{"id":87877,"date":"2022-10-24T09:00:47","date_gmt":"2022-10-24T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/apis-for-telephony-ucaas\/"},"modified":"2022-11-18T13:25:41","modified_gmt":"2022-11-18T12:25:41","slug":"apis-fuer-telefonie-ucaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/apis-fuer-telefonie-ucaas\/","title":{"rendered":"Telefonie-APIs in der Kommunikation f\u00fcr individuelle UCaaS-Systeme"},"content":{"rendered":"

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\nVon allen Ver\u00e4nderungen, die die Telefonie-Branche betreffen, ist Transformation des Systemintegrators am tiefgreifensten. Im Zuge von UC&C und der Digitalisierung kann ein Dienstleister nicht l\u00e4nger jemand sein, der einfach nur austauschbare Produkte beim Kunden anschlie\u00dft. Vielmehr ist die Telefonie heute ein Teil der IT. Dadurch wird ein Telefonie-Installateur heute mehr und mehr zu einem Technologie-Entwickler.<\/p>\n

<\/p>\n

Das liegt zum einen daran, dass sich die Anforderungen in diesem Bereich immer mehr in Richtung digitaler Komponenten wie Softwareprogrammierung verschieben. Zum anderen ergibt es sich auch aus der Notwendigkeit nach Differenzierung. Der Funktionsumfang digitaler Telefonanlagen hat sich weitgehend vereinheitlicht, sodass es in vielen F\u00e4llen am einzelnen Systemintegrator liegt, zus\u00e4tzliche Mehrwerte zu schaffen.<\/p>\n

Die Entwicklung von kundenspezifischem Code f\u00fcr jede individuelle Installation ist jedoch alles andere als realistisch, wie jeder IT-Experte best\u00e4tigen wird. Denn die Erstellung einer v\u00f6llig neuen benutzerdefinierten Routine w\u00fcrde nicht nur die Kenntnisse eines Softwareentwicklers erfordern, sondern auch viel Zeit in Anspruch nehmen. F\u00fcr die meisten Kunden ist das wahrscheinlich ein Hinderungsgrund.<\/p>\n

Genau hier kommen die APIs (engl.: \u201eApplication Programming Interfaces\u201c, d.h. Programmierschnittstellen) ins Spiel. Diese erm\u00f6glichen es Systemintegratoren, durch einfache Integration effizient neue Features zu den Telefonanlagen hinzuzuf\u00fcgen. Wenn MSPs dieses Konzept beherrschen, k\u00f6nnen sie sich auf dem Markt deutlicher von der Konkurrenz abheben und ihren Ruf als Anbieter von Mehrwertdiensten verbessern, anstatt nur ihre Produkte zu vermarkten.<\/p>\n

Was ist eine API?<\/strong><\/h2>\n

Eine API ist, vereinfacht ausgedr\u00fcckt, eine Softwareschnittstelle, die es erm\u00f6glicht, bestimmte Daten mit anderen Programmen auszutauschen. F\u00fcr den Laien kann man sich das am einfachsten als Vertrag vorstellen. Ein Computerprogramm fordert von dem anderen Programm Informationen innerhalb bestimmter Parameter an, und dieses muss die Anforderung erf\u00fcllen.<\/p>\n

Praktisch gesehen sind Telefonie-APIs ein einfacher Weg, um Ihre Telefonanlage mit Systemen zu integrieren, die normalerweise nicht vom Hersteller unterst\u00fctzt werden. APIs stellen eine verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig einfache M\u00f6glichkeit dar, mehrere Programme zum Datenaustausch anzuweisen. Daher kann eine Telefonanlage \u00fcber die APIs so programmiert werden, dass sie mit denen eines anderen Systems synchronisiert werden. Infolgedessen wird diese externe Software quasi innerhalb der Telefonanlage ausgef\u00fchrt.<\/p>\n

Beachten Sie auch, dass Telefonie-APIs meist \u00fcber vordefinierte Funktionen als Teil ihrer Programmieroptionen verf\u00fcgen. dadurch ist die Einrichtung von benutzerdefinierten Routinen in diesen APIs relativ unkompliziert. Auch dies macht ihre Verwendung im Vergleich zu den \u00fcblichen Entwicklungsprozessen recht einfach.<\/p>\n

Anwendungsbeispiele f\u00fcr Telefonie-APIs<\/strong><\/h2>\n

APIs sorgen beim Einrichten von Videoanrufen bis hin zu Tischtelefonen dank ihres gro\u00dfen Integrationspotenzials durchweg f\u00fcr effektivere Anlageninstallationen.<\/p>\n

