{"id":91692,"date":"2024-02-05T13:45:48","date_gmt":"2024-02-05T12:45:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=91692"},"modified":"2024-02-06T11:56:15","modified_gmt":"2024-02-06T10:56:15","slug":"produktivitaet-maximieren-mit-ucaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/produktivitaet-maximieren-mit-ucaas\/","title":{"rendered":"Maximierung der Produktivit\u00e4t: Wie ein guter UCaaS-Anbieter den MSP-Betrieb rationalisiert"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;91684&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]F\u00fcr Managed Service Providers (MSPs) stellt die \u00dcberbr\u00fcckung des Fachkr\u00e4ftemangels bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus eine signifikante Herausforderung dar. Dies wird insbesondere im Bereich der Cybersicherheit sichtbar, wo aktuell rund\u00a0 <a href=\"https:\/\/cybersecurityventures.com\/jobs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3,5 Millionen Stellen weltweit unbesetzt bleiben.<\/a> Ein Ph\u00e4nomen, das sich ebenso in der Softwareentwicklung und bei technischen Dienstleistungen zeigt. MSPs sind auf qualifizierte Techniker angewiesen. Diese sollten nicht nur in der Lage sein, komplexe Probleme zu l\u00f6sen und innovative L\u00f6sungen zu implementieren. Sie sollten auch effizient auf technische St\u00f6rungen reagieren k\u00f6nnen. Eine strategische Antwort auf diese Herausforderung bieten leistungsstarke MSP-Tools. Tools, welche eine effiziente Handhabung der Aufgaben erm\u00f6glichen und somit den operativen Betrieb erheblich vereinfachen.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>MSP-Tools: UCaaS ist Ihre oberste Priorit\u00e4t<\/h2>\n<p>Gute MSP-Tools beginnen mit einer guten UCaaS-L\u00f6sung, insbesondere wenn Sie sich derzeit auf On-Premises konzentrieren. Wir haben gesehen, dass einige Anbieter Probleme mit der Anpassung an den sich wandelnden Markt hatten, speziell <a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/technology\/avaya-files-chapter-11-bankruptcy-2023-02-14\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Avaya<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/consolidation-confusion-whats-going-mitel-wildix-srl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mitel<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.wired.com\/story\/3cx-supply-chain-attack-times-two\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3CX<\/a>. Wir glauben, dass unsere L\u00f6sungen vielseitiger und n\u00fctzlicher f\u00fcr versierte MSPs sind. Deshalb sind wir davon \u00fcberzeugt, dass wir die beste Managed Service Provider-Software f\u00fcr diejenigen sind, die nach hochwertigen UCaaS-L\u00f6sungen suchen.<\/p>\n<p>Die besten MSP-Tools sind flexibel und einfach zu installieren. Wildix erf\u00fcllt diese Anforderungen mit seinen offenen APIs, die die Integrationsm\u00f6glichkeiten vereinfachen. Aber auch ohne Integrationsbedarf: Warum sollten Sie Zeit f\u00fcr eine physische Installation aufwenden, wenn es absolut keinen Bedarf daf\u00fcr gibt? Nur sehr wenige Unternehmen ben\u00f6tigen einen physischen Server in ihrem B\u00fcro, und f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen ist es noch schlimmer. Wenn Ihr Unternehmen expandiert, wollen Sie dann wirklich in jedem B\u00fcro neue Server installieren\u00a0\u2013 vor allem, wenn der Standort ein Test f\u00fcr die Marktnachfrage ist?