{"id":84611,"date":"2021-03-17T09:15:27","date_gmt":"2021-03-17T08:15:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=84611"},"modified":"2021-03-05T17:30:48","modified_gmt":"2021-03-05T16:30:48","slug":"mit-der-cloud-kundenerwartungen-uebertreffen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/mit-der-cloud-kundenerwartungen-uebertreffen\/","title":{"rendered":"Mit der Cloud Kundenerwartungen \u00fcbertreffen"},"content":{"rendered":"

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Wie Sie mit digitaler Transformation Ihr Team ausrichten und mehr Umsatz generieren k\u00f6nnen<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Egal, wo verkauft wird, es wird f\u00fcr Vertriebsmitarbeiter immer schwieriger, potenzielle K\u00e4ufer zu \u00fcberzeugen. <\/b>Hauptgrund daf\u00fcr sind die digitalen Vertriebskan\u00e4le:<\/span> Die Zunahme von E-Commerce und Online-Informationen hat <\/span>laut Gartner<\/span><\/a> dazu gef\u00fchrt,<\/span> dass ein typischer K\u00e4ufer nur noch 17\u00a0% seiner Customer Journey damit verbringt, mit Verk\u00e4ufern direkt zu sprechen.<\/b><\/p>\n

Dies stellt Vertriebler vor die wenig beneidenswerte Aufgabe, <\/span>so schnell wie m\u00f6glich den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen positiven Effekt beim Verbraucher zu erzielen<\/b>. Zwar l\u00e4sst sich nicht leugnen, dass es schwierig ist, die oft wechselnden Kundenw\u00fcnsche sofort zu erf\u00fcllen, die gute Nachricht jedoch ist, <\/span>dass dies mithilfe der Cloud zumindest erleichtert werden kann<\/b>.<\/span><\/p>\n

Um zu verdeutlichen, warum das so ist, <\/span>betrachten Sie Folgendes<\/b>.<\/span><\/p>\n

Wie sehen die Kundenerwartungen aus?<\/strong><\/h3>\n

Stellen Sie sich vor, Sie sind Vertriebsmitarbeiter f\u00fcr ein Unternehmen, das St\u00fchle herstellt, und Sie haben einen vielversprechenden Lead. Dieser Kontakt\u00a0\u2013\u00a0sagen wir, es handelt sich um die Firma \u201eJack Corp\u201c\u00a0\u2013\u00a0m\u00f6chte sein B\u00fcro mit St\u00fchlen ausstatten, die Ihr Unternehmen anbietet. Sie haben bereits herausgefunden, wie viele St\u00fchle Jack Corp ben\u00f6tigt, welches Modell sie m\u00f6gen und andere grundlegende (wichtige) Informationen gesammelt.<\/span><\/p>\n

Doch gerade, als Sie denken, dass der Verkaufsabschluss unter Dach und Fach ist, schickt Jack Corp Ihnen eine E-Mail mit der Frage: <\/span>\u201eK\u00f6nnen Sie alle unsere St\u00fchle in Rot anfertigen, passend zu unserem renovierten B\u00fcro?\u201c<\/b><\/p>\n

An sich eine einfache \u00c4nderung. Aber w\u00e4hrend Sie sich bem\u00fchen, seine Frage zu beantworten, k\u00f6nnen Sie niemanden erreichen, der den Kundenauftrag \u00e4ndern kann. Denn alle Kollegen in Ihrer Abteilung schicken Sie auf ihre Voicemail. Eigentlich w\u00fcrden Sie das Dokument selbst \u00e4ndern, haben aber Probleme, es inmitten der un\u00fcbersichtlichen Laptop-Dateien zu finden. Und auch wenn Sie sich an das F&E-Team wenden k\u00f6nnten, kennen Sie deren Termine nicht und werden vermutlich den Rest des Tages damit zubringen, besetzte Nummern zu w\u00e4hlen.<\/span><\/p>\n

Folglich k\u00f6nnen Sie Jack Corp nicht zusagen, dass Sie seine einfache Bitte erf\u00fcllen werden. Und Jack Corp ist nat\u00fcrlich entt\u00e4uscht. <\/span>Man nimmt Sie nicht mehr als schnell und leistungsf\u00e4hig wahr und h\u00e4lt Sie f\u00fcr unprofessionell und schlecht organisiert.<\/b><\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Sie die Kundenerwartungen erf\u00fcllen?<\/strong><\/h3>\n

Was also h\u00e4tte diesen Auftrag retten k\u00f6nnen? Die L\u00f6sung besteht darin, <\/span>das gesamte Team von Anfang an Cloud-basiert arbeiten zu lassen.<\/b><\/p>\n

In der Cloud erhalten Vertriebsmitarbeiter Zugang zu Tools, die den gesamten Prozess der Zusammenarbeit vereinheitlichen und rationalisieren. Wie <\/span>Forrester betont<\/span><\/a>, <\/span>geht es bei der Cloud-Migration weniger um Kosteneinsparungen als vielmehr um die Verbesserung der Unternehmensflexibilit\u00e4t und des Umsatzes.<\/b> Im kommunikativen Bereich wird dies dadurch erreicht, <\/span>dass den Teams L\u00f6sungen f\u00fcr Echtzeit-Messaging, Benachrichtigungen und Filesharing zur Verf\u00fcgung gestellt werden<\/b>.<\/span><\/p>\n

