{"id":91066,"date":"2023-11-06T16:40:15","date_gmt":"2023-11-06T15:40:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=91066"},"modified":"2025-01-16T14:11:59","modified_gmt":"2025-01-16T13:11:59","slug":"wildix-vs-sangoma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wildix-vs-sangoma\/","title":{"rendered":"Wildix vs Sangoma: Zu viele Akquisitionen f\u00fchren zu einer Innovationskrise"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;91058&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Die Sangoma Technologies Corporation bietet Hardware- und Softwareprodukte f\u00fcr KMUs, Unternehmen und Netzbetreiber in 150 L\u00e4ndern an, wobei sie diese Technologien sowohl \u00fcber Vertriebspartner als auch im Direktvertrieb an Endverbraucher anbietet. Das Unternehmen besitzt einige legend\u00e4re Namen in der Branche, darunter Asterisk und FreePBX, sowie Software, die das Unternehmen teilweise selbst entwickelt hat.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Wildix verf\u00fcgt \u00fcber einige Gemeinsamkeiten mit Sangoma und hat in der Vergangenheit mit dem Unternehmen zusammengearbeitet, um VoIP-L\u00f6sungen anzubieten. Sangoma war Mitte der 2000er-Jahre Wildix&#8216; bevorzugtes Unternehmen f\u00fcr die Lieferung von Hardware-PCI-E1-Karten an Kunden. Doch Wildix und Sangoma trennten sich schlie\u00dflich, vor allem als sie jeweils ihre eigenen L\u00f6sungen entwickelten.<\/p>\n<p>In den vergangenen zehn Jahren hat Sangoma eine Reihe von Unternehmen zur Verst\u00e4rkung seiner UCaaS-L\u00f6sungen hinzugezogen, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li>Schmooze (2015)<\/li>\n<li>Digium (2018)<\/li>\n<li>Star2Star (2020)<\/li>\n<li>NetFortris (2021)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die schnelle Durchf\u00fchrung dieser Akquisitionen f\u00fchrte zu Kritik seitens mehrerer Analysten, die anmerkten, dass Sangoma wahrscheinlich Schwierigkeiten haben w\u00fcrde, diese effektiv in seine L\u00f6sungen zu integrieren und seine Systeme weiterzuentwickeln.<\/p>\n<h2>Vergleich der Kernm\u00e4rkte<\/h2>\n<p>Sangoma hat eine starke Pr\u00e4senz in Nordamerika, insbesondere in den Vereinigten Staaten, und investiert intensiv in diese Region. Obwohl die Produkte des Unternehmens, vorwiegend die disruptive Technologie Asterisk, in der Telekommunikation anerkannt sind, bleibt das Unternehmen selbst vergleichsweise wenig bekannt. Ein Teil dieses Mangels an Bekanntheit resultiert aus verschiedenen Unternehmens\u00fcbernahmen, durch die viele Produkte eigenst\u00e4ndig bekannt sind.<\/p>\n<p>Das Marketing von Sangoma st\u00fctzt sich haupts\u00e4chlich auf Vertriebskan\u00e4le. Bedauerlicherweise fokussiert sich das Unternehmen oft auf das Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis, was f\u00fcr Partner problematisch ist, die eine angemessene Gewinnspanne erwarten. Insbesondere die kostenfreien Angebote ziehen Start-ups und Einsteiger unter den Managed Service Providers an, die vordergr\u00fcndig daran interessiert sind, ihre eigenen L\u00f6sungen zu entwickeln.<\/p>\n<p>Analysten stellen fest, dass die L\u00f6sungen von Sangoma prim\u00e4r f\u00fcr Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern und einfachen Anforderungen an Unified Communications relevant sind. Trotzdem bietet das Unternehmen eine breite Palette von Produkten an, darunter Zugangskontrolle, CPaaS und SD-WAN.