{"id":88176,"date":"2022-12-05T09:59:35","date_gmt":"2022-12-05T08:59:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=88176"},"modified":"2022-12-05T10:41:59","modified_gmt":"2022-12-05T09:41:59","slug":"die-jahreszeit-der-herausforderungen-im-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/die-jahreszeit-der-herausforderungen-im-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Weihnachtszeit: Herausforderungen im Weihnachtsgesch\u00e4ft, mit denen jeder Einzelh\u00e4ndler konfrontiert ist"},"content":{"rendered":"

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\nAch, die Festtage. Lichterglanz, ewige Weihnachtsmusik und die verr\u00fccktesten Arbeitsschichten des Jahres. Ganz gleich, ob Sie es lieben oder hassen: Wenn Sie im Einzelhandel arbeiten, ist dieses Quartal wahrscheinlich f\u00fcr den finanziellen Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend.<\/p>\n


\nIn diesem Jahr sind die Aussichten jedoch schlecht. Hohe Inflation, steigende Lebenshaltungskosten und vermehrtes Online-Shoppings schm\u00e4lern Ihre potenziellen Gewinnaussichten. Verbraucher in den Vereinigten Staaten und Europa sp\u00fcren den Druck. Der europ\u00e4ische Einzelhandel rechnet mit einem Ergebnisr\u00fcckgang, was deren Aktienkurse schon um 40 %<\/a> fallen lie\u00df. W\u00e4hrenddessen hoffen andere M\u00e4rkte, dass der fr\u00fche Start in die Weihnachtssaison den Kunden geholfen hat, vorauszuplanen und ihre Ausgaben zu verteilen.<\/p>\n

Um das Weihnachtsgesch\u00e4ft nicht blo\u00df zu \u00fcberleben, sondern es erfolgreich zu gestalten, gilt es, das vorhandene Kaufvolumen voll auszusch\u00f6pfen, Ihre Gewinnspannen zu verteidigen und sich von Ihren Wettbewerbern abzuheben. Klingt unm\u00f6glich? Wie schon diskutiert<\/a>, kommt es dabei vorrangig auf eine schnelle, effiziente Kommunikation an.<\/p>\n

Die Macht der Kommunikation im Einzelhandel<\/strong><\/h2>\n

Jemandem zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen zu geben, ist eine m\u00e4chtige F\u00e4higkeit. Doch durch veraltete Ger\u00e4te, Informationssilos oder Mitarbeiter, die nicht den richtigen Ansprechpartner kennen, kommt der Informationsaustausch oft ins Stocken. Es ist ein st\u00e4ndiger Kampf, alle Kollegen auf dem neuesten Stand zu halten und Produktwissen zu vermitteln.<\/p>\n

Aus der Kundensicht ist die Sache klar: Der Ansprechpartner, Ihr Verk\u00e4ufer, soll in der Lage sein, alle Fragen zu beantworten. Und ist das nicht der Fall, verl\u00e4sst der Kunde das Gesch\u00e4ft schnell wieder.<\/p>\n

Stehen Ihre Vertriebsmitarbeiter mit den Kollegen im Ladengesch\u00e4ft (und dar\u00fcber hinaus) in st\u00e4ndigem Kontakt, dann werden sie zu den allwissenden Verkaufsgurus, die Ihre Kunden im Einzelhandel erwarten. Die Vernetzung Ihres Verkaufsteams hat die Macht, die gr\u00f6\u00dften H\u00fcrden der Weihnachtssaison zu \u00fcberwinden.<\/p>\n

Noch nicht \u00fcberzeugt? Die folgenden typischen Situationen zeigen, wie Sie durch effiziente Kommunikation Probleme des Weihnachtsgesch\u00e4fts in Chancen verwandeln.<\/p>\n

Anrufe, die nicht beantwortet werden<\/h3>\n

Mehr noch als die Gl\u00f6ckchen klingelt zur Weihnachtszeit das Telefon. Kunden wollen wissen, ob das neueste Spielzeug auf Lager ist und ihre Bestellung auch rechtzeitig ankommt. Sie stehen unter Stress und haben keine Zeit. Bekommen sie dann als Antwort ein „das wei\u00df ich nicht“ oder h\u00e4ngen gar ewig in der Warteschleife, steigt der Frust. Und jeder, der im Einzelhandel mit Kunden zu tun hatte, wei\u00df, wie sich diese Frustration entl\u00e4dt, wenn sie ins Gesch\u00e4ft kommen.<\/p>\n

