{"id":89086,"date":"2023-03-27T08:00:31","date_gmt":"2023-03-27T06:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/emerging-communication-trends\/"},"modified":"2023-03-28T14:36:02","modified_gmt":"2023-03-28T12:36:02","slug":"neue-kommunikationstrends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/neue-kommunikationstrends\/","title":{"rendered":"5 Kommunikationstrends f\u00fcr 2023"},"content":{"rendered":"

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\nAngesichts der zunehmenden Pr\u00e4senz von KI, Cyber-Bedrohungen und 5G-Anbindungen ver\u00e4ndern sich die Trends in der Kommunikationsbranche rasant. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass diese Entwicklungen nachlassen werden.<\/p>\n

<\/p>\n

Viele Trends in der Telekommunikationsbranche sind nat\u00fcrlich nicht neu. Wir haben bereits dargelegt, dass Fernarbeit nicht mehr wegzudenken ist<\/a> und dass physische Telefonanlagen l\u00e4ngst ausgedient haben<\/a>, um nur einige Beispiele zu nennen.<\/p>\n

Aber unabh\u00e4ngig davon, wie veraltet diese Dinge auch sein m\u00f6gen \u2013 Fakt ist, dass der Mehrwert in der Kommunikationsbranche drastisch ansteigt, ohne jegliche Anzeichen eines Stillstands. Um eine aussagekr\u00e4ftige Analyse der Telekommunikationsbranche durchf\u00fchren zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen wir den Wertzuwachs ermitteln, und den Grund herausfinden.<\/p>\n

Im Folgenden f\u00fchren wir ein Gespr\u00e4ch mit Branchenexperten \u00fcber die neuesten Telekommunikationsinnovationen und dar\u00fcber, was diese Innovationen f\u00fcr die Zukunft der Telekommunikation in der Branche bedeuten.<\/p>\n

1: K\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/strong><\/h2>\n

Nur wenige Trends in der Telekommunikationsbranche sorgen f\u00fcr so viel Gespr\u00e4chsstoff (im wahrsten Sinne des Wortes) wie KI. Vor allem die sogenannte \u201egenerative“ KI ist in aller Munde: k\u00fcnstliche Intelligenz, die aus einer Texteingabe visuelle, akustische oder schriftliche Inhalte erzeugt.<\/p>\n

Was die Kommunikation betrifft, so sind die unmittelbar n\u00fctzlichsten KI-Anwendungen die f\u00fcr Assistenzsysteme oder Chatbots. W\u00e4hrend Bots schon seit Langem zu den gr\u00f6\u00dften Kommunikationstrends geh\u00f6ren, scheint KI nun auch die Interaktionen im Kundenservice zu revolutionieren. Viele sehen die Technologie als vollst\u00e4ndigen Ersatz von Kundenbetreuern durch Bots oder solche, die Webchats bedienen.<\/p>\n

Jedoch sollten sich die Benutzer davor h\u00fcten, KI als die endg\u00fcltige \u201eZukunft der Telekommunikation“ oder zumindest als die endg\u00fcltige Zukunft der Kundeninteraktion zu betrachten. Bei allem Enthusiasmus, der hinter KI und \u00e4hnlichen Telekommunikationstrends steht, ist die tats\u00e4chliche Technologie derzeit noch nicht auf diesem Niveau.<\/p>\n

\u201eDie Call-Agenten werden aus einem einfachen Grund weiterhin dominieren: Niemand liebt Bots“, betont Dimitri Osler, CTO von Wildix. \u201eUnd weil selbst ChatGPT manchmal falsche Informationen liefert, bedarf es immer der humanen Erg\u00e4nzung. Nur durch menschliche Interaktion kann der Kunde in diesem Moment die richtigen Informationen erhalten.\u201d<\/p>\n

