{"id":88283,"date":"2022-12-20T11:45:12","date_gmt":"2022-12-20T10:45:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=88283"},"modified":"2022-12-22T17:36:39","modified_gmt":"2022-12-22T16:36:39","slug":"ucc-trends-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucc-trends-2023\/","title":{"rendered":"UC&C im Jahr 2023: Was man von der Kommunikationstechnologie erwarten kann"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image source=“featured_image“ img_size=“full“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Das Jahr 2022 neigt sich dem Ende zu – ein Jahr des Chaos, der schlimmsten St\u00f6rungen, aber auch ein Jahr, in dem wir gemeinsam Gutes getan haben.<\/p>\n

<\/p>\n

Mit Blick auf das Jahr 2023 wird es weltweit noch gr\u00f6\u00dfere Herausforderungen geben. Es ist nicht m\u00f6glich, sie hier alle aufzuz\u00e4hlen, aber in der Welt von UC&C w\u00e4chst die Besorgnis \u00fcber die Vereinheitlichung der M\u00e4rkte und nat\u00fcrlich \u00fcber das wachsende Risiko einer wirtschaftlichen Rezession. Die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr MSPs scheinen nicht nur weniger zu werden, sondern der gesamte globale Markt befindet sich in einer extrem instabilen Lage, was die Endverbraucher ebenso verunsichert. Alle wollen einfach nur wissen, was als N\u00e4chstes kommen wird.<\/p>\n

Es ist leider unm\u00f6glich, genau vorherzusagen, was in der Zukunft passieren wird. Wenn man solche Antworten h\u00e4tte, w\u00fcrde man vermutlich mehr Geld in einem Casino verdienen als mit dem Verkauf von UC&C-Partnerschaften.<\/p>\n

Doch was ich Ihnen sagen kann, ist, dass sich das Gesch\u00e4ft im Grunde genommen nicht \u00e4ndern wird, selbst wenn es zu einem Aufstand im Jahr 2023 kommen sollte. Um im kommenden Chaos erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Sie an dem zentralen Versprechen von Unified Communications festhalten: den Wissenstransfer zu nutzen, um allen die Arbeit zu erleichtern.<\/p>\n

Der neue Trend: CEBP<\/strong><\/h2>\n

Sicherlich m\u00f6chte jeder wissen, wie die Trends f\u00fcr das kommende Jahr aussehen und wie sie sich entwickeln werden. Werden Videokonferenzen so beliebt bleiben, wie sie es waren? Wird Smart Working weiterhin ein wichtiger Faktor auf dem Arbeitsmarkt sein?<\/p>\n

Obwohl ich f\u00fcr Faktoren wie diese nur eine bescheidene Vorhersage machen kann, verf\u00fcgen wir bereits \u00fcber gen\u00fcgend Daten, die zeigen, welche Komponenten von UC&C im Gesch\u00e4ftsleben am wichtigsten sind. Und auch 2023 werden sich diese Komponenten nicht \u00e4ndern. Arbeitnehmer werden weiterhin au\u00dferhalb des B\u00fcros arbeiten wollen, und die Cloud wird weiter an Beliebtheit und Stabilit\u00e4t gewinnen. Der Markt hat sich in dieser Richtung ziemlich verfestigt.<\/p>\n

Der Grund daf\u00fcr liegt in den gr\u00f6\u00dften UC&C Trends des Jahres 2023: Communication Enabled Business Processes (CEBP).<\/p>\n

Zugegeben, ich wiederhole mich st\u00e4ndig, wenn ich \u00fcber die aktuellen UC&C Trends spreche. Doch ich betone es nur deshalb so sehr, weil CEBP, die Idee, Gesch\u00e4ftsprozesse durch Kommunikation zu optimieren und zu vereinfachen, ein zentraler Faktor f\u00fcr den Wert von UC&C ist. Wir alle ben\u00f6tigen Informationen, um unsere Arbeit zu erledigen, und wir profitieren davon, neue, unerwartete Ideen von neuen, unerwarteten Orten zu erhalten. Und beides kann die UC&C-Technologie besser als jedes andere System: dank dieser L\u00f6sungen kann jeder Benutzer schnell und sofort von \u00fcberall aus Wissen austauschen. Wenn Mitarbeiter im Handumdrehen ihren Beitrag zu einem Projekt-Update oder einem Brainstorming leisten k\u00f6nnen, laufen die Prozesse reibungsloser ab und das gesamte Unternehmen profitiert davon.<\/p>\n

