{"id":86581,"date":"2022-06-06T09:00:35","date_gmt":"2022-06-06T07:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/6-retail-communication-issues\/"},"modified":"2022-08-15T13:31:04","modified_gmt":"2022-08-15T11:31:04","slug":"6-kommunikationsprobleme-im-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/6-kommunikationsprobleme-im-einzelhandel\/","title":{"rendered":"6 Kommunikationsprobleme als Bremse f\u00fcr den Einzelhandel"},"content":{"rendered":"

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Trotz des bemerkenswerten Erfolgs des Online-Handels ist das Einkaufserlebnis in einem Ladengesch\u00e4ft nach wie vor die treibende Kraft im Einzelhandel. In den Vereinigten Staaten beispielsweise macht E-Commerce nur 10 % des gesamten Einzelhandelssegments aus<\/a>. Damit bleibt der traditionelle Einzelhandel ein lukrativer (und hart umk\u00e4mpfter) Sektor. Auch wenn das Einkaufen \u00fcber das Internet einen klaren Aufw\u00e4rtstrend erf\u00e4hrt.<\/p>\n

<\/p>\n

Doch gerade bei der Kommunikation hinkt das Einkaufserlebnis in einem Gesch\u00e4ft oftmals hinterher. Wenn Kunden einen namhaften E-Commerce-Anbieter nutzen, k\u00f6nnen sie gew\u00f6hnlich auf einen schnellen und zuverl\u00e4ssigen Kontakt vertrauen, sei es bei Produktinformationen oder Hinweisen zur Warenr\u00fccksendung. Zudem ist die interne Kommunikation meist auf maximale Effizienz getrimmt. Damit ist der Online-Handel den M\u00f6glichkeiten im Einzelhandel oft einen Schritt voraus.<\/p>\n

Zum Gl\u00fcck haben traditionelle Gesch\u00e4fte jedoch noch gen\u00fcgend M\u00f6glichkeiten, ihren R\u00fcckstand aufzuholen. Eine besteht darin, einige der h\u00e4ufigsten Kommunikationsprobleme zu l\u00f6sen, unter denen herk\u00f6mmliche Einzelhandelsgesch\u00e4fte besonders leiden.<\/p>\n

Hier gehen wir auf sechs dieser Probleme ein und zeigen Ihnen, wie Sie sie l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p>\n

1. Leere Ladenfl\u00e4chen im Einzelhandel<\/strong><\/h3>\n

Ein Mann betritt ein Elektronikgesch\u00e4ft und denkt dabei an ein bestimmtes Hardwareprodukt. Da er jedoch noch nie in diesem Gesch\u00e4ft war, wei\u00df er nicht, wo er es finden kann. Das wird pl\u00f6tzlich zu einem gr\u00f6\u00dferen Problem, als er urspr\u00fcnglich erwartet hatte. Denn als er das Gesch\u00e4ft betritt, findet er keine Angestellten, die ihn beraten k\u00f6nnten.<\/p>\n

Wir alle haben dieses Szenario wahrscheinlich schon einmal erlebt: Sie betreten einen Laden und stellen fest, dass das Personal seltsam abwesend ist. Dieses Problem beruht in den meisten F\u00e4llen auf Kommunikation \u2013 oder besser gesagt, auf einem Mangel an Kommunikation. Wenn mehrere Mitarbeiter gleichzeitig ihre Pause machen, besonders w\u00e4hrend einer unterbesetzten Schicht, ist pl\u00f6tzlich niemand mehr da, um einem Kunden zu helfen. Das ist nicht nur ein Problem f\u00fcr die Kundschaft, die auf Hilfe angewiesen ist, sondern auch ein schlechtes Zeichen f\u00fcr jene, die ein personell gut betreutes Gesch\u00e4ft erwarten.<\/p>\n

2. Abteilungsbezogene Unklarheiten<\/strong><\/h3>\n

\u201eEntschuldigung, das ist nicht meine Abteilung\u201c, ist eine durchaus vern\u00fcnftige Aussage, die ein Verk\u00e4ufer einem Kunden auf seine Fragen geben kann. Doch wenn diese Absage nicht mit einer Vermittlung an einen anderen Kollegen einhergeht, d\u00fcrfte der Kunde dies kaum so positiv sehen.<\/p>\n

Das Problem dabei ist: Weder die Kunden noch die Mitarbeiter im Einzelhandel sind besonders erpicht darauf, nach einem geeigneten Kollegen f\u00fcr die gew\u00fcnschte Abteilung zu suchen. Ein Problem, denn so ist es schwierig, jemanden zu finden, der sich mit der Produktauswahl auskennt. Wenn Sie von Gang zu Gang laufen m\u00fcssen, nur um einen Mitarbeiter zu finden, der Ihnen eine Frage beantworten kann, w\u00fcnschen Sie sich vermutlich, die Produktbeschreibungen lieber im Internet zu lesen.<\/p>\n