<\/p>\n<p>Es ist viel einfacher, ein paar Zeilen zu einer Datenbank hinzuzuf\u00fcgen, ein paar neue Konten und Lizenzen einzurichten und den Kredit zu nehmen. Auf diese Weise m\u00fcssen Sie nicht reisen, und Ihre Techniker auch nicht.<\/p>\n<h4>Und gerade die Reisen sind f\u00fcr MSPs oft der Knackpunkt. Hier ist, was unser CEO, Steve Osler, auf unserem Gipfeltreffen zu sagen hatte:<\/h4>\n<p style=\"border-left: solid medium DarkBlue; padding-left: 40px;\"><i>Stellen Sie sich vor, vor 20 Jahren h\u00e4tte man Sie, als Teil eines weltweit agierenden Unternehmens, gebeten, ein System f\u00fcr gerade einmal 10 Benutzer in Indien einzurichten. Die Herausforderung w\u00e4re enorm gewesen: Allein die Flugkosten h\u00e4tten ein Verm\u00f6gen verschlungen, ganz zu schweigen von den exorbitanten Geb\u00fchren, die Sie f\u00fcr ein solches internationales Engagement verlangt h\u00e4tten. Effektiv h\u00e4tte das Projekt die Pr\u00e4senz von Mitarbeitern vor Ort erfordert, um erfolgreich abgeschlossen werden zu k\u00f6nnen.<br \/>\nHeute hingegen hat sich die Situation grundlegend gewandelt. Dank der Fortschritte in der Technologie und der Digitalisierung k\u00f6nnen solche Aufgaben bequem aus der Ferne bew\u00e4ltigt werden, sodass Sie nun in der Lage sind, auch umfangreiche Unternehmensprojekte zu betreuen, ohne Ihr B\u00fcro verlassen zu m\u00fcssen. Die Gr\u00f6\u00dfe Ihres Unternehmens spielt dabei kaum eine Rolle; die Einrichtung eines Systems f\u00fcr 10.000 Benutzer kann heute nahezu ebenso z\u00fcgig realisiert werden wie die f\u00fcr 10.<\/i><\/p>\n<p>\u00a0[\/vc_column_text][vc_column_text]<iframe style=\"overflow: hidden; min-height: 260px; width: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/fast.wistia.net\/embed\/iframe\/xgno7hifqd\"><\/iframe>[\/vc_column_text][vc_column_text]Bei On-Premise-L\u00f6sungen sind Sie auf Ihre unmittelbare Umgebung beschr\u00e4nkt und darauf, wie weit Sie bereit sind zu reisen. Das ist die Einschr\u00e4nkung von physischen Systemen. Und wer will schon gro\u00dfe Serverschr\u00e4nke bewegen?<\/p>\n<p>Die besten MSP-Tools sind diejenigen, die Sie schnell und einfach nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>MSP Tools: Die Installation von Hardware<\/h2>\n<p>Nat\u00fcrlich gibt es Zeiten, in denen Sie etwas installieren m\u00fcssen. Das hindert Sie jedoch nicht daran, Cloud-Kommunikationssysteme wie Wildix zu nutzen. Ein UCaaS-System, das mit physischer Hardware wie Telefonen und anderen Ger\u00e4ten verbunden ist, kann die Gesamtkosten f\u00fcr die Installation erheblich senken\u00a0\u2013 insbesondere wenn Hotels beteiligt sind.<\/p>\n<p>Noch wichtiger ist, dass die Ger\u00e4te speziell f\u00fcr die Zusammenarbeit mit Ihren UCaaS-Lizenzen konzipiert sind. Hardware von Drittanbietern kann unberechenbar sein, unabh\u00e4ngig davon, zu welchem System sie geh\u00f6rt und es k\u00f6nnte sogar Sicherheitsbedenken geben\u00a0\u2013 ein Beispiel daf\u00fcr w\u00e4re, dass Yealink-Ger\u00e4te dabei erwischt wurden, <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/tischtelefon-sicherheitsrisiken\/\">Informationen an chinesische Server zu senden<\/a>. Das sollte MSPs schon jetzt Anlass zur Sorge geben.<\/p>\n<p>Viele Kunden ziehen es zwar vor, die Telefone direkt zu kaufen, aber MSPs k\u00f6nnen die Vorteile eines &#8222;As-a-Service&#8220;-Angebots verkaufen: Bei Sch\u00e4den oder Problemen k\u00f6nnen sie zur\u00fcckgegeben und im Rahmen der Standardlaufzeit ersetzt werden.