{"id":4198,"date":"2016-11-02T14:23:17","date_gmt":"2016-11-02T13:23:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=4198"},"modified":"2016-11-02T14:35:30","modified_gmt":"2016-11-02T13:35:30","slug":"4198","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/4198\/","title":{"rendered":"USB-Headsets und WebRTC als Ersatz f\u00fcr Schreibtischtelefone?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Sind wir doch mal ehrlich \u2013 nur die Wenigsten k\u00f6nnen sich vorstellen, Ihr Schreibtischtelefon gegen ein mit dem PC verbundenes USB-Headset einzutauschen, denn ein Schreibtischtelefon bietet auf den ersten Blick viele Vorteile:<br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Leichter und schneller zu bedienen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Immer f\u00fcr Gespr\u00e4che verf\u00fcgbar; unabh\u00e4ngig vom Status\/Standort Ihres PCs oder Notebooks.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Es ist auch ein Symbol f\u00fcr den Status innerhalb des Unternehmens \u2013 je gr\u00f6\u00dfer das Telefon umso wichtiger die Person.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Wir haben uns einfach so sehr daran gew\u00f6hnt.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Und wo liegen die St\u00e4rken von Headsets?<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ich selbst nutze im B\u00fcro mein Schreibtischtelefon (ein <strong>WP600ACG<\/strong>), welches mit einem <strong>Bluetooth-Headset<\/strong> verbunden ist. Aber sobald ich mich au\u00dferhalb des B\u00fcros bewege \u2013 und das tue ich <strong>95% meiner Arbeitszeit<\/strong> \u2013 komme ich ohne mein USB-Headset mit integrierter Anrufsteuerung nicht mehr aus.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400\">Und so wie ich ben\u00f6tigen immer mehr Menschen unterwegs ein professionelles Werkzeug, mit dem Sie komfortabel Anrufe vornehmen und an virtuellen Konferenzen teilnehmen k\u00f6nnen. Lassen Sie uns die Vorteile im Einzelnen betrachten.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Vorteile<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">F\u00fcr wen kann ein Headset wirklich n\u00fctzlich sein? Prinzipiell f\u00fcr nahezu jeden Mitarbeiter im B\u00fcro, z.B.:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mitarbeiter die viel au\u00dferhalb des B\u00fcros unterwegs sind.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mitarbeiter die w\u00e4hrend eines Gespr\u00e4ches mobil sein und Ihre H\u00e4nde benutzen m\u00fcssen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Empfangs- und Contact-Center-Mitarbeiter.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Die Mitarbeiter, die den Gro\u00dfteil Ihrer Arbeitszeit au\u00dferhalb des B\u00fcros verbringen, brauchen das USB-Headset nur mit Ihrem Notebook zu verbinden, um Anrufe in HD-Sprachqualit\u00e4t durchf\u00fchren zu k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Auch diejenigen, die im Gespr\u00e4ch weiter Ihrer Arbeit nachgehen m\u00fcssen, werden dank des Headsets ihre H\u00e4nde uneingeschr\u00e4nkt nutzen k\u00f6nnen.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mitarbeiter am Empfang oder im Contact-Center k\u00f6nnen \u2013 ausgestattet mit einer VoIP-Software \u2013 Gespr\u00e4che schneller und kosteng\u00fcnstiger weitervermitteln.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400\">Warum sind Headsets dann bisher nicht gerade weit verbreitet? Daf\u00fcr gibt es drei Hauptgr\u00fcnde:<\/span><\/em><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><em><span style=\"font-weight: 400\">Schlechte Erfahrungen mit billigen PBX \/ Skype USB-Headsets<\/span><\/em><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><em><span style=\"font-weight: 400\">Mangelnde Integration <\/span><\/em><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><em><span style=\"font-weight: 400\">Mangelnde Qualit\u00e4t<br \/>\n<\/span><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Herk\u00f6mmliche PBX \/ Skype USB-Headsets<\/span><\/h3>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-3631\" src=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/usb-cheap-300x300.jpg\" alt=\"usb-cheap\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/usb-cheap-300x300.jpg 300w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/usb-cheap-150x150.jpg 150w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/usb-cheap.