{"id":90696,"date":"2023-10-03T11:30:19","date_gmt":"2023-10-03T09:30:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=90696"},"modified":"2023-11-28T17:12:33","modified_gmt":"2023-11-28T16:12:33","slug":"was-ist-ein-abgebrochener-anruf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/was-ist-ein-abgebrochener-anruf\/","title":{"rendered":"Was ist ein abgebrochener Anruf? Eine kurze Einf\u00fchrung"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;90688&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Abgebrochene Anrufe sind ein Hindernis f\u00fcr Call-Center, da sie potenzielle Kontaktpunkte eliminieren. Bevor wir uns mit L\u00f6sungsans\u00e4tzen befassen, ist es wichtig zu verstehen, was genau ein abgebrochener und ein verpasster Anruf sind und wie sie sich voneinander unterscheiden.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Was versteht man unter einem abgebrochenen Anruf?<\/h2>\n<p>Ein abgebrochener Anruf ist ein Telefonanruf, der vom Anrufer w\u00e4hrend des Klingelns beendet wird. Dies hat zur Folge, dass der Anrufer weder eine Konversation f\u00fchren noch die beabsichtigte Handlung ausf\u00fchren kann. Anrufe, die auf der Mailbox enden, fallen nicht in diese Kategorie. Der Anrufer hat die M\u00f6glichkeit eine Nachricht zu hinterlassen. Die Anzahl der abgebrochenen Anrufe kann als Indikator f\u00fcr die Leistung eines Call-Centers herangezogen werden. Mithilfe der Abbruchquote kann festgelegt werden, welche Anzahl an abgebrochenen Anrufen als tolerierbar erachtet wird.<\/p>\n<h2>Was ist ein verpasster Anruf?<\/h2>\n<p>Ein verpasster Anruf tritt auf, wenn der Anrufer erfolglos versucht, einen Agenten zu erreichen. Der Anruf k\u00f6nnte an die Voicemail weitergeleitet werden oder die maximal zul\u00e4ssige Anzahl an Klingelt\u00f6nen erreichen, ohne dass jemand abnimmt. Alternativ k\u00f6nnte ein Agent den Anruf aus verschiedenen Gr\u00fcnden, beispielsweise aus Zeitmangel oder weil er bereits mit einem anderen Anruf besch\u00e4ftigt ist, nicht entgegennehmen. Die Interpretation eines verpassten Anrufs kann je nach Call-Center unterschiedlich sein.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Abgebrochener Anruf<\/b><\/td>\n<td><b>Verpasster Anruf<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Der Anruf wurde vom Anrufer abgebrochen<\/td>\n<td>Vom Agenten wird der Anruf nicht entgegengenommen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Der Anruf wird nach der IVR, aber vor dem Hinterlassen einer Antwort auf der Voicemail wird der Anruf abgebrochen<\/td>\n<td>Nach dem Ende des Klingelns wird der Anruf unterbrochen und der Anrufer geht zur Voicemail<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Abbruch aufgrund technischer Probleme<\/td>\n<td>Anruf wird vom Agenten abgebrochen<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Warum Anrufe abgebrochen werden<\/h2>\n<p>Abgebrochene Anrufe sind in der Regel das Ergebnis von vier Hauptfaktoren:<\/p>\n<ul>\n<li>Lange Wartezeiten<\/li>\n<li>Fehlende R\u00fcckrufoptionen<\/li>\n<li>Schlechte Anrufweiterleitung<\/li>\n<li>Technische Probleme<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Lange Wartezeiten<\/h3>\n<p>Wenn Kunden gezwungen sind, zu warten, bevor sie