<\/p>\n<p>F\u00fcr einen MSP bedeutet dies wiederkehrende Einnahmen vom Kunden. F\u00fcr den Kunden bedeutet dies ein beruhigendes Gef\u00fchl.<\/p>\n<p>Dies ist eine besonders beliebte Option f\u00fcr Headsets, da deren Batterien mit der Zeit schw\u00e4cher werden. MSPs k\u00f6nnen einen schnellen Ersatz besorgen; das Geld flie\u00dft in ihre Taschen und der Kunde hat immer funktionierende Ger\u00e4te. Sie brauchen nicht auf eine Bestellung zu warten, sie zu bezahlen, den Artikel zu verschicken und ihn dann neu zu installieren. All diese Zeit wird verschwendet, wenn Sie einfach eine RMA durchf\u00fchren und ein neues Ger\u00e4t ohne Verz\u00f6gerung erhalten k\u00f6nnten.<\/p>\n<p>Hardware-As-a-Service als eines Ihrer MSP-Tools verschafft Ihnen ein stabiles Einkommen und sorgt daf\u00fcr, dass Ihre Kunden w\u00e4hrend der gesamten Vertragslaufzeit zufrieden bleiben.<\/p>\n<h2>MSP-Tools: Integrierte Anrufe<\/h2>\n<p>Alles in ein einziges \u00d6kosystem zu integrieren, ist von gro\u00dfem Vorteil. Das Gleiche gilt f\u00fcr Ihren SIP-Trunk. Die Bereitstellung von Telefonen wird viel einfacher, wenn Sie dies \u00fcber eine Schnittstelle tun k\u00f6nnen, mit der Sie vertraut sind. Hinzu kommt der Komfort eines einzigen Abrechnungssystems, bei dem Sie sich keine Gedanken dar\u00fcber machen m\u00fcssen, wohin das Geld flie\u00dft.<\/p>\n<p>Wenn Sie mehrere Anbieter haben, kann es ein Alptraum sein, nachzuvollziehen, welche Rechnungen wohin gehen\u00a0\u2013 und die meisten MSPs haben ohnehin mehrere Anbieter\u00a0\u2013 Festnetz, Mobilfunk, Hardware und so weiter. Kein Anbieter bietet alles, was ein MSP brauchen k\u00f6nnte, zumindest nicht in einem einfachen, benutzerfreundlichen Format. Es gibt immer Kompromisse.<\/p>\n<p>Aber Sie k\u00f6nnen sich das Leben leichter machen, indem Sie die Anzahl der Anbieter, die Sie ben\u00f6tigen, minimieren.<\/p>\n<p>Wildix macht es Ihnen also leicht, indem es einen SIP-Trunk anbietet, der sich nahtlos in Ihre Systeme integrieren l\u00e4sst: CLASSOUND. Es bietet 3.000 Minuten f\u00fcr internationale Anrufe in \u00fcber 200 L\u00e4nder und Gebiete, Zwei-Wege-SMS und eine Vielzahl anderer Funktionen und Vorteile.<\/p>\n<p>Dieses Ma\u00df an Komfort macht es zum perfekten Werkzeug f\u00fcr MSPs, um ihre Abl\u00e4ufe zu rationalisieren.<\/p>\n<h2>Plattformen f\u00fcr Partner<\/h2>\n<p>Jeder Anbieter hat ein Partnerprogramm, in welcher Form auch immer. Hier ist, was unser CSO Alberto Benigno dazu zu sagen hat:<\/p>\n<p style=\"border-left: solid medium DarkBlue; padding-left: 40px;\"><i>Jeder dieser Anbieter behauptet, ein solides oder sinnvolles Partnerschaftsprogramm anzubieten. Dennoch konkurrieren sie alle miteinander und nutzen in einigen F\u00e4llen aktiv die Vorteile ihrer L\u00f6sungen, um Sie auszuschlie\u00dfen.<\/i><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_video link=&#8220;https:\/\/wildix.wistia.com\/medias\/w290cpl9qp&#8220;][vc_column_text]Und die Wahrheit ist schwer zu leugnen. Alle Anbieter im Gartner Magic Quadrant f\u00fcr UCaaS haben einen Direktvertrieb an Endbenutzer, was mit ihren Partnerprogrammen kollidiert. Mit Ausnahme von Wildix. Es wurde behauptet, dass einige von ihnen ihre Position sogar dazu nutzen, Marketing-E-Mails an die Kunden ihrer Partner zu senden. Dies wurde ausf\u00fchrlich diskutiert und war sogar ein Grund daf\u00fcr, dass einige MSPs einem bestimmten Anbieter mit Sitz in Zypern und einem launischen CEO den R\u00fccken gekehrt haben.