{"id":86639,"date":"2022-05-09T09:00:06","date_gmt":"2022-05-09T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/what-is-telephony-which-is-effective\/"},"modified":"2022-08-10T11:27:00","modified_gmt":"2022-08-10T09:27:00","slug":"was-ist-telefonie-und-welche-voice-technologie-ist-am-effektivsten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/was-ist-telefonie-und-welche-voice-technologie-ist-am-effektivsten\/","title":{"rendered":"Was ist Telefonie und welche Voice-Technologie ist am effektivsten?"},"content":{"rendered":"

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Moderne Methoden der Sprachkommunikation besser verstehen<\/strong><\/h2>\n

Ganz einfach ausgedr\u00fcckt, bezeichnet Telefonie die Technologie, die wir nutzen, um \u00fcber gro\u00dfe Distanz miteinander zu sprechen.<\/p>\n

In Wahrheit ist die Definition nat\u00fcrlich sehr viel komplizierter.<\/p>\n

Heutzutage konkurrieren bei der Betrachtung von Telefonsystemen gleich mehrere Technologien miteinander. Einige denken dabei vielleicht an Telefone mit W\u00e4hlscheibe oder Tonwahl, andere an Smartphones mit Touchscreen. Ganz zu schweigen von den unterschiedlichen Netzwerken, mit der die Hardware vernetzt ist. Hinzu kommt noch der Ozean aus technischen Details und Akronymen, der unter der sprichw\u00f6rtlichen Spitze des Eisbergs lauert.<\/p>\n

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Je weiter die Technik voranschreitet, desto nebul\u00f6ser wird auch die Frage, was Telefonie eigentlich genau ist. Diese Frage mag sich f\u00fcr Privatpersonen, die immer h\u00e4ufiger nur noch Mobiltelefone zur Kommunikation nutzen, nicht unbedingt stellen. Doch f\u00fcr Unternehmen, die sich Gedanken \u00fcber ihre optimale technische Ausstattung machen, ist sie von enormer Bedeutung.<\/p>\n

Dabei geht es nicht mehr nur um die Frage \u201eWas ist Telefonie?\u201c. Vielmehr geht es darum, was unter analoger, digitaler, IP- und SIP-Telefonie (und vielen andere Optionen) zu verstehen ist, und noch viel wichtiger: Welche Variante ist f\u00fcr Ihr Unternehmen am sinnvollsten? Ist es wirklich notwendig, das neueste Modell zu verwenden? Oder kann ein Unternehmen auch mit \u00e4lteren Varianten auskommen?<\/p>\n

Lassen Sie uns also \u00fcberlegen, welches Kommunikationsmittel f\u00fcr Ihr Unternehmen am geeignetsten ist, indem wir die verschiedenen auf dem Markt befindlichen Telefonievarianten beschreiben und bewerten.<\/p>\n

Die Anf\u00e4nge des Telefons und der analogen Telefonie<\/strong><\/h2>\n

Der Grundgedanke, verschiedene Haushalte und Unternehmen per Sprache miteinander zu verbinden, entstand bereits im sp\u00e4ten 19. Jahrhundert. Hierzu verlegten die Konstrukteure Kupferleitungen zwischen einzelnen Standorten und verbanden sie so zu einem Netzwerk.<\/p>\n

Auch heute noch ist dies in der analogen Telefonie relevant, denn seither hat sich an diesem Modell nicht viel ge\u00e4ndert.<\/p>\n

Die Analogtelefonie, auch als \u201eguter alter Telefondienst\u201c (Plain Old Telephone System, POTS) bezeichnet, verbindet Betreiber und andere Teilnehmer per Kupferleitung mit einem gr\u00f6\u00dferen Telefonnetz. Eine Installation geschieht durch einfaches Einstecken des Telefons in die Telefonsteckdose. Die Abwicklung aller weiteren Verbindungsvorg\u00e4nge erfolgt \u00fcber den Telefonanbieter.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich hat die analoge Telefonie auch einige Nachteile. Kupferkabel sind teuer, sowohl das Material als auch die Verlegung. Um sie in einen bestimmten Raum zu verlegen oder mehr Telefone an das Telefonnetz anzuschlie\u00dfen, m\u00fcssen auch mehr Leitungen in den W\u00e4nden verlegt werden.<\/p>\n