<\/p>\n<p>Wildix hingegen fokussiert sich eher auf den Bereich von 50 bis 1.000 Benutzern, obwohl das Unternehmen nun auch gr\u00f6\u00dfere Unternehmenskunden anspricht. Der Ansatz von Wildix ist weniger breit gef\u00e4chert als der von Sangoma, da alle Produkte auf die Bereitstellung von Kommunikationsl\u00f6sungen ausgerichtet sind. Daher kann das Unternehmen einen gr\u00f6\u00dferen Teil seiner Forschungs- und Entwicklungsressourcen gezielt auf die Kommunikation konzentrieren, w\u00e4hrend Sangoma eine breitere Ausrichtung verfolgt.<\/p>\n<h2>Produktvergleich<\/h2>\n<p>Wenn es um Kommunikationsprodukte geht, bieten beide Unternehmen verschiedene M\u00f6glichkeiten an. Einige sind jedoch sinnvoller als andere.<\/p>\n<p>Die Produkte von Sangoma umfassen:<\/p>\n<ul>\n<li>Switchvox, ein On-Premise-Kommunikationssystem<\/li>\n<li>Business Voice+, ein Hybrid-basiertes UCC-System<\/li>\n<li>CommUnity, ein Cloud-basiertes UCC-System<\/li>\n<li>FreePBX, eine kostenlose Open-Source-IP-Telefonanlage<\/li>\n<li>PBXact, ein kommerzielles UC-System, das auf FreePBX basiert<\/li>\n<li>Asterisk, eine weitere kostenlose Open-Source-IP-PBX-Telefonanlage<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wildix hingegen, hat Folgendes zu bieten:<\/p>\n<ul>\n<li>Wildix Blue Ecosystem (vollst\u00e4ndiges UC-System auf Basis der PBX)<\/li>\n<li>x-bees (vertriebsorientiertes UC-System mit KI)<\/li>\n<li>x-hoppers (auf den Einzelhandel ausgerichtetes System mit umfangreichen KI- und Einzelhandelsintegrationen)<\/li>\n<li>Wizywebinar (f\u00fcr Webinare)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Schauen wir uns die Top drei von Sangoma an.<\/p>\n<h3>Switchvox<\/h3>\n<p>Diese L\u00f6sung basiert stark auf der Callcenter-Technologie und bietet ein vollst\u00e4ndiges On-Prem-Telefonsystem, das f\u00fcr kleine bis mittelgro\u00dfe Unternehmen konzipiert ist. Ihr wichtigstes Verkaufsargument ist, dass sie Administratoren die direkte Kontrolle gibt und gleichzeitig eine gute Auswahl an Funktionen bietet.<\/p>\n<p>Eine der wichtigsten Einschr\u00e4nkungen ist jedoch, dass es nicht viele formale Integrationen gibt, was f\u00fcr MSPs sehr einschr\u00e4nkend sein kann. Ebenso scheint sich die L\u00f6sung in den vergangenen zwei Jahren nicht sehr weiterentwickelt zu haben. Gartner erw\u00e4hnte, dass das Unternehmen aufgrund anderer \u00dcbernahmen offenbar nicht in der Lage war, F&amp;E- und Support-Ressourcen f\u00fcr seine UCaaS-L\u00f6sungen, einschlie\u00dflich Switchvox, bereitzustellen \u2014 was zu einer Innovationskrise des Unternehmens f\u00fchrte.<\/p>\n<h3>Business Voice+<\/h3>\n<p>Business Voice verf\u00fcgt \u00fcber eine Hybrid-Cloud-Architektur und wurde f\u00fcr eine Zeit entwickelt, in der die Hybrid-Cloud f\u00fcr viele Unternehmen eine Option war. Wie Switchvox bietet es viele der gleichen Vorteile mit den gleichen Nachteilen \u2014 und wird durch die Tatsache, dass es beide Aufgaben gleichzeitig erf\u00fcllt, noch komplizierter. Dennoch erfreut es sich gro\u00dfer Beliebtheit, insbesondere auf dem Markt der Kontaktzentren.<\/p>\n<p>Das Manko der fehlenden Integrationen ist jedoch ein Hindernis. Au\u00dferdem gibt es Business Voice, eine reine Cloud-L\u00f6sung, die die Verwirrung noch vergr\u00f6\u00dfert.<\/p>\n<h3>CommUnity<\/h3>\n<p>Diese All-in-One UCC-L\u00f6sung ist etwas vielseitiger als die beiden anderen und richtet sich an kleine Unternehmen bis zum Einzelhandel mit mehreren Standorten. Aufgrund der Art und Weise, wie es \u00fcber seine urspr\u00fcnglichen Marketingkan\u00e4le vertrieben wird, ist nicht ganz klar, inwieweit es sich von dem cloudbasierten Switchvox oder dem cloudbasierten Business Voice unterscheidet.<\/p>\n<p>Auch hier ist es nicht stark mit vielen L\u00f6sungen integriert.