{"id":88150,"date":"2022-11-29T12:05:39","date_gmt":"2022-11-29T11:05:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/state-of-ucc-2022\/"},"modified":"2022-11-30T11:03:14","modified_gmt":"2022-11-30T10:03:14","slug":"stand-ucc-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/stand-ucc-2022\/","title":{"rendered":"Der Stand der UC&C-Entwicklung in 2022"},"content":{"rendered":"

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\nVer\u00e4nderung ist in jedem IT-Sektor \u2013 und Unified Communications macht da keine Ausnahme \u2013 ein fester Bestandteil. Doch gerade in der UC&C-Branche war diese in den vergangenen Jahren dramatisch. Anfangs ein Nischentrend, dr\u00e4ngen heute gro\u00dfe und kleine Anbieter in den Markt.<\/p>\n

<\/p>\n

Es mag verwirren, den \u00dcberblick \u00fcber die Aktivit\u00e4ten all dieser Anbieter zu behalten. Klar ist jedoch, welche von ihnen erfolgreich sind und, was viel wichtiger ist, warum. Zwar hat sich das UC&C-Gesch\u00e4ftsfeld insgesamt vergr\u00f6\u00dfert, aber in vielerlei Hinsicht auch nicht ver\u00e4ndert. Die grundlegenden Prinzipien der Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen werden weiter beachtet.<\/p>\n

Die Trends im \u00dcberblick<\/h2>\n

Im vergangenen Jahr stand nicht die Technik oder die Performance einer oder einiger weniger Marken im Vordergrund. Nein, was f\u00fcr den Endbenutzer und den UC&C-Anbieter entscheidend ist, ist, wie diese Technologie vermarktet und f\u00fcr welche Zwecke sie eingesetzt wird.<\/p>\n

R\u00fcckblickend auf dieses Jahr der Umbr\u00fcche und Ver\u00e4nderungen ist es wichtig, den Zustand des Marktes im Hinblick auf ebendiesen Punkt zu betrachten: dem Gesch\u00e4ftswert der Prozesse.<\/p>\n

Trend Nr. 1: Verkauf von Managed Services<\/strong><\/h2>\n

Beginnen wir mit dem wichtigsten Gesch\u00e4ftsmodell, das wir auch dieses Jahr im UC&C-Bereich wieder gesehen haben: das des MSP.<\/p>\n

Mittlerweile in der Branche allgemein bekannt, existierte das Konzept des \u201eManaged Service Providers\u201c vor 15 Jahren noch gar nicht. Erst vor 4 oder 5 Jahren wechselten die meisten UC&C-Provider zum MSP-Modell<\/a>.<\/p>\n

Woher kommt das? Die Frage gleicht ein wenig der nach der Henne und dem Ei. Ver\u00e4nderungen im Markt veranlassten IT-Spezialisten zu diesem Modell, denn die Kunden verlangten nach Managed-PBX-Services, die \u00fcber eine reine PBX-Installation hinausgehen. Daran passten sich die Anbieter an, die andererseits den Markt zu dieser Entwicklung dr\u00e4ngten, um ein solideres Gesch\u00e4ftsmodell zu schaffen. Managed Services senken das Businessrisiko des Dienstleisters, da er dar\u00fcber mit gleichbleibenden monatlichen Einnahmen rechnen kann.<\/p>\n

Egal, ob die Endbenutzer oder die MSPs diese Ver\u00e4nderungen zuerst gefordert haben, Tatsache ist, dass der Markt von beiden Teilnehmern in Richtung Managed Services gelenkt wird. Dies hat dazu gef\u00fchrt, dass es nun zwei Arten von IT-Spezialisten gibt: die Innovatoren, die diese Trends fr\u00fch erkannt und in diesen Wandel investiert haben, und die Nachz\u00fcgler, die bis 2022 gewartet haben, den Wechsel zu vollziehen.<\/p>\n

