{"id":83633,"date":"2021-01-27T16:33:33","date_gmt":"2021-01-27T15:33:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=83633"},"modified":"2021-02-08T10:29:13","modified_gmt":"2021-02-08T09:29:13","slug":"die-wildix-produkt-palette-und-die-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/die-wildix-produkt-palette-und-die-customer-journey\/","title":{"rendered":"Die Wildix-Produktpalette und die Customer Journey"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=“83432″ img_size=“full“][vc_column_text]<\/p>\n

Den Vertrieb von Anfang bis Ende beherrschen<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Gew\u00f6hnlich ist es nicht leicht, einen brandneuen Lead von einem Fremden in einen zahlenden Kunden zu verwandeln. Jeder Verk\u00e4ufer wird best\u00e4tigen: Es gibt keine Zauberformel, um Leute dazu zu bringen, ihren Geldbeutel in Windeseile zu \u00f6ffnen. <\/span>Kundengewinnung ist eine komplizierte Angelegenheit. Es geht dabei zun\u00e4chst darum, Interesse zu wecken und Vertrauen zu gewinnen.<\/b><\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise wird dieser Prozess mit einer Customer Journey Map<\/b> verst\u00e4ndlicher, einer Standardmethode zur Katalogisierung der einzelnen Schritte, die ein Interessent durchl\u00e4uft, bevor er zu einem zahlenden Kunden wird. Um diesen Prozess jedoch effektiv zu verfolgen, braucht ein Verk\u00e4ufer mehr als nur Know-how. Er ben\u00f6tigt zudem n\u00fctzliche Werkzeuge, um den gesamten Ablauf zu erleichtern.<\/b><\/span><\/p>\n

In diesem Beitrag m\u00f6chte ich Ihnen erkl\u00e4ren, wie eine \u00fcbliche Customer Journey aussieht. Und einige wesentliche Hilfsmittel aufzeigen, die Sie f\u00fcr die Durchf\u00fchrung der einzelnen Schritte ben\u00f6tigen.<\/span><\/p>\n

Lead-Generierung
\n<\/b><\/span><\/h3>\n

Der erste Schritt der Customer Journey ist vom Konzept her der einfachste. Es ist der Moment, in dem ein Interessent von Ihrem Unternehmen erf\u00e4hrt<\/b>. Dies geschieht heutzutage typischerweise \u00fcber das Internet, entweder durch Inbound-Aktivit\u00e4ten<\/b> (wie Online-Werbung oder die direkte Ansprache auf Ihrer Website) oder Outbound-Aktivit\u00e4ten<\/b> (was die direkte Ansprache einschlie\u00dft, z.\u00a0B. E-Mails oder Social Selling).\u00a0<\/span><\/p>\n

In beiden F\u00e4llen ist es das Ziel Ihres Unternehmens, den potenziellen Kunden zu begeistern und zu locken<\/b>, indem Sie pers\u00f6nliches Interesse an ihm zeigen. Dazu geh\u00f6rt nat\u00fcrlich eine pr\u00e4zise und effiziente Kommunikation, die f\u00fcr Ihren Interessenten m\u00f6glichst leicht zug\u00e4nglich ist.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein hervorragendes Tool f\u00fcr Werbung oder Gespr\u00e4che mit einer breiten Gruppe potenzieller Kunden ist Wizywebinar<\/b><\/a>: eine Webinar-Plattform, die das Hosten und die Teilnahme an Webinaren bequem und einfach macht, und das mit qualitativ hochwertigem Ergebnis.<\/span><\/p>\n

\"Wizywebinar<\/a><\/h3>\n

Landet ein Interessent auf Ihrer Website, ist WebRTC\u00a0Kite<\/b><\/a> sehr wirkungsvoll, ein Chat- und Kommunikations-Widget, das direkt in Ihre Homepage integriert ist. Dieses Tool erm\u00f6glicht es Besuchern, problemlos Chats zu senden bzw. Sprach- oder Videoanrufe mit all Ihren Live-Mitarbeitern zu initiieren. Dabei wird sogar der Onlinestatus angezeigt, damit Interessenten genau wissen, wer antworten wird.<\/span>\"Kite<\/a><\/p>\n

Wie gesagt, bei diesem Schritt ist es wichtig, die potenziellen Kunden durch Kommunikation anzusprechen<\/b>. Ihr Unternehmen muss erreichbar sein, und Ihre Mitarbeiter m\u00fcssen in der Lage sein, alle Fragen Ihrer Besucher zu beantworten.<\/span><\/p>\n

