{"id":89889,"date":"2023-07-10T09:14:07","date_gmt":"2023-07-10T07:14:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=89889"},"modified":"2023-07-09T23:32:19","modified_gmt":"2023-07-09T21:32:19","slug":"ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/","title":{"rendered":"UCaaS vs. CCaaS: Entscheidung zwischen umfassender Kommunikationsservice und spezialisiertem Kontaktservice"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=&#8220;featured_image&#8220; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Die Unterscheidung zwischen Telefonie und Kommunikation unterliegt einem st\u00e4ndigen Wandel, und verschiedene Unternehmen bieten eine gro\u00dfe Bandbreite an Dienstleistungen an, wenn es um UCaaS vs. CCaaS geht. Es ist wichtig, die Unterschiede zwischen beiden zu kennen \u2013 auch wenn die Anbieter sukzessiv Produkte in beiden Bereichen herstellen.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>UCaaS Definition: F\u00f6rderung der internen Kommunikation und Teamarbeit<\/strong><\/h2>\n<p>UCaaS, kurz f\u00fcr \u201eUnified Communications as a Service&#8220;, ist eine Cloud-basierte L\u00f6sung, die als einheitliches Kommunikationssystem f\u00fcr Unternehmen fungiert. Sie bietet eine integrierte Plattform f\u00fcr Sprach-, Video-, Messaging- und Zusammenarbeitstools und wird typischerweise \u00fcber ein Abonnementmodell bezahlt, was die Investitionskosten im Vergleich zu traditionellen Systemen erheblich reduziert. Meist erfordert UCaaS minimale Downloads oder physische Infrastrukturen, aber das ist nicht immer der Fall. Dieser gesamtheitliche Ansatz verbessert die Interaktion und Zusammenarbeit innerhalb des Teams, unabh\u00e4ngig vom Standort der Mitarbeiter.<\/p>\n<p>UCaaS umfasst Funktionen wie:<\/p>\n<ul>\n<li>Sprachanrufe<\/li>\n<li>Videokonferenzen<\/li>\n<li>Instant Messaging<\/li>\n<li>Pr\u00e4senzinformationen<\/li>\n<li>Dateifreigabe<\/li>\n<li>Projektmanagement-Tools<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Features k\u00f6nnen die Produktivit\u00e4t und Effizienz erheblich steigern. Auch kleinste Integrationen, wie etwa ein Click-to-Call-Verzeichnis in eine CRM-Software, k\u00f6nnen zu erheblichen Effizienzsteigerungen f\u00fchren.<\/p>\n<p>Es ist ein Missverst\u00e4ndnis, UCaaS lediglich als Mittel zur Optimierung der internen Kommunikation zu betrachten. Tats\u00e4chlich geht UCaaS weit dar\u00fcber hinaus und verbessert die Kommunikationsprozesse sowohl innerhalb als auch zwischen Teams, unabh\u00e4ngig davon, ob sie intern oder extern sind. Bei Wildix machen wir uns diese umfassende Kommunikationsf\u00e4higkeit zunutze. Durch Gruppenbildung, beispielsweise, k\u00f6nnen wir Kommunikationsprozesse w\u00e4hrend Verkaufsgespr\u00e4chen verfeinern und zu gew\u00e4hrleisten, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind. Ebenso sind Informationen zur Anwesenheit \u2013 ein Feature, das in vielen On-Premise-Systemen schwer zu implementieren ist \u2013 ein kritischer Faktor zur Verbesserung der Effizienz bei sowohl internen als auch externen Interaktionen. Letztlich unterst\u00fctzt es die Steigerung der Effizienz in jedem Bereich eines Unternehmens, sei es eine Vertriebsgesellschaft, ein anderes Gesch\u00e4ftsmodell oder eine \u00f6ffentliche Organisation.<\/p>\n<h2><strong>CCaaS Definition: Rationalisierung der externen Kommunikation und des Kundenservices<\/strong><\/h2>\n<p>CCaaS, oder \u201eContact Center as a Service&#8220;, ist eine weitere cloudbasierte L\u00f6sung, die speziell auf die Verwaltung von Contact Center-Aktivit\u00e4ten ausgerichtet ist. CCaaS wird ebenfalls im Abonnementmodell angeboten und hilft Unternehmen dabei, ihren Kundenservice zu verbessern, Kosten zu reduzieren und die Produktivit\u00e4t ihrer Mitarbeiter zu steigern. Typische CCaaS-Funktionen umfassen:<\/p>\n<ul>\n<li>Sprachanrufe<\/li>\n<li>Chats<\/li>\n<li>E-Mails<\/li>\n<li>Integration von sozialen Medien<\/li>\n<li>Wissensdatenbanken<\/li>\n<li>Berichterstattung<\/li>\n<li>Analytik<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Grenze zwischen UCaaS und CCaaS kann verschwimmen. Ein Beispiel daf\u00fcr ist Wildix mit seiner CCaaS-L\u00f6sung namens x-caracal, die eine breite Palette an Funktionen bietet, die in einem <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/product\/acd-stats-x-caracal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Center h\u00e4ufig nachgefragt<\/a> werden.