Sie sind kein MSP? Dann hinken Sie den Trends hinterher.<\/strong><\/h2>\n

\u201eNachz\u00fcgler\u201c sind derzeit in einer Zwickm\u00fchle. Zwar gibt es M\u00f6glichkeiten, weiterzumachen wie bisher, aber es ist schwierig, und es gibt keine Patentl\u00f6sung, wie man dabei vorgehen sollte.<\/p>\n

Es ist auch nicht unm\u00f6glich, zu Ihren Konkurrenten wieder aufzuholen, es ist nur beschwerlich. Wenn Sie es versuchen m\u00f6chten, sollte Ihr erster Schritt eine Verkaufsschulung Ihrer Mitarbeiter sein. Sie m\u00fcssen sie f\u00fcr den Vertrieb in Ihrem neuen Marktschwerpunkt schulen. Nur so zahlt sich Ihre Investition in diese neue Ausrichtung tats\u00e4chlich aus.<\/p>\n

Dann m\u00fcssen Sie Ihren Fokus verlagern. So wie Steve Jobs Apple neu erfunden hat, sollten Sie 80 % Ihres Portfolios streichen und sich auf die verbleibenden 20 % konzentrieren, die den gr\u00f6\u00dften Gewinn abwerfen: W\u00e4hlen Sie Ihre rentabelste Nische und setzen Sie alles auf diese.<\/p>\n

Dienstleistung als Mehrwert<\/h2>\n

Oft ist es am besten, Ihre umsatzst\u00e4rksten Dienstleistungen in ein gr\u00f6\u00dferes Unified-Communications-Angebot einzubinden, um Ihre Toolauswahl zu personalisieren. Diese lassen sich u. U. auch mit IT-Sicherheitsl\u00f6sungen und Internetverbindungen als Zusatzangebote kombinieren.<\/p>\n

Vor allem aber sollten Sie ein Verkaufsmodell verwenden, bei dem die Kunden Ihnen geh\u00f6ren. Das bedeutet: Sie verkaufen Ihre Dienstleistungen direkt an Ihren Kundenstamm, ohne dass der L\u00f6sungsanbieter die Gesch\u00e4ftsbedingungen diktieren kann oder die Gewinne einbeh\u00e4lt und Ihnen eine magere Provision \u00fcbrig l\u00e4sst. Denken Sie daran: Ihr Unternehmen bietet nur einen Mehrwert, wenn Ihre Kundschaft sich an Sie wendet und von Ihnen kauft. Sind Sie blo\u00df ein Handelsvertreter auf Provisionsbasis, dann geben Sie die Kontrolle \u00fcber Ihre Kunden auf. Sie laufen sogar Gefahr, betrogen zu werden, sobald Ihr Anbieter ein Schlupfloch in Ihrem Vertrag findet.<\/p>\n

Bei UC&C ist der einzige Weg zum Erfolg daher dieser:<\/p>\n

    \n
  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen wei\u00df, wie Sie Ihre Dienstleistungen verkaufen k\u00f6nnen.<\/li>\n
  2. Konzentrieren Sie sich nur auf die Angebotsteile, mit denen Sie das meiste Geld verdienen, und kombinieren Sie diese dann mit<\/li>\n
  3. Unified Communications, IT-Sicherheit und ggf. einer Internetverbindung.<\/li>\n
  4. Arbeiten Sie nur mit Anbietern, die Ihnen Ihren Kundenstamm \u00fcberlassen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Selbst mit diesen Vorkehrungen wird es schwer sein, zu der Konkurrenz aufzuschlie\u00dfen, die den Trends gefolgt sind und bereits Managed Services verkaufen. Jedoch vertreiben Sie immerhin etwas, das der Markt verlangt, und Sie bleiben Eigent\u00fcmer des von Ihnen erwirtschafteten Mehrwerts.<\/p>\n

    Trend Nr. 2: CEBP<\/strong><\/h2>\n

    Das Gesagte betrifft das UC&C-Gesch\u00e4ftsmodell. Was ist mit der verkauften Technik?<\/p>\n