Nehmen wir zum Beispiel an, dass ein Kunde den gr\u00f6\u00dften Teil seiner Buchhaltung und Produktionsplanung mit einem ERP-System erledigt. Selbst wenn Ihre Telefonanlage nicht von Haus aus eine Integration mit diesem ERP unterst\u00fctzt, kann ein Installationstechniker mithilfe von APIs das System problemlos so programmieren, dass es mit der ERP-Software kommuniziert. Sobald die Anpassung der Telefonie-API abgeschlossen ist, kann der Kunde \u00fcber die Telefonanlage automatisch Daten an sein ERP senden. Umgekehrt kann er auch die wichtigsten Informationen aus diesem ERP auf der Benutzeroberfl\u00e4che des digitalen Kommunikationstools sehen.<\/p>\n

Dies ist jedoch nur ein m\u00f6glicher Anwendungsfall. Praktisch jedes Business-Tool kann in Ihre Telefonanlage integriert werden. Die Voraussetzung ist, dass die APIs sowohl des Kommunikationssystems als auch der externen Software konfigurierbar sind.<\/p>\n

Das bedeutet zun\u00e4chst einmal, dass Sie mit der richtigen Wahl der Telefonanlage und gen\u00fcgend Fachwissen eine VoIP-Installation in das Herzst\u00fcck des operativen Tagesgesch\u00e4ftes eines Unternehmens verwandeln k\u00f6nnen. Dadurch werden die wichtigsten Tools \u00fcber eine zentrale Schnittstelle zug\u00e4nglich.<\/p>\n

Zugleich bedeutet dies, dass Sie Funktionen zu Ihren Installationen hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, ohne sie selbst entwickeln zu m\u00fcssen. Solange Sie eine entsprechende externe Anwendung f\u00fcr diese Funktion finden, k\u00f6nnen Sie sie per Telefonie-API problemlos integrieren. In beiden F\u00e4llen ist es aus Kundensicht so, als ob Sie die Funktion direkt in die Installation integriert h\u00e4tten.<\/p>\n

Geschlossene vs. offene Telefonie-API<\/strong><\/h2>\n

Wir m\u00fcssen jedoch darauf hinweisen, dass eine solche Anpassung nicht bei allen Systemen m\u00f6glich ist. Bei VoIP sind APIs nicht zwangsl\u00e4ufig ein Bestandteil jeder Telefonanlage. Bei vielen Anbietern sind sie oft gar nicht zug\u00e4nglich.<\/p>\n

Beachten Sie, dass Produkt-APIs im Wesentlichen ein Werkzeug f\u00fcr die Weiterentwicklung sind, das von den Entwicklern des Systems eingerichtet wurde. APIs sind kein fester Bestandteil des Softwarecodes, sondern eine zus\u00e4tzliche Funktion, die Drittanbietern zur Verf\u00fcgung gestellt werden kann. Es ist also m\u00f6glich, diese Systemkomponente einfach abzuschalten.<\/p>\n

Diese sogenannten \u201egeschlossenen APIs\u201c sind so konzipiert, dass sie die M\u00f6glichkeit von benutzerdefinierten Funktionen und Integrationen verhindern. Leider kann der MSP in solchen F\u00e4llen wenig tun, um die Funktionen der Telefonanlage zu modifizieren. Das hindert ihn nat\u00fcrlich daran, seine Entwicklungsdienste f\u00fcr individuelle Bereitstellungen zu nutzen.<\/p>\n

Um \u00fcberhaupt dar\u00fcber nachzudenken, wie Sie APIs in Ihren Kommunikationsl\u00f6sungen einsetzen k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie folglich eine Telefonanlage mit offenen APIs ausw\u00e4hlen \u2013 idealerweise eine von einer Marke, dessen Unternehmenskultur solche Anpassungen unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Bereitstellen einer Telefonie-API f\u00fcr Kommunikationsl\u00f6sungen<\/strong><\/h2>\n

Nat\u00fcrlich ist die Implementierung einer Telefonie-API zu umfangreich, um sie in einem einzigen Blogbeitrag zu erkl\u00e4ren. Generell l\u00e4sst sich der Prozess jedoch in sechs Hauptschritten zusammenfassen:<\/p>\n