<\/p>\n<p>Dieser zielorientierte Ansatz stellt Ihnen eine intuitive Methode zur Verf\u00fcgung, um die Wirksamkeit Ihrer Kundenerfahrung nachzuverfolgen. Mit diesen gewonnenen Erkenntnissen k\u00f6nnen Sie sich darauf konzentrieren, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern, was letztlich zu verbesserten Gesch\u00e4ftsergebnissen f\u00fchrt.<\/p>\n<p>Im Folgenden finden Sie einige wesentliche Merkmale der x-caracal CCaaS-Plattform:<\/p>\n<p><strong>Leichtgewichtigkeit:<\/strong> Als cloudbasierte, browsergest\u00fctzte L\u00f6sung erm\u00f6glicht x-caracal den sofortigen Zugriff auf Contact Center-Analysen ohne die Notwendigkeit zus\u00e4tzlicher Software oder Hardware. Sie k\u00f6nnen sich jederzeit einen schnellen \u00dcberblick \u00fcber Ihre Contact Center-Daten verschaffen, ob auf dem Browser, Tablet oder Telefon. Sollte Ihre L\u00f6sung einen station\u00e4ren Client erfordern, k\u00f6nnte dies Ihre M\u00f6glichkeit einschr\u00e4nken, jederzeit und \u00fcberall auf die Daten zuzugreifen.<\/p>\n<p><strong>Agilit\u00e4t:<\/strong> Die Echtzeitanalysen von x-caracal erlauben Ihnen, jeden Aspekt der Anrufe zu \u00fcberwachen und unmittelbar auf eingehende Daten zu reagieren. Diese Anpassungsf\u00e4higkeit bef\u00e4higt Sie, fundierte Entscheidungen zu treffen und sofortige Ma\u00dfnahmen zur Optimierung Ihres Contact Center-Betriebs zu ergreifen. Echtzeitanalysen sind notwendig, um festzustellen, ob Sie Ihre KPIs erf\u00fcllen. Ein Mangel daran kann das Management Ihrer Teams erheblich beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n<p><strong>Integration:<\/strong> x-caracal bietet Ihnen vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber Ihren Kommunikationsprozess, indem es die Aktivit\u00e4ten aller Agentenger\u00e4te, inklusive mobiler Ger\u00e4te, \u00fcberwacht. Dieser integrierte Ansatz erm\u00f6glicht einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die Abl\u00e4ufe in Ihrem Contact Center, was zu gesteigerter Effizienz und Leistung beitr\u00e4gt.<\/p>\n<p>Mit der Einbindung von x-caracal in Ihre Wildix-Installation wird die Erstellung von Contact Center-Analysen und -Berichten zur Leichtigkeit. Durch die reibungslose, cloudbasierte Bereitstellung k\u00f6nnen Sie schnell und einfach die Vorteile von Echtzeit-Analysetools f\u00fcr Call-Center nutzen.<\/p>\n<h2><strong>Weiterentwicklung von x-caracal f\u00fcr CCaaS<\/strong><\/h2>\n<p>X-caracal hat jedoch seine Einschr\u00e4nkungen, und in diesem Fall k\u00f6nnen andere L\u00f6sungen wie <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/integrationen\/ipscape\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ipSCAPE<\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/integrationen\/genesys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys<\/a> eine Rolle spielen. Anstatt nur UCaaS vs. CCaaS zu betrachten, kann es hilfreich sein, direkt einige verschiedene CCaaS-Optionen zu vergleichen. Sowohl Genesys als auch ipSCAPE lassen sich nahtlos in eine Wildix-Telefonanlage integrieren, sodass Sie problemlos Anrufe t\u00e4tigen und leistungsstarke CCaaS-L\u00f6sungen in Ihr Unternehmen integrieren k\u00f6nnen \u2013 und das mit dem Komfort einer fernsteuerbaren Einrichtung.<\/p>\n<p>ipSCAPE bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter eingehende und ausgehende Contact-Center-Services, Sprachkampagnen, Webchat und E-Mail-Funktionen. Die Vielseitigkeit erstreckt sich auch auf APIs und Webhooks, die eine nahtlose Integration mit anderen Systemen erm\u00f6glichen. Die Plattform verf\u00fcgt au\u00dferdem \u00fcber eine Self-Service-Verwaltung und robuste Berichtsfunktionen<\/p>\n<p>Ein herausragendes Merkmal von ipSCAPE ist die F\u00e4higkeit, ein Multi-Channel-Kundenerlebnis zu bieten, indem fortschrittliche Integrationsfunktionen mit renommierten CRM- und Business-Intelligence-Anwendungen genutzt werden. Dadurch k\u00f6nnen Kunden sowohl im Vertrieb als auch im Service au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse schaffen und gleichzeitig strategische Einblicke in das Kundenmanagement gewinnen. Durch den Einsatz modernster KI-Technologie und intelligenter Algorithmen bietet ipSCAPE innovative Funktionen wie Virtual Agent Voice und Predictive Dialler, um sein Angebot weiter zu verbessern.