    Auch hier gab es im vergangenen Jahr viele Entwicklungen. Wir alle haben schon von dem Metaverse oder von KI-gest\u00fctzter Transkriptionssoftware geh\u00f6rt. Solange Sie jedoch kein direkter Technologieanbieter sind, sollte diese Trends Sie nicht betreffen. Mit diesen neuen Technologien verdienen die Anbieter das Geld, nicht der MSP oder die Endbenutzer \u2013 und das auch erst nach vielen Jahren.<\/p>\n

    Bedeutend f\u00fcr Sie als MSP sind heute die kommunikationsf\u00e4higen Gesch\u00e4ftsprozesse (Communications-enabled Business Processes, CEBP). Dieses Konzept ist nicht neu \u2013 es gibt es schon seit fast einem Jahrzehnt \u2013 doch es ist relevanter als je zuvor, da es dank UC&C-Technologie nun realisierbar ist.<\/p>\n

    CEBP setzt auf die Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen durch vereinfachte menschliche Kommunikation. Es geht darum, diese zu verbessern, sie zu beschleunigen und ihre Reichweite zu erh\u00f6hen, um die Arbeit zu vereinfachen.<\/p>\n

    Wollten Sie als MSP sich auf einen Teilbereich des Gesch\u00e4fts fokussieren, dann sollte es CEBP sein. Vergessen Sie Konzepte wie IT, Logistik, KI usw. \u2013 entscheidend f\u00fcr ein Business sind seine Prozesse und die Menschen, die sie ausf\u00fchren! Denn der eigentliche Nutzen, den wir von Technik erwarten, ist die Arbeitserleichterung f\u00fcr das Personal, das f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zust\u00e4ndig ist.<\/p>\n

    Fortschritt bedarf der Kommunikation<\/h2>\n

    Vielleicht klingt das etwas altmodisch \u2013 und ich gebe Ihnen recht, das ist es auch \u2013 aber gerade in der Kommunikationswelt ist es wichtig, die spezifische Rolle der Technologie zu kennen. Der eigentliche Grund f\u00fcr den Fortschritt der modernen Menschheit liegt in der Kommunikation. Wir sind heute imstande, Ideen auszutauschen und unsere Gedanken und Konzepte von einem Gehirn zum anderen zu \u00fcbertragen. Dank der Technik k\u00f6nnen wir dies in k\u00fcrzester Zeit von weit entfernten Orten aus tun. Das ist ein Umstand, der f\u00fcr sich genommen bereits erstaunlich ist, aber wegen der neuen Ideen, die er hervorbringt, so m\u00e4chtig ist.<\/p>\n

    Das ist vielleicht eine eher philosophische Sicht der Dinge. Fakt ist aber: Der Ansatz der Produktivit\u00e4tssteigerung durch Kommunikation ist wichtiger als jede einzelne UC&C-Innovation. Je mehr Menschen Ihnen zuh\u00f6ren, desto mehr Ideen sammeln Sie und desto gr\u00f6\u00dfer ist Ihre Chance auf Innovation und Erfolg. Mehr als je zuvor, ist die Technik der Motor, der dieses Konzept antreibt und f\u00fcr effizientere Gesch\u00e4ftsprozesse sorgt.<\/p>\n

    Darum geht es bei CEBP, und deshalb ist es heute das wichtigste Konzept in UC&C. Die technologische Entwicklung schreitet voran und Trends \u00e4ndern sich \u2013 und all das ist gut zu beobachten. Doch um Geld zu verdienen, m\u00fcssen Sie sich haupts\u00e4chlich mit der Wertsch\u00f6pfung befassen, die die Kommunikation bietet.<\/p>\n

    Trend #Nr. 3: Sicherheit<\/strong><\/h2>\n

    Gerade im vergangenen Jahr war IT-Sicherheit ein zentrales Thema. Es sind nicht mehr nur Gro\u00dfkonzerne, die mit Datenschutzverletzungen und Ransomware zu k\u00e4mpfen haben. Dei Trends zeigen klar, auch KMUs und sogar Schulen werden in erschreckend hoher Zahl von diesen Bedrohungen heimgesucht. Daher ist es nur logisch, dass man sich fragt, wie man seine eigenen IT-Systeme und damit das Unternehmen vor Hackerangriffen sch\u00fctzen kann.<\/p>\n