Nun stellen Sie sich vor, dass ein Kunde Ihre Filiale oder das Callcenter anruft und umgehend den ersten verf\u00fcgbaren Mitarbeiter erreicht, der sich im Verkaufsraum befindet. Die Frage des Kunden wird in wenigen Minuten beantwortet \u2013 ohne das endlose L\u00e4uten der Telefone im Backoffice und weite Wege entlang der endlosen Flure. Ist der Anruf beendet, k\u00fcmmert sich der Verk\u00e4ufer weiter um die Kunden im Laden.<\/p>\n

Durch das Tragen eines Headsets, das Teil des Kommunikationssystems ist, k\u00f6nnen Ihre Verk\u00e4ufer interne und externe Anrufe direkt entgegennehmen. Oder die IVR bzw. der Contact-Center-Agent leitet das Gespr\u00e4ch an die kompetenteste Person weiter, die das Produkt vor sich hat und wei\u00df, wie es funktioniert. Das spart Zeit, und der Kunde erh\u00e4lt alle f\u00fcr ihn wichtigen Informationen, bevor er das Ladengesch\u00e4ft betritt.<\/p>\n

Ungelernte Saisonkr\u00e4fte<\/h3>\n

Mehr helfende H\u00e4nde zu haben ist gro\u00dfartig \u2013 solange diese wissen, wie und wo sie helfen sollen. Nat\u00fcrlich ben\u00f6tigen sie eine Einweisung, aber die Schulung neuer Mitarbeiter ist in der Weihnachtssaison kaum zu stemmen.<\/p>\n

Es gibt so vieles \u00fcber das Unternehmen zu wissen. Doch wie vermitteln Sie all diese Informationen, w\u00e4hrend Sie gleichzeitig versuchen, einen brummenden Laden am Laufen zu halten? Und wenn der arme neue Kollege auf sich allein gestellt ist, gibt er vielleicht falsche Antworten oder vorzeitig die Stelle auf.<\/p>\n

Ist die Aushilfe immer mit dem \u00fcbrigen Team verbunden, dann kann sie Fragen an die gesamte Gruppe richten, ohne den richtigen Ansprechpartner f\u00fcr das Problem kennen zu m\u00fcssen. Auf diese Weise l\u00e4sst sich auch Verst\u00e4rkung anfordern. Sei es, um bei einer komplizierten Bestellung zu helfen oder sich mit einem beleidigten Kunden auseinanderzusetzen.<\/p>\n

Denken Sie dabei daran, dass Ihre Kunden nicht wissen k\u00f6nnen, wer neu ist und wer Erfahrung hat. Sie erwarten, dass jeder Verk\u00e4ufer im Einzelhandel ihnen das gleiche hohe Serviceniveau bietet.<\/p>\n

Oh, der L\u00e4rm!<\/h3>\n

Der Trubel der Menschen, Weihnachtsmusik, schrille Lautsprecherdurchsagen. Wenn Sie sich selbst nach etwas Ruhe sehnen, versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden! Sie m\u00f6gen sich an den weihnachtlichen Kl\u00e4ngen erfreuen und akzeptieren, dass all die Gesch\u00e4ftigkeit mit L\u00e4rm verbunden ist. Die grelle Ansage, die einen Kollegen zum Saubermachen in Gang 3 auffordert, ruiniert jedoch garantiert jede festliche Atmosph\u00e4re.<\/p>\n

Durchsagen sind ineffizient, unpr\u00e4zise und st\u00f6ren den Kunden. Mitarbeiter, die per Rundruf erreichbar sind, m\u00fcssen nicht mehr ausgerufen werden. Das f\u00fchrt insgesamt zu einem ruhigeren und angenehmeren Kundenerlebnis.<\/p>\n

Kein Personal weit und breit<\/h3>\n

Welche Umsatzeinbu\u00dfen haben Sie schon hinnehmen m\u00fcssen, weil ein Kunde keinen Verk\u00e4ufer finden konnte. Oder weil er die ben\u00f6tigte Beratung nicht erhalten hat. Stattdessen verlie\u00df er ver\u00e4rgert den Laden.<\/p>\n