<\/p>\n<p>Die Hauptkritikpunkte an diesen Produkten sind, dass es nicht einfach ist, sie zu unterscheiden und es kein Produkt gibt, auf das sich das Unternehmen konzentriert. Infolgedessen sind das Marktpotenzial und die Positionierung stark verw\u00e4ssert. Es gibt keine echten Vertikalen, was \u00fcberraschend ist, wenn man bedenkt, dass Sangoma in ausgew\u00e4hlten Vertikalen \u2014 vordergr\u00fcndig im Gesundheitswesen, im Bildungswesen und in der Fertigung \u2014 ein starkes Marketing betreibt. Die kostenlosen Optionen tragen wenig dazu bei, die Attraktivit\u00e4t zu steigern, zumal diese Produkte eine Reihe kritischer Schwachstellen aufweisen.<\/p>\n<h3>Wildix<\/h3>\n<p>Wildix hingegen ist sehr viel st\u00e4rker auf das Thema ausgerichtet:<\/p>\n<ul>\n<li>Das Wildix Blue Ecosystem f\u00fcr alle PBX-bezogenen Anforderungen<\/li>\n<li>x-bees, wenn Sie eine mehr KI-basierte Vertriebsplattform ben\u00f6tigen<\/li>\n<li>x-hoppers, wenn Sie im Einzelhandel t\u00e4tig sind<\/li>\n<li>Wizywebinar, wenn Sie eine Webinar-L\u00f6sung ben\u00f6tigen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sowohl Wildix als auch Sangoma bieten zudem SIP-Trunks an, und Sangoma verf\u00fcgt \u00fcber eine gro\u00dfe Menge an Hardware, einschlie\u00dflich Legacy-Hardware f\u00fcr \u00e4ltere Systeme.<\/p>\n<p>Aus der Sicht eines MSP ist es viel einfacher, einem Endbenutzer ein Wildix-System zu erkl\u00e4ren als ein Sangoma-System, da der Fokus und die Positionierung vorhanden sind. Au\u00dferdem gibt es nicht das Durcheinander der kostenlosen Optionen, die mit den kostenpflichtigen Versionen konkurrieren.<\/p>\n<h2>Unternehmensgr\u00f6\u00dfe und Finanzen<\/h2>\n<p>Wie erwartet positioniert sich Wildix als einer der kleinsten Anbieter im Gartner Magic Quadrant. Trotz seines vergleichsweise bescheidenen Umsatzes von 1,8 Millionen Nutzern (Stand Ende 2023) verzeichnet das Unternehmen tats\u00e4chlich Gewinne, was besonders beeindruckend ist, da es sich um ein privat finanziertes Unternehmen handelt.<\/p>\n<p>Im Gegensatz zu den Branchenriesen hat Wildix keine Schulden bei Aktion\u00e4ren oder Risikokapital, was es unempfindlich gegen\u00fcber Marktschwankungen macht. Diese finanzielle Unabh\u00e4ngigkeit erm\u00f6glicht es Wildix, ohne externe finanzielle Druckeinfl\u00fcsse an seiner Vision festzuhalten.<\/p>\n<p>Die ausschlie\u00dfliche Konzentration auf den Vertrieb stellt zwar eine Begrenzung dar, da der Endverbrauchermarkt nicht erobert wird, jedoch vermeidet das Unternehmen dadurch eine Konkurrenzsituation mit seinen eigenen Partnern.<\/p>\n<p>Im Gegensatz dazu ist Sangoma deutlich gr\u00f6\u00dfer und verzeichnete im Jahr 2023 einen Umsatz von 252 Millionen Dollar bei etwa 100.000 Kunden, vermutlich auf Unternehmensebene. Obwohl die Mitarbeiterzahl betr\u00e4chtlich ist, musste das Unternehmen erhebliche Anstrengungen unternehmen, um mehrere Unternehmen in seine Systeme zu integrieren. Die zus\u00e4tzliche Entwicklungszeit f\u00fchrt jedoch nicht zwangsl\u00e4ufig zu einer besonders herausragenden Produktentwicklung.<\/p>\n<p>Besorgniserregend ist, dass Sangoma trotz seines Umsatzes im Jahr 2023 einen Verlust von 28 Millionen Dollar verzeichnete und f\u00fcr 2022 einen Verlust von 109 Millionen Dollar ank\u00fcndigte. Diese Zahlen deuten auf eine m\u00f6gliche Innovationskrise hin, die das Unternehmen ernsthaft gef\u00e4hrden k\u00f6nnte.<\/p>\n<h2>Der Support im Vergleich<\/h2>\n<p>Sangoma bietet f\u00fcr einige Produkte direkten Kundenservice und f\u00fcr andere nur sehr begrenzten Support (wenn \u00fcberhaupt).