    Ich denke, der Hauptfehler, den Organisationen bei der Cybersicherheit machen, ist: Sie verlassen sich zu sehr darauf, dass ihre eigenen Mitarbeiter das Richtige tun.<\/p>\n

    Es ist heute allgemein \u00fcblich, sein Personal darin zu schulen, keine Passw\u00f6rter weiterzugeben und nicht auf Phishing-Versuche hereinzufallen. Bleibt dies jedoch Ihre Hauptverteidigungslinie, k\u00f6nnen Sie die Anmeldedaten Ihres Administrators auch gleich preisgeben.<\/p>\n

    Menschen sind menschlich<\/h2>\n

    Egal, wie gut Sie Ihre Mitarbeiter schulen; sie bleiben Menschen und Menschen gehen gerne un\u00fcberlegte Risiken ein. Es gibt keine Garantie daf\u00fcr, dass nicht einer von ihnen vertrauliche Informationen weitergibt, weil er ausgetrickst wurde \u2013 oder aus Spa\u00df an der Freude, die Regeln zu brechen. Denken Sie daran: Es ist nicht ihre Aufgabe, Sicherheitsma\u00dfnahmen durchzusetzen. Auch wenn Sie etwas anderes vorgeben, sie werden nicht daf\u00fcr bezahlt, die Sicherheit Ihres Unternehmens zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

    Wahre Sicherheit entsteht nicht, indem man von allen erwartet, richtige Entscheidungen zu treffen. Sie entsteht dadurch, wenige vertrauensw\u00fcrdigen Personen zu bef\u00e4higen, diese zu treffen. Nicht \u201eeiner\u201c, sondern \u201eeinigen\u201c \u2013 so wie der Start einer Atomrakete von einem Team von Gener\u00e4len genehmigt werden muss, sollten Entscheidungen in gro\u00dfen Firmen nicht von einem Einzelnen mit geringen Befugnissen getroffen werden.<\/p>\n

    Vielmehr sind sie so zu lenken, dass wenige Personen entscheidungsbefugt sind, wobei die Anforderungen an deren Anzahl und Befugnisse je nach dem verbundenen Gesch\u00e4ftsrisiko steigt. Um beispielsweise eine Zahlung von unter 1.000 \u20ac zu genehmigen, braucht es vielleicht nur den direkten Vorgesetzten, um eine Zahlung von 50.000 \u20ac zu autorisieren, aber zwei Freigaben auf h\u00f6herer interner Ebene.<\/p>\n

    M\u00f6glicherweise ist dies nicht die schnelle L\u00f6sung f\u00fcr mehr Sicherheit, nach der viele suchen. Das liegt daran, dass es keine schnellen L\u00f6sungen f\u00fcr mehr Sicherheit gibt. Wirklich inh\u00e4rent sicherer ist ein System nur, wenn es daf\u00fcr designt wurde (das ist \u00fcbrigens auch der Grund, warum Wildix funktioniert \u2013 es ist \u201eSecure by Design\u201c). Das System muss unter Ber\u00fccksichtigung der Sicherheitsgrundlagen konzipiert sein, denn die Alternative ist immer ein System, das durch Fehler, die jedem leicht unterlaufen k\u00f6nnen, kompromittiert werden kann.<\/p>\n

    Die Cloud und Sicherheit<\/strong><\/h2>\n

    Eine der wichtigsten strukturellen \u00c4nderungen, die Sie f\u00fcr die Gew\u00e4hrleistung der Sicherheit vornehmen k\u00f6nnen, ist, alles aus Ihrem Unternehmen \u2013 Dateien, Programme, so viele Komponenten wie m\u00f6glich \u2013 in die Cloud zu verlagern.<\/p>\n