Hinzu kommt: POTS sind ein Auslaufmodell<\/a>. Viele L\u00e4nder planen ihren Ausstieg aus den Kabelnetzen aufgrund mangelnder Nachfrage.<\/p>\n

Die Geschichte der analogen Telefonie ist wichtig, um die grundlegende Funktionsweise zu verstehen. Die Investitionskosten sind jedoch hoch und die Nutzung des Telefons ist auf Telefongespr\u00e4che limitiert. Ganz zu schweigen davon, wie schnell die Anschaffung in wenigen Jahren ihren Wert verlieren wird.<\/p>\n

Digitale Telefonie<\/strong><\/h2>\n

In den sp\u00e4ten 1980er-Jahren entwickelten sich die digitalen Technologien so rasant, dass die Analogtechnik schon bald \u00fcberholt sein w\u00fcrde. Es war nur noch eine Frage der Zeit, bis diese Entwicklung auch das Telefon erreichte. 1988 war es dann so weit, als erste Unternehmen digitale Telefonie auf den Markt brachten.<\/p>\n

\u00c4u\u00dferlich \u00e4hnelt die digitale Telefonie ihrem analogen Vorg\u00e4nger. Telefone werden immer noch in eine Anschlussdose gesteckt, die mit einem umfassenderen Netzwerk bestehend aus Leitungen und Netzbetreibern verbunden ist. Auch war man zun\u00e4chst auf die Sprach\u00fcbertragung begrenzt.<\/p>\n

Der gr\u00f6\u00dfte Unterschied lag in der Verkabelung. Anstelle des teuren Kupferkabels hielt nun bei der digitalen Telefonie das Glasfaserkabel Einzug. Dies erm\u00f6glicht schnellere Verbindungen und eine h\u00f6here Daten\u00fcbertragungsrate. Letztlich bedeutet das also Telefongespr\u00e4che mit besserer Audioqualit\u00e4t und weniger Verz\u00f6gerungen.<\/p>\n

Gleichwohl wies die fr\u00fche digitale Telefonie noch vergleichbare Nachteile auf wie ihr analoger Vorg\u00e4nger. Noch immer ist die Anzahl der Telefonapparate begrenzt, z. B. durch die Anzahl der Kabel, die im Geb\u00e4ude verlegt wurden. Zum anderen ist es schwierig, diese Telefone mit zus\u00e4tzlichen Diensten auszustatten, da die Glasfaserverkabelung nur Sprachanrufe \u00fcbertragen kann.<\/p>\n

Mobiltelefonie<\/strong><\/h2>\n

Die wahrscheinlich gr\u00f6\u00dfte Revolution im Bereich der Sprachdienste ist die Mobilfunktechnik \u2013 die Verwendung von Mobiltelefonen f\u00fcr Sprachanrufe. Dank weltweiter Mobilfunknetze und allgemeiner Verbesserungen der Telefontechnik k\u00f6nnen damit Anrufe auch unterwegs get\u00e4tigt werden. Sie sind also nicht mehr auf drahtgebundene Anschl\u00fcsse angewiesen.<\/p>\n

Bei der Mobiltelefonie werden die sonst erforderlichen Kabel durch eine Funkverbindung ersetzt, die aus einem Netzwerk von Funkmasten besteht. Wenn Sie mit einem Handy telefonieren, sendet das Mobilteil ein Funksignal an den n\u00e4chstgelegenen Mobilfunkmast. Dieser leitet das Signal dann \u00fcber die entsprechenden Telefonnetze an die Nummer weiter, die Sie anrufen.<\/p>\n

Mittlerweile ist die Mobilfunktechnik fast allgegenw\u00e4rtig, vor allem, da die Netzabdeckung auch einen mobilen Internetzugang erm\u00f6glicht.<\/p>\n

Jeder Mitarbeiter wird in der Praxis seine eigene Art und Weise haben, von unterwegs aus Anrufe zu t\u00e4tigen. Doch es lohnt sich, dar\u00fcber nachzudenken, ob Ihr Unternehmen alle relevanten Rufnummern auch unterwegs zug\u00e4nglich machen kann. Statt diese F\u00e4higkeit \u00fcber den Mobilfunk abzudecken, gibt es jedoch eine bessere Alternative.<\/p>\n