<\/p>\n<p>Genesys bietet eine umfassende Software als Service-L\u00f6sung f\u00fcr Contact Center, mit der Unternehmen hochgradig vernetzte Erfahrungen schaffen k\u00f6nnen. Mit seiner All-in-One Contact-Center-L\u00f6sung erm\u00f6glicht Genesys Unternehmen, nahtlose Kundeninteraktionen zu schaffen. Durch den Einsatz integrierter KI- und Automatisierungstools erleichtert die Plattform das vorausschauende Engagement und stellt sicher, dass Agenten Kunden auf effektivste Weise bedienen k\u00f6nnen. Dies st\u00e4rkt nicht nur die Kundenbindung, sondern f\u00f6rdert auch das Umsatzwachstum. Genesys bietet eine Reihe von Anwendungen und Integrationen, die den Prozess der Bereitstellung einer ma\u00dfgeschneiderten Benutzeroberfl\u00e4che mit allen erforderlichen Tools vereinfachen. Die L\u00f6sungen umfassen interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), Chatbots sowie Tools zur Einbindung und Verwaltung von Mitarbeitern, um die betriebliche Effizienz und Produktivit\u00e4t weiter zu steigern.<\/p>\n<p>Beide CCaaS-L\u00f6sungen k\u00f6nnen in eine Wildix-Telefonanlage integriert werden, um ein hochgradig optimiertes System bereitzustellen, das auch Fernarbeit und eine effektive Leistungserbringung erm\u00f6glicht.<\/p>\n<h2><strong>Die Wahl der richtigen UCaaS vs. CCaaS L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/strong><\/h2>\n<p>Die Wahl der idealen Plattform h\u00e4ngt von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Wenn Sie die interne Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern und gleichzeitig die externe Kommunikation in kleinem Rahmen optimieren m\u00f6chten, ist UCaaS eine geeignete Option. Wenn Ihre Priorit\u00e4t jedoch darin besteht, den Kundenservice f\u00fcr ein gro\u00dfes Team zu verbessern und die Kosten zu senken, ist CCaaS vielleicht die bessere Wahl.<\/p>\n<p>Hier sind die wichtigsten Unterschiede zwischen UCaaS und CCaaS (auch wenn sie nicht immer auf jede L\u00f6sung zutreffen!).[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1688572269985{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 60px !important;padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_column css=&#8220;.vc_custom_1688571341956{border-bottom-width: 1px !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}&#8220;][vc_row_inner css=&#8220;.vc_custom_1688571033012{margin-top: 0px !important;border-bottom-width: 2px !important;padding-top: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;border-bottom-color: #cecece !important;}&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1688571327287{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>UCaaS<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1688571436844{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>CCaaS<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=&#8220;.vc_custom_1688938065123{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}&#8220;][vc_column_inner css=&#8220;.vc_custom_1688676486044{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1688938072429{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Fokus<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8220;yes&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1688572074324{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8220; offset=&#8220;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Interne und externe Kommunikation und Zusammenarbeit<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1688572088674{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8220; offset=&#8220;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Externe Kommunikation und Kundenbetreuung<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=&#8220;.vc_custom_1688938084347{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}&#8220;][vc_column_inner