{"id":92270,"date":"2024-04-08T16:53:38","date_gmt":"2024-04-08T14:53:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92270"},"modified":"2024-07-12T14:35:53","modified_gmt":"2024-07-12T12:35:53","slug":"avaya-zoom-bekanntgabe-strategische-partnerschaft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/avaya-zoom-bekanntgabe-strategische-partnerschaft\/","title":{"rendered":"Die Bekanntgabe der Avaya-Zoom-Partnerschaft im\u00a0Detail: Hat\u00a0sich RingCentral zur\u00fcckgezogen?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;92262&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]<i>&#8222;Kein einzelner Technologieanbieter bietet alle Anwendungen an, die ein Unternehmen ben\u00f6tigt, um L\u00f6sungen f\u00fcr sein gesamtes Gesch\u00e4ft bereitzustellen. Partnerschaften sind unerl\u00e4sslich.&#8220;<\/i><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Avaya macht in seinem &#8222;Avaya Alliances&#8220; Dokument eine klare Aussage: Keine Firma, nicht mal Microsoft, kann alle n\u00f6tigen Technologien f\u00fcr einen MSP liefern. Daher ist es sinnvoll, st\u00e4ndig nach neuen L\u00f6sungen Ausschau zu halten. Avayas Partnerschaften fallen jedoch ungew\u00f6hnlich aus. Anstelle von erg\u00e4nzenden L\u00f6sungen w\u00e4hlt Avaya oft strategische Allianzen mit direkten Konkurrenten.<\/p>\n<p>Die k\u00fcrzliche Bekanntgabe von Avayas Partnerschaft mit Zoom hat f\u00fcr erhebliche \u00dcberraschung in der Branche gesorgt. Was steckt dahinter?<\/p>\n<h2>Integrationen sind sinnvoll<\/h2>\n<p>Lassen Sie uns zun\u00e4chst \u00fcber Integrationen sprechen. Integrationen sind in der Welt der Unternehmen absolut sinnvoll. Sie k\u00f6nnen Wildix mit vielen verschiedenen L\u00f6sungen kombinieren, um einen v\u00f6llig flexiblen Arbeitsbereich zu schaffen. Ein paar Beispiele sind:<\/p>\n<ul>\n<li>PromptVoice (Erg\u00e4nzung durch KI\u00a0gest\u00fctztes Messaging)<\/li>\n<li>Datto Autotask (Betriebsmanagement in Echtzeit)<\/li>\n<li>Genesys (Verwaltung von Callcentern)<\/li>\n<li>Dubber (Erfassen, Aufzeichnen und Analysieren von Anrufen)<\/li>\n<li>Salesforce (CRM-System f\u00fcr Lead Management und Vertrieb)<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Auf unserer Seite f\u00fcr Integrationen<\/a> finden Sie weitere Informationen \u00fcber die Arten von Integrationen, die wir anbieten.<\/p>\n<p>Wir wissen also genau, wie wichtig es ist, anderen Systemen den Zugang zum Blue Ecosystem zu erm\u00f6glichen und daf\u00fcr zu sorgen, dass alles miteinander funktioniert. Wir bieten sogar Integrationen f\u00fcr MS\u00a0Teams (<a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/integrations\/teams4wildix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">teams4Wildix<\/a>) an, denn manchmal kann es f\u00fcr Unternehmen sinnvoll sein, die gewohnten Schnittstellen weiterzunutzen und Wildix-Produkte nach und nach hinzuzuf\u00fcgen. Als MSP zahlt es sich aus, flexibel mit verschiedenen Produkten arbeiten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Aus diesem Grund bieten wir auch offene APIs und TAPI an. Vereinfacht ausgedr\u00fcckt: Wenn ein Kunde eine Integration w\u00fcnscht, ist Wildix die Plattform, die MSPs die gr\u00f6\u00dfte Flexibilit\u00e4t bietet.<\/p>\n<p>Aber wir sind ein wenig vom Thema abgewichen. Integrationen sind keine Partnerschaften. Wildix hat zum Beispiel keine strategische Partnerschaft mit Microsoft, schon gar nicht f\u00fcr Teams. Sehen wir uns also an, wie <i>Partnerschaften<\/i> zustande kommen.<\/p>\n<h2>Strategische Partnerschaften: Warum haben Unternehmen sie?<\/h2>\n<p>Avaya pflegt offizielle strategische Partnerschaften mit diesen Unternehmen, wie Sie der Avaya Alliances Seite entnehmen k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Google<\/li>\n<li>Microsoft<\/li>\n<li>Verint<\/li>\n<li>Zoom<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zwei davon ergeben absolut Sinn: Google und Microsoft sind zwei der gr\u00f6\u00dften Cloud-Server-Betreiber der Welt <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/aws\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Wildix nutzt AWS<\/a>, den gr\u00f6\u00dften Anbieter, mit ca.