{"id":87795,"date":"2022-10-05T14:43:55","date_gmt":"2022-10-05T12:43:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/microsoft-teams-pbx-integration-2\/"},"modified":"2022-11-01T17:12:26","modified_gmt":"2022-11-01T16:12:26","slug":"microsoft-teams-pbx-integration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/microsoft-teams-pbx-integration\/","title":{"rendered":"So richten Sie eine Nebenstellenanlage in Microsoft Teams ein"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=&#8220;featured_image&#8220; img_size=&#8220;full&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]F\u00fcnf Jahre nach seinem Deb\u00fct hat sich Microsoft Teams mit \u00fcber 270 Mio. Benutzern pro Monat weltweit zur beliebtesten Gesch\u00e4ftskommunikationsplattform entwickelt. Und obwohl das Wachstum dank der Aufnahme in Microsoft Office 365 und aufgrund der Auswirkungen der Pandemie beeindruckend war, ist dieser Anstieg keineswegs ein Zeichen f\u00fcr die Perfektion des Produkts.<\/p>\n<p><!--more-->Zwar eignet es sich gut f\u00fcr Peer-to-Peer-Nachrichten, Webkonferenzen und File-Sharing, aber sobald Sie das Telefonsystem aktivieren, um au\u00dferhalb von Microsoft Teams zu telefonieren, wird deutlich, dass wesentliche Funktionen fehlen. Microsoft ist ein Software-Generalist und kein Kommunikationsspezialist. Auch wenn das Teams Phone f\u00fcr kleinere B\u00fcros geeignet sein mag, ist vieles jedoch nicht enthalten. Mit gerade einmal 80 Mio. VoIP-aktivierten Benutzern \u2013 von denen viele Drittanbieter nutzen \u2013 ist klar: Unternehmen entscheiden sich nicht f\u00fcr die VoIP-L\u00f6sung von Microsoft und verwenden stattdessen weiterhin veraltete Hardware-Telefonanlagen und verpassen damit die Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit der Cloud.<\/p>\n<p>Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, wie ein Unternehmen, das auf Microsoft Teams angewiesen ist, die Cloud nutzen und auf ein wirklich vereinheitlichtes Kommunikationssystem umsteigen kann.<\/p>\n<p>Ganz einfach. Helfen Sie ihnen, indem Sie Wildix als Nebenstellenanlage f\u00fcr Microsoft Teams einsetzen.<\/p>\n<h2><strong>Warum eine Microsoft Teams PBX-Integration verwenden?<\/strong><\/h2>\n<h3>Systemfunktionen von Microsoft Teams Telefon<\/h3>\n<ul>\n<li>Begrenzte automatische Vermittlung und Anrufweiterleitung<\/li>\n<li>Begrenzte Optionen zur Anrufweiterleitung<\/li>\n<li>Keine R\u00fcckrufe, Aufschaltungen oder Anrufsperren<\/li>\n<li>Detaillierte Anrufberichte nicht m\u00f6glich<\/li>\n<li>Keine Anrufaufzeichnung<\/li>\n<li>Nur in 33+ L\u00e4ndern verf\u00fcgbar<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dabei ist die am h\u00e4ufigsten vermisste Funktion die Anrufaufzeichnung. Sie erm\u00f6glicht es, Kundeninformationen oder Probleme erneut anzuh\u00f6ren, die Anrufqualit\u00e4t zu \u00fcberpr\u00fcfen und ist ein ideales Werkzeug f\u00fcr die Schulung neuer Mitarbeiter. Ohne eine Verbindung zu einem UCaaS-Anbieter wie Wildix hat Microsoft Teams jedoch nicht die M\u00f6glichkeit, Anrufe auf allen Ebenen aufzuzeichnen.<\/p>\n<p>Das wirkt sich \u00fcbrigens auch auf die Integration von Teams ins CRM aus. Microsoft hat f\u00fcr Teams eine Reihe von Integrationen entwickelt, die mit bekannten CRM-Anwendungen wie Salesforce, HubSpot und Zoho kompatibel sind. Sie funktionieren jedoch nur mit den regul\u00e4ren Teams-Funktionen und haben keine Verbindung zum Teams-Telefondienst. Das bedeutet, dass es keine M\u00f6glichkeit gibt, eingehende oder ausgehende Anrufe auf einer der CRM-Plattformen, einschlie\u00dflich Microsofts eigener Software Dynamics, automatisch zu protokollieren. Ohne automatisierte, integrierte Funktionen leiden Ihre CRM-Ma\u00dfnahmen nat\u00fcrlich, <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/crm-is-useless-without-communications\/\">wie wir bereits beschrieben haben<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Direktes Routing<\/h3>\n<p>Microsoft wei\u00df, dass seine Sprachfunktionalit\u00e4t begrenzt ist. Deshalb bietet es direktes Routing (Direct Routing) an, damit Dritte diese L\u00fccke f\u00fcllen k\u00f6nnen. Im Grunde genommen k\u00f6nnen Sie mit Direct Routing alle oben genannten M\u00e4ngel vermeiden und trotzdem die Infrastruktur von Teams nutzen.