{"id":77570,"date":"2020-05-29T15:02:03","date_gmt":"2020-05-29T13:02:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=77570"},"modified":"2020-05-29T18:21:11","modified_gmt":"2020-05-29T16:21:11","slug":"schenken-sie-ihren-vernachlaessigten-kontakten-mehr-beachtung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/schenken-sie-ihren-vernachlaessigten-kontakten-mehr-beachtung\/","title":{"rendered":"Schenken Sie Ihren vernachl\u00e4ssigten Kontakten mehr Beachtung"},"content":{"rendered":"

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Warum ein bestehender Kundenstamm die h\u00f6chste Priorit\u00e4t hat<\/h2>\n

Wenn sich Unternehmen mit einer Cloud-basierten Kommunikationsl\u00f6sung wie Wildix auseinandersetzen, versuchen sie oft, den Wert der L\u00f6sung anhand einer vertrauten Frage zu ermitteln:<\/p>\n

\u201cWie kann ich damit neue Leads generieren?\u201d<\/p>\n

Ganz ehrlich: Wer sich diese Frage stellt, denkt aus den falschen Gr\u00fcnden \u00fcber ein Upgrade nach.<\/p>\n

<\/p>\n

Das Problem hierbei ist, dass Sie die Umstellung Ihres Unternehmens auf UC-as-a-Service nur unter dem Gesichtspunkt betrachten, wie dieser Schritt Ihr eigenes Angebot verbessert. Was Sie nicht ber\u00fccksichtigen, ist Ihre Konkurrenz \u2013 oder die Tatsache, dass diese in technischen Aspekten der Zeit voraus sein k\u00f6nnte.<\/p>\n

Doch die Mitbewerber konkurrieren mit Ihrem Unternehmen nicht nur um neue Leads. Nein, sie m\u00f6chten Ihnen nur zu gern auch einen Teil Ihres aktuellen Gesch\u00e4fts abgraben. Die Kunden, die Sie mit \u00e4lteren Produkten und Dienstleistungen sitzen gelassen haben.<\/p>\n

Bei der Geschwindigkeit, mit der sich der Technologiemarkt entwickelt, k\u00f6nnen Sie keinen Ihrer bestehenden Kunden als sicher ansehen. Nat\u00fcrlich haben Sie eine Beziehung zu ihnen aufgebaut und meist auch ihr Vertrauen gewonnen. Letztendlich ist es f\u00fcr Ihre Kunden aber am Wichtigsten, dass Sie aktuelle Technologie liefern k\u00f6nnen. Und auch das n\u00f6tige Know-how, um deren Wert zu maximieren. Ohne diese Faktoren geben Sie Ihren Kunden nicht viele Gr\u00fcnde, Ihnen treu zu bleiben.<\/p>\n

Anstatt nach neuen Leads zu fragen, sollten Sie sich lieber folgende Frage stellen: \u201cWie gut behandeln Sie Ihre vorhandenen Leads?\u201d<\/h4>\n

F\u00fcr den bestehenden Kundenstamm verwende ich gern die Bezeichnung „vernachl\u00e4ssigte Kontakte“, da viele Anbieter das Gesch\u00e4ft mit diesen Kunden f\u00fcr selbstverst\u00e4ndlich halten. Fakt ist: Diese Kontakte zu stiefm\u00fctterlich zu behandeln, ist einer der gr\u00f6\u00dften Fehler, die ein Anbieter machen kann. Die Vernachl\u00e4ssigung von Bestandskunden erm\u00f6glicht es gro\u00dfen UC-Anbietern, in diese L\u00fccke hineinzusto\u00dfen und ihre neuen Technologien und ihre Markenbekanntheit zur Schau zu stellen, um Ihnen dann die Vertr\u00e4ge vor der Nase wegzuschnappen, die Sie bereits als sicher erachteten.<\/p>\n

Wahrscheinlich wird jedes Unternehmen bereits wissen, dass die Konzentration auf aktuelle Kunden gesch\u00e4ftlich sinnvoll ist. Auch mit den Ratschl\u00e4gen, dass sich mit Kundentreue am kosteneffektivsten Geld verdienen l\u00e4sst, werden Sie vertraut sein.<\/p>\n

Letztlich werden Sie all dies schon geh\u00f6rt haben, weil es einfach wahr ist. Um es mal mit Zahlen zu hinterlegen: Eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5% kann zu einer Gewinnsteigerung von 70% f\u00fchren<\/a>.<\/p>\n

Diese Einnahmen liegen vor Ihren F\u00fc\u00dfen und warten nur darauf eingesammelt zu werden. Sie m\u00fcssen sich nur wieder st\u00e4rker um Ihre vernachl\u00e4ssigten Kontakte bem\u00fchen. Ich m\u00f6chte an dieser Stelle warnen: Wenn Sie diese Stammkunden zu sehr links liegen lassen, werden diese sich nach Alternativen umsehen. Zeigen Sie ihnen, dass Sie auch weiterhin die beste Technik am Markt bereitstellen k\u00f6nnen. Andernfalls k\u00f6nnte Sie der Kunde bei seinem n\u00e4chsten Anruf nicht um ein Upgrade bitten, sondern darum, Ihre Technik aus seinem B\u00fcro abzuholen.<\/p>\n

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