Diese Entwicklung \u00fcber etwas wie, sagen wir, KI oder selbstfahrende Autos zu stellen, ist wahrscheinlich nicht die aufregendste Antwort. Allerdings verf\u00fcgen wir noch nicht \u00fcber diese fortschrittlichen Technologien. Im Moment k\u00f6nnen wir ihren genauen Wert f\u00fcr Unternehmen noch nicht einsch\u00e4tzen. Gleichzeitig haben wir in diesem Moment die M\u00f6glichkeit, Experten und Berater aus aller Welt miteinander zu verbinden und sofort Feedback, Updates und Ideen von jedem beliebigen Mitarbeiter einzuholen. Kommunikation ist zug\u00e4nglicher und n\u00fctzlicher als je zuvor, und deshalb brauchen intelligente Unternehmen nicht auf etwas Neues zu warten, um ihre Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zu verbessern. Schlie\u00dflich verf\u00fcgen sie bereits \u00fcber die perfekten Mittel dazu!<\/p>\n

Ich kann nicht wirklich sagen, ob jeder CEBP nutzen wird, um im kommenden Jahr das Beste aus seinem Unternehmen herauszuholen. Ich kann lediglich unterstreichen, dass die erfolgreichsten Unternehmen im Jahr 2023 diejenigen sein werden, die das Beste aus diesem Prinzip und der bereits vorhandenen Technologie zu seiner Unterst\u00fctzung machen.<\/p>\n

Konkurrenz und die gro\u00dfen UC&C-Anbieter<\/strong><\/h2>\n

Allerdings betrachten wir UC&C lediglich aus einem Blickwinkel. Im gr\u00f6\u00dferen Umfeld haben Endverbraucher die Wahl zwischen vielen Anbietern, und MSPs haben zahlreiche Wettbewerbsquellen. Wenn man sich die gr\u00f6\u00dften dieser Anbieter heute ansieht, fragt man sich nat\u00fcrlich, wie sie im kommenden Jahr agieren werden.<\/p>\n

Selbstverst\u00e4ndlich ist Microsoft der gro\u00dfe Name, der in aller Munde ist. Das Unternehmen hat einen gro\u00dfen Einfluss auf UC&C und UC&C Trends ausge\u00fcbt, indem es Teams kurz vor der Pandemie in sein gr\u00f6\u00dferes Software-\u00d6kosystem aufgenommen hat, und die Unterst\u00fctzung f\u00fcr diese Plattform hat Teams zu einer f\u00fchrenden L\u00f6sung f\u00fcr die digitale Kommunikation gemacht. Realistisch gesehen ist es schwer vorstellbar, dass sich diese Position im Jahr 2023 \u00e4ndert, denn Microsoft ist nicht nur ein Anbieter, sondern ein Mischkonzern. Die Macht und der Einfluss des Unternehmens geh\u00f6ren zu den gr\u00f6\u00dften in der heutigen Technologiebranche, und es ist unwahrscheinlich, dass die etablierte Position des Unternehmens im Bereich Kommunikation ins Wanken geraten wird.<\/p>\n

Doch da Microsoft ein Mischkonzern ist, ist es auch schwer vorherzusagen, in welche Richtung sich Teams entwickeln wird (wenn \u00fcberhaupt). Vermutlich wei\u00df Microsoft selbst nicht, wie sie ihr Gesch\u00e4ft oder Teams im kommenden Jahr ver\u00e4ndern werden. Das Unternehmen ist so gro\u00df, dass ein Richtungswechsel, selbst wenn er fehlschl\u00e4gt, nicht viele Probleme mit sich bringen wird. M\u00f6glicherweise werden sie in diesem Wissen ihre Strategie \u00e4ndern, vielleicht aber auch nicht – die Situation l\u00e4sst sich nur schwer vorhersagen, abgesehen von der Annahme, dass sie aufgrund ihres guten Rufs weiterhin den Markt dominieren werden.<\/p>\n

