{"id":88775,"date":"2023-02-13T08:00:57","date_gmt":"2023-02-13T07:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/big-vendors-abandon-values\/"},"modified":"2023-09-25T14:54:13","modified_gmt":"2023-09-25T12:54:13","slug":"grosse-anbieter-geben-ihre-werte-auf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/grosse-anbieter-geben-ihre-werte-auf\/","title":{"rendered":"Wo bleiben die Werte: Haben gro\u00dfe Anbieter zu stark diversifiziert?"},"content":{"rendered":"

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In der Welt der Unified Communications (UC) und der Technologiebranche sind die Zeiten hart. Das beispiellose Wachstum w\u00e4hrend der Pandemie motivierte viele Unternehmen dazu, zu expandieren und Schulden zu machen \u2013 sie nahmen an, dass die Einnahmen nach der Pandemie weiter steigen w\u00fcrden. Da allerdings viele Unternehmen ihren Tech Stack durch eine einheitliche Plattform ersetzten, bei ihrem aktuellen Anbieter bleiben oder \u2013 was noch schockierender ist \u2013 zu ihren alten Telefonanlagen zur\u00fcckkehren<\/a>, haben die gro\u00dfen UC-Anbieter derzeit Schwierigkeiten, ihre finanzellen Ziele zu erreichen und ihre Gl\u00e4ubiger zu bezahlen.<\/p>\n

<\/p>\n

Unternehmen wie RingCentral, 8×8 und Mitel f\u00fchlen sich ihren Aktion\u00e4ren gegen\u00fcber verpflichtet und schnappen sich durch exklusive Partnerschaften und Fusionen alle Kunden, die sie kriegen k\u00f6nnen \u2013 ohne zu ber\u00fccksichtigen, ob diese ihrer Markenposition und ihrem Leitbild entsprechen. Sie denken nur an den Wettbewerb und ihr \u00dcberleben, ohne sich Gedanken \u00fcber das gro\u00dfe Ganze zu machen.<\/p>\n

Das bedeutet aber auch, dass die gro\u00dfen Anbieter vollkommen unterschiedliche M\u00e4rkte und Branchen bedienen. Angeboten wird allerdings meist eine Einheitsl\u00f6sung, die basierend auf dem Angebot der ehemaligen Konkurrenz zusammengew\u00fcrfelt wurde. W\u00e4hrend sie versuchen, so viele Marktanteile wie m\u00f6glich zu erobern, wird die Spezialisierung ignoriert. Doch wird dieser generalistische Ansatz ausreichen?<\/p>\n

Die Macht der Positionierung<\/strong><\/h2>\n

Wir haben schon fr\u00fcher \u00fcber die Vorteile der Spezialisierung<\/a> gesprochen. Sehen wir uns aber jetzt anhand eines Praxisbeispiels an, was passiert, wenn Unternehmen ihre Wurzeln vergessen und sich in den Wettlauf um die Marktf\u00fchrerschaft st\u00fcrzen. Dazu verlassen wir f\u00fcr einen Moment die Kommunikationsbranche und betrachten einen vollkommen anderen Markt: Pizza.<\/p>\n

Pizza. Pizza.<\/h3>\n

Pizza ist das beliebteste Fastfood. Sie wird f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Meetings zu sp\u00e4ter Stunde, Geburtstagsfeiern oder als Dankesch\u00f6n f\u00fcr Umzugshelfer bestellt \u2013 ein Gericht, das fast jedem schmeckt.<\/p>\n

Doch nicht alle Pizzahersteller vermarkten ihre Pizzen auf dieselbe Weise \u2013 und das aus gutem Grund. Papa Johns hat erkannt, dass manche Kunden viel Wert auf Qualit\u00e4t legen, und w\u00e4hlte daher den Slogan \u201eBessere Zutaten. Bessere Pizza.\u201c. Domino’s konzentriert sich hingegen auf eine schnelle Lieferung. Beide haben etwas gefunden, das sie von der Konkurrenz abhebt und ihnen ihren Platz am nationalen Markt sichert.<\/p>\n

In den 90er Jahren f\u00fchrte der harte Wettbewerb zwischen drei f\u00fchrenden US-amerikanischen Pizzaketten dazu, dass sowohl Little Caesar’s als auch Domino’s verga\u00dfen, was sie einzigartig macht. Little Caesar’s warb nicht mehr mit einem guten Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis und gab den Slogan \u201ePizza! Pizza!\u201c auf, w\u00e4hrend Domino’s eine neue Pizza \u2013 die \u201eDominator\u201c \u2013 kreierte, die so gro\u00df war, dass sie weder in die Lieferwagen des Unternehmens noch in die Autos der Kunden passte. Die \u00fcbergro\u00dfe Pizza von Domino\u2019s war wenig \u00fcberraschend ein Flop und der Marktanteil von Little Caesar’s ging zur\u00fcck, wodurch das Unternehmen zwischen 1994 und 2010 vom zweiten auf den vierten Platz zur\u00fcckfiel. Domino’s lernte allerdings aus dieser Erfahrung und beschloss, sich wieder auf die schnelle Lieferung zu konzentrieren, indem es in Filialen und Technologie investierte. Das brachte ihm schlie\u00dflich den ersten Platz ein.<\/p>\n