    Wie ich bereits sagte, ist der Markt reif f\u00fcr Managed Services. Daf\u00fcr gibt es einen triftigen Grund: Wenn Sie Managed Services nutzen, m\u00fcssen Sie sich um weniger Gesch\u00e4ftsprozesse k\u00fcmmern. Durch die Nutzung der Cloud und Software-as-a-Service ist die Frage der Sicherheit nicht l\u00e4nger ein Thema, das Ihr Unternehmen allein managen muss. Vielmehr k\u00f6nnen Sie diese Aufgabe Fachleuten \u00fcberlassen, die eine sichere Infrastruktur aufgebaut haben und f\u00fcr die Sicherheitsmanagement zur Hauptaufgabe z\u00e4hlt.<\/p>\n

    Aus diesem Grund sollte es sich bei der Cloud-Plattform, auf die Sie umsteigen, um ein etabliertes Produkt handeln \u2013 nicht um eines, das Sie selbst entwickelt haben. Ja, das bedeutet, Kontrolle aufzugeben. Allerdings war es schon immer Gesch\u00e4ftsalltag, nicht alles selbst zu machen. Nat\u00fcrlich sollten Sie Ihre eigenen M\u00f6glichkeiten ausloten und nach qualifizierten Fachleuten Ausschau halten, die Ihren Bed\u00fcrfnissen entsprechen, wenn Sie aber zu oft auf Ihre eigenen Ressourcen zur\u00fcckgreifen, werden Ihre Mittel schnell knapp.<\/p>\n

    Wo wir jetzt stehen und welche Trends zu erwarten sind<\/strong><\/h2>\n

    Angesichts der derzeitigen Marktlage w\u00fcrde ich K\u00e4ufern wie Verk\u00e4ufern von UC&C denselben Ratschlag geben: Verlassen Sie sich mehr auf Managed Services und nutzen Sie Kommunikationsl\u00f6sungen verst\u00e4rkt f\u00fcr Gesch\u00e4ftsprozesse.<\/p>\n

    Hier gilt: Gesch\u00e4ftsprozesse funktionieren durch Zusammenarbeit. Ein Mitarbeiter hat eine Aufgabe, die er gut beherrscht, und indem er diese T\u00e4tigkeit aus\u00fcbt, bringt er einen \u00fcbergeordneten Prozess voran. Es ist schwieriger, diese Aufgabe zu erf\u00fcllen, wenn diese Person mit zu vielen anderen Dingen au\u00dferhalb seiner Spezialisierung betraut ist. Effizienter in Ihren eigenen Prozessen zu sein bedeutet, dass Sie mehr von Ihrer Spezialisierung machen und weniger von allem M\u00f6glichen.<\/p>\n

    Managed Services sind gleicherma\u00dfen beliebt und wertvoll, denn sie erm\u00f6glichen es den Mitarbeitern, mehr in ihrem Job zu tun. Sie eliminieren einige Dinge, um die Sie sich sorgen m\u00fcssten, von der Kommunikation bis zur Sicherheit Ihrer Dateien und Programme. Dadurch k\u00f6nnen Sie sich wieder auf Ihre eigentliche Arbeit konzentrieren, die sich als gewinnbringend erwiesen hat, und ganze Prozesse rationalisieren.<\/p>\n

    Gegenw\u00e4rtig sind die Cloud und Managed Services die wichtigsten UC&C Trends. Doch wenn Sie sie bislang noch nicht nutzen, werden Sie kein Geld damit verdienen, wenn Sie sie nur als einen Trend betrachten. Zun\u00e4chst einmal m\u00fcssen Sie verstehen, dass es sich dabei um M\u00f6glichkeiten handelt, besser zu arbeiten, besser zu kommunizieren und besser zu kollaborieren. Mit anderen Worten: Es geht darum, alle grundlegenden Bereiche des Gesch\u00e4ftslebens effektiver zu gestalten.<\/p>\n

    Mit mehr Brainpower, mehr Kommunikation und mehr daraus resultierender Zusammenarbeit wird sich der Erfolg trotz oder gerade wegen der aktuellen Trends auf dem Markt einstellen.<\/p>\n

    Wenn Sie mehr \u00fcber Trends und Ver\u00e4nderungen auf dem Technologiemarkt erfahren m\u00f6chten,<\/em> abonnieren Sie unser kostenloses Magazin!<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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