Es ist jedoch einfacher, zwei andere Unternehmen zu analysieren, die in der UC&C-Branche eine gro\u00dfe Rolle spielen: Zoom und RingCentral.<\/p>\n

Was wird 2023 von ihnen zu erwarten sein?<\/h3>\n

Werfen wir als erstes einen Blick auf Zoom. Obwohl das Unternehmen eine dominante Marktstellung und einen anerkannten Markennamen f\u00fcr sich verbuchen kann, sind seine Wachstumspl\u00e4ne nicht gerade reibungslos verlaufen. In den Augen der Verbraucher hat die Marke Zoom ihren Fokus und ihren Hype verloren. Was einst nur ein einfaches, aber zuverl\u00e4ssiges Tool f\u00fcr Videokonferenzen war, hat sich zu kompletten Kommunikationssuiten und digitalen Telefonanlagen ausgeweitet. Aus Sicht eines Endverbrauchers ist das Leitbild der Marke nicht mehr klar. Geht es hier nur um Videokonferenzen, wie wir sie in Erinnerung haben? Welchen Zweck erf\u00fcllen die ganzen zus\u00e4tzlichen Produkte, die nun hinzugekommen sind? Ohne den klaren Fokus von fr\u00fcher ist der Wert der Plattform weit unsicherer, und wie wir wissen, ist Unsicherheit kein geeignetes Gef\u00fchl f\u00fcr den Kunden.<\/p>\n

Das Gleiche kann man \u00fcber RingCentral sagen. Das Unternehmen war einst ebenfalls auf die Bereitstellung von Telefonanlagen f\u00fcr Unternehmen ausgerichtet – und obwohl es ein Konkurrent von mir ist, muss ich sagen, dass es seine Sache gut gemacht hat. Doch in letzter Zeit haben sie zu viele Schulden und Versprechungen gemacht und ihr urspr\u00fcngliches Ziel in den Sand gesetzt. Nun versucht RingCentral, alles zu tun, und tut im Endeffekt sehr wenig. Es ist schade, dass ein Unternehmen, das so erfolgreich war, an der B\u00f6rse scheitert, aber zumindest ist es eine wertvolle Fallstudie dar\u00fcber, weshalb es Schwierigkeiten mit sich bringt, wenn man sich nicht an seine Kernwerte h\u00e4lt.<\/p>\n

Was bringt also das Jahr 2023 f\u00fcr Zoom und RingCentral?<\/h3>\n

Wenn ich einen der beiden Anbieter leiten w\u00fcrde, w\u00fcrde ich in diesem Jahr eine Menge zur\u00fcckschrauben – denn um erfolgreich zu sein, m\u00fcssen beide zu ihren urspr\u00fcnglichen Werten zur\u00fcckkehren. Mit anderen Worten, die kl\u00fcgste \u00c4nderung w\u00e4re f\u00fcr Zoom, sich wieder auf Videokonferenzen zu konzentrieren und nicht mehr als PBX-Anbieter aufzutreten; ebenso sollte RingCentral seine Wachstumsversuche zur\u00fcckschrauben und sich auf das konzentrieren, was sie gut k\u00f6nnen: den Verkauf von PBX. Ich gehe davon aus, dass beide Unternehmen diesen Weg einschlagen werden, aber wenn sie es nicht tun, werden sie sich wahrscheinlich nicht lange auf dem Markt halten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Im Allgemeinen ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass f\u00fcr so gro\u00dfe Unternehmen wie Zoom oder RingCentral j\u00e4hrliche Wachstumsraten von 30 % einfach nicht n\u00f6tig und auch nicht machbar sind. Nat\u00fcrlich ist es verst\u00e4ndlich, dass sie mehr Geld verdienen und ihre Aktion\u00e4re gl\u00fccklich machen wollen. Aber diese Unternehmen sind keine Startups – sie haben bereits eine gro\u00dfe Marktpr\u00e4senz, auch ohne ihre gesamte Konkurrenz aufzukaufen. Sie haben es nicht n\u00f6tig, sich in der Branche zu beweisen, und doch tun sie so, als m\u00fcssten sie \u00fcber Nacht die Welt erobern. Bei dem Versuch, ein solches Wachstum zu erreichen, machen sie sich allerdings nur selbst kaputt.<\/p>\n