    \n
  1. Entwerfen Sie ein Konzept f\u00fcr das fertige Projekt<\/strong>: Beginnen Sie mit Ihrem Ziel im Hinterkopf. Welche Art von Funktionen erwarten Sie von dieser Integration f\u00fcr Ihre Telefonanlage? Bevor Sie mit Ihrer Arbeit beginnen, planen Sie so detailliert wie m\u00f6glich.<\/li>\n
  2. Recherchieren Sie die betroffenen Anwendungen<\/strong>: Auch wenn Sie APIs verwenden, ben\u00f6tigen Sie ein Grundwissen \u00fcber Ihre Anwendungen. Angenommen, Sie kennen die APIs des Kommunikationssystems bereits, dann sollten Sie auch die APIs in Ihrer externen Software studieren.<\/li>\n
  3. Erstellen Sie die Integration<\/strong>: Hier beginnt die harte Arbeit. Programmieren Sie die Integration in den beiden API-unterst\u00fctzten Produkten und dokumentieren Sie Ihre Vorgehensweise f\u00fcr sp\u00e4ter.<\/li>\n
  4. Testen Sie die Integration<\/strong>: Bevor Sie die Integration vorf\u00fchren, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass sie stabil funktioniert. Testen Sie es in so vielen Szenarien wie m\u00f6glich, um sicherzustellen, dass es Ihren Kunden von praktischem Nutzen ist.<\/li>\n
  5. Dokumentieren Sie Ihren Prozess<\/strong>: Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass die Integration stabil ist, wird es Ihnen in Zukunft helfen, Ihren genauen Entwicklungsprozess festzuhalten. Notieren Sie sich, welche Schritte Sie w\u00e4hrend der Integration durchf\u00fchren, und achten Sie darauf, dass Sie die tats\u00e4chlichen Codezeilen referenzieren, damit Sie sie jederzeit wiederfinden k\u00f6nnen.<\/li>\n
  6. Stellen Sie die API bereit<\/strong>: Jetzt k\u00f6nnen Sie Ihrem Kunden endlich die fertige Implementierung vorf\u00fchren. Denken Sie daran, auch die Lorbeeren f\u00fcr diese Entwicklung zu ernten. Der Endbenutzer wei\u00df vielleicht nicht, dass diese neue Funktionalit\u00e4t auf Ihre Dienste zur\u00fcckzuf\u00fchren ist.<\/li>\n<\/ol>\n

    Im Allgemeinen tragen diese Prozessschritte dazu bei, sicherzustellen, dass Sie APIs konsequent und effektiv einsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Die Bedeutung von APIs f\u00fcr MSPs<\/strong><\/h2>\n

    Hier gilt: Diese F\u00e4higkeiten verbessern das Verkaufsangebot eines MSPs und erh\u00f6hen damit das Verkaufspotenzial. Sicherlich gibt es Unterschiede zwischen den einzelnen Telefonanlagen, aber in vielen F\u00e4llen bedeuten diese Unterschiede f\u00fcr den Endkunden wenig, wenn es um den tats\u00e4chlichen Gesch\u00e4ftsnutzen geht. Um ihren Interessen am besten zu entsprechen, lohnt es sich, eine individuelle Integration mit genau den Tools anzubieten, die sie bereits nutzen.<\/p>\n

    Die Verbesserung der Absatzm\u00f6glichkeiten, die sich durch diesen Prozess ergeben, zeigen, wie wichtig es ist, eine Telefonanlage auszuw\u00e4hlen, die wirklich f\u00fcr Ihren Vertriebskanal geeignet ist. Da viele Anbieter absichtlich den Zugang zu den APIs ihrer Produkte sperren, verbauen Sie sich mit der Wahl solcher Produkte die Absatzchancen von Anfang an. Wenn Sie dies vermeiden wollen, w\u00e4hlen Sie daher einen Anbieter, dessen Produkte \u00fcber eine offene API anpassbar sind.<\/p>\n

    Genau deswegen tr\u00e4gt das Wildix-System wesentlich zum Erfolg von MSPs bei. Bei Wildix sind die System-APIs offen und k\u00f6nnen individuell angepasst werden. Einrichter werden ermutigt, sich mit ihnen vertraut zu machen, um ein System einzurichten, das ihre technische Kompetenz unter Beweis stellt. Das ist nur eine von vielen M\u00f6glichkeiten, wie Wildix das Channel-Wachstum unterst\u00fctzen will.<\/p>\n

    Wie auch immer, der Einsatz Ihrer eigenen Fachkenntnisse ist heute unerl\u00e4sslich, um sich auf dem Markt zu behaupten und Ihre Kundenbeziehungen zu pflegen. In Zeiten, in denen Serviceleistungen und sogar Entwicklungskompetenzen wichtiger denn je sind, zahlt es sich aus, einen schnellen Zugriff auf zus\u00e4tzliche Funktionen und Nischenintegrationen zu haben. Ohne offene APIs entgehen Ihnen diese Vorteile und der damit einhergehende verbesserte Cashflow.<\/p>\n

    Wenn Sie weitere Tipps zu Technik und Vertrieb erhalten m\u00f6chten,<\/em> abonnieren Sie unser kostenloses Magazin!<\/a><\/strong><\/p>\n

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