{"id":86824,"date":"2022-06-27T09:00:54","date_gmt":"2022-06-27T07:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/feature-requests-you-new-capabilities-for-more-sales\/"},"modified":"2022-08-10T11:17:28","modified_gmt":"2022-08-10T09:17:28","slug":"so-gehen-sie-mit-einem-feature-request-von-kunden-um","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/so-gehen-sie-mit-einem-feature-request-von-kunden-um\/","title":{"rendered":"Feature Requests: Neue Funktionen f\u00fcr mehr Umsatz \u2013 auch bei Ihnen"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=“featured_image“ img_size=“full“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ein erfolgreicher Gesch\u00e4ftsabschluss verlangt im heutigen Marktumfeld viel Einsatz. Das wird Ihnen jeder MSP best\u00e4tigen. Jeder Kunde hat seine individuellen Bed\u00fcrfnisse, die Sie befriedigen m\u00fcssen, wenn Sie ihm ein UCC-System verkaufen wollen.
\n<\/p>\n

Ein wichtiges Instrument, mit dem Wildix seine Partner dabei unterst\u00fctzt, ist das Feature Request Formular.<\/a> Mit diesem nehmen wir Ideen und Anregungen f\u00fcr neu in das Wildix-System zu implementierenden Funktionen entgegen. Das ist eine gro\u00dfartige Gelegenheit f\u00fcr Partner und ein Grundpfeiler unseres Leitbildes. Denn diese Anregungen werden, falls sie weiterverfolgt werden, auch vom gesamten technischen Support-Team (samt dem CTO des Unternehmens) zur Kenntnis genommen.<\/p>\n

Andererseits muss Wildix aus Zeit- und Ressourcengr\u00fcnden bestimmten Anfragen Vorrang einr\u00e4umen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie zwangsl\u00e4ufig \u201eNein\u201c sagen m\u00fcssen, wenn Kunden eine Funktion anfragen. Denn wenn Partner die Verantwortung f\u00fcr derartige Anfrage eigenst\u00e4ndig \u00fcbernehmen und mit dem n\u00f6tigen Wissen an sie herangehen, so kann dieser Prozess eine Gelegenheit sein, Kundenbeziehungen zu pflegen \u2013 selbst wenn Wildix eine angeforderte Funktion nicht gleich implementieren sollte!<\/p>\n

Dieser Artikel soll Ihnen helfen, den Feature Request Prozess besser zu verstehen. So k\u00f6nnen Sie Ihre Zeit optimal nutzen und Kundenbeziehungen festigen.<\/p>\n

Der Antragsprozess<\/strong><\/h2>\n

Eingereichte Feature Requests gehen direkt an das Wildix Global Tech Support-Team. Das ist insofern wichtig, als dass in diesem Prozess keine Zwischeninstanzen involviert sind. Nur die Techniker und Ingenieure bei Wildix pr\u00fcfen die Antr\u00e4ge und entscheiden \u00fcber die Realisierbarkeit.<\/p>\n

Die erste Anlaufstelle f\u00fcr ein ausgef\u00fclltes Feature Request Formular ist der Solution Architect Pool. Das ist eine Abteilung des Support-Teams, die aus Teamleitern und Third-Level-Support-Experten besteht. Dort pr\u00fcfen die Techniker mithilfe der Vertriebsabteilung die Tauglichkeit der eingereichten Funktionsw\u00fcnsche. Basierend darauf legen sie gegebenenfalls die Priorit\u00e4t f\u00fcr die Umsetzung fest. Auch wenn dies in der Regel ohne die Unterst\u00fctzung von R&D m\u00f6glich ist, k\u00f6nnen Sie sich an diese Abteilung wenden, wenn Sie weitere Hilfe ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Welche Anfragen haben Vorrang<\/strong><\/h2>\n

Nat\u00fcrlich hat der Wildix Tech Support \u2013 wie jeder andere Fachmann auch \u2013 nur eine begrenzte Zeit zur Verf\u00fcgung. Uns fehlen einfach die Kapazit\u00e4ten, um jede gew\u00fcnschte Funktion zu implementieren. Es ist nicht ungew\u00f6hnlich, dass die meisten Anfragen abgelehnt werden. Deshalb ist es umso wichtiger, zu verstehen, welche Funktionen Priorit\u00e4t haben.<\/p>\n

Denn nat\u00fcrlich werden Absagen nicht willk\u00fcrlich getroffen. Mehrheitlich erfolgt dies aus einem einfachen Grund: Der Nutzen ist den Aufwand des Teams finanziell nicht wert, und diese Entscheidung wird vor allem auf Basis zweier Aspekte getroffen.<\/p>\n

1. Kann der MSP es leisten?<\/strong><\/h2>\n

Wenn eine gew\u00fcnschte Funktion bereits ohne gro\u00dfen zus\u00e4tzlichen Aufwand realisiert werden kann, wird der Support das Projekt nur selten \u00fcbernehmen. Denn einfache \u00c4nderungen am Wildix-System sind keine gro\u00dfe Zeitinvestition wert. Derartige Systemkonfigurationen \u00fcberl\u00e4sst man besser den MSPs \u2013 vorausgesetzt, sie haben keine gro\u00dfen Auswirkungen und ihre Ausf\u00fchrung erfordert nicht allzu viel Arbeit.<\/p>\n