mit Ihrem Service in Kontakt treten k\u00f6nnen, steigt die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr abgebrochene Anrufe signifikant an. In den meisten Branchen gilt die Faustregel, dass etwa 80 % der eingehenden Anrufe innerhalb von 20 Sekunden beantwortet werden sollten. Obwohl es nat\u00fcrlich Ausnahmen gibt \u2013 Arztpraxen sind ein Beispiel f\u00fcr Orte mit notorisch l\u00e4ngeren Wartezeiten \u2013 stellt diese Zahl einen sinnvollen Richtwert dar, an den man sich halten sollte. In der Regel sind Kunden nicht bereit, l\u00e4nger als drei bis vier Minuten zu warten, und brechen den Anruf ab, wenn sie so lange in der Warteschleife verharren m\u00fcssen.<\/p>\n<h3>Fehlende R\u00fcckrufoptionen<\/h3>\n<p>Zahlreiche Unternehmen setzen mittlerweile auf die Option des R\u00fcckrufs, um ihren Kunden das Warten zu ersparen. Diese Praxis erleichtert es den Call-Centern, die Arbeitslast gleichm\u00e4\u00dfiger \u00fcber den gesamten Tag zu verteilen. So m\u00fcssen sie sich nicht mehr ausschlie\u00dflich auf die Sto\u00dfzeiten, wie die Mittagszeit oder \u00fcbliche Pausenzeiten, konzentrieren. Unternehmen, die keine R\u00fcckruf-Optionen anbieten, k\u00f6nnten feststellen, dass ihre Kunden langsam aber sicher zu Konkurrenten abwandern, insbesondere wenn das Call-Center regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberlastet ist.<\/p>\n<h3>Schlechte Anrufweiterleitung<\/h3>\n<p>Niemand sch\u00e4tzt es, in die Irre gef\u00fchrt zu werden. Eine unklare oder ineffiziente Anrufweiterleitung kann bei Kunden zur Verwirrung f\u00fchren. Besonders wenn sie von einer F\u00fclle von Optionen \u00fcberw\u00e4ltigt sind oder sich in einer endlosen Schleife wiederfinden. Wenn die Bed\u00fcrfnisse des Kunden nicht genau den verf\u00fcgbaren Auswahlm\u00f6glichkeiten entsprechen, kann das ebenfalls zur Verwirrung beitragen und als weiterer Grund f\u00fcr abgebrochene Anrufe dienen.<\/p>\n<h3>Technische Probleme<\/h3>\n<p>Technische Probleme sind in der Tat eine unvermeidliche Herausforderung. Speziell in einem System, das so komplex und multifaktoriell ist wie die Telefonie. Dazu geh\u00f6ren unzuverl\u00e4ssige SIP-Trunks, Wetterbedingungen wie St\u00fcrme oder extreme Temperaturen, die die Infrastruktur beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnen, sowie gelegentlich auch minderwertige Software.<\/p>\n<p>Im Hinblick auf diese Faktoren hat die Industrie Standards f\u00fcr die Rate abgebrochener Anrufe entwickelt:<\/p>\n<ul>\n<li>Gut: Weniger als 5 %<\/li>\n<li>Akzeptabel: 5\u20138 %<\/li>\n<li>Schlecht: 9 % oder h\u00f6her<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Richtlinien werden durch die Tatsache erschwert, dass ein Anruf in manchen F\u00e4llen als \u201eabgebrochen\u201c eingestuft wird, auch wenn der Kunde einen Agenten erreicht hat, aber die Interaktion nicht zu einer vollst\u00e4ndigen L\u00f6sung des Problems f\u00fchrt. Dies tritt oft bei wiederholten Kontakten des Kunden mit dem Call-Center auf und kann eine Folge von unzureichender Schulung oder schlecht konzipierten Skripten sein. Manchmal resultiert es auch aus unangemessenen Erwartungen seitens des Kunden. Wenn er eine Aktion verlangt, die schlichtweg nicht durchf\u00fchrbar ist. In dieser Phase ist es wichtiger, sich nicht nur die Frage zu stellen, was einen abgebrochenen Anruf ausmacht, sondern vielmehr zu analysieren, warum Anrufe in Ihrer speziellen Situation abgebrochen werden.