{"id":87376,"date":"2022-08-22T09:00:39","date_gmt":"2022-08-22T07:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/plan-for-continuity\/"},"modified":"2022-08-29T16:18:52","modified_gmt":"2022-08-29T14:18:52","slug":"planen-sie-fuer-kontinuitaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/planen-sie-fuer-kontinuitaet\/","title":{"rendered":"Planen Sie in Ihrer Business-Kommunikation nicht nur f\u00fcr den Katastrophenfall: Planen Sie f\u00fcr Kontinuit\u00e4t"},"content":{"rendered":"

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Ganz gleich, ob bei den Pfadfindern oder im Gesch\u00e4ftsleben, es gibt gute Gr\u00fcnde, gut vorbereitet zu sein. Zwar bedeutet die Leitung eines Unternehmens nicht zwangsl\u00e4ufig, dass Sie Gefahr laufen, sich zu verirren. Dennoch sehen sich Gesch\u00e4ftsleute immer mit Risiken konfrontiert, die schwerwiegend sind und ihre Unternehmung gef\u00e4hrden k\u00f6nnen. Darunter fallen Pandemien, \u00dcberschwemmungen, Br\u00e4nde oder auch Cyberangriffe, die eine Organisation au\u00dfer Gefecht setzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Was etwa bedeutet \u201evorbereitet sein\u201c im Hinblick auf eine drohende Schlie\u00dfung der eigenen Gesch\u00e4ftsr\u00e4ume? Im Wesentlichen geht es dabei darum, einem Faktor in Ihrem Unternehmen Vorrang vor allen anderen zu geben: der Kommunikation.<\/p>\n

Mehr noch als interne Daten oder teure Hardware ist es die Aufrechterhaltung der Kommunikationssysteme, die eine Organisation am Laufen h\u00e4lt. Besonders in Krisenzeiten ist Ihr Kommunikationssystem essenziell. Zu viele Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe h\u00e4ngen davon ab, dass Ihr Team sowohl intern als auch extern in Verbindung bleibt.<\/p>\n

Um f\u00fcr den Ernstfall ger\u00fcstet zu sein, reicht es nicht aus, sich bei Ihrem Kommunikationssystem rein auf Sicherungskopien und Wiederherstellungspunkte zu verlassen. Vielmehr m\u00fcssen Firmen die Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t vorausplanen. Das bedeutet, sie m\u00fcssen eine Vorgehensweise festlegen, mit der die normale Gesch\u00e4ftskommunikation unter allen Umst\u00e4nden aufrechterhalten werden kann.<\/p>\n

Kommunikation ist das A und O, gerade in einer Krise<\/strong><\/h2>\n

So unspektakul\u00e4r das Thema auch erscheinen mag, Kommunikation ist eine tragende S\u00e4ule eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Im Katastrophenfall sind es nicht nur Ihre Daten oder Ihre Hardware, auf die Sie unbedingt zugreifen m\u00fcssen. Sie m\u00fcssen mit Ihrem Team weiterhin zusammenarbeiten, um die Notlage zu \u00fcberwinden. Das macht den internen Informationsaustausch dringend erforderlich.<\/p>\n

Die externe Kommunikation ist ebenso relevant. Im Falle einer Krise m\u00f6chten auch die Kundschaft beruhigt werden. Der Kundenkontakt in der Not ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung. Ein Totalausfall Ihrer Telefonleitungen gef\u00e4hrdet diese wichtigen Partnerschaften.<\/p>\n

Stellen Sie sich vor, dass Ihr Unternehmen von einer ernsten Notlage heimgesucht wird. Nehmen wir an, in Ihrem B\u00fcro bricht ein Feuer aus und das Geb\u00e4ude brennt bis auf die Grundmauern nieder. Gl\u00fccklicherweise wurden keine Mitarbeiter verletzt, aber die gesamte Hardware und Ausr\u00fcstung auf dem Gel\u00e4nde sind vernichtet.<\/p>\n

Jetzt werden Sie nat\u00fcrlich umgehend anfangen zu kommunizieren. Vielleicht werden Sie Versicherungsanspr\u00fcche stellen oder nach einem anderen Arbeitsort Ausschau halten. Aber genauso wichtig ist es, Ihr Team umzuorganisieren und zu planen, wie und wo Sie weiterarbeiten. Dabei m\u00fcssen Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben.<\/p>\n