<\/p>\n<p>Asterisk hat nat\u00fcrlich keinen nennenswerten technischen Support, und FreePBX ist stark eingeschr\u00e4nkt &#8211; 10 Stunden Support kosten $1.350. Beide werden mit einer angemessenen Dokumentation \u00fcber ein Wiki geliefert. F\u00fcr MSPs, die eine schl\u00fcsselfertige L\u00f6sung mit schneller Probleml\u00f6sung zu einem vern\u00fcnftigen Preis ben\u00f6tigen, sind dies jedoch keine brauchbaren Optionen.<\/p>\n<p>Wie Sie vielleicht erwarten, schneiden die kostenpflichtigen Produkte im Hinblick auf Support besser ab. Der technische Support ist kostenlos, wenn ein tats\u00e4chlicher Fehler oder ein Problem vorliegt. Der Support f\u00fcr die Verwaltung einer Installation, die durch eine &#8222;Standardkonfiguration&#8220; gel\u00f6st wird, kostet jedoch Support Credits. Die meisten Vertr\u00e4ge beinhalten 30 bis 120 Minuten Support-Credits pro Jahr.<\/p>\n<p>Das bedeutet, dass ein Anruf f\u00fcr eine komplizierte Installation zus\u00e4tzliche Credits erfordern kann, insbesondere wenn Sie sich mit dem System vertraut machen.<\/p>\n<p>Wildix hingegen bietet Support als Teil eines guten Anbieters an \u2014 und der ist kostenlos. Wildix-Partner erhalten die Tools, die sie f\u00fcr eine erfolgreiche Systeminstallation ben\u00f6tigen. Sollte es ein Problem geben, gen\u00fcgt ein kurzer Anruf beim technischen Support vor Ort, um es zu l\u00f6sen \u2014 selbst wenn es sich um das handelt, was Sangoma eine &#8222;Standardkonfiguration&#8220; nennt.<\/p>\n<h2>Weiterbildungsm\u00f6glichkeiten<\/h2>\n<p>Die Schulungen von Sangoma k\u00f6nnen im Selbststudium absolviert werden und sind \u00fcber die eigene Schulungswebsite von Sangoma leicht zug\u00e4nglich. Allerdings m\u00fcssen Sie ein Konto erstellen und sich anmelden. Das Portal bietet eine Vielzahl von Zertifizierungen, die einfach zu absolvieren und kostenlos sind.<\/p>\n<p>Was Sangoma nicht anbietet, sind kostenlose Live-Schulungen. Pers\u00f6nliche Schulungen werden an lokale externe Anbieter vergeben, die eine Reihe von Kursen anbieten, nicht nur die von Sangoma. Das bedeutet, dass Sie nicht direkt von Sangoma-Technikern lernen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Wildix hingegen bietet \u00fcber den technischen Support von Wildix kostenlose Schulungen zu seinen Produkten in Form von monatlichen zweit\u00e4gigen Trainingskursen, W-FE, an. Au\u00dferdem gibt es eine umfangreiche E-Learning-Website, auf der Partner mehr \u00fcber Wildix-L\u00f6sungen erfahren k\u00f6nnen. Techniker, die fortgeschrittene Konfigurationen erlernen m\u00f6chten, k\u00f6nnen sich f\u00fcr W-FEX anmelden, um ein Experte im Au\u00dfendienst zu werden.<\/p>\n<p>Wichtig ist, dass die Schulungskurse nicht nur f\u00fcr Ingenieure gedacht sind. Wildix bietet im Rahmen seines Partnerangebots ValueSelling- und Kanban-Schulungen an, um ihnen bei der Verbesserung ihrer Verkaufs- und Gesamtprozesse zu helfen. Diese Schulungen finden in der Regel ein paar Mal im Jahr statt. Sie haben einen messbaren Einfluss darauf, wie Wildix-Partner den Vertrieb managen und bessere Dienstleistungen erbringen.<\/p>\n<h2>Bewertungen<\/h2>\n<p>Die Rezensionen geben einen umfassenderen Einblick, und es gibt viele Erfolgsgeschichten mit Sangoma. Generell stellt es definitiv ein wichtiges Upgrade f\u00fcr \u00e4ltere Systeme dar, insbesondere aufgrund seiner umfangreichen Unified Communications-Funktionen. Dennoch lassen einige Rezensionen gewisse Zur\u00fcckhaltungen erkennen.<\/p>\n<p>Mehrere Kunden betonen, dass der Kundensupport, der direkt von Sangoma bereitgestellt wird, manchmal lange Reaktionszeiten aufweist und es werden M\u00e4ngel im Bereich der Berichterstattung \u00fcber wichtige Funktionen festgestellt. Die meisten Rezensionen konzentrieren sich auf kleine bis mittelgro\u00dfe Unternehmen. Obwohl die Kunden im Allgemeinen zufrieden sind, lassen diese Ged\u00e4mpftheiten Bedenken hinsichtlich der langfristigen Stabilit\u00e4t aufkommen. Bei Gartner Peer Insights erh\u00e4lt Sangoma eine Bewertung von 4,4 von 5 Punkten.