<\/p>\n<h2>Die Auswirkungen von abgebrochenen Anrufen<\/h2>\n<p>Die Folgen von abgebrochenen Anrufen k\u00f6nnen in der Tat weitreichend und signifikant sein. Der offensichtlichste Nachteil ist der Verlust potenzieller Gesch\u00e4ftschancen. Wenn beispielsweise 10 Prozent Ihrer Kunden ihre Anrufe abbrechen, k\u00f6nnte das direkt zu einem Verlust von etwa 10 Prozent an Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten f\u00fchren.<\/p>\n<p>Ebenso gibt es andere, weniger offensichtliche Auswirkungen. Kunden k\u00f6nnten dazu neigen, ihre Dienste nicht zu erneuern, was Upselling-M\u00f6glichkeiten mindert. Negative Erfahrungen k\u00f6nnen sie auch dazu motivieren, ihre Dienste ganz abzubrechen oder nicht weiter in Anspruch zu nehmen. Dies kann Ihre Markenloyalit\u00e4t und Ihren gesamten Ruf sch\u00e4digen.<\/p>\n<p>Noch schlimmer ist, dass frustrierte Kunden, die ihre Anrufe abbrechen, dazu neigen, negative Bewertungen zu hinterlassen, die potenzielle Neukunden abschrecken k\u00f6nnten.<\/p>\n<p>Aus Managementperspektive k\u00f6nnen abgebrochene Anrufe die Leistungskennzahlen verzerren, insbesondere wenn die Rate der abgebrochenen Anrufe nicht richtig erfasst wird. Dies kann die Wahrnehmung der Kundenzufriedenheit unrealistisch hoch erscheinen lassen und zu einer ineffizienten Personalplanung f\u00fchren.<\/p>\n<p>Kosten sind ebenfalls ein wichtiger Faktor. Jeder Anruf ist mit Kosten verbunden. Ein frustrierter Kunde, der schlie\u00dflich durchkommt, wird wahrscheinlich Zeit damit verbringen, seine Beschwerde zu \u00e4u\u00dfern. Das erh\u00f6ht die Gesamtdauer des Anrufs, da der Agent auf die Beschwerde reagieren muss. \u00dcberdies neigen frustrierte Kunden dazu, weniger geduldig zu sein, was die Zeit zur Problembehebung verl\u00e4ngert.<\/p>\n<p>In manchen F\u00e4llen k\u00f6nnte sogar mehr als ein Anruf erforderlich sein, um das urspr\u00fcngliche Problem und das durch den abgebrochenen Anruf entstandene Problem zu l\u00f6sen. Dies k\u00f6nnte die Einbeziehung eines Vorgesetzten oder Managers erfordern und dadurch die Kosten weiter erh\u00f6hen. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnten Sie sich gezwungen sehen, aufgrund der zus\u00e4tzlichen Frustration des Kunden h\u00f6here Rabatte oder Ersatzleistungen anzubieten.<\/p>\n<p>In der Summe f\u00fchren all diese Faktoren zu entweder reduzierten Einnahmen oder erh\u00f6hten Betriebskosten, was die Rentabilit\u00e4t des Unternehmens negativ beeinflusst.<\/p>\n<h2>Strategien zur Reduzierung von abgebrochenen Anrufen<\/h2>\n<p>Die Bedeutung von Call-Center-Analysen kann nicht genug betont werden. Die Nutzung von integrierten ACD-Statistiken (Automatische Anrufverteilung) kann wesentlich dazu beitragen, zu verstehen, wann und warum Anrufe abgebrochen werden. Die Auswertung von Daten \u00fcber das Anrufvolumen kann besonders aufschlussreich sein. Mit einer klaren Vorstellung des langfristigen Anrufaufkommens k\u00f6nnen Unternehmen gezielt Personal einsetzen, um Engp\u00e4sse w\u00e4hrend der Spitzenzeiten zu vermeiden, was die allgemeine Effizienz steigert.