Aus diesem Beispiel k\u00f6nnen wir zwei Lehren ziehen:<\/p>\n

    \n
  1. Wenn man vergisst, was eine Marke auszeichnet, sind Flops vorprogrammiert.<\/li>\n
  2. Wenn sich Kunden einmal eine Meinung \u00fcber eine Marke gebildet haben, werden sie diese wahrscheinlich nicht mehr \u00e4ndern.<\/li>\n<\/ol>\n

    Und obwohl das alle Marketingfachleute wissen sollten, machen derzeit einige Anbieter \u00e4hnliche Fehler.<\/p>\n

    Zoom = Sicherheit?<\/h3>\n

    In der ersten Pandemiephase war Zoom omnipr\u00e4sent. Seine stabile, benutzerfreundliche Videokonferenzplattform erm\u00f6glichte es, gesch\u00e4ftliche Besprechungen, Tanzkurse und vieles mehr aus der Ferne abzuhalten. Der Freemium-Service sorgte daf\u00fcr, dass Familien in Kontakt blieben und Freunde ihr w\u00f6chentliches Kneipenquiz veranstalten konnten. Das Motto von Zoom lautete damals: \u201eNahtlose, sichere Videokommunikation\u201c. Das ist anschaulich, klar und pr\u00e4gnant. Und genau das lieferte Zoom \u2013 au\u00dfer dass es nicht ganz so sicher war wie versprochen.<\/p>\n

    Da der Markt von Einzell\u00f6sungen zu Unified Communications wechselte, versuchte Zoom, sich anzupassen. Es nahm VoIP, Kalender, Chat und andere Funktionen in sein Kommunikationsportfolio auf. Um dies widerzuspiegeln, fasste das Unternehmen seine Positionierungsaussage viel breiter und strich das Wort \u201eVideo\u201c. Inzwischen versucht es, sich mit \u201enahtloser, sicherer Kommunikation\u201c zu differenzieren.<\/p>\n

    Das Problem ist, dass es sich weder um das nahtloseste System noch um die sicherste L\u00f6sung handelt. Wildix, das sich auf WebRTC konzentriert, bietet viel einfachere und benutzerfreundliche L\u00f6sungen an, w\u00e4hrend sich Wickr, das von Sicherheitsspezialisten gegr\u00fcndet wurde, auf die Datensicherheit und den Datenschutz konzentriert. Wenn Menschen an Zoom denken, denken sie an Videotelefonate. Sie denken nicht an nahtlose oder sichere Kommunikation.<\/p>\n

    Zoom hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Meinung der Kunden zu \u00e4ndern. Es ist schwierig, sich als zentrale Anlaufstelle f\u00fcr UC-L\u00f6sungen zu etablieren \u2013 vor allem in diesem hart umk\u00e4mpften Markt.<\/p>\n

    Die Gefahr der Generalisierung<\/h3>\n

    Auf der anderen Seite der Medaille steht Microsoft mit seiner Mission: \u201eWir m\u00f6chten es jeder Person und jedem Unternehmen der Welt erm\u00f6glichen, mehr zu erreichen.\u201c Eine sehr umfassende Aussage.<\/p>\n

    Microsoft ist der K\u00f6nig der Generalisierung, was sich wahrscheinlich auch in n\u00e4chster Zeit nicht \u00e4ndern wird. Teams Phone ist allerdings f\u00fcr viele eine unterdurchschnittliche L\u00f6sung. Wenn Sie ein komplexes Callcenter betreiben, verf\u00fcgt Teams einfach nicht \u00fcber die n\u00f6tigen Funktionen. Microsoft wei\u00df das und erm\u00f6glicht es daher anderen Telefoniedienstleistern, diese Funktionen \u00fcber Direct Routing und Operator Connect anzubieten.<\/p>\n

    Das klingt nach einer guten Strategie, was auch stimmt, solange der Dienst zuverl\u00e4ssig ist. Erst letzten Monat fiel Teams weltweit aus. Pl\u00f6tzlich verloren Millionen Nutzer den Zugang zu ihren Kommunikations- und Zusammenarbeitstools, die das Herzst\u00fcck ihres Unternehmens sind. Nutzer, die Teams in Verbindung mit einem anderen Anbieter nutzen, hatten m\u00f6glicherweise Gl\u00fcck, da sie die Chat- und Videokonferenzfunktionen ihrer UCaaS-L\u00f6sung nutzen konnten. Falls diese Kundinnen und Kunden jetzt aber feststellen, dass die L\u00f6sung ihres Telefoniedienstleisters stabiler ist und mindestens dieselben Funktionen wie Teams bietet, k\u00f6nnten Sie sich schnell gegen die gesamte Office-Suite entscheiden.<\/p>\n