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ich glaube, dass sich so ziemlich jeder an die herk\u00f6mmlichen, billigen PBX \/ Skype USB-Headsets erinnert, die im letzten Jahrzehnt so popul\u00e4r waren. Die schlechte Qualit\u00e4t und die schlechte Ergonomie f\u00fchrten zwangsl\u00e4ufig zu einer schlechten Nutzererfahrung.<\/span><\/p>\n<p>Hinzu kam, dass die PCs, an welche die Headsets angeschlossen wurden, zu dieser Zeit auch bei Weitem noch nicht so performant waren wie heute.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Millionen dieser Headsets wurden angeschafft, nur um meist schon nach wenigen Monaten wieder in der Schublade zu verschwinden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Aus diesen Gr\u00fcnden ging bei vielen IT-Managern das Vertrauen in Headsets grunds\u00e4tzlich verloren.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Mangelnde Integration<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ungl\u00fccklicherweise bieten die Systeme vieler UC- \/ PBX-Lieferanten keine umfassende Integration von USB-Audioger\u00e4ten. So eignen sich die Headsets meist nur zur Sprach\u00fcbertragung aber nicht zur Anrufsteuerung. In vielen F\u00e4llen kann das USB-Headset im Softphone noch nicht einmal als Audioger\u00e4t eingestellt werden.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Mangelnde Qualit\u00e4t<\/span><\/h3>\n<p>Viele der am Markt verf\u00fcgbaren Ger\u00e4te sind schlichtweg nicht gut genug, um im B\u00fcroalltag eingesetzt werden zu k\u00f6nnen, denn daf\u00fcr bedarf es hochqualitativer Headsets.<\/p>\n<p>Man kann bei einem f\u00fcr den Heimgebrauch bestimmten Headset nicht voraussetzen, dass es auch f\u00fcr die Bedingungen in einem lauten B\u00fcro geeignet ist.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Die meisten f\u00fcr den Heimgebrauch vorgesehenen Headsets bieten z.B. keinerlei Rauschunterdr\u00fcckung. In lauten R\u00e4umen, in denen auch andere Personen sprechen, wird dies unweigerlich dazu f\u00fchren, dass Ihr Gespr\u00e4chspartner diese Ger\u00e4usche w\u00e4hrend des Gespr\u00e4ches als st\u00f6rend empfindet. So etwas gilt es bei gesch\u00e4ftlichen Gespr\u00e4chen nat\u00fcrlich zwingend zu vermeiden.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Die L\u00f6sung<\/span><\/h3>\n<p>Investieren Sie in qualitative hochwertige Hardware und w\u00e4hlen Sie eine UC-Plattform, welche mit den von Ihnen eingesetzten USB-Ger\u00e4ten auch wirklich perfekt harmonisiert.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Was steht zur Auswahl?<\/span><\/h3>\n<p>Bei Wildix haben wir erkannt, wie wichtig es ist, sich mit renommierten Technologief\u00fchrern wie Jabra, Plantronics und Sennheiser zusammen zu tun und alle Anrufsteuerungs-Funktionen der Ger\u00e4te sauber zu integrieren:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Anrufannahme<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Auflegen<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Halten \/ Wiederaufnehmen<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Gespr\u00e4ch ablehnen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Lautlos stellen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">All diese Funktionen k\u00f6nnen dank dem HID-Standard f\u00fcr USB-Ger\u00e4te direkt am USB-Headset vorgenommen werden. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Dank ordentlicher Integration k\u00f6nnen Anrufe mit nur einem Tastendruck auf die entsprechende Steuertaste des Headsets entgegengenommen werden. Auch f\u00fcr all die anderen Funktionen reicht entweder ein einfacher, ein doppelter oder ein langer Tastendruck aus. Die Anwender m\u00fcssen keinerlei Bedienschritte an ihrem Computer vornehmen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Unsere Integration funktioniert sowohl auf Windows-Systemen der Versionen 7, 8 und 10 als auch auf MAC OS X Rechnern. Die meisten anderen Lieferanten bieten entweder gar keine Integration oder nur f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Windows-Versionen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Kein anderer Hersteller ist aktuell in der Lage USB-Headsets so nahtlos in seine browser-basierte WebRTC-Phone-Anwendung zu integrieren wie Wildix. Und das Beste daran ist: das WebRTC-Phone funktioniert \u201aout-of-the-box\u2018 in Chrome, Firefox und Opera.