css=&#8220;.vc_custom_1688676492436{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1688938115650{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Funktionen<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8220;yes&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1688572102566{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8220; offset=&#8220;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Sprachanrufe, Videokonferenzen, Instant Messaging, Pr\u00e4senzinformationen, gemeinsame Nutzung von Dateien, Projektmanagement-Tools<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1688572116218{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8220; offset=&#8220;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Sprachanrufe, Chat, E-Mail, soziale Medien, Wissensdatenbank, Berichte, Analysen<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=&#8220;.vc_custom_1688938131376{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}&#8220;][vc_column_inner css=&#8220;.vc_custom_1688676500133{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1688938138901{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Kosten<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8220;yes&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1688572102566{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8220; offset=&#8220;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">In den meisten F\u00e4llen preiswerter als CCaaS<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1688572116218{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8220; offset=&#8220;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Normalerweise teurer als UCaaS<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=&#8220;.vc_custom_1688938155620{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}&#8220;][vc_column_inner css=&#8220;.vc_custom_1688676540528{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1688938209660{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Skalierbarkeit<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8220;yes&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1688572102566{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8220; offset=&#8220;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Einfaches Skalieren nach Bedarf<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1688572116218{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8220; offset=&#8220;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Nach Bedarf problemlos skalierbar<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=&#8220;.vc_custom_1688938245838{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}&#8220;][vc_column_inner css=&#8220;.vc_custom_1688676548050{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1688938251168{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Sicherheit<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8220;yes&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1688572102566{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8220; offset=&#8220;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Im Allgemeinen hohe Sicherheitsstandards, die jedoch je nach Anbieter stark variieren k\u00f6nnen<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1688572116218{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}&#8220; offset=&#8220;vc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Generell hohe Sicherheitsstandards, die jedoch je nach Anbieter stark variieren k\u00f6nnen<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><strong>UCaaS und CCaaS Vorteile<\/strong><\/h2>\n<p>Sowohl UCaaS als auch CCaaS bieten Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen. Hier sind einige davon:<\/p>\n<p><strong>Steigerung der Produktivit\u00e4t:<\/strong> UCaaS und CCaaS bieten den Mitarbeitern eine einheitliche Plattform f\u00fcr Kommunikation und Zusammenarbeit, was zu einer Steigerung der Produktivit\u00e4t f\u00fchrt. Dies vereinfacht die Abl\u00e4ufe und spart Zeit und Geld, da keine verschiedenen Kommunikationstools mehr ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n<p><strong>Verbesserter Kundenservice:<\/strong> UCaaS und CCaaS verbessern den Kundenservice, indem sie den Kunden verschiedene Kommunikationskan\u00e4le zur Verf\u00fcgung stellen. Dadurch haben Kunden die M\u00f6glichkeit, bei Bedarf sofortige Unterst\u00fctzung zu erhalten.