{"id":23400,"date":"2019-01-21T10:10:47","date_gmt":"2019-01-21T09:10:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=23400"},"modified":"2020-03-24T17:12:25","modified_gmt":"2020-03-24T16:12:25","slug":"wildix-vs-mitel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wildix-vs-mitel\/","title":{"rendered":"Wildix vs. Mitel: Der kleine Mitbewerber punktet gegen\u00fcber dem Koloss auf t\u00f6nernen F\u00fc\u00dfen"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=“18357″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text]Eine Gesch\u00e4ftsbeziehung mit Fallstricken – so betitelt David Cano<\/b>, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Etelys<\/b>, sein Verh\u00e4ltnis zu Hersteller Mitel, dem eine Schl\u00fcsselrolle auf dem Telekommunikationsmarkt zukommt. Mitel sei ein Hersteller, der aufgrund von gro\u00dfen \u00dcbernahmen enorm gewachsen ist, aber mit der Zeit seine Identit\u00e4t und die Kundenbindung verloren habe.<\/p>\n

Etelys wurde im Jahr 2012 auf Initiative von ETRobini, dem renommierten und alteingesessenen Telekommunikationsunternehmen aus Nizza, gegr\u00fcndet. David Cano und Giovanni Pietro Viaggio sind die gesch\u00e4ftsf\u00fchrenden Gesellschafter des Unternehmens und k\u00f6nnen auf die wertvolle Unterst\u00fctzung und Zusammenarbeit mit ETRobini z\u00e4hlen. ETRobini verweist auf eine lange Unternehmensgeschichte seit der Gr\u00fcndung 1960 und profunde Erfahrungswerte bei der Installation von \u00a0Aastra, Ascom und Ericsson. Vor zwei Jahren bekam David einen Anruf von Wildix. Es war ein willkommener Anruf, da David eine neue und stabile Alternative suchte. Er beschloss, Wildix in sein Portfolio aufzunehmen und verr\u00e4t im Interview den Grund f\u00fcr diese Entscheidung:<\/p>\n

„Wir installieren haupts\u00e4chlich die drei L\u00f6sungen MiVoice Office 400, MiVoice Business und OpenCom. Letztere d\u00fcrfte ich wohl gar nicht nennen, da uns Mitel letzten Oktober in einer schlichten Email dar\u00fcber informierte, dass OpenCom aus dem Produktportfolio genommen und in Zukunft weder aktualisiert noch weiter vertrieben werde. Vor allem aber werde die L\u00f6sung auch nicht weiter unterst\u00fctzt. Und all dies ohne jede Vorank\u00fcndigung.<\/p>\n

Das war eine schwer verdauliche Nachricht angesichts der Tatsache, dass Mitel uns 10 Jahre lang dazu angehalten hatte, OpenCom bei den Kunden als bahnbrechendes IP-Produkt zu positionieren. Wir hatten schlie\u00dflich auch einige davon verkauft und m\u00fcssen uns nun folgendem Szenario stellen: Angenommen ein Kunde hat vor weniger als 2 Jahren die Telefonie-L\u00f6sung OpenCom installiert. Heute kontaktiert er uns aufgrund der Tatsache, dass er 3 weitere Benutzer seinem System hinzuf\u00fcgen m\u00f6chte. So haben wir als Installationspartner keine andere Wahl als das komplette System auszutauschen. Aufgrund meiner Erfahrung sehe ich das Verkaufsende von OpenCom nur als den Beginn einer Reihe von Folgeerscheinungen, die aus den vielen Mitel-\u00dcbernahmen resultieren.<\/p>\n

Dazu muss man wissen, dass Mitel in seiner heutigen Form ein Konglomerat darstellt, das aus einer Vielzahl an Akquisitionen hervorgegangen ist. Alles begann damit, dass Aastra im Jahr 2003 Ascom und 2008 Ericsson aufkaufte. Astra hatte damals auch die PABX-Sparte von Matra \u00fcbernommen und fusionierte 2013 mit Mitel. Die Marke Aastra verschwand. Das neu aufgestellte Unternehmen Mitel plante dann 2016 die \u00dcbernahme von Polycom und kaufte schlie\u00dflich im September 2017 ShoreTel. Mitel hat heute derart viele L\u00f6sungen integriert, dass eine Reihe nicht miteinander kompatibel sind. Und zu guter Letzt wurde Mitel im April 2018 von der britischen Private-Equity-Gesellschaft Searchlight Capital Partners \u00fcbernommen.<\/p>\n