Um diese Anforderungen zu erf\u00fcllen, reicht es in einer Krise nicht aus, einfach auf private Ger\u00e4te und \u00f6ffentliche Netzwerke umzusteigen. Es gibt einen Unterschied zwischen einer nahtlosen Kommunikation und dem Stopfen von L\u00f6chern, die eine Panne in Ihre Telekommunikation gerissen hat. Und Ihre Kunden wie auch Ihre Mitarbeiter werden es merken.<\/p>\n

Wechseln reicht nicht aus f\u00fcr Kontinuit\u00e4t<\/strong><\/h2>\n

Ich sage das, um einer Antwort zuvorzukommen, die viele Firmeninhaber f\u00fcr Katastrophenszenarien parat haben: \u201eWir lassen die Mitarbeiter einfach ihre Handys benutzen.\u201c<\/p>\n

Daran ist eine ganze Menge falsch, allem voran die Frage der Investition. Sie haben f\u00fcr Ihr Kommunikationssystem viel Geld investiert, um es aufzubauen und zu warten. Es ist ein Kernst\u00fcck der Wertsch\u00f6pfung Ihres Unternehmens. Eine pl\u00f6tzliche Umstellung auf private Handys wird niemals einen vergleichbaren Nutzen bringen, ganz gleich, wie gut Ihre Mitarbeiter in Sachen Kommunikation aufgestellt sind.<\/p>\n

Eine solche Umstellung wird sich unweigerlich in vielerlei Hinsicht auf Ihr Unternehmen auswirken.<\/p>\n

1. Nutzerfreundlichkeit f\u00fcr Mitarbeiter<\/h3>\n

Auch wenn Ihr Personal daran gew\u00f6hnt ist, \u00fcber ihre eigenen Ger\u00e4te zu telefonieren und Nachrichten zu versenden, Gesch\u00e4ftskommunikation ist eine ganz andere Sache. Wenn Mitarbeiter pl\u00f6tzlich mit ihrem Privathandy \u2013 oder anderen Kommunikationsmethoden \u2013 arbeiten m\u00fcssen, sind sie mit anderen Schnittstellen und Arbeitsumgebungen konfrontiert, was zu einer deutlich geringeren Arbeitseffizienz f\u00fchrt.<\/p>\n

2. Sicherheit<\/h3>\n

Im Zusammenhang mit der Nutzerfreundlichkeit, aber nicht weniger wichtig, steht die Frage der Sicherheit. Die meisten g\u00e4ngigen Konsumger\u00e4te verf\u00fcgen \u00fcber gewisse Sicherheitsmechanismen, wie z. B. VPN<\/a>. F\u00fcr die Gew\u00e4hrleistung der Datensicherheit in Unternehmen sind jedoch wesentlich umfangreichere Ma\u00dfnahmen erforderlich als die, die diese Ger\u00e4te bieten. Au\u00dferdem sind die Optionen f\u00fcr Privatanwender umst\u00e4ndlicher und schwieriger zu bedienen als die professionellen L\u00f6sungen. Nicht nur, dass diese Vorkehrungen kaum etwas gegen Cyberbedrohungen ausrichten, sie f\u00fchren auch zu einer langsameren, weniger intuitiven Nutzererfahrung.<\/p>\n

3. Kundenerlebnis<\/h3>\n

Was geschieht, wenn Kunden versuchen anzurufen? Selbst wenn Sie Kontaktpartner \u00fcber Ihre Situation informieren und ihnen die pers\u00f6nlichen Nummern der Mitarbeiter geben (oder eine andere L\u00f6sung finden), ist es f\u00fcr sie m\u00fchsam, ihre Abl\u00e4ufe vor\u00fcbergehend anzupassen oder die Kontaktnummern s\u00e4mtlicher Datenbanken zu aktualisieren. Einige Kunden werden Sie nicht informiert haben, andere versuchen, Sie \u00fcber Ihre alten Kontakte zu erreichen, die Sie in Anzeigen oder auf Ihrer Website angegeben haben.<\/p>\n