Hier ist ein Umstand besonders wichtig: Ein Hauptvorteil des Wildix-Systems ist dessen individuelle Anpassbarkeit. Wildix kann f\u00fcr viele verschiedene Zwecke und mit ganz unterschiedlichen Konfigurationen eingesetzt werden. Dieser Vorteil ginge verloren, wenn zu viele Elemente des Systems standardisiert werden w\u00fcrden.<\/p>\n

Es gibt jedoch Ausnahmen. Alle Sicherheitsrisiken m\u00fcssen unbedingt gepatcht werden. Das gilt selbst dann, wenn die Korrektur durch den MSP einfach zu bewerkstelligen ist, denn das Wildix-System muss stets vollst\u00e4ndig sicher sein. Auch \u00c4nderungen, die das Kundenerlebnis deutlich verbessern w\u00fcrden, sind zwingend umzusetzen.<\/p>\n

Generell aber erhalten \u00c4nderungsw\u00fcnsche, die bei der Installation oder Wartung leicht zu handhaben sind, in der Regel eine geringere Priorit\u00e4t.<\/p>\n

2. Hat es einen Nutzen f\u00fcr die Kunden?<\/strong><\/h2>\n

Wildix entwickelt mit einem klaren Ziel: Unsere L\u00f6sungen sollen den Umsatz der Business-Endkunden steigern. Wenn wir also den potenziellen Nutzen einer gew\u00fcnschten Funktion bewerten wollen, steht dieses Ziel nat\u00fcrlich an erster Stelle.<\/p>\n

Das hei\u00dft: Wenn es sich bei einer gew\u00fcnschten Funktion um eine \u00c4nderung handelt, die von MSPs nicht ohne Weiteres umgesetzt werden kann, ist die n\u00e4chste \u00dcberlegung, ob sie die Rentabilit\u00e4t des Wildix-Systems erh\u00f6ht. Manche \u00c4nderungen sparen den Endbenutzern in ihren Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufen Zeit und Geld oder erh\u00f6hen schlicht die Effizienz. Das ist das wertvollste Ergebnis, das sich Wildix bei der Implementierung neuer Features erhoffen kann.<\/p>\n

Hierbei liegt der Schwerpunkt weniger auf der eigentlichen Funktion selbst als vielmehr auf ihren Verwendungszweck. Egal, wie cool eine Funktion auch sein mag: Entscheidend ist, was die Funktion leisten kann und wie breit sie einsetzbar ist. Funktionen mit einer begrenzten Anzahl von Anwendungsf\u00e4llen haben aufgrund des geringeren Nutzens eine geringere Priorit\u00e4t. Die Funktionen mit einer breiteren Anwendung und mehr allgemeinen Anwendungsf\u00e4llen haben eine hohe Priorit\u00e4t.<\/p>\n

Feature Request im Vertrieb nutzen<\/strong><\/h2>\n

Es liegt nat\u00fcrlich auf der Hand, woher die meisten Anfragen f\u00fcr neue Funktionen kommen: von den Partnern, sondern von den Endbenutzern.<\/p>\n

Genau das sch\u00e4tzen wir besonders. Die Weiterleitung der Anfrage eines Endbenutzers an Wildix n\u00fctzt uns sehr, denn es bedeutet, dass Sie Ihren Kunden aufrichtig zuh\u00f6ren und versuchen, sich intensiv mit ihnen und ihren gesch\u00e4ftlichen Problemen auseinanderzusetzen.<\/p>\n

Mehr noch: Sie pr\u00e4sentieren damit, dass Sie als deren engagierter Dienstleister auftreten. Die pers\u00f6nliche Beantwortung von Anfragen ist schlie\u00dflich genau die Art von wertvollem Service, den ein MSP bieten sollte. Und wenn der Vorschlag sinnvoll und machbar ist, lohnt sich der Einsatz des Feature Requests von Wildix als ein Mittel, die Kundenbeziehungen zu pflegen. Schlie\u00dflich ist es ein Leichtes, Ihrem Kunden zu sagen, dass seine Anfrage eingereicht wurde und es nun nur noch eine Frage der Zeit ist, bis sie umgesetzt wird.<\/p>\n

Das Aufgreifen von Kundenanfragen ist deshalb unglaublich wertvoll. Sich aber zu sehr auf die Umsetzung der \u00c4nderungsw\u00fcnsche durch Wildix zu verlassen, kann sich jedoch eher als Hindernis denn als Vorteil herausstellen.<\/p>\n

Erwartungen wecken<\/strong><\/h2>\n

Denken Sie daran, dass die richtige Positionierung<\/a> einen strategischen Ansatz erfordert. Wie wir bereits dargelegt haben, kann nicht jeder Feature Request implementiert werden, und die Vorgehensweise bei der Bewertung ist nachvollziehbar und standardisiert.<\/p>\n