Ich k\u00f6nnte jetzt recht genau sagen, was meiner Meinung nach in naher Zukunft passieren wird. Wir haben es schlie\u00dflich bereits die Fusion von Aastra und Mitel miterlebt. Sobald ein R\u00fcckgang von 10% auf dem Aktienmarkt zu verzeichnen ist, erh\u00e4ltst du einen Anruf von deinem Vertriebsmann. Er erkl\u00e4rt dir, er werde ab dem kommenden Monat nicht mehr da sein und er werde auch nicht ersetzt. Leider sind wir Gefangene einer \u00e4u\u00dferst bizarren Situation, in der es die Aktion\u00e4re sind, die zufrieden gestellt werden m\u00fcssen, und nicht die Endkunden. Das ist eine Unternehmensphilosophie, die sich massiv von meinen Werten unterscheidet.<\/p>\n

In Frankreich haben wir es zudem mit dem Spezialfall zu tun, dass Mitel vom vormaligen Matra-Team geleitet wird. Da die MiVoice5000 in Frankreich entwickelt wurde, tendierte man dazu, dieses v\u00f6llig obsolete Produkt auf Kosten der Benutzererfahrung zu favorisieren. Das benachteiligte uns als Systemintegratoren auf einem immer h\u00e4rter von Mitbewerbern umk\u00e4mpften Markt.<\/p>\n

Der technische Support wird nicht \u00fcber einen direkten Kanal abgewickelt. Zur Vertriebsunterst\u00fctzung ist anzumerken, dass letztes Jahr die den jeweiligen Area Managers zugewiesenen Regionen erweitert wurden. So werden wir nun von einem Ansprechpartner begleitet, der die H\u00e4lfte des S\u00fcdostens von Frankreich zu betreuen hat und den wir daher nur einmal im Jahr sehen.<\/p>\n

Pr\u00e4gnant zusammengefasst ist daher aus meiner Sicht festzuhalten: kein technischer Support \u00fcber einen direkten Kanal, keine Vertriebsunterst\u00fctzung \u00fcber einen direkten Kanal und als Sahneh\u00e4ubchen eine Hierarchie bestehend aus Aktion\u00e4ren. Diese Arbeitsbedingungen bei der Zusammenarbeit und die daraus resultierenden Aussichten sind f\u00fcr uns Systemintegratoren nicht gut. Und die ersten Auswirkungen der \u00dcbernahme durch den Pensionsfond sind schon sichtbar: Liquidation, Herabsetzung der L\u00f6hne und Geh\u00e4lter. Wir sind \u00fcbrigens nicht mehr Partner, wir sind mittlerweile einfache Reseller. Diese Gesch\u00e4ftsbeziehung ist eine Einbahnstra\u00dfe<\/b>. Eine kleine Anekdote kann vielleicht am besten mein verlorengegangenes Vertrauen in den Hersteller Mitel veranschaulichen.<\/p>\n

Vor drei Jahren hatte mein Partner mit einem gro\u00dfen Hotel in Nizza, das \u00fcber eine Kapazit\u00e4t von 400 Zimmern verf\u00fcgt und einer gro\u00dfen amerikanischen Hotelkette angeh\u00f6rt, einen Gesch\u00e4ftstermin vereinbaren k\u00f6nnen. Das Hotel war mit der installierten Alcatel-Anlage nicht mehr zufrieden und wir pr\u00e4sentierten im Rahmen mehrerer Treffen das Mitel-Produkt. Der Hotelkunde war von der pr\u00e4sentierten L\u00f6sung sowohl im Bereich der TK-Anlage als auch imBereich IPTV beeindruckt. Wir hatten all das gezeigt, was in dem Produkt steckt. Wie \u00fcblich besprach ich das Projekt mit dem Mitel-Vertriebsmann, damit meine frankreichweite Exklusivit\u00e4t bei der Bearbeitung dieses Projekts gew\u00e4hrleistet sei. Wir vereinbarten einen Termin mit dem Ansprechpartner vom Mitel Vertrieb, um den Gesch\u00e4ftsabschluss zu besiegeln.<\/p>\n

