{"id":36593,"date":"2019-11-27T17:01:37","date_gmt":"2019-11-27T16:01:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=36593"},"modified":"2020-03-24T14:52:56","modified_gmt":"2020-03-24T13:52:56","slug":"7-tipps-fuer-customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/7-tipps-fuer-customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"7 Tipps f\u00fcr das Customer-Relationship-Management"},"content":{"rendered":"

\"CustomerCustomer-Relationship-Management bedeutet genau das: die Pflege der Kundenbeziehung, um eine langfristige Zufriedenheit zu gew\u00e4hrleisten<\/em>.
\n<\/span><\/p>\n

Mit dem Wachstum von Social Media- und Technologieplattformen, die eine schnellere Kommunikation erm\u00f6glichen, sind Kunden l\u00e4ngst nicht mehr so passiv wie einst. Ihnen stehen nun verschiedene Online-Plattformen zur Verf\u00fcgung, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten und ihre Erfahrungen und ihr Feedback einzubringen.<\/span><\/p>\n

Erfolgreiche Unternehmen h\u00f6ren sich dieses Feedback an, tauschen sich regelm\u00e4\u00dfig mit ihren Kunden aus und nutzen diese Erfahrung, um dann nach Wegen zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu suchen. Mit dem Aufkommen dieser Kommunikationsmethoden ist das Customer-Relationship-Management heute wichtiger denn je. Nachfolgend haben wir f\u00fcr Sie einige Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen, sich zu verbessern:<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

    \n
  1. \n
      \n
    1. Starten Sie intern<\/span><\/li>\n
    2. Seien Sie verf\u00fcgbar<\/span><\/li>\n
    3. Ignorieren Sie nicht das positive und f\u00fcrchten Sie nicht das negative Feedback<\/span><\/li>\n
    4. Behandeln Sie Kunden, wie Sie behandelt werden m\u00f6chten<\/span><\/li>\n
    5. Seien Sie aufrichtig und transparent<\/span><\/li>\n
    6. H\u00f6ren Sie auf das Feedback<\/span><\/li>\n
    7. Reagieren Sie schnell und pers\u00f6nlich<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Starten Sie intern<\/b><\/h3>\n

      Startpunkt, wenn es um Customer-Relationship-Management geht, sind Ihre Mitarbeiter. Stellen Sie sicher, dass jeder in Ihrem Unternehmen versteht, was von ihm in Bezug auf Ihre Kunden erwartet wird und wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen sehen sollen. Dazu geh\u00f6rt ein gewisses Ma\u00df an Mitarbeiterschulung, aber auch die richtige Rekrutierungsstrategie.<\/span><\/p>\n

      Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Leute einstellen. Das ist zwar nicht ganz einfach, aber eine richtige \u00dcberpr\u00fcfungs- und Interview-Strategie ist in jedem Fall hilfreich. Gew\u00e4hrleisten Sie, dass die von Ihnen eingestellten Mitarbeiter sympathisch, einf\u00fchlsam und sachkundig sind. Schaffen Sie auch die richtigen Anreize, um diese Mitarbeiter zu halten.<\/span><\/p>\n

      Seien Sie verf\u00fcgbar<\/b><\/h3>\n

      Es ist wichtig, dass Sie f\u00fcr Ihre Kunden leicht erreichbar sind. Das erfordert, dass Sie auf den gleichen Plattformen sind wie Ihre Kunden – sei es in Form von Social Media wie Facebook und LinkedIn oder mit einem leicht zug\u00e4nglichen Helpdesk. Ihre Kunden m\u00f6chten Feedback geben, und zwar sowohl positiv als auch negativ. Das tun sie nur, wenn es einfach ist.<\/span><\/p>\n

      Ignorieren Sie nicht das positive und f\u00fcrchten Sie nicht das negative Feedback<\/b><\/h3>\n

      Beide Arten von R\u00fcckmeldungen helfen Ihnen, als Unternehmen zu wachsen und sich zu verbessern. Durch negatives Feedback werden Sie sich der Bereiche bewusst, die aus Sicht Ihrer Kunden am meisten verbessert werden m\u00fcssen. Dies erh\u00f6ht letztlich den Nutzen Ihrer Produkte und Dienstleistungen.<\/span><\/p>\n

      Seien Sie allerdings wachsam, den Unterschied zwischen konstruktivem negativen Feedback und solchem Feedback zu erkennen, das offensichtlich von jemandem gepostet wird, der sich \u00fcber alles beschwert – schlie\u00dflich sind wir mit diesen Kundentypen nur allzu vertraut.<\/span><\/p>\n