Ist die Kommunikation in einem Laden schlecht organisiert, d. h. die Mitarbeiter haben keine M\u00f6glichkeit, sofort miteinander zu kommunizieren, dann tritt dieses Szenario sehr wahrscheinlich ein.<\/p>\n

3. Isoliert arbeitende Personen<\/strong><\/h3>\n

In fast jedem Gesch\u00e4ft gibt es sogenannte \u201eLone Workers\u201c, also Mitarbeiter, die allein in einem Teil des Gesch\u00e4fts arbeiten. So sicher wie es ist, dass bestimmte Kollegen eigenst\u00e4ndig arbeiten werden, so sicher f\u00fchrt die Situation zu diversen Problemen.<\/p>\n

Im Tagesgesch\u00e4ft besteht der gr\u00f6\u00dfte Nachteil einfach darin, dass diese \u201eEinzelk\u00e4mpfer\u201c von dem, was ihre Kollegen betrifft, abgeschnitten sind. Wenn andere Bereiche des Gesch\u00e4fts Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, wissen diese Mitarbeiter nicht einmal, dass sie ihre aktuellen Aufgaben ruhen lassen und helfen sollten. Das gilt nat\u00fcrlich auch umgekehrt. Der Alleinarbeitende hat keine geeigneten Mittel, seine Arbeitskollegen zu kontaktieren, wenn er Hilfe ben\u00f6tigt. Das ist zwar einerseits praktisch, birgt aber auch ernsthafte Sicherheitsrisiken. Verunfallt ein allein arbeitender Mitarbeiter oder wird gar Opfer eines Angriffs, kommt die Hilfe nur versp\u00e4tet, wenn sie am dringendsten ben\u00f6tigt wird.<\/p>\n

Gerade unter dem Gesichtspunkt der verbesserten und sicheren t\u00e4glichen Arbeitsabl\u00e4ufe besteht f\u00fcr die Mitarbeiter im Einzelhandel ein klarer Bedarf an einer unkomplizierten, direkten Kommunikationsm\u00f6glichkeit mit Kollegen.<\/p>\n

4. Probleme mit Callpoints im Einzelhandel<\/strong><\/h3>\n

Ein m\u00f6glicher Weg, diese Kommunikationsl\u00fccken zu schlie\u00dfen, ist die Einrichtung von Callpoints: Aufsteller im Verkaufsraum, die Mitarbeiter darauf aufmerksam machen, dass jemand in der N\u00e4he Hilfe ben\u00f6tigt. In der Praxis sind diese Ger\u00e4te jedoch nur die halbe Miete.<\/p>\n

Abgesehen davon, dass die Installation im Allgemeinen m\u00fchsam ist, k\u00f6nnen Callpoints ohne entsprechende Beschilderung und Stellfl\u00e4che schwer zu erkennen sein. Und weil es sich um Hardware handelt, k\u00f6nnen sie nach monatelangem Gebrauch verschlei\u00dfen oder fehlerhaft sein. Zwar ist diese Methode zweifellos besser, als einen Mitarbeiter suchen zu m\u00fcssen, aber es fehlt noch etwas. Idealerweise etwas, dass ohne physische Tasten auskommt und individuelle Artikel abdecken kann statt ganzer Verkaufsfl\u00e4chen.<\/p>\n

5. Langsame Bestandswarnungen<\/strong><\/h3>\n

Wenn ein bestimmtes Produkt in den Regalen nicht mehr vorhanden ist, sind Kunden nicht gerne die Ersten, die darauf hinweisen m\u00fcssen. Doch ist es gar nicht so leicht, das Personal zu benachrichtigen, wenn etwas nachgef\u00fcllt werden muss. In der Regel bleibt es den Kollegen (oder noch schlimmer, ver\u00e4rgerten Kunden) \u00fcberlassen, andere pers\u00f6nlich darauf hinzuweisen, dass ein bestimmtes Regal nachbest\u00fcckt werden muss.<\/p>\n

In einem gut vernetzten Gesch\u00e4ft, in dem z. B. ein Mitarbeiter den Auff\u00fcllern sofort mitteilen kann, dass ein Regalplatz leer ist, w\u00e4re dies kein Problem mehr. Ein Angestellter, der die Produkte im Blick hat, k\u00f6nnte das Problem leicht l\u00f6sen. Meist ist dies jedoch ein Hindernis, das zahlungskr\u00e4ftige G\u00e4ste schnell wieder vertreibt.<\/p>\n

6. Lautsprecherdurchsagen<\/strong><\/h3>\n

\u201eBitte im Gang 7 aufr\u00e4umen\u201c. Dies ist ein weiterer g\u00e4ngiger Kommunikationsansatz: das Durchsagen von Anweisungen \u00fcber eine Lautsprecheranlage. Im Idealfall reicht es aus, wenn Sie mitteilen, dass Sie einen Mitarbeiter f\u00fcr die Tiefk\u00fchlabteilung oder einen Nachschub an N\u00e4geln in der Haushaltswarenabteilung ben\u00f6tigen. Aber in der Praxis greift diese Methode zu kurz.<\/p>\n