Das ist nicht nur f\u00fcr Wildix, sondern auch unsere Partner wichtig. Denn als erfahrener MSP sollten Sie selbst entscheiden k\u00f6nnen, wann Sie einen Feature Request ber\u00fccksichtigen oder ablehnen.<\/p>\n

Zun\u00e4chst einmal f\u00f6rdert die Mitteilung an einen Kunden, dass sein Funktionswunsch nicht akzeptiert wird, die Kundenbeziehung. Nat\u00fcrlich ist es nicht leicht, einem Kunden \u201eNein\u201c zu sagen, wenn er nach einer M\u00f6glichkeit zur Verbesserung seiner Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe fragt. Noch schlimmer als einem Kunden im Voraus eine Absage zu erteilen, ist es jedoch, ihn lange auf eine Absage warten zu lassen. Wenn ein Kunde wochen- oder sogar monatelang auf das Ergebnis eines Antrags wartet, um dann festzustellen, dass er abgelehnt wurde, bedeutet das, dass er viel Zeit verloren hat \u2013 ein weitaus schlechteres Ergebnis als eine fr\u00fchzeitige Ablehnung.<\/p>\n

Noch wichtiger ist die Frage nach Ihrer eigenen Positionierung. Sie als MSP m\u00fcssen sich bei Ihrem Kunden als UCC-Experte empfehlen: Jemand, der den Mehrwert kennt, den der Kunde durch sein UCC-System erzielen, und jemand, der diesen Nutzen auch realisieren kann.<\/p>\n

Dies geht zur\u00fcck auf das erste Bewertungskriterium, dass wir aufgef\u00fchrt haben. Wenn die gew\u00fcnschte Funktion etwas ist, das der Partner selbst erf\u00fcllen kann, ist es in der Regel besser, sie als benutzerdefinierte Konfiguration statt als Wildix-Update umzusetzen. Denken Sie daran: F\u00fcr den Endbenutzer besteht der Nutzen eines lokalen MSP darin, dass er einen schnellen, kreativen Service auf Abruf bietet. Wenn Sie die \u00c4nderung selbst ausf\u00fchren, anstatt zu Ihrem Lieferanten zu gehen, erweisen Sie sich als wertvoller Dienstleister f\u00fcr dieses Unternehmen.<\/p>\n

Res\u00fcmee<\/strong><\/h2>\n

Wir haben einen Fragebogen f\u00fcr das Feature Request Formular, der festlegt, was genau wir uns von implementierten Features w\u00fcnschen. Die Funktionen, die letztlich implementiert werden, m\u00fcssen folgende Anforderungen erf\u00fcllen:<\/p>\n

    \n
  1. L\u00e4sst sich das System von den Partnern selbst \u00e4ndern?<\/strong><\/li>\n
  2. Schafft es den Endverbrauchern einen zus\u00e4tzlichen Mehrwert?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Der Grund, warum wir bei Wildix diese Richtlinien befolgen, ist, dass unsere Ressourcen wie in jeder Organisation begrenzt sind. Aber auch dar\u00fcber hinaus gibt es einen triftigen Grund, das Antragsformular nicht \u00fcber Geb\u00fchr f\u00fcr Kundenanfragen zu nutzen.<\/p>\n

    Abgesehen davon, dass Sie Kunden mitunter entt\u00e4uschen, verschenken Sie mit einem nicht erfolgreichen \u00c4nderungsantrag Ihr eigenes Potenzial als Dienstleistungsanbieter. Es ist gut, als Bindeglied zwischen Ihren Kunden und Wildix zu fungieren. Noch besser ist es, bedarfsgerecht Dienstleistungen auf Abruf anzubieten \u2013 mit Ihrer eigenen Kreativit\u00e4t und Ihrem Input. Aus Sicht des Kunden ist es vorteilhafter, wenn eine Funktion oder \u00c4nderung von dem Dienstleister implementiert wird, bei dem er kauft.<\/p>\n

    Das Wichtigste dabei ist: Funktionsanfragen bieten immer eine Gelegenheit zur Pflege der Kundenbeziehungen. Wenn Sie sich diese Anfragen anh\u00f6ren und Ihre Kunden ehrlich beraten, d. h. sie dar\u00fcber informieren, ob die \u00c4nderung von Ihnen oder von Wildix durchgef\u00fchrt werden kann oder ob sie \u00fcberhaupt nicht m\u00f6glich ist, tragen Sie viel dazu bei, Ihre Position als Technologieexperte im Markt zu st\u00e4rken. Setzen Sie Ihre Erwartungen realistisch an und denken Sie daran, dass Ihre Kunden Sie als besonders zuverl\u00e4ssig ansehen sollten \u2013 und nicht den technischen Support von Wildix.<\/p>\n

    Wenn Sie weitere Tipps zur Verwaltung von Technologie und Kundenbeziehungen erhalten m\u00f6chten, abonnieren Sie unser kostenloses Magazin!<\/a><\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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