Ein paar Tage vor dem besagten Termin tauchte ein unerwartetes Problem auf: Der Kunde rief mich an und fragte nach, ob ich tats\u00e4chlich ein Mitel Fachh\u00e4ndler sei. Ich beruhigte ihn und rief daraufhin meinen Vertriebsmann an, um seine Anwesenheit beim Treffen mir best\u00e4tigen zu lassen. Dieser antwortete mir genervt, dass er \u00fcber den geplanten Hoteldeal letztes Monat in einem Pariser Meeting gesprochen habe und dass leider der Mitel Key Account Manger uns den Kunden weggeschnappt habe, indem er in die USA geflogen sei und dort im Headquarter der Hotelkette das Gesch\u00e4ft selbst abgeschlossen habe.<\/p>\n

Ich hatte also 6 Monate darin investiert, einen Kunden vom Mitel-Produkt zu \u00fcberzeugen, nur um dann mitansehen zu m\u00fcssen, dass mein Vertriebskontakt bei Mitel den Deal abschlie\u00dft und mich ausbootet. <\/b><\/p>\n

Diese bittere Pille war schwer zu schlucken.<\/b><\/h4>\n

Wir hatten zwar urspr\u00fcnglich nicht vor, eine weitere L\u00f6sung unserem Portfolio hinzuzuf\u00fcgen. Aber angesichts des instabilen Umfelds sahen wir keine andere Chance als eben diese. Wir hatten keine Kontrolle mehr \u00fcber unser Gesch\u00e4ft und konnten bei Mitel vor allem keine langfristige Transparenz im Produktmanagement f\u00fcr unsere Kunden erkennen. Manche Hersteller tendieren leider dazu zu vergessen, dass es einen Endkunden gibt. Ganz klar, auch wir m\u00fcssen uns mit unserer Arbeit den Lebensunterhalt verdienen, aber doch nicht auf Kosten der Zufriedenheit des Endkunden.<\/p>\n

Diese Situation veranlasste uns dazu, Wildix Geh\u00f6r zu schenken. Wir investierten sechs Monate darauf, das Produkt genau kennenzulernen, bevor wir uns endg\u00fcltig daf\u00fcr entschieden. Bei ETELYS legen wir gro\u00dfen Wert darauf, neue Produkte bis ins kleinste Detail zu testen und deren Funktionen kennenzulernen. Erst dann beginnt die Verkaufst\u00e4tigkeit. Nun, wo alles gut auf Schiene ist, bin ich sehr zufrieden mit dieser Entscheidung. Wir haben eine Begeisterung und Enthusiasmus bei der Aus\u00fcbung unseres Berufes wiedergefunden. So k\u00f6nnen wir sehr viel zuversichtlicher in die Zukunft blicken.<\/p>\n

Wildix garantiert uns einen echten, sp\u00fcrbaren Support. Zum einen im technischen Bereich mit dem Team in Frankreich. Zum anderen auch in Vertriebsfragen mit einem sehr engagierten Ansprechpartner f\u00fcr die betreffende Region. Dar\u00fcber hinaus mit einem starken \u00d6kosystem aus Partnern und einer Administration, die immer ein offenes Ohr f\u00fcr unsere Belange hat. Au\u00dferdem bekommen wir auch Tipps f\u00fcr ein langfristiges Gesch\u00e4ftsmodell.<\/p>\n

Wir sind ein recht junger Wildix-Partner, aber wir f\u00fchlen uns heute bereit, auch gr\u00f6\u00dfere Installationen anzugehen. Vor kurzem haben wir die Friseursalons der Kette Pascal Coste in Frankreich neu best\u00fcckt. Der n\u00e4chste Schritt wird eine Offensive auf dem Hotellerie-Markt sein.\u201d[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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