Internet-Telefonie (VoIP)<\/strong><\/h2>\n

Heutzutage kann fast alles mit dem Internet verbunden werden. Und da wir einen Gro\u00dfteil unserer Kommunikation \u00fcber das Internet abwickeln, ist es nur konsequent, dar\u00fcber auch zu telefonieren.<\/p>\n

Internet-Telefonie tr\u00e4gt viele Namen \u2013 Internet-Protocol-(IP)-Telefonie und das Voice over Internet Protocol (VoIP), um nur zwei zu nennen. Aber sie laufen alle auf das Gleiche hinaus: Telefondienste, die \u00fcber das Internet angeboten werden.<\/p>\n

Die Funktionsweise der Internet-Telefonie unterscheidet sich deutlich von der analogen und angesprochenen digitalen Methode. Vereinfacht ausgedr\u00fcckt, stellt das System eine Verbindung nach au\u00dfen her, indem es Ihr Ger\u00e4t \u00fcber das Internet mit Ihrer Nebenstellenanlage (PBX) und dann mit dem Hauptserver Ihres Telefoniedienstes verbindet. Von diesem Hauptserver aus wird eine Verbindung mit dem externen Benutzer hergestellt.<\/p>\n

Der entscheidende Faktor ist hier die Internetverbindung. Da die Verbindung zwischen Ihnen und anderen Teilnehmern \u00fcber das Internet und nicht \u00fcber physische Leitungen hergestellt wird, besteht bei der Internet-Telefonie praktisch keine Beschr\u00e4nkung mehr, wie viele Ger\u00e4te und Nummern an einem einzigen Standort verwendet werden k\u00f6nnen. Bei diesem Verfahren ist die Erweiterung lediglich eine Frage der Konfiguration Ihres Telefondienstes und der zugeh\u00f6rigen Telefonanlage.<\/p>\n

Ebenso k\u00f6nnen durch die Nutzung des Internets viel mehr Ger\u00e4te zum Telefonieren verwendet werden. Nat\u00fcrlich gibt es auch f\u00fcr VoIP konzipierte Tischtelefone, die f\u00fcr alle Nutzer, die ihre Anrufe auf herk\u00f6mmliche Weise am Schreibtisch t\u00e4tigen m\u00f6chten, eine beliebte Alternative darstellen. Dank der Internet-Telefonie lassen sich Anrufe aber auch ganz einfach per Smartphone-App oder dem Desktop-Computer t\u00e4tigen.<\/p>\n

Auch ist es dank VoIP m\u00f6glich, die Rufnummer des Arbeitsplatzes zu Hause oder unterwegs zu nutzen, als w\u00e4re man im B\u00fcro.<\/p>\n

SIP-Telefonie<\/strong><\/h2>\n

Technisch gesehen ist diese Art der Telefonie eine Variante der Internet-Telefonie, doch wegen ihrer Bedeutung f\u00fcr Gesch\u00e4ftskunden ist sie es wert, sie separat zu betrachten.<\/p>\n

Session Initiation Protocol (SIP) ist eine wichtige Komponente zahlreicher VoIP- und Internet-Telefoniesysteme. Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei SIP um ein Protokoll, das einem Telefonsystem vorgibt, wie es eine Gespr\u00e4chssitzung mit einem anderen Telefon aufbauen soll. SIP ist kein separates Telefonieverfahren, sondern ein Bestandteil, der die Internet-Telefonie \u00fcberhaupt erst m\u00f6glich macht.<\/p>\n

Bemerkenswert ist, dass mit SIP auch Online-Medien wie Instant Messaging und Video ausgetauscht werden k\u00f6nnen. Wenn Sie von der Sprachtelefonie beispielsweise zur Videotelefonie \u00fcbergehen (bei der zus\u00e4tzlich zum Audiosignal eines Sprachanrufs ein Video-Feed \u00fcbertragen wird), kommt dabei in der Regel SIP zum Einsatz.<\/p>\n

Gehostete und Cloud-basierte Telefonie<\/strong><\/h2>\n

Betrachtet man die Internet-Telefonie n\u00e4her, lassen sich weitere Unterkategorien ausmachen. Besonders hervorzuheben ist die gehostete Telefonie, die sich dank ihrer Bequemlichkeit und Zug\u00e4nglichkeit gro\u00dfer Beliebtheit erfreut.<\/p>\n

