{"id":87928,"date":"2022-10-31T07:33:29","date_gmt":"2022-10-31T06:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/vendor-quits-market-ucandc\/"},"modified":"2022-11-01T17:44:04","modified_gmt":"2022-11-01T16:44:04","slug":"anbieter-zieht-sich-aus-ucc-markt-zurueck","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/anbieter-zieht-sich-aus-ucc-markt-zurueck\/","title":{"rendered":"Was passiert, wenn ein Anbieter aus dem Markt aussteigt?"},"content":{"rendered":"

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\nDie Marktteilnehmer fallen um wie die Fliegen. Viele, zum Teil etablierte TK-Anlagenhersteller, haben durch Partnerschaften und Fusionen bis jetzt \u00fcberlebt. Doch der schleppende Ausstieg von Panasonic und die wiederholten Gewinnwarnungen von Avaya sind Anzeichen daf\u00fcr, dass ihre aufgepfropfte Cloud-Strategie wom\u00f6glich zu wenig und zu sp\u00e4t ist.<\/p>\n

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F\u00fcr Cloud-First-Anbieter ist die Lage nicht viel besser. Erst in diesem Monat wurde RingCentral von der Research-Firma New Constructs<\/a> als \u201eZombie\u201c-Aktie bezeichnet. Sie warnte davor, dass das Unternehmen eine \u201eGeldverbrennungsanlage\u201c sei und Gefahr laufe, dass ihr Aktienwert auf 0 Dollar sinke. Besonders bedenklich: StarLeaf, ein Anbieter, der seine eigenen Cloud-Server besa\u00df und verwaltete, stellte in diesem Monat seine Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit ein, nachdem er im Juli insolvent gegangen war.<\/p>\n

Und das ist erst der Anfang. Steigende Zinss\u00e4tze, schrumpfende Margen und ein Wandel der Verbrauchertrends lassen erahnen, dass wir uns in einer sehr unruhigen Zeit f\u00fcr Unternehmen mit hohen Schulden und geringen liquiden Mitteln befinden. Sobald sich die Verbraucher f\u00fcr den Anbieter ihrer Wahl entscheiden und die Investoren wachsamer geworden sind, wird sich das Wachstum der Anbieter weiter verlangsamen wie etwa bei Cisco und Zoom. Die Aktienkurse werden sinken. Das wiederum f\u00fchrt dazu, dass mehr Anbieter sich aus dem Markt zur\u00fcckziehen oder gar pleitegehen.<\/p>\n

Die Auswirkungen auf Partner<\/strong><\/h2>\n

Was bedeutet das f\u00fcr Sie? Wenn ein Anbieter den Markt verl\u00e4sst, sind Sie als Wiederverk\u00e4ufer oder MSP davon nat\u00fcrlich direkt betroffen. Wenn Sie sich die richtige Marke herausgepickt haben, er\u00f6ffnen sich Ihnen vielleicht neue M\u00f6glichkeiten. Doch wenn nicht, machen Sie sich auf eine holprige Fahrt gefasst, sollte Ihr Partner das Gesch\u00e4ft einstellen.<\/p>\n

Ohne Vorwarnung<\/h3>\n

Als sich Panasonic im Jahr 2020 aus dem britischen Kommunikationsmarkt zur\u00fcckzog, erfuhren das seine Partner nur wenige Stunden vor der Presse. Matt Dansey, Senior Solutions Specialist von Readycrest Ltd.<\/a>, erz\u00e4hlt:<\/p>\n

\u201eEine halbe Stunde vor meinem Termin [mit meinem Anbieter] erhielt ich eine E-Mail, in der das Meeting abgesagt wurde. Ich wusste nicht, wieso. Im Laufe des Vormittags wurde ich dann informiert, was passiert war. Mein erster Gedanke war: Was machen wir jetzt? Wir waren gerade im Begriff, zwei 1.000-Benutzer-Systeme zu installieren, und erwarteten wichtige Informationen. Sie versicherten uns zwar, dass sie uns genug Zeit geben w\u00fcrden, die Leute zu informieren, aber es dauerte nur etwa 3\u00bd Stunden, bis Comms Weekly davon erfuhr, und dann wusste es jeder.\u201c<\/p>\n