Denken Sie noch einmal an unsere Geschichte zur\u00fcck: Angenommen, Jack Corp. bittet Sie also, die St\u00fchle rot zu streichen. Sie k\u00f6nnen <\/span>sofort die Verf\u00fcgbarkeit aller Kollegen sehen und denjenigen, die nicht verf\u00fcgbar sind, eine \u201eR\u00fcckruf\u201c-Nachricht hinterlassen<\/b>. Vielleicht k\u00f6nnen Sie eine dringende Anfrage in einem Gruppen-Chat versenden. Oder Sie haben \u00fcber einen intern freigegebenen Link Zugriff auf die entsprechenden Verkaufsdateien.<\/span><\/p>\n

Kommunikation zum \u00dcbertreffen der Kundenerwartungen<\/strong><\/h3>\n

Eine oder alle dieser Ma\u00dfnahmen w\u00e4ren in dieser Verkaufssituation \u201elebensrettend\u201c gewesen. <\/span>Der Grund daf\u00fcr ist weniger die Konnektivit\u00e4t, sondern vielmehr die Flexibilit\u00e4t<\/b>. \u00c4ndern sich die Kundenbed\u00fcrfnisse, dann muss auch die Planung angepasst werden. Das erfordert schnelles Denken und Handeln. <\/span>Beides wird durch die Cloud-Kommunikation in der Cloud \u00fcber ein einziges Telefonsystem erleichtert<\/b>.<\/span><\/p>\n

Nicht zu vergessen die M\u00f6glichkeiten, die die Cloud f\u00fcr <\/span>einen verbesserten Datenzugriff<\/b> bietet. <\/span>Gartner prognostiziert<\/span><\/a>, dass bis 2025 <\/span>satte 80\u00a0% aller B2B-Verk\u00e4ufe \u00fcber digitale Kan\u00e4le abgewickelt werden<\/b>. Dies zeigt die Notwendigkeit, die digitalen Vertriebswege zu verbessern. So k\u00f6nnen Sie die Kunden dort erreichen, wo sie sich aufhalten. Aber diese Studie extrapoliert den Punkt, dass <\/span>\u201ezunehmende digitale Aktivit\u00e4ten und Informationsspeichersysteme mehr und detailliertere Daten \u00fcber Kundenverhalten und Produktnutzungsmuster bedeuten.\u201c<\/b><\/p>\n

Nehmen wir also an, dass Sie w\u00e4hrend der Arbeit mit Jack Corp. mehr getan haben, als nur eng mit einem eingespielten Team zusammenzuarbeiten. Nehmen Sie <\/span>au\u00dferdem<\/span><\/i> an, <\/span>dass Ihr Team schon lange vor der Kontaktaufnahme mit Jack Corp. Daten \u00fcber Kunden ausgetauscht hat und Sie aus den Daten gelernt haben, dass Sie mit pl\u00f6tzlichen \u00c4nderungen bei kosmetischen Details Ihrer St\u00fchle rechnen m\u00fcssen.<\/b><\/p>\n

Aufs Detail kommt es an<\/strong><\/h3>\n

Einzelheiten wie diese, die alles andere als trivial sind, sind entscheidende Faktoren, die Vertriebsteams einen Vorsprung gegen\u00fcber der Konkurrenz verschaffen. <\/span>Diese Bereitschaft, verbunden mit einer gr\u00f6\u00dferen allgemeinen Flexibilit\u00e4t, erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, in der zunehmend knappen Zeit, die ihnen zur Verf\u00fcgung steht, einen \u00fcberzeugenden Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen, sie zu begeistern und damit die Kundenerwartungen zu \u00fcbertreffen.<\/b><\/p>\n

Wenn es um den Vertrieb geht, <\/span>wird die Agilit\u00e4t und die interne Ausrichtung, die die Cloud mit sich bringt, den Vertriebsmitarbeitern zweifellos helfen, Auftr\u00e4ge zu gewinnen.<\/b> Ganz sicher bedeutet der zunehmende Wettbewerb auf dem Markt, dass die Kunden ihre Anspr\u00fcche erh\u00f6hen. Durch die optimale Nutzung der kommunikativen Cloud-Features k\u00f6nnen Vertriebler diese Standards nicht nur erf\u00fcllen, <\/span>sondern sogar \u00fcbertreffen\u00a0\u2013\u00a0bevor der Kunde \u00fcberhaupt danach fragt<\/b>.<\/span><\/p>\n

F\u00fcr weitere Hinweise zum Thema Verkauf in der Cloud, <\/i><\/b>abonnieren Sie unser kostenloses Magazin!<\/i><\/b><\/a><\/p>\n

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\u201eMit der Cloud Kundenerwartungen \u00fcbertreffen\u201c <\/span>weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":785,"featured_media":84551,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-84611","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de"],"acf":[],"yoast_head":"\nWie Sie mit der Cloud Kundenerwartungen \u00fcbertreffen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bessere Kommunikation ist ein Schl\u00fcssel, um potenzielle K\u00e4ufer zu beeindrucken, mehr Abschl\u00fcsse zu t\u00e4tigen und Kundenerwartungen zu \u00fcbertreffen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta 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