Kommunikationstrends richtig einsetzen<\/h3>\n

Organisationen sollten den Kommunikationstrend KI nicht als Ersatz f\u00fcr Live-Agenten betrachten, sondern KI besser nutzen, um die Arbeit ihrer Mitarbeiter zu unterst\u00fctzen. Bei den Trends in der Telekommunikationsbranche ist die KI derzeit am leistungsf\u00e4higsten, wenn es um die Produktivit\u00e4t und Erreichbarkeit in Meetings oder bei Anrufen geht.<\/p>\n

\u201eW\u00e4hrend der Kunde spricht, werden dem Agenten automatisch relevante Informationen angezeigt, z. B. Vorschl\u00e4ge, was er antworten soll, oder Daten, die ihm n\u00fctzlich sein werden“, erkl\u00e4rt Dimitri. \u201eSo kann der Kunde z. B. nach dem aktuellen Kontostand fragen und warum es ein Problem mit den letzten Rechnungen gab. Daraufhin werden auf der rechten Seite Links zu den letzten Rechnungen, zum aktuellen Kontostand oder zu anderen empfehlenswerten Produkten angezeigt.“<\/p>\n

So sehr KI auch einer der wichtigsten Kommunikationstrends ist, muss der Einsatz in diesem Bereich immer noch mit menschlichen Akteuren kombiniert werden. Die beste M\u00f6glichkeit, aus diesen Kommunikationstrends Kapital zu schlagen, besteht realistischerweise darin, KI als Assistent am anderen Ende der Kundeninteraktion einzusetzen.<\/p>\n

2: BYOC (Bring Your Own Carrier)<\/strong><\/h2>\n

Im Einklang mit der vollst\u00e4ndigen Konnektivit\u00e4t, die 5G verspricht, bieten Unternehmen vermehrt einen BYOC-Ansatz (Bring Your Own Carrier) f\u00fcr ihre Set-ups an. Dieses Verfahren erm\u00f6glicht es Ger\u00e4ten, sich an eine digitale Kommunikations-Konfiguration anzukoppeln, auch wenn sie einen anderen Anbieter nutzen.<\/p>\n

Aber in Wirklichkeit handelt es sich bei diesen Entwicklungen trotz des j\u00fcngsten Hypes nicht gerade um \u201eneue Trends\u201c in der Kommunikation, denn es gibt sie schon lange in Wildix-Systemen.<\/p>\n

\u201eWir hatten diese M\u00f6glichkeit von Anfang an“, sagt Dimitri. \u201eMit Wildix k\u00f6nnen Sie Ihre Stammdaten immer in die Cloud einbringen. \u00dcberdies bieten wir mit CLASSOUND die M\u00f6glichkeit der vollst\u00e4ndigen Portierung \u00fcber Instant Virtual Porting<\/a>, wodurch f\u00fcr den Benutzer keine Ausfallzeiten entstehen.\u201d<\/p>\n

\u201eWir bieten auch einen Hybridmodus an, bei dem sie ausgehende Anrufe \u00fcber CLASSOUND f\u00fchren und eingehende Anrufe \u00fcber den alten Anbieter empfangen k\u00f6nnen.“<\/p>\n

Da BYOC gegenw\u00e4rtig ein bemerkenswerter Trend in der Telekommunikation ist, darf man nicht vergessen, dass es sich dabei nicht gerade um eine der j\u00fcngsten Innovationen in der Telekommunikation handelt. Dennoch verdeutlicht der verst\u00e4rkte Fokus auf BYOC, dass Unternehmen durchaus bereit sind, in flexible L\u00f6sungen zu investieren.<\/p>\n

3: Cloud L\u00f6sungen<\/strong><\/h2>\n

Wir haben bereits ausf\u00fchrlich \u00fcber die zunehmende Nutzung der Cloud gesprochen<\/a> und selbst jetzt deutet nur wenig darauf hin, dass sich dieser Haupttrend in der Telekommunikation \u00e4ndern wird. Gartner prognostiziert<\/a>, dass bis 2025 die H\u00e4lfte aller IT-Aufwendungen von Unternehmen in die Cloud flie\u00dfen werden. Laut McKinsey<\/a> wird die Cloud bis 2030 weltweit einen Wert von 3 Billionen USD schaffen. Die Zukunft der Telekommunikation wird sich also nicht auf physische Systeme beschr\u00e4nken.<\/p>\n

