{"id":85502,"date":"2021-09-16T11:32:16","date_gmt":"2021-09-16T09:32:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/attaining-customer-loyalty-your-greatest-source-of-value\/"},"modified":"2021-11-01T09:23:30","modified_gmt":"2021-11-01T08:23:30","slug":"kundenbindung-als-ihre-groesste-wertschoepfungsquelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/kundenbindung-als-ihre-groesste-wertschoepfungsquelle\/","title":{"rendered":"Kundenbindung als Ihre gr\u00f6\u00dfte Wertsch\u00f6pfungsquelle"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Die oberste Priorit\u00e4t eines MSP muss es sein, durch die richtigen Dienstleistungen und die richtige Einstellung eine stabile Kundenbindung aufzubauen
\n<\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image image=“85461″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text]Kluge Gesch\u00e4ftsleute wissen: Ein treuer Kundenstamm ist das Lebenselixier eines Unternehmens.<\/b> Schlie\u00dflich steigert die Kundenbindung den Gewinn, verbessert den Verkaufserfolg und erm\u00f6glicht ein nachhaltiges Wachstum. Hinzu kommt, dass die Gewinnung eines neuen Kunden viel teurer ist als die Bindung eines bestehenden<\/b> (Studien zeigen, dass es sechs- bis siebenmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten).<\/p>\n

Jeder, der sich um Loyalit\u00e4t bem\u00fcht, wei\u00df jedoch, dass es kein Zuckerschlecken ist, sich diese zu verdienen. Die landl\u00e4ufige Meinung besagt, dass man Kunden nur dann dauerhaft an sich binden kann, wenn man neueste Technologie zu einem sehr niedrigen Preis anbietet\u00a0\u2013 zusammen mit einem guten Installationsservice. Die Gewinnung von Kundenloyalit\u00e4t ist jedoch viel komplexer.<\/b><\/p>\n

Loyalit\u00e4t erfordert ein intensives Engagement des Verk\u00e4ufers. Sie erfordert mehr als qualitativ hochwertige Dienstleistungen und vor allem mehr als niedrige Preise. Und sie erfordert ein konsequentes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die gesch\u00e4ftlichen Probleme und Herausforderungen des Kunden.<\/b> Was die Loyalit\u00e4t besser als alles andere st\u00e4rkt, ist eine klare Demonstration dieses Verst\u00e4ndnisses und die ernsthafte Arbeit an der L\u00f6sung dieser Probleme. Kunden m\u00fcssen wissen, dass Sie in ihr Wachstum und ihren Erfolg investieren<\/b>. Und wenn es um UC&C geht, geht es in der Regel um mehr als nur den Verkauf eines einzelnen Telefonsystems.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Loyalit\u00e4t muss man sich verdienen<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Um dies zu beweisen, m\u00fcssen wir uns nur ansehen, wie andere Unternehmen Kundenbindung aufbauen. Das geht nicht von heute auf morgen oder durch Preissenkungen oder durch Beschwichtigung. Der Erfolg stellt sich vielmehr im Laufe der Zeit ein. Und zwar immer dann, wenn sich der Verk\u00e4ufer mit dem Problem befasst, das der gesch\u00e4ftlichen Situation des Kunden zugrunde liegt.<\/b> Dies wiederum schafft Vertrauen und gibt dem Kunden eine solide Grundlage, sich auf Sie als strategischen Partner f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Belange zu verlassen.<\/p>\n

Denken Sie an sich selbst: Welchen Marken gegen\u00fcber sind Sie loyal? Ich wette, Ihre erste Wahl ist nicht die Marke mit dem besten Service oder den niedrigsten Preisen, sondern jene, von der Sie sich verstanden f\u00fchlen und die sich um Ihre Anliegen k\u00fcmmert.<\/b><\/p>\n

Mein Beispiel sind Marriott Hotels. Ich buche nicht nur dort, weil ich die Zimmer mag. Ich vertraue darauf, dass Marriott mir zuh\u00f6rt und mein Problem l\u00f6st, egal, in welcher Situation ich mich befinde<\/b>. Ehrlich gesagt, mache ich mir dank dieses Wertgef\u00fchls nicht die M\u00fche, auf meinen Reisen etwas anderes zu buchen.<\/p>\n

