{"id":80006,"date":"2020-08-14T09:15:46","date_gmt":"2020-08-14T07:15:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=80006"},"modified":"2020-07-27T14:20:26","modified_gmt":"2020-07-27T12:20:26","slug":"machen-sie-den-chat-zum-teil-ihrer-e-commerce-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/machen-sie-den-chat-zum-teil-ihrer-e-commerce-customer-journey\/","title":{"rendered":"Machen Sie den Chat zum Teil Ihrer e-Commerce Customer Journey"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;35168&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie heutzutage online einkaufen, werden Sie wahrscheinlich viele neue Kommunikationsfunktionen sehen. Insbesondere Chatbots, Messaging-Boxen und Popups zur Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter sind in den digitalen \u201cSchaufenstern\u201d zum vertrauten Bild geworden. Sie sind zentrale Instrumente der Customer Journey.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Schon an diesen Trends wird deutlich, dass die Kunden sich nicht mehr nur mit einer &#8222;Kontakt&#8220;-Seite zufrieden geben. Das ist auch wenig \u00fcberraschend. Die <\/span><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jiawertz\/2018\/04\/30\/why-instant-gratification-is-the-one-marketing-tactic-companies-should-focus-on-right-now\/#6293ea70e91b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden w\u00fcnschen sich zunehmend sofortige Unterst\u00fctzung, wenn sie mit Unternehmen interagieren<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Sie erwarten, dass ihre Fragen schnell beantwortet werden, ohne dass dazu eine E-Mail oder ein Anruf erforderlich ist. Als L\u00f6sung dieses Problems werden <\/span><b>Live-Chat-Dienste<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> angesehen. Bei ordnungsgem\u00e4\u00dfer Implementierung bieten diese Tools Kunden die M\u00f6glichkeit, sich mit einem Vertreter des Unternehmens in Verbindung zu setzen und von diesem mit weiteren Informationen versorgen zu lassen.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><b>Wildix WebRTC Kite, ein WebRTC-Tool, das eine vollst\u00e4ndige Telefonanlagen-Integration erm\u00f6glicht<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, geh\u00f6rt zu den wenigen Tools, mit dem Sie diesen Anforderungen begegnen k\u00f6nnen. Dank der nahtlosen Integration von Wildix WebRTC Kite in Webseiten m\u00fcssen die potentiellen Kunden den Chat nicht \u00fcber eine andere Anwendung starten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese nahtlose Integration ist f\u00fcr ein Chat-Tool sehr wichtig. Zum einen schafft es eine geradlinigere \u00c4sthetik. Zum anderen kommt nur so eine nahtlose User Experience auf der Website zustande. Was Kunden am Live-Chat besonders lieben, ist, dass sie ihre Aufmerksamkeit nicht einem separaten Tab oder einem Telefongespr\u00e4ch widmen m\u00fcssen. Stattdessen k\u00f6nnen sie ungest\u00f6rt weitersurfen, w\u00e4hrend ihre Probleme oder Anfragen beantwortet werden. So verlieren sie nicht unn\u00f6tig Zeit beim Warten auf Antworten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Komfort und die unkomplizierte Handhabung von Instant-Messaging-Tools auf Firmenwebseiten gewinnen ebenfalls schnell an Beliebtheit. Betrachten Sie nur folgende Werte:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.retailcustomerexperience.com\/news\/survey-consumers-big-on-messaging-for-customer-support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">83% der Kunden<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> nutzen gerne eine Chat-Funktion als prim\u00e4re Schnittstelle zum Kundensupport<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chat-Dienste erzielen <\/span><a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/consumers-prefer-live-chat-for-customer-service-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">73% Zufriedenheitsrate bei den Nutzern<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; eine deutlich h\u00f6here Rate als E-Mail oder Telefon<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.icmi.com\/resources\/2015\/The-Stats-Behind-Chat-Its-Popular-and-Growing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">79% der Kunden<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> bevorzugen Live-Chat gegen\u00fcber anderen Diensten, da ihre Fragen in Chats schneller beantwortet werden. 