n<\/ol>\n

    Wenn die Wartezeit zwischen der Anfrage und der Antwort signifikant verringert wird, kann die Kundenerfahrung deutlich verbessert werden.<\/p>\n

    Eine hervorragende Kundenerfahrung ist gekennzeichnet durch:\"\"<\/p>\n

      \n
    1. einen schnell vonstatten gehenden Kaufprozess, da verschiedene Phasen der Verhandlung (beispielsweise ein umfangreicher E-Mail-Verkehr) einfach \u00fcbersprungen werden;<\/li>\n
    2. einen Wow-Effekt, der sich dem Kunden positiv einpr\u00e4gt und ihn an die Marke bindet;<\/li>\n
    3. ein positives Erlebnis unter dem Gesichtspunkt der Servicequalit\u00e4t, da dein Unternehmen den schnellsten Support bietet und sich dadurch deutlich von der Konkurrenz abhebt.<\/li>\n<\/ol>\n

      Und jetzt \u00fcberlege weiter, wie es w\u00e4re, wenn die Anfrage des Kunden praktisch in Echtzeit beantwortet werden w\u00fcrde.<\/p>\n

      Wenn der Kunde nur einen Klick vom Unternehmen getrennt w\u00e4re.<\/strong><\/h4>\n

      Wenn die Stimme des Kunden und jene des Servicemitarbeiters mittels eines Buttons verbunden werden k\u00f6nnten.<\/p>\n

      Ein Button, der ein beliebiges Ger\u00e4t des Kunden mit dem Kundenservice deines Unternehmens verbindet.<\/p>\n

      All dies ist heute dank der WebRTC-Technologie m\u00f6glich. <\/strong><\/p>\n

      WebRTC steht f\u00fcr Web Real Time Communication und ist ein offener Standard, der \u00fcber den Internetbrowser Kommunikation in Echtzeit erlaubt<\/strong>. Indem zwei Endpunkte synchronisiert werden, bietet WebRTC die M\u00f6glichkeit der:<\/p>\n

        \n
      1. Audio\u00fcbertragung<\/li>\n
      2. Video\u00fcbertragung<\/li>\n
      3. Textnachrichten\u00fcbertragung<\/li>\n
      4. Datei\u00fcbertragung<\/li>\n<\/ol>\n

        Und noch dazu ist all dies m\u00f6glich, ohne dass die Installation von einer externen Client Software oder von Add-ons notwendig w\u00e4re<\/strong> \u2013<\/i> ein Umstand, der vor allem die IT-Manager freut.<\/p>\n

        Aus exakt diesem Grund ist der WebRTC-Standard das ultimative Werkzeug, um dem Kundenservice in puncto Interaktionsgeschwindigkeit den Turbo umzuschnallen<\/strong>.<\/p>\n

        Dieser digitale Kundenservice ist komplett webbasiert und kann effizienter als der deiner Konkurrenten agieren.<\/p>\n

        In Verkaufszahlen \u00fcbersetzt hei\u00dft das: ein Plus an Kunden und ein Plus an Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

        Kite: die Unmittelbarkeit des WebRTC ganz im Dienste der Steigerung deiner Verkaufszahlen<\/h2>\n

        \"\"<\/p>\n

        Um das Potential von WebRTC zu illustrieren, stellen wir uns folgendes simple Szenario vor, n\u00e4mlich den Verkauf einer Dienstleistung, wozu allerdings das Unterzeichnen eines Vertrags Voraussetzung ist.<\/p>\n

        Wenn nun der Vertrag als E-Mail-Anhang ausgetauscht wird, ist ein Hin- und Zur\u00fccksenden von Anfrage und Antwort mit mindesten 4 Schritten notwendig.<\/p>\n

        Ein halber Arbeitstag. Ohne Ber\u00fccksichtigung:<\/p>\n