Unterstrichen werden diese Entwicklungen durch die allgemeinere Sachlage: die einfache Tatsache, dass durch die gr\u00f6\u00dferen Trends in der Telekommunikationsbranche, die den Einsatz der Cloud vorantreiben, die VoIP-Kommunikation einfach h\u00e4ufiger genutzt wird als traditionelle Telefone.<\/p>\n

\u201eWir entwickeln uns definitiv in eine Richtung, in der es weniger Telefonie und mehr Meetings geben wird“, sagt Dimitri, \u201eaber die Herausforderung dabei ist, dass die Telefonie ein standardisiertes Kommunikationsprotokoll f\u00fcr alle L\u00e4nder und alle Plattformen bietet, doch im Bereich Meetings gibt es so etwas nicht. Wir werden also viele hybride Situationen erleben, in denen Meetings und Anrufe zu einer Einheit verschmelzen.\u201c<\/p>\n

Es ist keine \u00dcberraschung, dass diese Flexibilit\u00e4t ein wesentlicher Faktor f\u00fcr die Telekommunikationstrends in der Cloud ist, wie wir in der Praxis feststellen konnten.<\/p>\n

\u201eGenau das geschieht bereits bei x-bees, wo Sie bei einem Anruf mit einem Kunden zu einer Bridge wechseln und dann zu einem Meeting oder Chat \u00fcbergehen k\u00f6nnen,“ f\u00e4hrt Dimitri fort. \u201eF\u00fcr uns ist das die Zukunft: Die Kommunikation beginnt mit einem Anruf, da dies die einzige M\u00f6glichkeit ist, jemanden in einem anderen Land zu erreichen, ohne das Internet zu nutzen. Von einem einfachen Mobiltelefon k\u00f6nnen Sie schnell zu einem Meeting wechseln, in dem Sie den Bildschirm freigeben, Texte senden und so weiter.\u201c<\/p>\n

4: Kontinuit\u00e4t des Gesch\u00e4ftsbetriebs<\/strong><\/h2>\n

Am deutlichsten zeigt sich, dass die Cloud die Zukunft der Telekommunikation ist, da sie das Risikopotenzial f\u00fcr Unternehmen drastisch reduziert. Durch die Cloud-Plattform entf\u00e4llt das Risiko, in zu wenige oder zu viele Softwarelizenzen oder Telekommunikationshardware zu investieren. Denn das Erstellen oder Entfernen von Benutzerkonten ist so simpel wie die \u00c4nderung einer Admin-Anwendung.<\/p>\n

Angesichts der gr\u00f6\u00dferen Unbest\u00e4ndigkeit des Marktes, mit der die meisten Unternehmen heute konfrontiert sind, wird diese finanzielle Flexibilit\u00e4t und schnelle Reaktionsf\u00e4higkeit nur noch attraktiver werden. Die Kommunikationstrends, die sich im Rahmen der digitalen Transformation entwickeln, sind bereits dabei, sich vollst\u00e4ndig in der Cloud zu etablieren. Die aufkommenden Unsicherheiten auf dem Markt werden dieses Wachstum mit ziemlicher Gewissheit beschleunigen.<\/p>\n

W\u00e4hrend die Cloud in dieser Hinsicht hilfreich ist, geh\u00f6rt Kontinuit\u00e4t dank KI zu den wichtigsten Kommunikationstrends, insbesondere bei der Unterst\u00fctzung von Gesch\u00e4ftsprozessen, einschlie\u00dflich des Onboardings von Mitarbeitern.<\/p>\n