<\/p>\n<p>Lassen Sie uns also dar\u00fcber sprechen, worauf MSPs Zugriff haben sollten.<\/p>\n<p>Da Wildix nicht mit unseren Partnern konkurriert, k\u00f6nnen wir so viel mehr bieten als viele andere Anbieter. Das ist der Grund, warum wir das tun:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Wildix-Partnergemeinschaft<\/li>\n<li>Eine All-in-One-Abrechnungsplattform<\/li>\n<li>Ein umfassendes Vertriebsprogramm f\u00fcr neue Partner<\/li>\n<li>Leistungsstarken technischen Support, einschlie\u00dflich Installationsunterst\u00fctzung f\u00fcr neue Partner<\/li>\n<li>Kanban- und ValueSelling-Training<\/li>\n<\/ul>\n<p>Letztendlich geht dies \u00fcber die beste Managed Service Provider Software hinaus und bietet ein ganzes \u00d6kosystem, das Partnern den Erfolg erm\u00f6glicht.<\/p>\n<h3>Die Wildix Partnergemeinschaft<\/h3>\n<p>Diese Partner-Community basiert auf Salesforce und dient der Verfolgung von technischen Tickets. Die Partner m\u00fcssen zwar nicht die Lead-Funktionalit\u00e4t der Community nutzen, aber sie ist ein unglaublich n\u00fctzliches Tool\u00a0\u2013 vor allem f\u00fcr kleinere MSPs, die bei ihrer Expansion mehr brauchen. Partnerentwicklungsmanager k\u00f6nnen beim Verst\u00e4ndnis der gesammelten Daten behilflich sein, und es gibt eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie Ihr eigenes Wissen unabh\u00e4ngig erweitern k\u00f6nnen. Letztendlich ist es unter den MSP-Tools das beste, um zu verstehen, wie Sie Leads gewinnen und in welchem Stadium sie sich befinden.<\/p>\n<h3>Abrechnungsplattform<\/h3>\n<p>Die f\u00fcr mehrere L\u00e4nder verf\u00fcgbare Abrechnungsplattform erm\u00f6glicht es Ihnen, Kunden Rechnungen zu stellen und (in einigen F\u00e4llen) automatisch Steuern abzuf\u00fchren. Je nachdem, wo Sie sich befinden, verf\u00fcgt sie \u00fcber unterschiedliche Funktionen, kann aber den gesamten Abrechnungsprozess erheblich vereinfachen.<\/p>\n<h3>Vollst\u00e4ndiges Verkaufsprogramm<\/h3>\n<p>Wenn Sie bei Wildix einsteigen, wird Ihr PDM Sie durch das Onboarding begleiten, das ein umfangreiches Verkaufsprogramm beinhaltet. Dazu geh\u00f6ren auch Verkaufsanreize, die oft als Gutschriften auf Ihre Konten angewendet werden, wenn Sie bestimmte Meilensteine erreichen. Wenn Sie Zugang zur Partner-Community haben, k\u00f6nnen Sie potenziell Boni erhalten, die direkt zu Ihrem Endergebnis und damit zu Ihrem Gewinn beitragen.<\/p>\n<h3>Technische Unterst\u00fctzung<\/h3>\n<p>Unser technischer Support unterst\u00fctzt Sie zun\u00e4chst bei Ihren ersten beiden Installationen, was Ihr Wissen und Ihr Selbstvertrauen erheblich st\u00e4rkt. Dies kann besonders n\u00fctzlich sein, wenn eine Installation besonders kompliziert ist.<\/p>\n<p>Das Team des technischen Supports ist immer gerne bereit, technische Fragen zu kl\u00e4ren und zu beantworten und selbst erfahrene Partner bitten gelegentlich um Unterst\u00fctzung bei der Installation vor Ort.<\/p>\n<p>Es gibt auch detaillierte Kurse, die Ihnen das Wissen zur Installation von Wildix-Systemen vermitteln. Den Anfang macht das W-FE-Programm, das in nur zwei Tagen absolviert werden kann. Ihr lokales technisches Supportteam f\u00fchrt Ihre Techniker durch die Grundlagen der Einrichtung des Systems, die h\u00e4ufigsten Probleme und die wichtigsten zu vermeidenden Fallstricke.