51% sch\u00e4tzen die M\u00f6glichkeit, w\u00e4hrend des Chats noch andere Dinge tun zu k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/Making+Proactive+Chat+Work\/-\/E-RES57054\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">44% der Kunden<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> halten die M\u00f6glichkeit, w\u00e4hrend des eigentlichen Kaufvorgangs Informationen zu einem Produkt erfragen zu k\u00f6nnen, f\u00fcr \u201eeine der wichtigsten Funktionen, die eine Webseite bieten kann\u201c<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Live-Chats geh\u00f6ren heute zur Grundausstattung einer Website<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn man diese Zahlen betrachtet, wird ein weiterer Vorteil des Live-Chats deutlich. Sie m\u00fcssen die Kunden nicht einmal davon \u00fcberzeugen, den Live-Chat zu verwenden. Tats\u00e4chlich <\/span><b>stehen Sie der Nutzung von Instant-Messaging-Tools schon offen gegen\u00fcber<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sobald sie auf Ihre Website gehen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Daran kann man schon sehr gut erkennen, dass <\/span><b>ein Live-Chat auf der Webseite von den Kunden mittlerweile eher vorausgesetzt und nicht als zus\u00e4tzlichen Bonus betrachtet wird<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><a href=\"https:\/\/financesonline.com\/21-essential-live-chat-statistics-analysis-of-trends-data-and-market-share\/#adoption\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Einer Studie zufolge<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> nutzen bereits 67% der B2C-Unternehmen und 66% der B2B-Unternehmen Live-Chats f\u00fcr den Kundenservice. Wenn es um konkreten Warenabsatz geht steigen diese Zahlen f\u00fcr B2C auf 74% und f\u00fcr B2B auf 85%. Mit anderen Worten, wenn Sie Ihrer Website noch keine Chat-Funktion hinzugef\u00fcgt haben, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt daf\u00fcr.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn man nun bedenkt, <\/span><b>dass WebRTC Kite alle daf\u00fcr erforderlichen Dienste und zus\u00e4tzlich noch die M\u00f6glichkeit von Sprach- und Videoanrufen \u00fcber die Webseite bietet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, stellt sich Wildix als besonders \u00fcberzeugender Anbieter einer solchen L\u00f6sung dar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tatsache ist, dass die <\/span><a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/Article\/How-Helpful-Live-Chat\/1007235\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verbraucher auch in digitalen Shops die gleiche pers\u00f6nliche Betreuung und Aufmerksamkeit w\u00fcnschen, die sie im station\u00e4ren Handel erhalten w\u00fcrden<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Dank einer Live-Chat-Funktion k\u00f6nnen die Vertreter Ihres Unternehmens den Besuchern der Webseite diese Aufmerksamkeit genau zu dem Zeitpunkt bieten, wenn diese sie ben\u00f6tigen &#8211; ohne dabei ihre Nutzererfahrung zu beeintr\u00e4chtigen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um die Kunden auf Ihrer Webseite zu halten, empfiehlt es sich, Sie in ein Gespr\u00e4ch zu verwickeln. Mit einem Live-Chat geht dies einfacher als je zuvor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 1rem;\">[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/span><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;35168&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Wenn Sie heutzutage online einkaufen, werden Sie wahrscheinlich viele neue Kommunikationsfunktionen sehen. 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Schon an diesen Trends wird deutlich, dass die Kunden sich nicht mehr nur mit &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/machen-sie-den-chat-zum-teil-ihrer-e-commerce-customer-journey\/\" class=\"more-link\"><span class=\"screen-reader-text\">\u201eMachen Sie den Chat zum Teil Ihrer e-Commerce Customer Journey\u201c <\/span>weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":563,"featured_media":35168,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-80006","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Machen Sie den Chat zum Teil Ihrer e-Commerce Customer Journey<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eine gute Customer Journey ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg jeder Website. 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