Kommunikationstrends beim Onboarding<\/h3>\n

Vasiliy Ganchev, Produktmanager bei Wildix, meint dazu: \u201eBeim Onboarding oder Coaching hat fr\u00fcher ein Manager ein Gespr\u00e4ch mitgeh\u00f6rt und anschlie\u00dfend Ratschl\u00e4ge erteilt und so weiter, was kostspielig ist. Man ben\u00f6tigt einen qualifizierten Betreuer, um einen anderen zu schulen. Dies kann durch KI vereinfacht werden. Ich denke, dass wir hier in absehbarer Zeit angelangt sein werden.\u201c<\/p>\n

Selbst wenn es nicht m\u00f6glich ist, mehrere Mitarbeiter einzustellen, k\u00f6nnen Unternehmen auf KI zur\u00fcckgreifen, um bestimmte L\u00fccken in der Kundenkommunikation zu schlie\u00dfen.<\/p>\n

Dimitri f\u00fcgt hinzu: \u201eViele Versicherungsgesellschaften haben zum Beispiel nicht gen\u00fcgend Mitarbeiter, um ihre Sto\u00dfzeiten zu bew\u00e4ltigen. In diesen F\u00e4llen kann die telefonische Bearbeitung von Schadensmeldungen automatisiert werden, wobei die Meldungen morgens aufgenommen und abends mithilfe von KI bearbeitet werden. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen die f\u00fcr die KI unklaren F\u00e4lle wieder von einem Menschen bearbeitet werden.\u201c<\/p>\n

Da so viele Unternehmen unsicher sind, wie viele Mitarbeiter sie besch\u00e4ftigen k\u00f6nnen, werden die Trends in der Telekommunikationsbranche sich wahrscheinlich auf diese Entwicklungen konzentrieren, die auf Kontinuit\u00e4t ausgerichtet sind.<\/p>\n

5: Der Aufschwung des \u201etats\u00e4chlichen\u201c 5G<\/strong><\/h2>\n

Wenn es um aktuelle Trends in der Telekommunikation und bei Netzwerken geht, kommt man an diesem Thema kaum herum.<\/p>\n

5G bezeichnet die \u201ef\u00fcnfte Generation\u201c von Mobilfunknetzen, die die vorherige \u201evierte Generation\u201c von 4G ersetzt. Die meisten Analysen der Telekommunikationsbranche deuten darauf hin, dass diese weitverbreitete, viel schnellere Verbindung in Zukunft das wichtigste Kommunikationsmittel sein wird.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich sind schnellere Geschwindigkeiten und ein erweiterter Zugang allein noch kein besonders wichtiger Trend in der Telekommunikation. Die wichtigsten Punkte, auf die man bei 5G achten sollte, ergeben sich vielmehr aus dem \u201etats\u00e4chlichen\u201c Ausbau des Netzes durch 5G-spezifische Mobilfunkt\u00fcrme. Ebenso wichtig sind Ger\u00e4te, die f\u00fcr 5G-Verbindungen entwickelt wurden, z. B. solche, die eSIM unterst\u00fctzen.<\/p>\n

\u201eDer wichtigste Trend ist 5G plus eSIM“, sagt Dimitri. \u201eDas bedeutet mobile Konnektivit\u00e4t f\u00fcr praktisch jedes Ger\u00e4t.“<\/p>\n

eSIM ist einer der weniger bekannten Trends in der Kommunikation. Es handelt sich um ein Upgrade der SIM-Karte, die die Telefonnummer und den Betreiber eines Ger\u00e4ts angibt und es mit einem Mobilfunknetz verbindet. W\u00e4hrend die SIM-Karte ein separater Chip ist, der im Ger\u00e4t eingesetzt oder entfernt werden kann, wird der eSIM-Chip direkt in das Ger\u00e4t eingel\u00f6tet und kann extern mit einer bestimmten Nummer und einem bestimmten Netzbetreiber versehen werden (oder sogar umprogrammiert werden).<\/p>\n