<\/p>\n<p>Dann gibt es noch das W-FEX-Programm, das f\u00fcr erfahrenere Techniker gedacht ist, die bereits mehrere Wildix-Installationen durchgef\u00fchrt haben. Hier erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Sie das Wildix Blue Ecosystem nutzen k\u00f6nnen, um die Effizienz zu maximieren und Ihren Kunden noch bessere Ergebnisse zu liefern.<\/p>\n<h3>Kanban- und ValueSelling-Training<\/h3>\n<p>Diese beiden MSP-Tools sind ideal f\u00fcr das Verst\u00e4ndnis von.<\/p>\n<ul>\n<li>Ihre internen Prozesse<\/li>\n<li>Ihre Verkaufsprozesse<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kanban ist die bahnbrechende Methodik, die von Toyota entwickelt wurde. Wir verwenden sie, um die Bereitstellung von Anlagen in Unternehmen zu verbessern. Sie konzentriert sich auf die Erledigung von Aufgaben durch eine subtile Ver\u00e4nderung der Denkweise und hilft Ihnen, Ihre Dienstleistungen noch \u00fcberzeugender zu gestalten.<\/p>\n<p>ValueSelling hingegen ist f\u00fcr Verk\u00e4ufer gedacht. Es f\u00f6rdert die Wertsch\u00f6pfung durch ein propriet\u00e4res System, das Ihnen dabei hilft, herauszufinden, wonach Ihr Interessent sucht, wie sich dies mit Ihren Dienstleistungen vereinbaren l\u00e4sst und wie Sie Ihre Chancen auf einen Verkaufsabschluss erh\u00f6hen k\u00f6nnen. Es ist eines der besten MSP-Tools zur Steigerung des Gesch\u00e4ftswachstums.<\/p>\n<h2>Was Wildix zu bieten hat<\/h2>\n<p>F\u00fcr Managed Service Providers (MSPs), die ihr Gesch\u00e4ft expandieren m\u00f6chten, ist die Integration von Unified Communications As a Service (UCaaS) in ihr Dienstleistungsportfolio mittlerweile unverzichtbar. Ohne eine L\u00f6sung, die ein hohes Ma\u00df an Integration und Flexibilit\u00e4t bietet\u00a0\u2013 wie beispielsweise Wildix es tut\u00a0\u2013 riskieren Sie, signifikante Umsatzchancen zu verlieren.<\/p>\n<p>Die Effizienz und Streamlining Ihrer Betriebsabl\u00e4ufe werden durch Cloud-Kommunikation erheblich verbessert. Diese Technologie verringert nicht nur die Notwendigkeit f\u00fcr Ihre Techniker, Zeit auf Reisen zu verschwenden, sondern erm\u00f6glicht es auch, die Anzahl der Installationen zu steigern und mehr Ressourcen f\u00fcr die L\u00f6sung von Wartungsproblemen bereitzustellen. Obwohl der Markt zahlreiche hilfreiche Tools f\u00fcr MSPs bietet, steht fest, dass eine leistungsstarke UCaaS-L\u00f6sung f\u00fcr die Anforderungen der modernen Telekommunikation unerl\u00e4sslich ist.<\/p>\n<p>Wenn Sie Interesse daran haben, die Prozesse und Abl\u00e4ufe in Ihrem Managed Service Provider (MSP) zu optimieren, empfehlen wir Ihnen, unseren ausf\u00fchrlichen Artikel \u00fcber die <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/improving-msp-lead-generation\/\">Implementierung des Managed Service nach Wildix-Art <\/a>zu lesen.<\/p>\n<p><b><i> M\u00f6chten Sie tiefergehende Einblicke gewinnen, wie Sie Ihren Managed Service Provider (MSP) effizienter gestalten k\u00f6nnen?<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dann abonnieren Sie jetzt unser kostenloses Magazin<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;91684&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]F\u00fcr Managed Service Providers (MSPs) stellt die \u00dcberbr\u00fcckung des Fachkr\u00e4ftemangels bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus eine signifikante Herausforderung dar. 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