Vielleicht verraten Ihnen Ger\u00fcchte und Aktienkurse, was auf Sie zukommt. Doch da die Unternehmen nat\u00fcrlich alles tun, um im Gesch\u00e4ft zu bleiben, werden Sie wohl kaum etwas davon mitbekommen. Ist die offizielle Ank\u00fcndigung aber erst einmal ver\u00f6ffentlicht, werden sich Ihre Kunden direkt an Sie wenden. Sie wollen Antworten und Gewissheit. Daher m\u00fcssen Sie nun schnell herausfinden, wie sich die \u00c4nderung auf jeden einzelnen Ihrer Kunden auswirkt. Insbesondere im Falle eines stufenweisen Ausstiegs. Die meisten Unternehmen werden den Anbieter sofort wechseln wollen oder m\u00fcssen. Seien Sie also darauf vorbereitet, sich unverz\u00fcglich mit einem neuen Anbieter in Verbindung setzen zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Turbulentes finanzielles Fahrwasser<\/h3>\n

Wenn Sie Produkte und Dienstleistungen nach dem Kapitalkostenmodell weiterverkaufen, wird es nicht einfach sein, die finanziellen Beziehungen zu Ihrem ehemaligen Lieferanten zu trennen. Die Lizenzen Ihrer Kunden werden zu unterschiedlichen Zeitpunkten erneuert. Einige von ihnen haben im Voraus f\u00fcr die Dienstleistungen bezahlt, w\u00e4hrend andere im R\u00fcckstand sind. So m\u00fcssen Sie jeden Vertrag individuell \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n

Der insolvente Anbieter wird versuchen, alle ausstehenden Betr\u00e4ge von Ihnen und Ihren Kunden einzutreiben. Aber er wird nicht unbedingt genug Geld haben, um Sie f\u00fcr einen noch nicht erf\u00fcllten Vertrag auszuzahlen. Wenn ein Unternehmen seine Gesch\u00e4fte weiterf\u00fchrt, w\u00e4hrend es das Verwaltungs- oder Konkursverfahren durchl\u00e4uft, wie es bei StarLeaf der Fall war, k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass er dies tut, um so viel Geld, wie nur m\u00f6glich, einzunehmen, um seine Gl\u00e4ubiger zu bedienen. Sollten Sie im Laufe dieses Prozesses trotzdem fl\u00fcssig sein, m\u00fcssen Sie dieses Geld verwenden, um Ihre Kunden zu einem anderen Dienst zu transferieren.<\/p>\n

Die Teile werden rar<\/h3>\n

Wenn Sie Hardware installieren, egal ob es sich um eine station\u00e4re Telefonanlage, Tischtelefone oder mobile Headsets handelt, wissen Sie eins: Sie sind irgendwann veraltet. Jedes technische Ger\u00e4t hat eine Lebensdauer. Solange die Kunden den erwarteten Nutzen aus ihrer Anschaffung ziehen, wird das System weiterlaufen. Doch wenn sich der Hersteller vom Markt zur\u00fcckzieht, verschiebt sich das Datum nach vorn. In einigen F\u00e4llen wird die Produktion sofort eingestellt, in anderen erst nach ein paar Jahren. Aber in beiden Szenarien werden die Preise f\u00fcr Ersatzteile und Ersatzteilversorgung steigen.<\/p>\n

Vorausgesetzt, Sie k\u00f6nnen \u00fcberhaupt beschaffen, was Sie ben\u00f6tigen. Es kann sein, dass Sie die Wartung eines Systems zusagen, nur um dann festzustellen, dass Sie nirgendwo ein Ersatzteil finden k\u00f6nnen. Das bedeutet, dass der Betrieb des aufgegebenen Systems immer weniger nachhaltig ist. Die Kunden sind w\u00fctend, dass das System nicht so funktioniert, wie es sollte. Und Ihr Unternehmen muss den finanziellen Schaden tragen oder, schlimmer noch, werden den Kunden verlieren.<\/p>\n

Unterst\u00fctzung f\u00e4llt weg<\/h3>\n

Wenn ein Unternehmen liquidiert wird, kommt alles zum Stillstand. F&E, technischer Support, sogar die Website wird aufgegeben. Wenn Sie Gl\u00fcck haben und das Unternehmen noch auf anderen M\u00e4rkten oder in anderen Branchen t\u00e4tig ist, k\u00f6nnen Sie vielleicht noch f\u00fcr eine bestimmte Zeit mit Unterst\u00fctzung rechnen. Ansonsten sind Sie auf sich allein gestellt, wenn es darum geht, Integrationen zu entwickeln oder ein in die Jahre gekommene System dazu zu \u00fcberreden, weiter zu funktionieren.<\/p>\n