<\/p>\n<p><strong>Kosteneinsparungen:<\/strong> UCaaS- und CCaaS-L\u00f6sungen eliminieren die Notwendigkeit von lokal installierter Hardware und Software, was zu Kosteneinsparungen f\u00fchrt. Unternehmen k\u00f6nnen Vorabinvestitionen, Wartungskosten und Upgrade-Geb\u00fchren vermeiden, w\u00e4hrend Abonnementmodelle langfristig in der Regel kosteng\u00fcnstiger sind.<\/p>\n<p><strong>Erh\u00f6hte Flexibilit\u00e4t:<\/strong> Da UCaaS und CCaaS Cloud-basierte L\u00f6sungen sind, k\u00f6nnen sie von jedem Ort mit Internetzugang aus genutzt werden. Diese Flexibilit\u00e4t ist besonders vorteilhaft f\u00fcr Unternehmen mit verteilten Teams oder mehreren Standorten. Es ist jedoch zu beachten, dass es m\u00f6glicherweise gesetzliche Bestimmungen gibt, die die Fernarbeit in bestimmten Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzwesen oder Rechtswesen einschr\u00e4nken.<\/p>\n<p><strong>Hohe Sicherheit:<\/strong> Sowohl UCaaS als auch CCaaS werden als Dienstleistungen angeboten, was regelm\u00e4\u00dfige Sicherheitsupdates erm\u00f6glicht. Es ist wichtig, Anbieter zu w\u00e4hlen, die ihre Systeme regelm\u00e4\u00dfig mit Patches aktualisieren und \u00fcber eine gute Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung sicherer Systeme verf\u00fcgen (vorzugsweise von vornherein sichere Systeme!). Achten Sie auf L\u00f6sungen mit einer geringen Anzahl von <a href=\"https:\/\/www.cvedetails.com\/vendor\/29033\/Wildix.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CVE-Sicherheitsl\u00fccken<\/a> und einem niedrigen Schweregrad, um ein hohes Ma\u00df an Sicherheit zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p><strong>Minimale Hardware:<\/strong> In vielen F\u00e4llen erfordern UCaaS- und CCaaS-Systeme nur minimale Hardware, um betrieben zu werden. Ein gutes System kann beispielsweise \u00fcber ein Telefon oder einen Computer laufen und verf\u00fcgt \u00fcber einen integrierten Session Border Controller (SBC), der den Sprachverkehr im Netzwerk priorisiert. Idealerweise ist kein VPN oder keine zus\u00e4tzliche Software erforderlich, um auf das Netzwerk zuzugreifen. L\u00f6sungen, die zus\u00e4tzliche Hardware oder VPNs erfordern, k\u00f6nnen die Arbeit an entfernten Standorten erschweren, insbesondere bei einer CCaaS-L\u00f6sung, die auf Fernarbeit angewiesen ist.<\/p>\n<h2><strong>Die entscheidenden Punkte: UCaaS vs. CCaaS<\/strong><\/h2>\n<p>Welche UCaaS- bzw. CCaaS-L\u00f6sung Sie ben\u00f6tigen, h\u00e4ngt von Ihren genauen Anforderungen ab. Wenn Sie nur eine einfache Contact Center-as-a-Service-L\u00f6sung ben\u00f6tigen, dann k\u00f6nnte eine UCaaS-L\u00f6sung mit einem kleinen Zusatz, wie Collaboration mit x-caracal, durchaus das Richtige f\u00fcr Sie sein. Wenn Sie etwas Umfassenderes w\u00fcnschen, ist eine geeignete CCaaS-L\u00f6sung, die sich in Ihre Telefonanlage integrieren l\u00e4sst, wahrscheinlich die beste L\u00f6sung f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse.<\/p>\n<p><strong><em>Wenn Sie weitere Marketing-Tipps w\u00fcnschen,<\/em> <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnieren Sie unser kostenloses Magazin!<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=&#8220;featured_image&#8220; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Die Unterscheidung zwischen Telefonie und Kommunikation unterliegt einem st\u00e4ndigen Wandel, und verschiedene Unternehmen bieten eine gro\u00dfe Bandbreite an Dienstleistungen an, wenn es um UCaaS vs. CCaaS geht. Es ist wichtig, die Unterschiede zwischen beiden zu kennen \u2013 auch wenn die Anbieter sukzessiv Produkte in beiden Bereichen herstellen.<\/p>\n","protected":false},"author":799,"featured_media":89840,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-89889","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>UCaaS vs. CCaaS: Unterschiede und Gemeinsamkeiten | Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wildix produziert sowohl CCaaS als auch UCaaS, aber was ist der Unterschied? Wenn Sie sich UCaaS- und CCaaS-L\u00f6sungen ansehen, gibt es Unterschiede\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"UCaaS vs. CCaaS: Unterschiede und Gemeinsamkeiten | Wildix\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wildix produziert sowohl CCaaS als auch UCaaS, aber was ist der Unterschied? Wenn Sie sich UCaaS- und CCaaS-L\u00f6sungen ansehen, gibt es Unterschiede\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Wildix Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wildix.pbx\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-07-10T07:14:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/ucaas-vs-ccaas.