Lead Management<\/b><\/h3>\n

Nehmen wir an, die Phase der Lead-Generierung war erfolgreich. Sie haben Ihren Lead soweit neugierig gemacht, dass er Ihre Webseite selbst\u00e4ndig erkunden m\u00f6chte.\u00a0<\/span><\/p>\n

Jetzt verlagert sich Ihre Aufgabe auf das Lead-Management, wo Ihre Interaktion mit dem Lead zu Folgekommunikation und Marketingkampagnen wird.<\/b><\/span><\/p>\n

Obwohl in dieser Phase der Customer Journey weniger Zwei-Wege-Kommunikation verwendet wird als in den anderen, ist sie heikel und potenziell schwierig zu managen<\/b>. Um hier erfolgreich zu sein, ben\u00f6tigen Sie eine vollst\u00e4ndige innerbetriebliche Abstimmung in Ihrem Unternehmen.<\/b> Zus\u00e4tzlich brauchen sie die F\u00e4higkeit, nach au\u00dfen mit Gesch\u00e4ftspartnern bzw. dem Lead zu kommunizieren.<\/span><\/p>\n

Eine sehr effektive L\u00f6sung f\u00fcr diesen Zweck ist x-bees<\/b><\/a>: ein Tool, mit dem Unternehmen ihre interne und externe Kommunikation konsolidieren k\u00f6nnen. Mit x-bees k\u00f6nnen Teams umgehend Chats, Sprachanrufe und Videokonferenzen abteilungs\u00fcbergreifend mit s\u00e4mtlichen Kollegen<\/b> initiieren. Au\u00dferdem k\u00f6nnen sie die Kommunikation mit externen Gesch\u00e4ftspartnern, Kunden und Interessenten verwalten.\u00a0<\/span>
\n<\/a>\"x-bees<\/a><\/p>\n

Dank dieses ganzheitlichen Ansatzes der Kommunikation und Kollaboration ist es wesentlich einfacher, die Teams auf Ihre Lead-Management-Strategien<\/b> auszurichten. Und die potenziellen Kunden anzusprechen, um diese Strategien umzusetzen.<\/span><\/p>\n

Lead Konvertierung<\/b><\/h3>\n

Das Ziel der Lead-Konvertierung<\/b> ist, worauf Sie alle aus sind: Leads in zahlende Kunden zu verwandeln<\/b>. Dies ist der Schritt, in dem sich Kunden davon \u00fcberzeugen lassen, ihr Geld auszugeben; seine Bedeutung muss wohl nicht weiter erl\u00e4utert werden.<\/span><\/p>\n

Klar ist: Etwas mehr Aufwand in diese Phase zu stecken, wird sich offensichtlich auszahlen<\/b>. Anstatt sich auf Chat und Sprachanrufe zu beschr\u00e4nken, geben Sie Ihrem potenziellen Kunden mit einer Videokonferenz<\/a> ein umfassendes Gef\u00fchl der Interaktion von Angesicht zu Angesicht.<\/span><\/p>\n

Besonders effektiv dabei ist Wizyconf<\/b><\/a>, ein Tool zur sofortigen \u00dcbertragung von Zwei-Wege-Webkonferenzen. Mit m\u00fchelos zu erstellenden Einladungen und Konferenzen, denen jeder Benutzer mit nur einem Klick \u00fcber seinen Browser beitreten kann, stellt Wizyconf sicher, dass Kunden ein reibungsloses Nutzungserlebnis haben, um mehr \u00fcber Ihr Unternehmen zu erfahren.<\/b><\/span><\/p>\n


\n<\/a>\"Wizyconf<\/a><\/h3>\n

Bedenkt man jedoch, wie wichtig die Lead-Konvertierung f\u00fcr Ihr Unternehmen ist, so kann es nicht schaden, sich noch mehr Hilfe zu holen, um sicherzustellen, dass sie so erfolgreich wie m\u00f6glich ist. Es gen\u00fcgt nicht, Ihre Leads nur zu kontaktieren; sie m\u00fcssen auch Feedback dar\u00fcber einholen, was in Ihrer Kommunikation funktioniert und was verbessert werden muss.<\/b><\/span><\/p>\n

Hier kommt x-caracal<\/b> ins Spiel. \u00c4hnlich wie ein ACD-Statistik-Tool verfolgt x-caracal die Anrufe, Konferenzen und andere Kommunikationen, die Sie mit Ihren potenziellen Kunden f\u00fchren. Gleichzeitig gibt es Ihnen einen umfassenden Einblick in dessen Verlauf<\/b>\u00a0\u2013\u00a0alles \u00fcber ein bequemes, benutzerfreundliches Dashboard.<\/span><\/p>\n