<\/p>\n<p>Mit Wildix erhalten Sie eine Nebenstellenanlage f\u00fcr Microsoft Teams, die Ihnen alle erforderlichen Telefonie-Funktionen f\u00fcr ein expandierendes Unternehmen bietet, um die Kommunikation zu vereinfachen und den Gewinn zu steigern.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8220;87732&#8243; img_size=&#8220;355&#215;709&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; onclick=&#8220;link_image&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Wildix Anruf-Funktionen<\/h3>\n<ul>\n<li>IVR (Interactive Voice Response) und Anrufgruppen<\/li>\n<li>Anrufweiterleitung<\/li>\n<li>R\u00fcckrufe<\/li>\n<li>H\u00f6ren, Aufschalten und Fl\u00fcstern<\/li>\n<li>2-Wege-SMS-Nachrichten (Nordamerika und Gro\u00dfbritannien)<\/li>\n<li>Anrufanalyse<\/li>\n<li>Anrufaufzeichnung<\/li>\n<li>Integrierter Fax-Server<\/li>\n<\/ul>\n<p>Weitere Vorteile der Verwendung von Wildix f\u00fcr Ihre Microsoft Teams PBX-Integration sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Wildix ist in \u00fcber 200 L\u00e4ndern verf\u00fcgbar und erm\u00f6glicht es, mehrere internationale B\u00fcros mit einer Cloud-Telefonanlage zu verbinden.<\/li>\n<li>Siw k\u00f6nnen Collaboration und Sprache gemeinsam nutzen.<\/li>\n<li>Verwendung von WebRTC Kite (optional)<\/li>\n<li>Zahlreiche CRM-Integrationen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie eine Microsoft-Teams-, Teams-Phone- oder E5-Lizenz nutzen, k\u00f6nnen Sie au\u00dferdem das Teams-Dialpad als PBX-Client verwenden. Falls Ihre Kunden das Teams-Dialpad nutzen m\u00f6chten, bietet diese L\u00f6sung eine hervorragende M\u00f6glichkeit, ihnen ein nahtloses Erlebnis zu bieten, ohne dass sie merken, dass im Hintergrund eine Microsoft Teams PBX-Integration l\u00e4uft.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich bietet Wildix Ihnen auch einen anderen Weg: die Integration eines Teams-Softphones, ohne dass Sie zus\u00e4tzliche Microsoft-Lizenzen ben\u00f6tigen.<\/p>\n<h3>Plug-in zur Wildix-Teams-Integration<\/h3>\n<p>Die Wildix-Teams-Integration, oder teams4wildix, f\u00fcgt sowohl in der nativen App als auch in der Browserversion von Microsoft Teams eine Wildix-Registerkarte hinzu, die es den Benutzern erm\u00f6glicht, innerhalb der Teams-Oberfl\u00e4che Anrufe zu t\u00e4tigen und entgegenzunehmen und dabei auf alle erweiterten Telefonie-Funktionen von Wildix zuzugreifen. Die Wildix-Registerkarte verwendet Collaboration, die es dem Benutzer erm\u00f6glicht, das Ger\u00e4t auszuw\u00e4hlen, von dem er Anrufe entgegennehmen m\u00f6chte, z. B. das Wildix-Softphone, ein DECT-Ger\u00e4t oder das Wildix-Tischtelefon. Die Benutzeroberfl\u00e4che von Collaboration ist einfach und intuitiv zu bedienen. Sie unterscheidet sich zwar leicht vom Aussehen der anderen Teams-Registerkarten, aber die Benutzer m\u00fcssen nicht extra geschult werden, um sie zu nutzen.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8220;87739&#8243; img_size=&#8220;1200&#215;755&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; onclick=&#8220;link_image&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Der einzige Nachteil ist, dass Anrufe \u00fcber das \u00f6ffentliche Telefonnetz direkt auf der Registerkarte Wildix und nicht \u00fcber die Anruf-Registerkarte in Teams get\u00e4tigt werden. Es ist jedoch f\u00fcr kostenbewusste Kunden die perfekte L\u00f6sung. Daneben kann das Plug-in auch als Teil einer hybriden L\u00f6sung eingesetzt werden, bei der einige Benutzer \u00fcber eine direkte Weiterleitung und andere \u00fcber das Plug-in verbunden sind.