4. Business Intelligence & Daten<\/h3>\n

Die beiden letzten Punkte f\u00fchren zu einem noch gr\u00f6\u00dferen Nachteil: Pers\u00f6nliche Kommunikationssysteme sind einfach nicht f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Entscheidungsprozesse geeignet. Selbst wenn sich Ihre Mitarbeiter auf eine Kommunikationsmethode \u00fcber das Telefon oder andere Behelfssysteme verst\u00e4ndigen, k\u00f6nnen diese L\u00f6sungen nicht die erforderlichen Daten \u00fcber die Aktivit\u00e4ten protokollieren, wie es ein effektives Gesch\u00e4ftskommunikationssystem kann. Das macht die gesamte Zeitspanne, in der Sie mit diesen Systemen arbeiten, zu einer Art \u201eDunkelperiode\u201c in Ihrer Business Intelligence, in der es keine verwertbaren Informationen dar\u00fcber gibt, wie Mitarbeiter und Kunden interagiert haben.<\/p>\n

Erfolgt nach einem Stromausfall lediglich eine rudiment\u00e4re Umstellung auf Privatger\u00e4te, ohne dass ein robustes Kommunikationssystem daf\u00fcr sorgt, wird Ihr \u201eBusiness as usual\u201c nicht wirklich \u201ewie gew\u00f6hnlich\u201c sein. Tats\u00e4chlich werden Sie enorme R\u00fcckschl\u00e4ge erleiden, die sich negativ auf den Betrieb, die Kundenbeziehungen und Ihre zuk\u00fcnftige Gesch\u00e4ftsplanung auswirken werden.<\/p>\n

Die wahre L\u00f6sung f\u00fcr die Notfallplanung ist einfach in der Idee, aber komplexer in der Ausf\u00fchrung: die Verwendung eines Systems, das gar nicht erst ausf\u00e4llt.<\/p>\n

Kontinuit\u00e4t ist Trumpf<\/strong><\/h2>\n

Sie sollten vorrangig einen Plan f\u00fcr die kontinuierliche Nutzung Ihres bestehenden Kommunikationssystems haben.<\/p>\n

Zur Vorsorge bez\u00fcglich Ihrer Kommunikationsmittel geh\u00f6rt mehr als nur die Wiederherstellung eines Backups oder die Umstellung auf pers\u00f6nliche Mobilfunknetze. Ein robustes Kommunikationssystem beinhaltet Ma\u00dfnahmen, die einen Ausfall von vornherein verhindern \u2013 auch, wenn Ihr ganzes B\u00fcro abbrennt.<\/p>\n

Kontinuit\u00e4t funktioniert genau nach diesem Konzept, und das ist auch das Prinzip, das Ihre Kommunikationsinfrastruktur bestimmen sollte. Damit meine ich das vollst\u00e4ndige Aufrechterhalten der Betriebsf\u00e4higkeit, selbst im Katastrophenfall. Anstelle einer Wiederherstellung oder eines \u00fcberst\u00fcrzten Wechsels auf private Handys bedeutet eine effektive Vorbereitung, dass Sie Ihr System mit Blick auf eine st\u00e4ndige Betriebsbereitschaft aufbauen.<\/p>\n

Gehen Sie zur\u00fcck zu dem fr\u00fcheren Beispiel: Ihr B\u00fcro ist niedergebrannt. Wie geht es jetzt weiter?<\/p>\n

Der \u00fcbliche Plan sieht vor, dass jeder auf sein privates Smartphone wechselt und seine Rufnummer \u00fcberall verteilt, die die oben beschriebene Konfusion und Ineffizienz erst erzeugt. Hinzu kommt die verlorene Arbeitszeit, die dadurch entsteht, dass Sie die Kontaktdaten in Ihre pers\u00f6nlichen Telefone neu laden m\u00fcssen oder nach einem Systemausfall nicht mehr zur Hand haben.<\/p>\n

Was w\u00e4re, wenn dieser Wechsel gar nicht n\u00f6tig ist? Was w\u00e4re, wenn die Mitarbeiter stattdessen einfach auf andere Ger\u00e4te wechseln und dort weitermachen k\u00f6nnten, wo sie aufgeh\u00f6rt haben, als ob das B\u00fcro noch da w\u00e4re?<\/p>\n

Das ist kein Hirngespinst, sondern praktizierte Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t. Und sie kann auf sehr einfache Weise in die Praxis umgesetzt werden.<\/p>\n

Ein solides Fundament<\/strong><\/h2>\n

Ein solides, resilientes Kommunikationskonzept beruht auf drei Grunds\u00e4tzen:<\/p>\n