{"id":35795,"date":"2019-11-02T01:32:09","date_gmt":"2019-11-02T00:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=35795"},"modified":"2020-03-24T16:29:18","modified_gmt":"2020-03-24T15:29:18","slug":"kundenservice-in-zahlen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/kundenservice-in-zahlen\/","title":{"rendered":"Kundenservice in Zahlen"},"content":{"rendered":"

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Wie die Contact-Center-Metriken Ihrer TK-Anlage einen Mehrwert generieren<\/h2>\n

Im digitalen Zeitalter sollte jedem Unternehmen bewusst sein, dass ein reibungslos funktionierender Kundenservice entscheidend ist.<\/p>\n

Die Begr\u00fcndung hierf\u00fcr liefert die Statistik: Selbst wenn die grunds\u00e4tzliche Einsch\u00e4tzung des Kundenservice positiv ist<\/a>, stornieren mehr als die H\u00e4lfte der Konsumenten einen Kauf, wenn sie keinen zufriedenstellenden Kundenservice erhalten, und 40 % erwarten, dass dieser Service \u201eschnell\u201c erbracht wird. Dar\u00fcber hinaus erachten 90 % der Verbraucher \u201eprompte\u201c Antworten des Kundenservices als wichtig f\u00fcr einen guten Service<\/b>.<\/p>\n

Das bedeutet: Wenn Konsumenten lange Wartezeiten \u00fcber sich ergehen lassen m\u00fcssen, kostet es Sie wahrscheinlich das Gesch\u00e4ft<\/b>.<\/p>\n

Der Schl\u00fcssel zur reibungslosen Abwicklung im Bereich Customer Service ist nat\u00fcrlich ein bestens geschultes Team an Mitarbeitern, das auch gro\u00df genug ist, um ein hohes Aufkommen an Anrufen zu den Sto\u00dfzeiten zu bew\u00e4ltigen. Um die Kapazit\u00e4ten Ihres Team voll auszusch\u00f6pfen und eine Kommunikation ohne Stolpersteine zu gew\u00e4hrleisten, ben\u00f6tigen Sie eine leistungsf\u00e4hige Contact-Center-Software<\/b>.<\/p>\n

Im Prinzip ist ein Contact Center ein automatisiertes Call-Management-Programm f\u00fcr TK-Anlagen<\/b>. Stellen Sie sich eingehende Anrufe als Z\u00fcge vor, die zum \u201eBahnhof\u201c (einem verf\u00fcgbaren Agenten) gelangen m\u00fcssen. In diesem Bild weitergedacht ist ein Contact Center wie die Gleisanlage f\u00fcr die einfahrenden Z\u00fcge. Die automatische Weiterleitung wird als \u201eWeichen\u201c genutzt, um Anrufe an das richtige Ziel zu leiten.<\/p>\n

Optimierung eines Telekommunikationssystems<\/h4>\n

Wie in einem fr\u00fcheren Beitrag erl\u00e4utert<\/a>, sollte ein Contact Center auch Funktionen enthalten wie:<\/p>\n