<\/p>\n<h2><strong>Herangehensweise an Integrationen<\/strong><\/h2>\n<p>Da Microsoft 5 % seines Umsatzes mit Direktverk\u00e4ufen an Endkunden erzielt und somit ein direkter Konkurrent ist, mag es kontraintuitiv erscheinen, Ihnen vorzuschlagen, aktiv mit Microsoft Teams zu arbeiten, doch die Teams-Integration ist Teil unseres Engagements, Sie zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Sie sind sich nicht sicher, wie Sie das Thema bei Ihren Kunden ansprechen sollen? Nehmen Sie das Beispiel Nutec, einem Wildix-Goldpartner, der mit der Wildix-Teams-Integration erfolgreich war.<\/p>\n<p>\u201eHalten Sie als guter Partner die Ohren auf und liefern Sie einfach die Werkzeuge, die nachgefragt werden\u201c, r\u00e4t Steve Grubbe, Vice President of Operations.<\/p>\n<p>Es ist sinnlos, Kunden davon \u00fcberzeugen zu wollen, Teams nicht mehr zu nutzen: \u201eAls Teams-Voice-Anbieter haben sich mehr T\u00fcren ge\u00f6ffnet und die Zahl der L\u00f6sungen, die unseren Kunden zur Verf\u00fcgung stehen, erh\u00f6ht\u201c, erkl\u00e4rt Steve.<\/p>\n<h2><strong>Steve&#8217;s Empfehlung<\/strong><\/h2>\n<p>Anderen Partnern, die den gleichen Erfolg anstreben, empfiehlt Steve:<\/p>\n<p>\u201eSteigen Sie ein, f\u00fcgen Sie Demo-Konten hinzu und nutzen Sie die Tools noch heute. Entwickeln Sie wettbewerbsf\u00e4hige Tarifmodelle und seien Sie bereit zu sagen: &#8218;Ja, das k\u00f6nnen wir&#8216;. Durch die Kombination von Teams und Wildix heben Sie sich von anderen Teams-L\u00f6sungen ab und erhalten eine robuste [Wildix]\/MS-Teams-L\u00f6sung, d. h. wenn MS Teams nicht zur Verf\u00fcgung steht, bleibt Ihr Tischtelefon weiterhin betriebsbereit. In F\u00e4llen, in denen L\u00f6sungen internetfest sein m\u00fcssen, k\u00f6nnen Sie diese durch Hinzuf\u00fcgen einer Wildix Hardware-PBX erreichen. Das sind Kernpunkte, mit denen MS-Teams-only-L\u00f6sungen nicht mithalten kann.\u201c<\/p>\n<p>Also, konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer langfristigen Beziehung zu Ihren Kunden. Gehen Sie auf ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse ein, einschlie\u00dflich einer Microsoft Teams PBX-Integration, und bieten Sie ihnen mit Wildix den besten Service und den besten Mehrwert. Mit der Zeit und ein wenig Hilfe von Ihnen werden sie erkennen, dass Wildix viel mehr Funktionalit\u00e4t, Sicherheit und Flexibilit\u00e4t bietet und die fehlerhafte Microsoft-L\u00f6sung hinter sich lassen.<\/p>\n<p>Denken Sie aber daran: Diese Kunden sind jetzt noch bereit f\u00fcr Ihre Botschaft, doch es wird nicht lange dauern, bis sie an die L<a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/business-braucht-kunden\/\">\u00f6sung eines anderen Anbieters<\/a> gebunden sind. Verkaufen Sie ihnen jetzt die Wildix-Teams-Integration und sichern Sie Ihr Gesch\u00e4ft f\u00fcr die Zukunft.<\/p>\n<p><strong><em>Wenn Sie weitere Tipps zum Verkauf leistungsstarker Software erhalten m\u00f6chten,<\/em> <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnieren Sie unser kostenloses Magazin!<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=&#8220;featured_image&#8220; img_size=&#8220;full&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]F\u00fcnf Jahre nach seinem Deb\u00fct hat sich Microsoft Teams mit \u00fcber 270 Mio. Benutzern pro Monat weltweit zur beliebtesten Gesch\u00e4ftskommunikationsplattform entwickelt. 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