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Stuart Brown\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/ucaas-vs-ccaas.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@WildixSrl\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WildixSrl\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Stuart Brown\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":[\"Article\",\"BlogPosting\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Stuart Brown\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/007d161bb34dc8582e1eb928a488ad85\"},\"headline\":\"UCaaS vs. CCaaS: Entscheidung zwischen umfassender Kommunikationsservice und spezialisiertem Kontaktservice\",\"datePublished\":\"2023-07-10T07:14:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\\\/\"},\"wordCount\":2997,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/07\\\/ucaas-vs-ccaas.webp\",\"articleSection\":[\"Blog @de\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\\\/\",\"name\":\"UCaaS vs. CCaaS: Unterschiede und Gemeinsamkeiten | Wildix\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/07\\\/ucaas-vs-ccaas.webp\",\"datePublished\":\"2023-07-10T07:14:07+00:00\",\"description\":\"Wildix produziert sowohl CCaaS als auch UCaaS, aber was ist der Unterschied? Wenn Sie sich UCaaS- und CCaaS-L\u00f6sungen ansehen, gibt es Unterschiede\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/07\\\/ucaas-vs-ccaas.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/07\\\/ucaas-vs-ccaas.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"call centre as a service\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog @de\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/category\\\/blog-de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"UCaaS vs. CCaaS: Entscheidung zwischen umfassender Kommunikationsservice und spezialisiertem Kontaktservice\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/\",\"name\":\"Wildix Blog\",\"description\":\"From VoIP to Unified Communications and WebRTC\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/#organization\",\"name\":\"Wildix\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/05\\\/LOGO-WILDIX-BLU-small-e1733323375170.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/05\\\/LOGO-WILDIX-BLU-small-e1733323375170.jpg\",\"width\":473,\"height\":192,\"caption\":\"Wildix\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/wildix.pbx\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/WildixSrl\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/wildix-srl\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/user\\\/WildixPBX\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/007d161bb34dc8582e1eb928a488ad85\",\"name\":\"Stuart Brown\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c913c23e9109943f0dd2b6895d898e802e11eade272a30b7cd701c88b3b736c?s=96&d=retro&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c913c23e9109943f0dd2b6895d898e802e11eade272a30b7cd701c88b3b736c?s=96&d=retro&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/6c913c23e9109943f0dd2b6895d898e802e11eade272a30b7cd701c88b3b736c?s=96&d=retro&r=g\",\"caption\":\"Stuart Brown\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.wildix.com\\\/de\\\/author\\\/stuart-brown\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"UCaaS vs. CCaaS: Unterschiede und Gemeinsamkeiten | Wildix","description":"Wildix produziert sowohl CCaaS als auch UCaaS, aber was ist der Unterschied? Wenn Sie sich UCaaS- und CCaaS-L\u00f6sungen ansehen, gibt es Unterschiede","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"UCaaS vs. CCaaS: Unterschiede und Gemeinsamkeiten | Wildix","og_description":"Wildix produziert sowohl CCaaS als auch UCaaS, aber was ist der Unterschied? Wenn Sie sich UCaaS- und CCaaS-L\u00f6sungen ansehen, gibt es Unterschiede","og_url":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/","og_site_name":"Wildix Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wildix.pbx","article_published_time":"2023-07-10T07:14:07+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/ucaas-vs-ccaas.