<\/p>\n<p>Es ist jedoch wichtig, den Kontext zu ber\u00fccksichtigen. Die COVID-19-Pandemie hat das Anrufaufkommen in den Jahren 2020 und, in geringerem Ma\u00dfe, 2021 verzerrt. Sollten Sie ein erh\u00f6htes Anrufaufkommen und damit verbunden eine h\u00f6here Rate von abgebrochenen Anrufen feststellen, ist dies ein klares Zeichen f\u00fcr eine unzureichende Personalbesetzung w\u00e4hrend der Sto\u00dfzeiten.<\/p>\n<h2>Personalmangel im Call-Center<\/h2>\n<p>Die Rekrutierung gen\u00fcgend qualifizierter Mitarbeiter f\u00fcr Call-Center ist eine langj\u00e4hrige Herausforderung, insbesondere weil viele Unternehmen Call-Center als Kostenstelle statt als Umsatzgeneratoren ansehen. Ein Perspektivwechsel ist jedoch erforderlich, um die Chancen zu erkennen, die sich in Form von gesteigerter Kundenzufriedenheit und damit verbundenen zuk\u00fcnftigen Verkaufsm\u00f6glichkeiten bieten.<\/p>\n<p>Eine praktikable L\u00f6sung f\u00fcr Personalmangel in Sto\u00dfzeiten k\u00f6nnte die Implementierung einer R\u00fcckrufoption sein. Diese kann dazu beitragen, Spitzen im Anrufvolumen zu gl\u00e4tten und den Kunden die Flexibilit\u00e4t zu geben, ihre Zeit anderweitig zu nutzen, was wiederum die Kundenzufriedenheit steigern kann.<\/p>\n<p>Der Haken bei der Implementierung einer R\u00fcckrufl\u00f6sung ist jedoch, dass sie bei unzureichender Personalbesetzung an Effizienz verlieren kann, was zu Unzufriedenheit unter den Kunden f\u00fchren kann. Dennoch ist der Zeitaufwand f\u00fcr das Warten auf einen R\u00fcckruf in der Regel geringer als das Warten in der Warteschleife, was die Unzufriedenheit reduzieren kann, speziell unter Nutzern, die viel mobil telefonieren.<\/p>\n<h2>IVR und Schulungen<\/h2>\n<p>IVR ist auch ein wesentlicher Bestandteil jeder Strategie zur Reduzierung abgebrochener Anrufe. IVR steht f\u00fcr <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/what-is-ivr-examples-and-benefits-of-ivr-service\/\">&#8222;interactive voice response&#8220;<\/a>, und erleichtert es den Kunden, ihre W\u00fcnsche zu \u00e4u\u00dfern oder mit den Tasten Optionen auszuw\u00e4hlen. Sobald das System eine gesprochene Antwort verarbeitet hat, bietet es dem Kunden eine Best\u00e4tigung und Optionen zur Auswahl an. Bei starken regionalen Akzenten oder einer nicht standardm\u00e4\u00dfigen Aussprache kann das System jedoch unberechenbar sein. Lassen Sie daher immer die M\u00f6glichkeit zu, Optionen auszuw\u00e4hlen oder mit einer echten Person zu sprechen. Es gibt nur wenige Dinge, die frustrierender sind als ein Computer, der nicht in der Lage ist, das, was Sie gesagt haben, richtig zu verstehen.<\/p>\n<p>Ein gut durchdachtes IVR-System kann die Anzahl der Kontakte reduzieren und die Kunden zu einfach zu automatisierenden Aufgaben leiten. Wie z. B. das Hinzuf\u00fcgen von Geld zu Dienstleistungen, die \u00dcberpr\u00fcfung von Kontost\u00e4nden oder das Bezahlen von Rechnungen.<\/p>\n<p>Schulungen sind ebenfalls wichtig, um die Zahl der abgebrochenen Anrufe zu verringern . Sogar die Schulung der Mitarbeiter, was ein abgebrochener Anruf ist! Die Bef\u00e4higung der Agenten kann dazu beitragen, die Erstanruferquote (FCR) zu erh\u00f6hen und die Belastung des Systems zu verringern. Erlauben Sie es den Agenten, bei Bedarf auch mal aus dem Rahmen zu fallen. Stellen Sie sicher, dass ihr gutes Urteilsverm\u00f6gen durch effektive Ergebnisse gest\u00fctzt wird.