\u201eGehostet\u201c bedeutet, dass der Hauptserver Ihres IP-Telefoniedienstes au\u00dferhalb des Unternehmens betrieben wird, i. d. R. direkt in den R\u00e4umlichkeiten Ihres Providers. Im Gegensatz dazu steht die \u201eOn-premise\u201c-VoIP-Telefonie, bei der die Haupt-Nebenstellenanlage lokal an dem betreffenden Standort installiert wird. Durch die Auslagerung der Telefonanlage an einen anderen Ort m\u00fcssen Unternehmen keinen Platz f\u00fcr die Hardware bereitstellen und weder Zeit noch Geld f\u00fcr deren Instandhaltung aufwenden. Stattdessen verbinden Sie sich einfach mit dem externen Server und k\u00f6nnen \u00fcber das Internet telefonieren.<\/p>\n

Die gehostete Telefonie wird in der Praxis auch manchmal als \u201eCloud-Telefonie\u201c bezeichnet, da die Nutzung eines gehosteten Systems aus der Sicht des Endnutzers mit fast jeder Cloud-Einrichtung vergleichbar ist. Technisch gesehen ist die Cloud-Telefonie jedoch nicht ganz dasselbe wie die gehostete Telefonie: W\u00e4hrend bei der gehosteten Telefonie ein einzelner Server au\u00dferhalb des Unternehmens genutzt wird, wird bei der Cloud-Telefonie eine breit gef\u00e4cherte Server-Infrastruktur (die Cloud) als dezentrale Online-Pr\u00e4senz verwendet. Hierbei handelt es sich jedoch eher um ein Detail, das f\u00fcr den Endbenutzer kaum einen Unterschied ausmacht.<\/p>\n

Welcher Telefondienst ist der richtige
\nf\u00fcr mich?<\/strong><\/h2>\n

Nachdem wir uns mit der Frage \u201eWas ist Telefonie?\u201c besch\u00e4ftigt haben, stellt sich nun eine viel wichtigere Frage: Welche Variante ist eigentlich die richtige f\u00fcr Sie?<\/p>\n

Dabei geht es nicht darum, die Vor- und Nachteile gegeneinander abzuw\u00e4gen, denn die Internet-Telefonie ist schlichtweg die bequemste und kosteng\u00fcnstigste Option. Die analoge Telefonie ist, wie wir bereits erw\u00e4hnt haben, l\u00e4ngst ein Auslaufmodell, und Sie werden kaum noch einen Techniker finden, der Kupferkabel in Ihrem Betrieb installieren m\u00f6chte.<\/p>\n

Zwar ist die Installation von Digitaltelefonie immer noch m\u00f6glich, bedenken Sie aber, dass die Installation recht teuer ist, wenn Sie nicht bereits \u00fcber den erforderlichen Glasfaseranschluss verf\u00fcgen. Selbst wenn Sie ein digitales System eingerichtet haben, ben\u00f6tigen Sie wahrscheinlich eine zus\u00e4tzliche Installation, um es zu erweitern \u2013 und wie bereits erw\u00e4hnt, k\u00f6nnen Sie damit nur Sprachanrufe t\u00e4tigen.<\/p>\n

Bei einem Internet-Telefonsystem hingegen ist die Installation so unkompliziert wie die Verbindung mit Ihrem Internetanschluss vor Ort. Selbst wenn Sie sich f\u00fcr eine \u201eOn-premise\u201c-Installation entscheiden und nicht f\u00fcr eine gehostete oder Cloud-Option, muss die an Ihrem Standort installierte Hardware nur mit dem Internet verbunden werden und ben\u00f6tigt kein eigenes Kabelnetz. Infolgedessen ist jede IP-Telefonie-Einrichtung viel billiger und wesentlich bequemer zu installieren als \u00e4ltere Alternativen.<\/p>\n

Welche Art von IP-Telefonie ben\u00f6tigen Sie?<\/h4>\n

Die eigentliche Frage, welche Telefonie-Variante f\u00fcr Sie die richtige ist, h\u00e4ngt h\u00f6chstwahrscheinlich davon ab, welche Art von IP-Telefonie Sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Wir haben bereits Cloud-Telefonie und gehostete Telefonie als Optionen erw\u00e4hnt, aber das sind nicht die einzigen M\u00f6glichkeiten, ein IP-Telefoniesystem zu realisieren. Wenn die Verlagerung des gesamten Systems in den virtuellen Raum ein zu gro\u00dfes Risiko darstellt, um es einem externen Dienstleister anzuvertrauen, ist es immer noch m\u00f6glich, ein lokales System zu implementieren. Dabei wird die Hardware f\u00fcr die Internet-Telefonanlage und den entsprechenden VoIP-Server am entsprechenden Standort installiert.<\/p>\n

