{"id":91282,"date":"2023-11-29T21:50:42","date_gmt":"2023-11-29T20:50:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=91282"},"modified":"2023-11-30T09:52:51","modified_gmt":"2023-11-30T08:52:51","slug":"text-chatbots-und-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/text-chatbots-und-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Text-Chatbots und Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=“91276″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text]Um in unterschiedlichen Branchen ein optimales Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten, war es bisher notwendig, dass Mitarbeiter pers\u00f6nlich am Telefon Anfragen beantworten. Mittlerweile stehen jedoch diverse Tools zur Verf\u00fcgung, die Firmen in jeder Branche bef\u00e4higen, pr\u00e4zise und zielgerichtete Antworten auf Kundenfragen zu liefern. Bei sachgem\u00e4\u00dfer Anwendung k\u00f6nnen diese Instrumente \u00e4u\u00dferst effektiv sein. Eine solche L\u00f6sung stellt der Text-Chatbot dar.
\n<\/p>\n

Besonders im Einzelhandel zeigt sich die Beliebtheit dieser Technologie: Etwa 62 % der Kunden, die online einkaufen, bevorzugen die Kommunikation mit einem Text-Chatbot, sofern sie dadurch rasche und effektive Antworten erhalten. Zudem haben 88 % der Kunden im vergangenen Jahr mindestens einmal einen Chatbot genutzt. Der Grund f\u00fcr diese Vorliebe liegt auf der Hand: Chatbots sind schnell, komfortabel und jederzeit verf\u00fcgbar.<\/p>\n

Was ist ein Text-Chatbot?<\/h2>\n

Ein Text-Chatbot ist im Wesentlichen ein digitales Werkzeug, in das Nutzer Fragen eingeben k\u00f6nnen, woraufhin es automatisiert Antworten generiert. Die Qualit\u00e4t dieser Antworten ist ma\u00dfgeblich von der Programmierung und der Art des eingesetzten Chatbots abh\u00e4ngig.<\/p>\n

Der erste Text-Chatbot wurde unter dem Namen ELIZA bekannt, entwickelt von MIT Professor Joseph Weizenbaum<\/a>. Dieser Bot war f\u00fcr den Einsatz in der Psychotherapie gedacht. Viele Nutzer empfanden die Interaktion mit ELIZA als so realit\u00e4tsnah, dass sie glaubten, mit einem Menschen zu kommunizieren. Allerdings war dies im Jahr 1966, und ELIZA konnte durch ungew\u00f6hnliche Fragen oder Aussagen, die au\u00dferhalb seiner programmierten Kapazit\u00e4ten lagen, leicht in die Irre gef\u00fchrt werden.[\/vc_column_text][vc_single_image image=“91252″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text]Mit dem Aufkommen des Web 2.0 in den fr\u00fchen 2000er-Jahren wurden Chatbots weitverbreitet, insbesondere als Mittel f\u00fcr Unternehmen, Kundenanfragen online zu bearbeiten. Vornehmlich Helpdesk-Chatbots dienten als schnelle L\u00f6sung zur Beantwortung h\u00e4ufig gestellter Fragen, ohne jedoch den Eindruck zu erwecken, sie seien menschlich \u2013 ihre Funktion war rein informativ.<\/p>\n

\u00dcber die Jahre hinweg haben sich Chatbots weiterentwickelt und sind intelligenter geworden, f\u00e4hig zu komplexeren Antworten. Moderne Helpdesk-Chatbots nutzen KI-Technologien, um vielseitigere Antworten zu bieten. Es gibt jedoch gewisse Einschr\u00e4nkungen. KI-Systeme k\u00f6nnen auf komplexere Anfragen unzutreffende Antworten liefern, was speziell in rechtlichen und medizinischen Bereichen problematisch sein kann. In den USA gab es unter anderem F\u00e4lle, in denen ChatGPT erfundene Rechtsf\u00e4lle generierte<\/a>, weil sich ein Anwalt bei der Bearbeitung einer Gerichtsakte auf ChatGPT verlie\u00df. Viele KI-Chatbots basieren dabei auf GPT-4, der Technologie hinter ChatGPT.<\/p>\n

Die Technologie der Chatbots<\/h2>\n

Chatbot-L\u00f6sungen k\u00f6nnen eine Vielzahl von Technologien einsetzen, von einfachen, vom Entwickler klar definierten Regeln hin zu komplexen Systemen zur Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache und zum Verst\u00e4ndnis nat\u00fcrlicher Sprache. Sie k\u00f6nnen auch k\u00fcnstliche Intelligenz nutzen, um individuellere L\u00f6sungen zu liefern, wie dies bei unserer x-bees L\u00f6sung<\/a> der Fall ist.<\/p>\n

Auf einer sehr grundlegenden Ebene funktionieren sie jedoch alle in etwa auf dieselbe Weise. Sie erhalten:<\/p>\n

Benutzereingabe \u2192 Analyse \u2192 Interpretation \u2192 Antwort<\/p>\n

Wie die Analyse durchgef\u00fchrt wird und wie sie interpretiert wird, ist bei den verschiedenen Chatbot-Typen sehr unterschiedlich. Schauen wir uns also die verschiedenen Arten von Chatbot-L\u00f6sungen an.<\/p>\n

Die Arten von Chatbots<\/h2>\n

Es gibt sechs grundlegende Arten von Chatbots:<\/p>\n