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Wildix bietet au\u00dferdem ein eigenes USB-Headset mit vollumf\u00e4nglicher Anrufsteuerung als Mono- und Duo-Version.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Kabellose Bluetooth-Modelle<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">F\u00fcr Nutzer, welche w\u00e4hrend der Gespr\u00e4che mobil bleiben m\u00fcssen, bieten sich kabellose Bluetooth-Headsets an.<\/span><\/p>\n<p>Damit Sie auch mit einem Bluetooth-Headset in den Genuss der vollumf\u00e4nglichen Anrufsteuerung kommen, ben\u00f6tigen Sie zus\u00e4tzlich ein BT-Dongle wie dieses:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.jabra.com\/products\/adapters\/uc_enablers\/jabra_link_360_ms\"><span style=\"font-weight: 400\">http:\/\/www.jabra.com\/products\/adapters\/uc_enablers\/jabra_link_360_ms<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.plantronics.com\/us\/product\/bt300\"><span style=\"font-weight: 400\">http:\/\/www.plantronics.com\/us\/product\/bt300<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/en-us.sennheiser.com\/btd-800-usb\"><span style=\"font-weight: 400\">https:\/\/en-us.sennheiser.com\/btd-800-usb<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Es empfiehlt sich, das Dongle im Bundle mit dem Headset zu bestellen, um gegen\u00fcber dem Einzelkauf noch etwas Geld zu sparen.<\/span><\/p>\n<p>Aufgrund der in vielen Computern (Mac und Windows) standardm\u00e4\u00dfig enthaltenen Bluetooth-Module kann softwareseitig leider keine Integration angeboten werden. Events werden vom Betriebssystem verwaltet.<\/p>\n<p>Die Dongles funktionieren nat\u00fcrlich auch einwandfrei mit dem Bluetooth-Headset WHS-BT von Wildix.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Dect \/ CAT-iq<\/span><\/h3>\n<p>Eine Einschr\u00e4nkung von Bluetooth-Headsets ist die begrenzte Reichweite. Der Nutzer kann sich maximal 5 bis 10 Meter von seinem PC entfernen.<\/p>\n<p>DECT-Modelle, wie das Sennheiser D 10 und Savi 400 \u2013 700<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/en-us.sennheiser.com\/global-downloads\/file\/6501\/D_10_USB_-_fact_sheet-LOW.pdf\"><span style=\"font-weight: 400\">https:\/\/en-us.sennheiser.com\/global-downloads\/file\/6501\/D_10_USB_-_fact_sheet-LOW.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.plantronics.com\/us\/product\/savi-400\"><span style=\"font-weight: 400\">http:\/\/www.plantronics.com\/us\/product\/savi-400<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.plantronics.com\/us\/product\/savi-700\"><span style=\"font-weight: 400\">http:\/\/www.plantronics.com\/us\/product\/savi-700<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">bieten mit 50 m innerhalb von Geb\u00e4uden und 150 m au\u00dferhalb von Geb\u00e4uden eine wesentlich gr\u00f6\u00dfere Reichweite.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Schlussfolgerungen<\/span><\/h3>\n<p>Neben Headsets gibt es heutzutage noch zahlreiche andere produktivit\u00e4tssteigernde TK-Produkte:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Konferenztelefone  &#8211; <\/span><a href=\"http:\/\/en-uk.sennheiser.com\/integrated-systems-conference-systems\"><span style=\"font-weight: 400\">http:\/\/en-uk.sennheiser.com\/integrated-systems-conference-systems<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, http:\/\/www.jabra.com\/business\/speakerphones\/jabra-speak-series<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Telefonh\u00f6rer &#8211; <\/span><a href=\"http:\/\/www.jabra.com\/products\/wired_headsets\/jabra_dial__550_series\"><span style=\"font-weight: 400\">http:\/\/www.jabra.com\/products\/wired_headsets\/jabra_dial__550_series<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, http:\/\/www.jabra.com\/business\/office-headsets\/jabra-handset-450<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">All diese Produkte sind nat\u00fcrlich auch perfekt in das browser-basierte WebRTC-Phone von Wildix integriert.<\/span><\/p>\n<p>Gern w\u00fcrde ich von Ihnen erfahren, ob und wie sich diese Produkte in Ihrem Arbeitsalltag bew\u00e4hrt haben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sind wir doch mal ehrlich \u2013 nur die Wenigsten k\u00f6nnen sich vorstellen, Ihr Schreibtischtelefon gegen ein mit dem PC verbundenes USB-Headset einzutauschen, denn ein Schreibtischtelefon bietet auf den ersten Blick viele Vorteile: Leichter und schneller zu bedienen. 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