Das lag nicht an den Preisen oder am Treueprogramm. Es lag daran, dass Marriott mir gezeigt hat, dass sie bereit sind, auf meine gesch\u00e4ftlichen Bed\u00fcrfnisse einzugehen, n\u00e4mlich ein ruhiges Zimmer zu bieten.<\/b> Wenn ich auf Reisen bin und bei einem Marriott Hotel anrufe, wei\u00df ich, dass man dort auf meine Bed\u00fcrfnisse eingeht: Ich komme an, ohne Zeit mit dem Einchecken zu verlieren, und das Hotel h\u00e4lt ein sch\u00f6nes, ruhiges Zimmer f\u00fcr mich bereit.<\/p>\n

Kurzum: Ich vertraue dieser Marke, weil sie mir gezeigt hat, dass sie auf meine Bed\u00fcrfnisse eingeht, sie mir einen Mehrwert bietet<\/a> \u2013 egal, wo ich bin oder wann ich anrufe. Sie erleichtern mir die Abwicklung meiner Gesch\u00e4ftsangelegenheiten und geben mir das Gef\u00fchl, dass mein Vertrauen in sie gut angelegt ist.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Loyalit\u00e4t gibt es nicht umsonst<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Wenn wir dar\u00fcber nachdenken, wie wir uns Loyalit\u00e4t verdienen k\u00f6nnen, dann sollten wir an Sorgfalt und Zuverl\u00e4ssigkeit denken. Wenn ein Kunde dar\u00fcber nachdenkt, ob er einem Unternehmen treu bleiben soll, denkt er h\u00f6chstwahrscheinlich: \u201eKann ich mit dem Unternehmen problemlos kommunizieren? Kann ich mich auf sie verlassen? Und welchen gesch\u00e4ftlichen Nutzen habe ich von dieser Beziehung?\u201c<\/b><\/p>\n

Letztlich k\u00f6nnten wir die Loyalit\u00e4t als eine wechselseitige Beziehung zwischen K\u00e4ufer und Verk\u00e4ufer betrachten.<\/b> Nat\u00fcrlich muss der Kunde zu Ihnen, dem Gesch\u00e4ftsinhaber, zur\u00fcckkehren, damit tieferes Vertrauen aufgebaut werden kann. Doch um diese wiederkehrenden Auftr\u00e4ge zu erhalten, sind Sorgfalt, Aufmerksamkeit und volles Engagement f\u00fcr Erfolg und die gesch\u00e4ftlichen Bed\u00fcrfnisse des Kunden erforderlich. Kundenbindung ist keine Einbahnstra\u00dfe.<\/p>\n

Wenn wir also all diese Punkte abw\u00e4gen, kommen wir zu der gro\u00dfen Frage: Wie soll ein MSP Loyalit\u00e4t erlangen?<\/p>\n

Nat\u00fcrlich gibt es hier keine einheitliche Antwort, so wie es auch f\u00fcr andere Gesch\u00e4ftsfelder keine einheitliche Antwort gibt. Im Allgemeinen gibt es jedoch einige wichtige Punkte, die es zu untersuchen gilt.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Die wichtigsten Dos and Don’ts bei der Kundenbindung<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Grundvoraussetzung: Ja, um Loyalit\u00e4t zu gewinnen, <\/b>ben\u00f6tigt<\/i><\/b> man hervorragende Produkte und Dienstleistungen.<\/b> Es ist einfach eine Tatsache, dass Kunden nur von einem Unternehmen kaufen, das ihnen ein positives Gesch\u00e4ftsergebnis bringt. Das m\u00fcssen Sie bieten, um sie zufriedenzustellen.<\/p>\n

Allerdings k\u00f6nnen auch viele andere Unternehmen hervorragende Produkte und Services anbieten. Um sich von der Masse abzuheben, braucht man mehr als nur die neuesten Technologien und Dienstleistungen.<\/p>\n