<\/p>\n<h2>Die Schl\u00fcsselrolle von Anrufmetriken<\/h2>\n<p>Anrufmetriken sind so wichtig, dass sie mehrfach erw\u00e4hnt werden m\u00fcssen. \u00dcberwachen Sie die richtigen Kennzahlen (Abbruchquote, Wartezeiten (manchmal auch &#8222;Zeit in der Warteschleife&#8220;), FCR, Schnelligkeit der Antwort, Belegungsrate, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Servicelevel.<\/p>\n<p>Wenn Sie nur einige dieser Daten \u00fcberwachen, finden Call Center-Mitarbeiter oft M\u00f6glichkeiten, das System zu umgehen. Wer unter anderem der Bearbeitungszeit Priorit\u00e4t einr\u00e4umt, wird feststellen, dass die Mitarbeiter viel eher dazu neigen, schnelle, kurzfristige L\u00f6sungen zu empfehlen, die zu weiteren Anrufen f\u00fchren, wenn die L\u00f6sung fehlschl\u00e4gt. Oder sie rufen unn\u00f6tigerweise die Technik an, weil das schnell und einfach geht, aber das kostet das Unternehmen viel mehr, als sich die Zeit zu nehmen, das Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n<p>Das bedeutet, dass Sie die Anrufstatistiken analysieren und dann entsprechend handeln m\u00fcssen. Bitte denken Sie daran, dass Anrufe zu bestimmten Zeiten zu l\u00e4ngeren Bearbeitungszeiten f\u00fchren k\u00f6nnen, z. B. Anrufe am sp\u00e4ten Abend.<\/p>\n<p>Und schlie\u00dflich kann die regelm\u00e4\u00dfige Aktualisierung Ihrer Infrastruktur dazu beitragen, die Abbruchrate von Anrufen deutlich zu senken. Effizientere Systeme, eine bessere Anrufvermittlung und eine Cloud-L\u00f6sung, auf die eine geeignete Call Center-L\u00f6sung aufgesetzt wird, k\u00f6nnen die Gesamtergebnisse drastisch verbessern.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.x-bees.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">x-bees<\/a>, zum Beispiel kann Ihnen nach den Gespr\u00e4chen Abschriften und Zusammenfassungen und w\u00e4hrend der Gespr\u00e4che Untertitel liefern. Sie k\u00f6nnen auch Text und Video verwenden, um Anrufe schnell zu l\u00f6sen. Besucher melden sich mit SSO an. So k\u00f6nnen Sie wiederkehrende Anrufer verfolgen und sicherstellen, dass Sie immer auf den neuesten Chat- und Anrufdatensatz in Ihrem CRM geleitet werden.<\/p>\n<h2>Northside Truck &amp; Van: Eine kurze Fallstudie<\/h2>\n<p>Das Beispiel von <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/case-studies\/gesteigerte-kundenbindung-und-umsatzwachstum-dank-x-caracal-fuer-call-center-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Northside Truck &amp; Van<\/a> sillustriert eindrucksvoll, wie moderne Kommunikationstechnologien und effizientes Call-Center-Management den Gesch\u00e4ftserfolg deutlich steigern k\u00f6nnen. Mit sieben Depots in ganz Yorkshire und einem t\u00e4glichen Anrufaufkommen von 400 bis 500 Anfragen steht das Unternehmen vor einer nicht unerheblichen logistischen Herausforderung.