Zwar wird daf\u00fcr meist ein eigener Raum ben\u00f6tigt, in dem die Hardware untergebracht wird, und es sind regelm\u00e4\u00dfige Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten erforderlich, um die Anlage effizient zu betreiben, doch mit einer lokalen PBX verf\u00fcgt Ihr Unternehmen \u00fcber die VoIP-Technologie samt der zahlreichen Vorteile, die sie bietet. Zudem k\u00f6nnen Sie das System selbst nutzen und pflegen, was f\u00fcr Firmen, die ihre IT-Systeme selbst administrieren und warten m\u00f6chten, durchaus attraktiv sein kann.<\/p>\n

Allerdings ist zu bedenken, dass ein \u00f6rtliches VoIP-System teurer ist als ein gehostetes bzw. Cloud-System. Das betrifft die Anschaffung als auch die laufenden Kosten. Zudem ist die eigene Wartung der lokalen Telefonanlage so ziemlich der einzige Vorteil, den Sie gewinnen. S\u00e4mtliche Funktionen der Internet-Telefonie, die Sie durch die installierte Hardware erhalten, stehen auch in der Cloud zur Verf\u00fcgung, allerdings zu niedrigeren Kosten und mit einem h\u00f6heren Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t (denn ein lokales System muss ge\u00e4ndert werden, wenn ein Unternehmen mehr Telefone oder Nebenstellen ben\u00f6tigt, als bei der urspr\u00fcnglichen Installation vorgesehen waren).<\/p>\n

Ausf\u00fchrlichere Informationen zu den Unterschieden zwischen den verschiedenen Arten der Internet-Telefonie finden Sie in unserem Beitrag \u00fcber VoIP.<\/a><\/p>\n

Schlussgedanken und Erkenntnisse<\/strong><\/h2>\n

Heutzutage ist es ganz selbstverst\u00e4ndlich, jederzeit ein Telefon zur Hand zu nehmen und mit wenigen Eingaben mit jemandem zu kommunizieren, der kilometerweit entfernt ist. Kommunikation ist so kinderleicht geworden, dass die technischen Grundlagen kaum noch eine Rolle zu spielen scheinen.<\/p>\n

Bei der Betrachtung der Gesch\u00e4ftskommunikation ist es jedoch notwendig, sich ein Gesamtbild davon zu machen, was Telefonie ist und wie sie genau funktioniert. Auch, wenn fr\u00fchere Generationen dieser Technologie inzwischen veraltet sind und es sich nicht mehr lohnt, in sie zu investieren, so hilft das Verst\u00e4ndnis der Grundlagen den Unternehmen, die Vorteile von Internet-Telefonie und VoIP zu verstehen und besser zu nutzen.<\/p>\n

Insbesondere durch den Wechsel von herk\u00f6mmlicher Telefontechnik zu VoIP profitieren Unternehmen von der M\u00f6glichkeit, Telefongespr\u00e4che \u00fcber die bereits vorhandene Kommunikations-Infrastruktur zu leiten. Anstatt auf eigene Kupfer- oder Glasfaserkabel angewiesen zu sein, k\u00f6nnen sich die Anwender ganz auf ihre bestehende Internetanbindung verlassen, um dar\u00fcber zu telefonieren.<\/p>\n

Allein das bedeutet schon eine erhebliche Verbesserung in der Telefonie. Genauso wichtig ist jedoch, dass Anwender \u00fcber das Internet auch auf Funktionen wie Videotelefonie, Instant Messaging, Anrufanalyse und vieles mehr zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen \u2013 und das \u00fcber die gewohnte Internetverbindung und Web-Schnittstelle.<\/p>\n

Unter nahezu allen Gesichtspunkten \u2013 egal, ob Kosten, Nutzen oder Benutzerfreundlichkeit \u2013 wird die Internettelefonie im Vergleich zu den hier erw\u00e4hnten Altsystemen die Nase vorn haben.<\/p>\n

Wenn Sie mehr \u00fcber Kommunikationstechnologien erfahren m\u00f6chten, abonnieren Sie unser kostenloses Magazin!<\/a><\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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