<\/p>\n<p>Im Gegensatz dazu sind die Bewertungen f\u00fcr Wildix \u00fcberwiegend positiv, was dem Unternehmen eine beeindruckende Bewertung von 4,6 von 5 Punkten einbrachte \u2014 die h\u00f6chste im Gartner Magic Quadrant f\u00fcr UCaaS. Die meisten Bewertungen sind F\u00fcnf-Sterne-Bewertungen, die die Benutzerfreundlichkeit und die problemlose Bereitstellung hervorheben. Besonders der technische Support wird oft gelobt, vor allem weil er \u00fcber Partner und nicht direkt von Wildix angeboten wird. Selbst eine Drei-Sterne-Bewertung besagt, dass Wildix &#8222;besser als die meisten Anbieter von Videokommunikation&#8220; ist, was auf eine erfolgreiche Umsetzung hinweist.<\/p>\n<h2>Allgemeiner Wert<\/h2>\n<p>Analysten betonen schnell, dass Sangomas Angebote stark auf kosteng\u00fcnstige Preismodelle ausgerichtet sind. Doch diese Ausrichtung birgt erhebliche Nachteile, insbesondere f\u00fcr Partner. Kunden, die preisbewusst sind, bieten nur geringe Margen, und viele k\u00f6nnten abwandern, wenn ein Konkurrent niedrigere Preise anbietet.<\/p>\n<p>Ein weiteres Problem liegt im Mangel an Innovation. Obwohl Sangoma behauptet, das breiteste Angebot an As-a-Service-Produkten zu haben, sind die M\u00f6glichkeiten aufgrund fehlender Integrationen und Kompatibilit\u00e4t mit CRMs, ERP-Software und anderen Systemen stark eingeschr\u00e4nkt. Auch die Telefone weisen Limitierungen auf. Diese Herausforderungen sind auf eine zu starke Expansion des Unternehmens zur\u00fcckzuf\u00fchren, was zu hohen Entwicklungskosten f\u00fchrte und Schwierigkeiten bei der Integration neuer Produkte in das bestehende Portfolio verursachte. Diese Innovationskrise k\u00f6nnte sich f\u00fcr das Unternehmen als teuer erweisen.<\/p>\n<p>Besonders bedenklich ist, dass fortgeschrittene Schulungen und zus\u00e4tzlicher Support kostenpflichtig sind, was f\u00fcr Partner, die dem Sangoma-\u00d6kosystem beitreten, eine ernsthafte \u00dcberlegung darstellt.<\/p>\n<p>Im Gegensatz dazu erstrahlt Wildix. Die Preisgestaltung bleibt geheim und ist nur f\u00fcr Partner zug\u00e4nglich, sodass diese ihre eigenen Margen festlegen k\u00f6nnen. Der 100%ige Fokus auf den Vertrieb stellt sicher, dass das Unternehmen nicht mit seinen eigenen MSPs konkurriert. Schulungen und Support sind zudem frei verf\u00fcgbar. In Verbindung mit einem stabilen Unternehmen, solidem Wachstum und vertikal-spezifischen Produkten wie x-bees und x-hoppers wird Wildix als klarer Gewinner betrachtet \u2014 vorausgesetzt, dass die Preisgestaltung nicht die alleinige Sorge ist.<\/p>\n<p>Wenn Sie mehr \u00fcber andere Anbieter im Vergleich zu Wildix erfahren m\u00f6chten, sehen Sie sich unseren Vergleich <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wildix-vs-microsoft-teams-2023\/\">Wildix vs. MS Teams<\/a> vom Fr\u00fchjahr dieses Jahres an!<\/p>\n<p><b><i>Wenn Sie mehr \u00fcber Anbieter von UCaaS erfahren m\u00f6chten,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnieren Sie unser kostenloses Magazin<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;91058&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Die Sangoma Technologies Corporation bietet Hardware- und Softwareprodukte f\u00fcr KMUs, Unternehmen und Netzbetreiber in 150 L\u00e4ndern an, wobei sie diese Technologien sowohl \u00fcber Vertriebspartner als auch im Direktvertrieb an Endverbraucher anbietet. 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