{"id":36050,"date":"2019-11-11T17:32:00","date_gmt":"2019-11-11T16:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=36050"},"modified":"2020-03-24T15:19:27","modified_gmt":"2020-03-24T14:19:27","slug":"warum-ein-crm-geldverschwendung-sein-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/warum-ein-crm-geldverschwendung-sein-kann\/","title":{"rendered":"Warum ein CRM reine Geldverschwendung sein kann oder Die Bedeutung der Integration in das Telefonsystem"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;33359&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Diejenigen, die seit mehr als zehn oder f\u00fcnfzehn Jahren im B\u00fcroumfeld t\u00e4tig sind, erinnern sich vielleicht noch an die alten Zeiten. Die, in denen Unternehmen (insbesondere kleine Unternehmen) die Kontakte ihrer Kunden in Excel-Tabellen auf ihren PCs gespeichert haben. Die Pflege der Daten und die Suche nach den ben\u00f6tigten Informationen war in diesen Tabellen extrem zeitaufw\u00e4ndig. Alles musste manuell erledigt werden!<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><\/h2>\n<p>Diese Zeiten sind Gott sei Dank l\u00e4ngst vorbei. Selbst kleine und mittlere Unternehmen nutzen heute ein CRM, um ihre Kontakte zu speichern und aktuell zu halten. Aber auch f\u00fcr andere t\u00e4gliche Aufgaben k\u00f6nnen diese m\u00e4chtigen Software-Suiten genutzt werden. Dazu z\u00e4hlen Lead-Verwaltung, Planung von Folgeaktivit\u00e4ten, Kampagnen-Durchf\u00fchrung und Nachverfolgung von Lead- und Kundenstatistiken .<\/p>\n<p>Unternehmen investieren in erster Linie deshalb in ein CRM, weil sie Geld sparen und ihren Gesch\u00e4ftserfolg steigern m\u00f6chten. Dazu soll die Automatisierung von Vertriebs- und Marketingaktivit\u00e4ten, effizientes Kundenstammmanagement sowie verbesserte Berichterstellung und -analyse durch das CRM beitragen.<\/p>\n<p>Bei der <strong>Auswahl der CRM-Plattform<\/strong> achten die Unternehmen haupts\u00e4chlich auf die Funktionen und den Preis, vergessen dabei jedoch oft einen sehr wichtigen Faktor. Infolgedessen tritt nicht selten der Fall ein, dass ein CRM in Wahrheit die <strong>Produktivit\u00e4t verschlechtert, die Prozesse verkompliziert und das Gesch\u00e4ftswachstum verlangsamt<\/strong>.<\/p>\n<p>Wenn das verwendete\u00a0Customer Relationship Management-System\u00a0nicht in die Telefonanlage des Unternehmens integriert ist, treten folgende Probleme auf:<\/p>\n<ul>\n<li>Sie m\u00fcssen jeden Kontakt zweimal eingeben, da das Telefonbuch der Telefonanlage nicht mit der Kontaktdatenbank des CRMs synchronisiert wird. \u2192 <strong>keine Automatisierung<\/strong><\/li>\n<li>Sie k\u00f6nnen von Ihrem CRM aus nicht erkennen, wer anruft und auch selbst keinen Anruf starten. Stattdessen m\u00fcssen Sie daf\u00fcr jedes Mal eine neue Registerkarte im Browser \u00f6ffnen. \u2192 <strong>st\u00e4ndige Ablenkung<\/strong><\/li>\n<li>Sie k\u00f6nnen w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs keine neuen Details oder Folgeaktivit\u00e4ten f\u00fcr den Kontakt eintragen. \u2192<strong> verringerte Produktivit\u00e4t<\/strong><\/li>\n<li>Um einen Anruf zu t\u00e4tigen, m\u00fcssen Sie die Telefonnummer aus dem CRM kopieren, die CTI-Anwendung \u00f6ffnen und die Nummer dort einf\u00fcgen. \u2192 <strong>verlangsamte Kommunikation<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Achten Sie bei der Auswahl eines CRM-Systems darauf, dass es in das Telefonsystem integriert ist. Andernfalls laufen Sie Gefahr, Ihr Geld zu verschwenden.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 1rem;\">[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/span><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;33359&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Diejenigen, die seit mehr als zehn oder f\u00fcnfzehn Jahren im B\u00fcroumfeld t\u00e4tig sind, erinnern sich vielleicht noch an die alten Zeiten. Die, in denen Unternehmen (insbesondere kleine Unternehmen) die Kontakte ihrer Kunden in Excel-Tabellen auf ihren PCs gespeichert haben. 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