Anbieter wie Zoom und RingCentral sind so gro\u00df geworden, dass sie diesen Status nur dann bis ins Jahr 2023 halten k\u00f6nnen, wenn sie weiterhin Produkte entwickeln, die die Verbraucher brauchen und auch verstehen. Deshalb f\u00e4llt es mir schwer, mir vorzustellen, dass ihre derzeitigen Strategien im n\u00e4chsten Jahr mehr Umsatz bringen werden.<\/p>\n

UC&C Sicherheit: Die Zukunft und das Hier-und-Jetzt<\/strong><\/h2>\n

Das Thema Kommunikationssicherheit ist hingegen das einfachste von allen.<\/p>\n

Denn in der IT-Branche ist es klar, dass Hacker immer kreativer werden und die Bedrohungen immer komplizierter werden. Wie genau, kann niemand mit Sicherheit sagen. Aber so schlimm wie die Cybersicherheit im vergangenen Jahr auch war, m\u00fcssen wir damit rechnen, dass das Problem im Jahr 2023 noch gr\u00f6\u00dfer sein wird.<\/p>\n

Und tats\u00e4chlich, in dieser Prognose k\u00f6nnen wir mit mehr Ransomware, mehr Sicherheitsl\u00fccken und mehr Angriffen auf verschl\u00fcsselte Kommunikation rechnen. Allerdings haben wir im letzten Jahr bereits gesehen, wie diese Probleme Unternehmen und Menschenleben ruiniert haben. Ist es wirklich n\u00f6tig, dass noch mehr Probleme auftreten, damit wir anfangen, routinem\u00e4\u00dfig Schutz in unsere L\u00f6sungen einzubauen?<\/p>\n

Damit will ich sagen, dass wir uns keine Sorgen dar\u00fcber machen m\u00fcssen, was noch kommen wird, um der Sicherheit h\u00f6chste Priorit\u00e4t einzur\u00e4umen. Es gibt schon viel zu viele Gefahren, um den Schutz unserer IT zu ignorieren!<\/p>\n

Die einzige M\u00f6glichkeit, diese Sicherheit zu erreichen, besteht nat\u00fcrlich darin, einem Unternehmen Ihre IT anzuvertrauen, das die Sicherheit zu seiner einzigen Aufgabe gemacht hat. Dies bedeutet, dass Sie so wenig wie m\u00f6glich auf lokale Systeme zur\u00fcckgreifen und auf die Cloud und SaaS umsteigen sollten. Vertrauen Sie Ihre digitale Infrastruktur nicht Ihren eigenen internen Teams an, die schon genug zu tun haben, sondern einem Unternehmen, das bereits \u00fcber sichere Systeme und eine 24\/7-\u00dcberwachung f\u00fcr eventuelle Probleme verf\u00fcgt. So wie ein erfahrener Sicherheitsdienstleister besser in der Lage ist, ein besseres Sicherheitssystem zu installieren als ein Durchschnittsb\u00fcrger, wird ein Cloud-System Ihre Daten besser sch\u00fctzen als Ihr eigenes Unternehmen.<\/p>\n

Doch auch hier gilt, dass es nicht erst neuer Bedrohungen im neuen Jahr bedarf, damit dieser Schritt vollzogen wird. Der Gegner steht bereits vor der T\u00fcr, und wenn Sie Ihr System nicht in die H\u00e4nde von Experten gelegt haben, steht diese T\u00fcr bereits offen.<\/p>\n