Dieser Standard bedeutet, dass Ger\u00e4te ohne einen separaten Chip mit 5G verbunden werden k\u00f6nnen. eSIM er\u00f6ffnet somit die M\u00f6glichkeit, Ger\u00e4te als eigenst\u00e4ndige Telefonieger\u00e4te zu nutzen.<\/p>\n

eSIM als Turbo f\u00fcr Kommunikationstrends<\/h3>\n

\u201eWir stellen uns eine Zukunft vor, in der es eSIM-Konnektivit\u00e4t sogar in eigenst\u00e4ndigen Headsets geben wird, die direkt mit Ihrem Netzwerk verbunden sind“, sagt Dimitri. \u201eSie werden eigenst\u00e4ndig angebunden und verf\u00fcgen \u00fcber vollst\u00e4ndiges Roaming in jedem Gebiet. Sie k\u00f6nnen problemlos Konnektivit\u00e4t, Sprachkonnektivit\u00e4t und Datenkonnektivit\u00e4t erg\u00e4nzen und mit dem Rest der Welt \u00fcber das Internet of Things (IoT) kommunizieren.\u201d<\/p>\n

\u201eDas Sch\u00f6ne daran ist, dass man jetzt eine SIM-Karte in viel kleinere Ger\u00e4te einbauen kann“, f\u00fcgt Vasiliy hinzu. \u201eFr\u00fcher war man durch den ben\u00f6tigten Platz zum Einbau dieses Teils eingeschr\u00e4nkt. Heute kann man Headsets oder jedes andere Ger\u00e4t verwenden. Sobald es \u00fcber einen f\u00fcr seine Gr\u00f6\u00dfe angemessenen Akku verf\u00fcgt, l\u00e4sst sich direkt von diesem Ger\u00e4t aus eine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen.\u201c<\/p>\n

In Anbetracht der Tatsache, dass 5G schnelle Netzwerkgeschwindigkeiten verspricht, die von fast \u00fcberall aus zug\u00e4nglich sind, deutet diese Entwicklung auf eine Zukunft der Telekommunikation mit Verbindungen von \u00fcberall aus und auf jedem Ger\u00e4t hin. Bereiten Sie sich darauf vor, dass dies einer der wichtigsten Trends in der Kommunikation sein wird, insbesondere in Kombination mit eSIM.<\/p>\n

Die Zukunft: Flexibilit\u00e4t und Reaktionsf\u00e4higkeit<\/strong><\/h2>\n

All diese Trends in der Telekommunikationsbranche sind durch zwei Hauptfaktoren miteinander verbunden: die Notwendigkeit, sich so schnell wie m\u00f6glich auf pl\u00f6tzliche Ver\u00e4nderungen einzustellen und die Notwendigkeit, schnell mit anderen Menschen in Kontakt zu treten.<\/p>\n

Wir sind zwar noch weit davon entfernt, dass Bots zuverl\u00e4ssig als menschliche Interaktionspartner dienen, aber die Einsatzm\u00f6glichkeiten, die KI derzeit bietet, sprechen f\u00fcr die zunehmenden Anspr\u00fcche der Kunden an ihre Gesch\u00e4ftserfahrung. Ein Chatbot kann zwar immer noch keinen Kunden zufriedenstellen, der nach bestimmten Antworten sucht, aber Bots sind sehr wohl in der Lage, einem Call-Agenten bei der Verbesserung der Kundenerfahrung zu helfen. Der wirkliche Vorteil von 5G, der Cloud, der Flexibilit\u00e4t der Mobilfunkanbieter und \u00e4hnlichen Trends in der Telekommunikation liegt darin, dass wir dank dieser Technologien nur einen Klick von Kollegen oder Kunden entfernt sind.<\/p>\n

Die digitale Kommunikation hat sich mittlerweile als unverzichtbar f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbetrieb erwiesen. Die Zukunft der Telekommunikation wird mehr und mehr in den verschiedenen M\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Zugang zu dieser Kommunikation und den Kontakt zu menschlichen Interakteuren liegen.<\/p>\n

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