    Privatpersonen und Kleinunternehmen, die mit dem Service von Teams zufrieden sind, nehmen vielleicht den einen oder anderen Ausfall in Kauf, ohne sofort zu wechseln. Aber genauso, wie Verbraucher nur schwer ihre Meinung \u00fcber eine Marke \u00e4ndern, weil sie eine bestimmte Werbung gesehen haben, reicht ein schlechtes Erlebnis aus, damit sie die Marke in Zukunft boykottieren. Ein schlechter Service f\u00fchrt zu einem schlechten Ruf, welcher sich nur schwer wieder umkehren l\u00e4sst.<\/p>\n

    Deshalb ist es so wichtig, einen Schwerpunkt zu w\u00e4hlen und das bestm\u00f6gliche Kundenerlebnis zu bieten. Ein Gro\u00dfkonzern wie Microsoft k\u00f6nnte das Scheitern von Teams \u00fcberleben, ein Unternehmen wie Mitel jedoch nicht. Alles zu tun und jeden anzusprechen, kann, wie Steve Osler, CEO von Wildix, es ausdr\u00fcckt, \u201eam Ende sehr wenig bringen\u201c.<\/p>\n

    Was bringt die Zukunft?<\/strong><\/h2>\n

    Im Moment konzentrieren sich die meisten Anbieter auf die Gegenwart und nicht auf die Zukunft. Sie versuchen, alle vorhandenen Technologien unter einem Dach zu vereinen, um die Anforderungen der Kunden und Aktion\u00e4re so schnell wie m\u00f6glich zu erf\u00fcllen. Aus diesem Grund sind derzeit Fusionen und \u00dcbernahmen \u2013 nicht Forschung und Entwicklung \u2013 das Ma\u00df aller Dinge.<\/p>\n

    K\u00fcnftige Innovationen und Entwicklungen werden deshalb nicht von gro\u00dfen Unternehmen kommen. Sie haben ihr Netz zu weit ausgeworfen, ihre Wurzeln vergessen und wissen nicht mehr, dass wahre Innovation darin besteht, die Kunden zu kennen und deren Systeme zu verbessern.<\/p>\n

    Denken Sie daran, dass Unified Communications die Prozesse eines Unternehmens st\u00e4rken und Menschen, Partner und Kunden miteinander verbinden m\u00fcssen. Was n\u00fctzt eine Cloud-Telefonanlage, wenn sie Anrufe nicht automatisch im CRM-System des Kunden registriert? Da sich die CRM-Systeme der verschiedenen Branchen stark unterscheiden, k\u00f6nnen Einheitsl\u00f6sungen den Informationsfluss eines Unternehmens nur selten verbessern \u2013 ganz zu schweigen von den Anforderungen an Hardware und Software.<\/p>\n

    Tats\u00e4chlich f\u00fchrt ein nicht integriertes System nur zu repetitiven Aufgaben und Informationssilos. Unternehmen sind nicht flexibel genug, um zu wachsen und sich an Ver\u00e4nderungen anzupassen. Und wenn wir in den letzten drei Jahren etwas gelernt haben, dann, dass sich die Zeiten schnell \u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Wenn Sie sich als Verk\u00e4ufer oder Managed Service Provider (MSP) f\u00fcr eine vertikale Branche entscheiden und diese bedienen, bedeutet das nicht, dass Sie sich von anderen Unternehmen abgrenzen. Es bedeutet, dass Sie ein Spezialist auf Ihrem Gebiet sind.<\/p>\n

    Wildix, ein Vertriebsspezialist<\/strong><\/h2>\n

    Wildix ist der erste UC-Anbieter, der sich zu 100 % auf den Vertrieb konzentriert und wirklich vereinheitliche L\u00f6sungen mit gebrauchsfertigen Integrationen anbietet. Diese umfassen mehrere CRM-Systeme, Gong und sogar Veesion-\u00dcberwachungskameras, welche von unseren gepr\u00fcften Partnern verwaltet und bereitgestellt werden.<\/p>\n

    x-bees, unsere Kundenkommunikationsl\u00f6sung, bringt alle Entscheidungstr\u00e4ger zusammen, w\u00e4hrend x-hoppers, unser revolution\u00e4res Headset, das Kundenengagement steigert und die Mitarbeiter mit Callcentern verbindet. Unsere 100 % sicheren L\u00f6sungen steigern Produktivit\u00e4t und Umsatz und machen die Kommunikationssysteme zum Herzst\u00fcck eines Unternehmens.<\/p>\n

    Wenn Sie mehr \u00fcber Marketing- und UC-Trends erfahren m\u00f6chten,<\/em> abonnieren Sie unser kostenloses Magazin!<\/a><\/strong><\/p>\n

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