\"x-caracal<\/p>\n

Kundenerlebnis\u00a0<\/b><\/h3>\n

Okay, Sie haben also einen Web-Besucher angelockt, ihn in einen interessierten Lead verwandelt, ihn gemanagt und ihn dann als zahlenden Kunden gewonnen. Jetzt, da Sie das Geld verdient haben, ist die Reise zu Ende, oder?<\/span><\/p>\n

Nun, nicht ganz.<\/b><\/span><\/p>\n

Aus all diesen Schritten haben Sie vermutlich entnommen, dass es nicht immer einfach ist, einen Kunden durch diese Customer Journey zu lotsen. Eigentlich ist es die meiste Zeit \u00fcber ziemlich schwierig<\/b>. Es ist also kein Wunder, dass Stammkunden die wertvollste Gewinnquelle f\u00fcr die meisten Unternehmen sind.<\/b> Denn die Erwirtschaftung weiterer Gewinne durch diese Kunden erfordern nur geringf\u00fcgige Zusatzinvestitionen.<\/span><\/p>\n

Wie machen Sie also aus einem Kunden einen Stammkunden, oder besser noch, einen Promoter\u00a0\u2013\u00a0also jemanden, der Ihr Unternehmen weiterempfiehlt?<\/span><\/p>\n

Erstaunlicherweise umfasst die Antwort mehr als nur die Lieferung eines hochwertigen Produkts oder einer Dienstleistung<\/b>. Dazu geh\u00f6ren Follow-up-E-Mails, Kundenbindungskampagnen und andere M\u00f6glichkeiten, dem Kunden zu zeigen, dass Ihnen sein Gesch\u00e4ft am Herzen liegt. Alles Aktivit\u00e4ten, die einen hervorragenden ROI haben, da sie langfristig zu wiederkehrenden (und damit effizienteren) Gewinnen f\u00fchren<\/b>.<\/span><\/p>\n

Katalysatoren f\u00fcr die Kommunikation<\/span><\/h3>\n

Offen gesagt, ist dieser Prozess so bedeutsam, dass man ihm hier kaum den geb\u00fchrenden Raum geben kann. Was aber die Tools angeht, die Sie daf\u00fcr ben\u00f6tigen, so fungieren alle oben genannten Produkte \u2013 Wizywebinar, WebRTC Kite, x-bees, x-caracal und Wizyconf \u2013 als wertvolle Katalysatoren f\u00fcr diese Folgekommunikation.<\/b><\/span><\/p>\n

Denn jedes dieser Tools erm\u00f6glicht es Ihren Kunden, w\u00e4hrend des gesamten Prozesses einen gr\u00f6\u00dferen Nutzen zu erzielen.<\/b>\u00a0Von der Ausrichtung der internen Zusammenarbeit mit x-bees bis hin zur \u00dcbertragung von Follow-up-Webinaren mit Wizywebinar dient jedes einzelne einem zus\u00e4tzlichen Zweck, um Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung nach dem eigentlichen Kauf zu entwickeln und umzusetzen.<\/span><\/p>\n

Auch hier gilt: Alle diese Schritte sind es wert, umgesetzt zu werden, auch wenn Sie es sich nur zu einem kleinen Teil leisten k\u00f6nnen. Denken Sie daran: Schon ein geringer Aufwand in dieser Phase kann sich als Folgekauf oder als kostenlose Mund-zu-Mund-Propaganda auszahlen.<\/b><\/span><\/p>\n

Customer Journey f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Bed\u00fcrfnisse<\/b><\/span><\/h3>\n

Beachten Sie: Der genaue Ablauf der Customer Journey wird sich zwar von Unternehmen zu Unternehmen individuell \u00e4ndern, der rote Faden jedoch bleibt. Kommunikation spielt immer eine entscheidende Rolle dabei, wie Ihre Leads auf Sie zugehen. Und ob die Kunden dann bei Ihnen bleiben.<\/b><\/span><\/p>\n

So wichtig es auch ist, die richtigen Tools f\u00fcr die Arbeit zu einzusetzen, so wichtig ist es auch, diese Tools auf eine Weise zu nutzen, die Ihren individuellen Gesch\u00e4ftsanforderungen entspricht<\/b>. Vergewissern Sie sich daher, dass diese f\u00fcr Sie richtig eingerichtet wurden und dass Ihr gesamtes Team wei\u00df, wie man sie optimal einsetzt. Dies kann dar\u00fcber entscheiden, ob einem Web-Besucher, Ihre Seite auf Nimmerwiedersehen wieder verl\u00e4sst oder ein treuer Kunde wird.<\/b><\/span><\/p>\n

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