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Stuart Brown","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/ucaas-vs-ccaas.jpg","twitter_creator":"@WildixSrl","twitter_site":"@WildixSrl","twitter_misc":{"Verfasst von":"Stuart Brown","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"12\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/"},"author":{"name":"Stuart Brown","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/person\/007d161bb34dc8582e1eb928a488ad85"},"headline":"UCaaS vs. CCaaS: Entscheidung zwischen umfassender Kommunikationsservice und spezialisiertem Kontaktservice","datePublished":"2023-07-10T07:14:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/"},"wordCount":2997,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/ucaas-vs-ccaas.webp","articleSection":["Blog @de"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/","url":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/","name":"UCaaS vs. CCaaS: Unterschiede und Gemeinsamkeiten | Wildix","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/ucaas-vs-ccaas.webp","datePublished":"2023-07-10T07:14:07+00:00","description":"Wildix produziert sowohl CCaaS als auch UCaaS, aber was ist der Unterschied? Wenn Sie sich UCaaS- und CCaaS-L\u00f6sungen ansehen, gibt es Unterschiede","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/ucaas-vs-ccaas.webp","contentUrl":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/ucaas-vs-ccaas.webp","width":1200,"height":630,"caption":"call centre as a service"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/ucaas-vs-ccaas-was-ist-der-unterschied\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog @de","item":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/category\/blog-de\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"UCaaS vs. CCaaS: Entscheidung zwischen umfassender Kommunikationsservice und spezialisiertem Kontaktservice"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#website","url":"https:\/\/blog.wildix.com\/","name":"Wildix Blog","description":"From VoIP to Unified Communications and WebRTC","publisher":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.wildix.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#organization","name":"Wildix","url":"https:\/\/blog.wildix.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/LOGO-WILDIX-BLU-small-e1733323375170.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/LOGO-WILDIX-BLU-small-e1733323375170.jpg","width":473,"height":192,"caption":"Wildix"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wildix.pbx","https:\/\/x.com\/WildixSrl","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/wildix-srl","https:\/\/www.youtube.com\/user\/WildixPBX"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.wildix.com\/#\/schema\/person\/007d161bb34dc8582e1eb928a488ad85","name":"Stuart Brown","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c913c23e9109943f0dd2b6895d898e802e11eade272a30b7cd701c88b3b736c?s=96&d=retro&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c913c23e9109943f0dd2b6895d898e802e11eade272a30b7cd701c88b3b736c?s=96&d=retro&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c913c23e9109943f0dd2b6895d898e802e11eade272a30b7cd701c88b3b736c?s=96&d=retro&r=g","caption":"Stuart Brown"},"url":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/author\/stuart-brown\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89889","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/799"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89889"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89889\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":91328,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89889\/revisions\/91328"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/89840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89889"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=89889"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=89889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}