<\/p>\n<p style=\"border-left: solid medium DarkBlue; padding-left: 40px;\"><i>&#8222;Wir nutzen Collaboration f\u00fcr allgemeine telefonische Anfragen und die Beantwortung von Anrufen. Es wird auch f\u00fcr Chats in unseren Benutzergruppen verwendet. Wir verwenden ein Wallboard f\u00fcr KPIs innerhalb unseres Handelszentrums. &#8230; Dar\u00fcber hinaus verwenden wir x-caracal. Das Gesamtpaket macht es zu einem sehr leistungsf\u00e4higen System in unserer Umgebung.&#8220;<\/i><\/p>\n<p style=\"margin-left: 40px; font-size: small;\"><i>Piotr Brylinski, Trade Center Manager, Northside Truck &amp; Van<\/i><\/p>\n<p>Der geringe Schulungsbedarf f\u00fcr dieses komplexe System erm\u00f6glichte eine schnelle Einarbeitung des Personals. Noch beeindruckender ist die signifikante Reduzierung der verpassten bzw. abgebrochenen Anrufe von 25 % auf lediglich 8 % innerhalb nur eines Jahres durch den Einsatz von Wildix-L\u00f6sungen.<\/p>\n<p>Die Flexibilit\u00e4t des cloud-basierten Systems erleichtert die Arbeit von zu Hause aus und die Einrichtung neuer Standorte. Videoanrufe f\u00fcr Schulungszwecke reduzieren zudem die Gesamtkosten und Reisezeiten. Dank dieser Faktoren ist Northside Truck &amp; Van hervorragend positioniert, um sein Gesch\u00e4ft weiter auszubauen.<\/p>\n<h2>Was ist ein abgebrochener Anruf: Ein kurzes Fazit<\/h2>\n<p>Ein nicht vollendeter Anruf bedeutet einen verlorenen Umsatz und eine schw\u00e4chere Beziehung zum Kunden. Solche Vorf\u00e4lle mindern die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde in Zukunft wiederkommt, und machen die Betreuung bestehender Kunden kostspieliger. Durch die Implementierung effektiver Methoden wie interaktive Sprachantwortsysteme und R\u00fcckrufoptionen l\u00e4sst sich das Risiko solcher abgebrochenen Kommunikationen verringern.<\/p>\n<p>Sollte dies f\u00fcr Sie interessant sein, werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel aus dem Jahr 2018 \u00fcber die <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/mit-richtiger-technologie-produktivitaet-des-callcenters-steigern\/\">Steigerung der Produktivit\u00e4t von Call-Centern<\/a>!<\/p>\n<p><b><i>Wenn Sie mehr \u00fcber Call Center-Technologie und \u00e4hnliche Trends erfahren m\u00f6chten,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnieren Sie unser kostenloses Magazin<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;90688&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Abgebrochene Anrufe sind ein Hindernis f\u00fcr Call-Center, da sie potenzielle Kontaktpunkte eliminieren. Bevor wir uns mit L\u00f6sungsans\u00e4tzen befassen, ist es wichtig zu verstehen, was genau ein abgebrochener und ein verpasster Anruf sind und wie sie sich voneinander unterscheiden.<\/p>\n","protected":false},"author":799,"featured_media":90690,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-90696","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Was ist ein abgebrochener Anruf | Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Kenntnis der Ursachen f\u00fcr abgebrochene Anrufe kann Ihnen helfen, Engp\u00e4sse zu beseitigen. Entdecken Sie die Auswirkungen dieser Anrufe!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Was ist ein abgebrochener Anruf | Wildix\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Kenntnis der Ursachen f\u00fcr abgebrochene Anrufe kann Ihnen helfen, Engp\u00e4sse zu beseitigen. 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