Wenn alle Mitarbeiter \u00fcber denselben Kanal kommunizieren, ist die Koordination von Pausen und der Pr\u00e4senz im Verkaufsraum eine Sache von Sekunden. So bleibt kein Bereich versehentlich unbesetzt. Und ist dies durch Krankmeldung oder einem anderen Notfall doch einmal der Fall, kann der Kunde mit seinem Smartphone einen QR-Code scannen. Nun wird das Verkaufsteam sofort informiert, wo sich der Interessent befindet. Au\u00dferdem wei\u00df es, zu welchem Produkt er Fragen hat. Oder, wenn ihr Gesch\u00e4ft entsprechend eingerichtet ist, der Kunde wird direkt zur Produktbeschreibung im Internet geleitet.<\/p>\n

Gerade der Faktor Mensch hebt Sie vom Online-Handel ab. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden immer Hilfe erhalten, wenn sie sie brauchen, dann unterscheiden Sie sich von anderen Anbietern.<\/p>\n

Falsches Forecasting<\/h3>\n

QR-Codes, die es Kunden erm\u00f6glichen, das Verkaufsteam direkt anzurufen, f\u00f6rdern den Umsatz. Au\u00dferdem k\u00f6nnen sie Ihnen helfen, auf Bestandsentwicklungen zu reagieren und diese vorherzusagen. Durch das Scannen des Codes k\u00f6nnen Kunden Sie schnell benachrichtigen, wenn ein Artikel nicht im Regal vorhanden ist. Das System sammelt zudem Daten, um das Kundenverhalten und damit die Verkaufszahlen in Zukunft besser zu prognostizieren.<\/p>\n

Wenn Sie ein umfassendes Kommunikationssystem mit integrierter Analysefunktion nutzen, dann erhalten Sie detaillierte Informationen \u00fcber QR-Code-Scans und Anrufstatistiken. So k\u00f6nnen Sie sich ein Gesamtbild der saisonalen Kundengewohnheiten machen und bessere datengest\u00fctzte Entscheidungen treffen.<\/p>\n

Je mehr Sie wissen, desto besser k\u00f6nnen Sie sich vorbereiten, damit Ihnen die Weihnachtsdekoration nicht zu fr\u00fch ausgeht oder Sie im Januar jede Menge Weihnachtsartikel abverkaufen m\u00fcssen.<\/p>\n

Vermehrter Diebstahl<\/h3>\n

Belebte L\u00e4den und gestresste Ladenbesitzer schaffen perfekte Bedingungen f\u00fcr Ladendiebe. Ihre Aufmerksamkeit ist oft auf zu viele Dinge gerichtet, um verd\u00e4chtiges Verhalten richtig zu erkennen und zu verfolgen \u2013 und die klobigen Funkger\u00e4te des Sicherheitsteams machen es den Langfingern leicht, sie zu entdecken und zu meiden.<\/p>\n

Das Tragen von Headsets erm\u00f6glicht es dem Sicherheitspersonal, diskret Informationen \u00fcber verd\u00e4chtige Personen auszutauschen. Je nachdem, f\u00fcr welches Kommunikationssystem Sie sich entscheiden, k\u00f6nnen Ihre Headsets auch mit anderen Ger\u00e4ten, wie KI-Kameras, verbunden werden, die Alarme direkt an Ihr Personal senden. Arbeitet der Verk\u00e4ufer mit demselben System, kann er ausf\u00fchrliche Personenbeschreibungen rasch an die zust\u00e4ndigen Mitarbeiter weitergeben und so einen kooperativen Ansatz f\u00fcr die Ladensicherheit schaffen, der den Warenschwund reduziert.<\/p>\n

Eine komplette Kommunikationsl\u00f6sung f\u00fcr den Einzelhandel<\/strong><\/h2>\n

Verbraucher sch\u00e4tzen Komfort und pers\u00f6nlichen Service \u2013 und das sollten Sie auch. Mit x-hoppers, den drahtlosen Kommunikations-Headsets von Wildix, k\u00f6nnen Sie 150 Stunden pro Jahr einsparen und Ihren Umsatz um 35 % steigern, da Sie in Sekundenschnelle mit Ihren Mitarbeitern und Kunden kommunizieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Interessiert? Weitere Informationen \u00fcber x-hoppers finden Sie hier. <\/a><\/p>\n

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