      Behandeln Sie Kunden, wie Sie behandelt werden m\u00f6chten<\/b><\/h3>\n

      Menschen sind Menschen – keine Zahlen. Mitunter, wenn ein Unternehmen w\u00e4chst, wird dies gerne vergessen. Viele von uns kennen die \u201egoldene Regel\u201c aus der Kindheit – behandle andere so, wie Du behandelt werden willst. <\/span><\/p>\n

      Das ist zurecht eine klassische Regel. <\/span><\/p>\n

      Behandeln Sie Ihre Kunden immer mit Respekt, wenn Sie sie ansprechen oder antworten. Denken Sie immer daran, dass diese Menschen Emotionen und Gef\u00fchle haben – auch wenn sie Ihnen das Leben schwer machen oder der Umgang mit ihnen schwierig ist. Man wei\u00df nie, was sie in ihrem pers\u00f6nlichen Leben durchmachen, und Ihre respektvolle, positive Einstellung macht einen gro\u00dfen Unterschied.<\/span><\/p>\n

      Seien Sie aufrichtig und transparent<\/b><\/h3>\n

      Von allen Tipps ist dieser mein Favorit. Aufrichtigkeit ist extrem wichtig im Umgang mit Kunden! Gehen Sie auf sie offen und ehrlich ein und seien Sie in Bezug auf Ihre Richtlinien, Verfahren und Ziele transparent. Vielleicht sehen Sie ein schnelleres Wachstum, wenn Sie die Fakten \u00fcber Ihre Produkte oder Dienstleistungen etwas \u00fcberh\u00f6hen, letztendlich wird es Ihren Ruf aber sch\u00e4digen, wenn Sie mit einer Menge unzufriedener, irregef\u00fchrter Kunden konfrontiert sind.<\/span><\/p>\n

      Bekennen Sie sich zu Ihren Fehlern, Problemen oder Bugs, die auftreten. Schieben Sie die Schuld nicht auf andere (es sei denn, es handelt sich tats\u00e4chlich um einen Anwenderfehler). Glauben Sie mir: Ihre Kunden werden es zu sch\u00e4tzen wissen und Sie am Ende viel besser dastehen.<\/span><\/p>\n

      H\u00f6ren Sie auf das Feedback<\/b><\/h3>\n

      Okay, ich verstehe schon. Dieses ist im Grunde Tipp #3 – aber ich kann diesen Punkt nicht genug betonen und deshalb verdient er eine zweite Erw\u00e4hnung in diesem Artikel. H\u00f6ren Sie sich das Feedback Ihrer Kunden an und ergreifen Sie geeignete Ma\u00dfnahmen. Ihre Kunden werden es begr\u00fc\u00dfen, dass Sie auf ihren Rat geh\u00f6rt haben. Ein zufriedener Kunde bedeutet eine st\u00e4rkere Bindung – und das ist genau Ihr Ziel.<\/span><\/p>\n

      Reagieren Sie schnell und pers\u00f6nlich<\/b><\/h3>\n

      Mein letzter Tipp f\u00fcr Sie: Stellen Sie sicher, dass Sie zeitnah reagieren. Nicht immer ist das sofort m\u00f6glich, aber vermeiden Sie es, l\u00e4nger als eine Woche zu warten, bevor Sie antworten – auch wenn Sie nicht sofort eine L\u00f6sung parat haben. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie ihre Anmerkungen und Anliegen zur Kenntnis genommen haben und dass Sie an einer L\u00f6sung arbeiten.<\/span><\/p>\n

      Scheuen Sie sich nicht, pers\u00f6nlich zu sein. Viele Unternehmen nutzen vorab definierte Textbausteine, denen es nicht selten an einer pers\u00f6nlichen Note mangelt – und Kunden wissen genau, wann sie eine derartige Nachricht bekommen. Es gibt ihnen das Gef\u00fchl, nur an einer Art von Prozess beteiligt zu sein, statt mit einer realen Person zu kommunizieren. Mit der Bedeutung, die Social Media heute im Customer-Relationship-Management spielt, geh\u00f6ren diese Antwortvorlagen eigentlich der Vergangenheit an\u2026 und das ist auch gut so.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Customer-Relationship-Management bedeutet genau das: die Pflege der Kundenbeziehung, um eine langfristige Zufriedenheit zu gew\u00e4hrleisten. Mit dem Wachstum von Social Media- und Technologieplattformen, die eine schnellere Kommunikation erm\u00f6glichen, sind Kunden l\u00e4ngst nicht mehr so passiv wie einst. Ihnen stehen nun verschiedene Online-Plattformen zur Verf\u00fcgung, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten und ihre Erfahrungen und ihr … <\/p>\n

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