Um dies zu erreichen, ist es entscheidend, nicht so sehr die greifbaren Punkte oder Belohnungen eines Treueprogramms anzunehmen. Wichtig ist das Prinzip, auf welchem ein solches Programm beruht.<\/b> Man muss ihnen ein Gef\u00fchl der Zugeh\u00f6rigkeit und der Exklusivit\u00e4t vermitteln, wenn man will, dass sie etwas zur\u00fcckgeben.<\/p>\n

Kommunikation ist hier unerl\u00e4sslich. Dabei sind zwei Grunds\u00e4tze zu beachten: die H\u00e4ufigkeit und, was ebenso wichtig ist, die Offenheit.<\/b> Alle Kunden, mit denen Sie eine Weile keinen Kontakt hatten, sollten Sie sich genauer ansehen. Denn offen gesagt: Diese ben\u00f6tigen mehr von Ihnen, bevor sie etwas von sich aus geben. Wenn Sie Software oder Hardware als Dienstleistung anbieten, haben Sie es weitaus leichter, denn Sie stellen ihnen das, was sie brauchen, von Anfang an und regelm\u00e4\u00dfig bereit.<\/p>\n

Was die Offenheit betrifft, so kommt es auf die Ehrlichkeit in der Kommunikation<\/b> an. Wenn Sie mit Ihrem Kunden sprechen, fragen Sie sich selbst: Treten Sie als Experte auf oder beugen Sie sich dem begrenzten Fachwissen des Kunden? Empfehlen Sie etwas, dass das Kernproblem des Unternehmens l\u00f6st, oder folgen Sie nur dem, was Sie f\u00fcr richtig halten? Die Herausforderung besteht darin, ihnen nicht einfach nur zu sagen, was sie tun sollen, sondern sicherzustellen, dass Sie sich f\u00fcr ihr Ergebnis engagieren.<\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Achtung Preisfalle<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Was auf diesem Markt jedoch nie und nimmer Loyalit\u00e4t schafft, ist die Reduzierung auf den Preis. Wenn ein Kunde nur an einer m\u00f6glichst niedrigen Zahl interessiert ist, sucht er nicht nach einem Anbieter, bei dem er bleiben kann. Er wird sich bei jedem System, das er kauft, aufs Neue umsehen. Die Chancen stehen gut, dass er jemanden findet, der bereit ist, unter den von Ihnen genannten Kosten zu bleiben.<\/b> Hat Ihr Unternehmen als MSP wirklich einen Nutzen von dieser Kundengruppe? Sie gewinnen einen Auftrag, aber verlieren dabei Umsatz.<\/b><\/p>\n

Trotz der Fixierung auf immer niedrigere Preise und Gewinnspannen ist die Senkung der monatlichen Geb\u00fchren nicht das, was die Kunden zum Wiederkommen bewegt. Loyalit\u00e4t entsteht letztlich nur dann, wenn man ein bestimmtes Gleichgewicht zwischen pers\u00f6nlichem und praktischem Nutzen findet. Der Aufbau einer solchen Beziehung ist m\u00fchsam, aber diese M\u00fche zahlt sich mit der Zeit exponentiell aus.\u00a0<\/b><\/p>\n

Wenn Sie erfolgreich sein wollen, denken Sie daran, dass Ihre K\u00e4ufer eine potenzielle Goldmine sind, die nur darauf wartet, angezapft zu werden. Sie werden sich jedoch nur dann \u00f6ffnen, wenn Sie ihnen gen\u00fcgend Anlass dazu geben<\/b>\u00a0\u2013 sowohl im Hinblick auf greifbare Ergebnisse als auch auf den weniger greifbaren Vorzug einer Beziehung.<\/p>\n

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\u201eKundenbindung als Ihre gr\u00f6\u00dfte Wertsch\u00f6pfungsquelle\u201c <\/span>weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":445,"featured_media":85463,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-85502","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de"],"acf":[],"yoast_head":"\nWie und warum Sie einen loyalen Kundenstamm aufbauen sollten<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Um im Gesch\u00e4ft zu bleiben, brauchen MSPs treue Kunden. 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