Denn das Hauptproblem besteht darin, Angestellte dazu zu bewegen, dieser Bitten auch nachzukommen. Eine pauschale Nachricht an alle Mitarbeiter f\u00fchrt leicht dazu, dass nicht klar ist, wer der Aufforderung folgen soll, was die Reaktion darauf verlangsamt. Besser ist es, einen bestimmten Kollegen in einen bestimmten Bereich zu bitten. Aber aufgrund der schlechten Audioqualit\u00e4t der meisten Beschallungsanlagen besteht immer noch die Gefahr, dass es \u00fcberh\u00f6rt wird. Und selbst wenn der Hilferuf beantwortet wird, m\u00fcssen die Filialmitarbeiter erst in das Problem eingeweiht werden, sobald sie vor Ort sind, was noch mehr Zeit kostet.<\/p>\n

In F\u00e4llen, in denen die Mitarbeiter eigens herbeigerufen werden, um den Kunden zu helfen, sorgen Verwirrung und Verz\u00f6gerungen dieser Art f\u00fcr ein ziemlich negatives Kauferlebnis in der Filiale. Nicht nur, dass das eigentliche Problem nicht gel\u00f6st wird. Es wird auch im ganzen Gesch\u00e4ft verbreitet. Das ist aus Sicht des Kunden nicht gerade ein Zeichen f\u00fcr Vertrauen.<\/p>\n

\u00dcberwindung dieser Probleme<\/strong><\/h2>\n

Solche Probleme zu \u00fcberwinden, ist einfacher, als man denkt. Wie jeder, der ein Smartphone besitzt, wei\u00df, sind zuverl\u00e4ssige, tragbare Kommunikationsmittel heute weitverbreitet und leichter zug\u00e4nglich als je zuvor. Doch statt ein Smartphone zu benutzen, um Fragen des Einzelhandels zu kl\u00e4ren, greift man besser auf eine speziell daf\u00fcr entwickelte Technologie zur\u00fcck.<\/p>\n

Eine Alternative f\u00fcr diese Technologie ist x-hoppers von Wildix. x-hoppers ist ein leichtes, intuitiv zu bedienendes Headset. Dieses verbessert die Einzelhandelskommunikation mit einem eigenen Sprachkanal, den die Filialmitarbeiter jederzeit nutzen k\u00f6nnen, drastisch. Mit x-hoppers kann jeder Mitarbeiter in k\u00fcrzester Zeit \u00fcber einen privaten, nur f\u00fcr Mitarbeiter zug\u00e4nglichen Sprachkanal Hilfe anfordern, nach einem neuen Produktbestand fragen, Informationen \u00fcber eine Abteilung einholen, Pausen koordinieren und vieles mehr \u2013 alles auf Knopfdruck.<\/p>\n

Auch k\u00f6nnen Kunden dank x-hoppers nun um Hilfe bitten \u2013 bequemer als je zuvor. Das System stellt den Gesch\u00e4ften QR-Codes zur Verf\u00fcgung, die sie in der N\u00e4he von Regalen oder individuellen Artikeln platzieren k\u00f6nnen. Wenn Kunden diese QR-Codes mit ihrem Smartphone scannen. Die Mitarbeiter erhalten dann \u00fcber das x-hoppers-Headset eine Benachrichtigung, dass ein Kunde Hilfe zu dem entsprechenden Produkt ben\u00f6tigt. So k\u00f6nnen Kunden mit einem intuitiven, ber\u00fchrungslosen System schnell und zuverl\u00e4ssig Hilfe anfordern, ohne dass sie ihren Aufenthaltsort verlassen m\u00fcssen. Mehr noch: Sie k\u00f6nnen Daten dar\u00fcber sammeln, welche Produkte gescannt werden, um herauszufinden, welche Produkte im Shop auf Interesse sto\u00dfen.<\/p>\n

Weitere Details zu x-hoppers finden Sie hier.<\/a><\/h4>\n

Ganz gleich, wie Sie im Einzelhandel vorgehen. Es ist wichtig, dass Sie dies \u00fcber strategisch durchdachte Kommunikationswege tun. Traditionelle Wege des Einkaufens sind immer noch relevant. Das bedeutet aber nicht, dass die Kunden die Wartezeiten und Kommunikationsl\u00fccken, die dieses Gesch\u00e4ftsmodell traditionell mit sich bringt, immer geduldig hinnehmen werden. Bei Ihren \u00dcberlegungen zur Organisation von Verkaufsprozessen sollten Sie nicht \u00fcbersehen, dass Mitarbeiter (und sogar Kunden) den Kontakt verlieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Sie Ihr Unternehmen mit Hilfe von Technologie verbessern k\u00f6nnen, abonnieren Sie unser kostenloses Magazin!<\/a><\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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