{"id":85322,"date":"2021-07-14T16:32:04","date_gmt":"2021-07-14T14:32:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=85322"},"modified":"2021-08-01T14:17:39","modified_gmt":"2021-08-01T12:17:39","slug":"mit-x-caracal-die-kundenzufriedenheit-und-die-effizienz-steigern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/mit-x-caracal-die-kundenzufriedenheit-und-die-effizienz-steigern\/","title":{"rendered":"Mit x-caracal die Zufriedenheit der Kunden und die Effizienz des Contactcenters steigern"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Alles zu der neuen Software, mit der Sie die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Call Center deutlich verbessern k\u00f6nnen<\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image image=“85205″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text]Gerade bei Callcentern und Contact-Centern ist <\/span>die Verwendung einer sogenannten Customer Journey Map f\u00fcr moderne Unternehmen von gro\u00dfer Bedeutung<\/b>. Diese ist im Grunde nichts anderes als eine <\/span>Visualisierung<\/b>. Es bildet die verschiedenen Phasen ab, die potenzielle Kunden bei der Interaktion mit dem Unternehmen durchlaufen<\/b>. Sie verbessert das Verst\u00e4ndnis dar\u00fcber, wie sich die Sicht potentieller Kunden auf Ihr Unternehmen ver\u00e4ndert, w\u00e4hrend sie es besser kennenlernen.<\/span><\/p>\n

Wenn Ihr Unternehmen eine Customer Journey Map verwendet, ist es wichtig, dass Sie die Kommunikation hinter jedem Schritt dieses Prozesses analysieren k\u00f6nnen. Egal, ob Sie im Kundenservice, im Vertrieb oder in beiden Bereichen t\u00e4tig sind. <\/span>Mit der Optimierung der Kundeninteraktionen erreichen Sie, dass Ihr Unternehmen potentielle Kunden vollst\u00e4ndig auf ihrem Weg begleitet<\/b>. Damit sichern Sie nicht nur ihr Kaufinteresse sondern auch ihr Wohlgefallen.<\/span><\/p>\n

F\u00fcr diese Verbesserungen sind jedoch Daten erforderlich<\/b>. Und zwar genaue Informationen dar\u00fcber, wie lange Anrufe dauern, wie lange es dauert, bis diese angenommen werden, wie oft ein Anrufer weitergeleitet wird, etc. Durch Einblicke in diese Daten k\u00f6nnen Unternehmen <\/span>feststellen, ob sie die Kundenerwartungen in der Kommunikationsphase erf\u00fcllen<\/b>. Das wiederum hat enorme Auswirkungen auf die Rentabilit\u00e4t.<\/span><\/p>\n

Leider ist eine gr\u00fcndliche Erhebung von Informationen bez\u00fcglich des Kommunikationsverlaufs mit dem Kunden oft schwierig. Meist ist die notwendige <\/span>Analysesoftware zu hardwareintensiv, zu komplex oder zu teuer<\/b>. Dar\u00fcber hinaus ist es <\/span>in vielen F\u00e4llen auch schlichtweg unm\u00f6glich, die bereitgestellten Daten \u00fcber die Kundeninteraktionen tats\u00e4chlich zu verwenden<\/b>. Oft werden die Daten n\u00e4mlich nicht auf aussagekr\u00e4ftige Art und Weise pr\u00e4sentiert.<\/span><\/p>\n

Schlank, agil und effektiv<\/h4>\n

Aus all diesen Gr\u00fcnden hat Wildix <\/span>x-caracal entwickelt, ein schlankes, agiles und effektives Tool zum Sammeln und Analysieren statistischer Daten zur automatischen Anrufverteilung (ACD)<\/b>. Dadurch k\u00f6nnen Schwachstellen bei der Interaktion mit potenziellen Kunden beseitigt werden<\/b>.<\/p>\n

x-caracal fungiert als wichtiges Instrument zur Verbesserung der Lead-Konvertierungen und der einzelnen Phasen der Customer Journey. Damit ist es<\/span>\u00a0f\u00fcr Unternehmen von entscheidender Bedeutung f\u00fcr die Steuerung ihrer Kommunikation in Echtzeit<\/b>.<\/p>\n

Die modernen Funktionen der Software versetzen die Entscheidungstr\u00e4ger eines Unternehmens in die Lage, <\/span>alle Komponenten der Kundeninteraktionen – sowohl gut funktionierende als auch ausbauf\u00e4hige – direkt zu bewerten<\/b> und den eigenen Ansatz bei Bedarf zu \u00e4ndern.<\/span>[\/vc_column_text][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][vc_column_text]Um das besser verstehen zu k\u00f6nnen, schauen wir uns x-caracal mal etwas genauer an.<\/span><\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/span><\/p>\n

x-caracal: Das Business-Intelligence-Tool von Wildix<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Konkret <\/span>ist x-caracal das bisher effektivste Tool von Wildix, um Daten \u00fcber die Kundeninteraktionen Ihres Unternehmens zu sammeln und zu teilen<\/b>. Die Software ist vollst\u00e4ndig in alle Komponenten des Wildix-Kommunikationssystems integriert \u2013 einschlie\u00dflich PBX, Anrufe \u00fcber WebRTC-Kite, Videokonferenzen, Webinare und anderer. Dadurch kann es <\/span>Statistiken dar\u00fcber bereitstellen, wie das Unternehmen alle Elemente der Customer Journey bew\u00e4ltig<\/b>t<\/strong>, insbesondere w\u00e4hrend der entscheidenden Kundenerfahrungsphase (Customer Experience).<\/span><\/p>\n

x-caracal arbeitet vollst\u00e4ndig im Browser und sammelt Daten in Echtzeit<\/b>, was den Benutzern erhebliche Flexibilit\u00e4t in Bezug darauf gew\u00e4hrt, wie und wann er die L\u00f6sung nutzt. Da es sich nicht um eine eigenst\u00e4ndige Anwendung handelt, <\/span>l\u00e4sst sich das Tool schnell und reibungslos aufrufen<\/b>. Das ermuntert die verantwortlichen Manager wiederum dazu, sich umgehend der Statistiken zu bedienen, wenn sie neue Daten \u00fcber den Verlauf von Kundeninteraktionen ben\u00f6tigen. Dank der Echtzeit-Erfassung der Informationen, <\/span>k\u00f6nnen Sie umgehend aktuelle Erkenntnisse aus den Statistiken gewinnen<\/b>. So k\u00f6nnen sie die Daten \u00fcber die Interaktion mit potenziellen Kunden so schnell wie m\u00f6glich analysieren.<\/span><\/p>\n

Analyse wichtiger KPIs<\/h4>\n

Der prim\u00e4re Vorteil des Zugriffs auf all diese Daten besteht darin, <\/span>Engp\u00e4sse und Schwachstellen im Kommunikationsprozess mit dem Kunden zu identifizieren<\/b>. Genauso k\u00f6nnen aber auch gut funktionierende Abl\u00e4ufe aufgedeckt werden, die sich als Vorbild f\u00fcr andere Bereich anbieten. Ziel ist es, ein festes Kommunikationsverfahren zu schaffen, das potenzielle Kunden am besten anspricht, f\u00fcr das Produkt begeistert und letztlich <\/span>in Markentreue und Weiterempfehlung m\u00fcndet<\/b>.<\/span><\/p>\n

x-caracal eignet sich speziell dazu, f\u00fcr Callcenter-Umgebungen relevante KPIs zu sammeln und zu analysieren<\/b>, wie z.B.:<\/span><\/p>\n