Was Sie von 2023 erwarten k\u00f6nnen<\/strong><\/h2>\n

Wenn sich die M\u00e4rkte im n\u00e4chsten Jahr weiter versch\u00e4rfen und der Wettbewerb zunimmt, dann sollten Sie planen, mehr CEBP einzusetzen, denn wir k\u00f6nnen mit Sicherheit davon ausgehen, dass die erfolgreichsten Akteure davon Gebrauch machen werden. Da UC&C nun zu einem Standard in der Wirtschaft geworden ist, wird die Frage nach der gesch\u00e4ftlichen Effizienz nicht mehr lauten, wer die beste Technologie hat, sondern wer seine Technologie am besten zur Verbesserung der Prozesse einsetzt. Im Bereich der Kommunikation bedeutet das, dass Sie jedem in Ihrem Unternehmen Daten schneller und verst\u00e4ndlicher zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n

Ich spreche von \u201everst\u00e4ndlich“, weil es wichtig ist, daran zu denken, wie viel Zeit mit dem Versuch verschwendet wird, Rohdaten und Formulare zu verstehen. Um Daten optimal zu nutzen, m\u00fcssen wir sie und ihre Bedeutung schnell verstehen – zum Beispiel durch die benutzerfreundliche Darstellung eines CRM oder mit Hilfe von KI, die automatisch wichtige Datenpunkte hervorhebt. UC&C macht diesen Teil der Arbeit jetzt ganz einfach (solange Sie die richtige L\u00f6sung mit den richtigen Integrationen verwenden), und diejenigen, die UC&C nur nutzen, um zu reden, werden dadurch im Nachteil sein.<\/p>\n

Die Verbindung zwischen Mensch und IT in UC&C<\/h3>\n

Wir sollten uns also vor allem darauf konzentrieren, die Verbindung zwischen Menschen und IT zu verbessern. Wir verf\u00fcgen bereits \u00fcber die Technologie, mit der wir so viel in der Kommunikation erreichen k\u00f6nnen. Jetzt kommt es darauf an, sie besser zu nutzen und sicherzustellen, dass ihr Hauptziel darin besteht, die Art und Weise zu verbessern, wie wir unsere derzeitigen Aufgaben erledigen. Wir sollten unsere Technologie unter dem Gesichtspunkt betrachten, wie sie uns helfen kann, das zu tun, was wir bereits gut k\u00f6nnen.<\/p>\n

Aber das ist nur die H\u00e4lfte der Idealvorstellung von UC&C im Jahr 2023. Das andere „C“ in diesem Akronym ist schlie\u00dflich „Collaboration“ (Zusammenarbeit), und die Technologie sollte ebenso viel dazu beitragen, wie wir zusammenarbeiten. Wenn mehr Stimmen aus gr\u00f6\u00dferer Entfernung zu Wort kommen, lernen wir mehr Perspektiven kennen und gewinnen mehr Erkenntnisse. Der Einsatz von UC&C ohne die Nutzung von Wissen au\u00dferhalb des eigenen Bereichs bedeutet, dass man die H\u00e4lfte des Potenzials dieser Technologie verschenkt!<\/p>\n

Wenn Sie 2023 erfolgreich sein wollen, sollten Sie die Kommunikationstechnologie nicht nur als Unterst\u00fctzung f\u00fcr Ihr Unternehmen betrachten, sondern vor allem f\u00fcr die Menschen in Ihrem Unternehmen (und au\u00dferhalb!). Wenn die Menschen im n\u00e4chsten Jahr klug sind, werden sie diesen Teil der IT vor allem f\u00fcr ihre Mitarbeiter und ihre Prozesse nutzen wollen.<\/p>\n

Unabh\u00e4ngig davon, wie zutreffend diese Vorhersagen sind, wird die Art und Weise, wie die Technologie in erster Linie f\u00fcr Prozesse eingesetzt wird, in den kommenden Monaten und dar\u00fcber hinaus \u00fcber den Erfolg entscheiden.<\/p>\n

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