Denn auch die vom Anbieter bereitgestellten Integrationen k\u00f6nnen urpl\u00f6tzlich ausfallen, wenn sie nicht mehr aktualisiert werden. L\u00f6sungen von Drittanbietern werden st\u00e4ndig an neue Trends und Technologien angepasst. Und diese werden ihre Zeit nicht mit Patches f\u00fcr ein System verschwenden, von dem sie wissen, dass es nicht mehr rentabel ist. Wenn Sie Ihre Kunden also weiterhin mit dem bestehenden System arbeiten lassen, werden Sie selbst zu Ihrer eigenen Technik-, IT- und F&E-Abteilung, was Ihre Zeit in Anspruch nimmt und Ihre Gewinnspanne weiter schm\u00e4lert.<\/p>\n

Sicherheitsprobleme nehmen zu<\/h3>\n

Fehlende Updates wirken sich nicht nur auf Integrationen aus, sondern machen Hardware und Unternehmenssysteme angreifbar. Je l\u00e4nger ein System oder eine Technologie verf\u00fcgbar ist, desto mehr Zeit haben Hacker, zu lernen, wie man ihre Schw\u00e4chen ausnutzen kann. Da entsprechende Patches oder Updates ausbleiben, gibt es nun keine native L\u00f6sung, um das System Ihres Kunden zu sch\u00fctzen. Das bedeutet: Sie m\u00fcssen Firewalls, VPNs und\/oder SBCs installieren und verwalten, was die Wahrscheinlichkeit erh\u00f6ht, dass Integrationen mit Ger\u00e4ten und Software von Drittanbietern fehlschlagen.<\/p>\n

Doch halt. Was w\u00e4re, wenn Sie sich f\u00fcr einen Anbieter entscheiden w\u00fcrden, der f\u00fcr seine Sicherheit bekannt ist? Wenn die L\u00f6sung nicht \u201eSecure by Design\u201c ist und einen gro\u00dfen globalen Anbieter wie AWS nutzt, k\u00f6nnten Sie immer noch in Schwierigkeiten geraten. StarLeaf zog gro\u00dfe staatliche und kommerzielle Kunden an, weil ihr selbst gehostetes Cloud-System sicher war. Letztlich konnten sie jedoch den pl\u00f6tzlichen Nachfrageanstieg w\u00e4hrend der Pandemie nicht bew\u00e4ltigen und das unabh\u00e4ngige Cloud-System ist jetzt, so gut es auch war, inaktiv.<\/p>\n

Sie verlieren das Vertrauen<\/h3>\n

Kunden kommen zu Ihnen, weil Sie ein Experte auf Ihrem Gebiet sind. In Anbetracht der zahlreichen Optionen auf dem UC&C-Markt erwarten sie von Ihnen, dass Sie das erforderliche Wissen besitzen, um sie mit der besten und zuverl\u00e4ssigsten L\u00f6sung zu versorgen, die ihren individuellen Anforderungen entspricht. Wenn sie erfahren, dass es ihren Anbieter nicht mehr gibt, werden sie m\u00f6glicherweise an Ihrer Kompetenz und Ihrem Gesch\u00e4ftssinn zweifeln, vor allem, wenn sie Ausfallzeiten oder den Verlust von Funktionen erleben.<\/p>\n

Wahl eines neuen Anbieters<\/strong><\/h2>\n

Zun\u00e4chst gilt: Wenn Sie sich in solch einer Situation wiederfinden, geraten Sie nicht in Panik \u2013 es ist nicht alles verloren. Denken Sie daran, dass Ihr Fokus immer auf dem Kundenerlebnis liegen sollte. Gehen Sie auf Ihre Kunden zu und versichern Sie ihnen, dass Sie ihnen bei der Umstellung auf einen neuen Anbieter behilflich sind. Dann tun Sie dies mit so wenig Unterbrechungen wie m\u00f6glich.<\/p>\n

Die eigentliche Schwierigkeit besteht jedoch darin, einen neuen Anbieter zu finden, der die Irrungen und Wirrungen des Marktes \u00fcbersteht. Vergewissern Sie sich also bei der Auswahl eines neuen Lieferanten folgende Punkte:<\/p>\n