\u00a033\u00a0%\u00a0Marktanteil\u00a0\u2013 sie sind ein wichtiger strategischer Partner).<\/p>\n<p>Diese beiden Partner bieten also wichtige Dienste f\u00fcr Avaya an\u00a0\u2013 Dienste, ohne die Avaya nicht arbeiten kann. Sie erm\u00f6glichen ein gewisses Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t f\u00fcr seine Dienste, sodass das Unternehmen L\u00f6sungen weltweit anbieten kann.<\/p>\n<p>Dann sind da noch Verint und Zoom.<\/p>\n<p>Verint bietet eine verbesserte Automatisierung des Kundenerlebnisses, die es einfacher macht, neue M\u00f6glichkeiten der Kundenbindung zu schaffen. F\u00fcr Avaya ist es leicht zu erkennen, dass dies eine gro\u00dfartige Partnerschaft sein k\u00f6nnte, vor allem, wenn sie eine nahtlose Integration f\u00fcr MSPs bieten kann. Das ergibt Sinn.<\/p>\n<p>Die<a href=\"https:\/\/telecomreseller.com\/2024\/03\/29\/zoom-and-avaya-announce-new-strategic-partnership-to-deliver-enhanced-collaboration-experiences\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> j\u00fcngste Ank\u00fcndigung von Zoom<\/a> ergibt einfach keinen Sinn\u00a0\u2013 es sei denn, die Partnerschaft von Avaya mit RingCentral ist ins Stocken geraten.<\/p>\n<p>Die Partnerschaft zwischen Avaya und RingCentral, die erstmals\u00a02019 angek\u00fcndigt wurde, stellte RingCentral als &#8222;exklusiven&#8220; Anbieter vor, der Unified Communications as a Service (UCaaS) auf Avayas Plattform brachte. Trotz einiger Kritik f\u00fcllte diese Zusammenarbeit eine wesentliche L\u00fccke im Portfolio von Avaya. Die Best\u00e4tigung dieser Partnerschaft im Jahr 2023, mit festgelegten Mindestsitzplatzanforderungen und weiteren Konditionen, unterstrich ihre Bedeutung.<\/p>\n<p>Jedoch zeigten sich Ver\u00e4nderungen in der Partnerschaftslandschaft Anfang\u00a02024: Avaya entfernte RingCentral im Januar von seiner Avaya Alliances-Seite, gefolgt von der Entfernung von Alcatel-Lucent im\u00a0M\u00e4rz. Auch Salesforce und Nuance, bekannt f\u00fcr Sprachanalyse, Transkription und Chatfunktionen, verschwanden zu Beginn des Jahres\u00a02024 aus der Liste. Diese Entfernungen scheinen im Gegensatz zu RingCentrals Position zu stehen, die noch im Februar\u00a02024 Avaya als strategischen Partner bezeichnete.<\/p>\n<p>Diese Entwicklungen deuten darauf hin, dass sich die Wege von Avaya und RingCentral getrennt haben, was auf eine Neuorientierung in Avayas Strategie f\u00fcr Partnerschaften hindeutet.<\/p>\n<h2>Warum hat sich Avaya f\u00fcr Zoom entschieden?<\/h2>\n<p>Es ist kein Geheimnis, dass Zoom in der Vergangenheit einige Probleme hatte. Das Unternehmen gab 2023 zu, dass es &#8222;Fehler&#8220; <a href=\"https:\/\/www.ndtv.com\/world-news\/zoom-fires-its-president-days-after-company-cut-1-300-jobs-3837012\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gemacht hat<\/a>, was schlie\u00dflich dazu f\u00fchrte, dass es 15\u00a0% seiner Mitarbeiter und seinen Pr\u00e4sidenten feuerte. Dennoch hat das Unternehmen im Jahr\u00a02023 eine beeindruckende Kehrtwende vollzogen, indem es seinen Umsatz steigerte und neue Produkte entwickelte, die den tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnissen des Marktes entsprechen. Die Ums\u00e4tze sind im Jahr\u00a02023 geringf\u00fcgig gestiegen, und zwar um 2,56\u00a0% im Vergleich zum Vorjahr und um 387,2\u00a0% im Vergleich zum Vorjahr.<\/p>\n<p>Die beiden Unternehmen haben also einige gro\u00dfe Gemeinsamkeiten: Beide hatten Probleme, auch wenn die Probleme von Avaya mit dem Insolvenzantrag nach Chapter\u00a011 deutlich gr\u00f6\u00dfer waren. Und beide Unternehmen sind auf der Suche nach neuen Nutzern und versuchen, ihre Schw\u00e4chen auszugleichen.<\/p>\n<p>Zoom ist schwach auf dem On-Prem-Markt\u00a0\u2013 auch wenn On-Prem stark schrumpft, wird er f\u00fcr viele Unternehmen nie verschwinden. Und Avaya verf\u00fcgt nicht \u00fcber ein wettbewerbsf\u00e4higes Cloud\u2011System.<\/p>\n<p>Doch genau das k\u00f6nnte man auch \u00fcber RingCentral und Avaya sagen.<\/p>\n<p>RingCentrals Problem mit der Partnerschaft k\u00f6nnte seine unerf\u00fcllten Erwartungen sein. Wenn die Partnerschaft mit Avaya nicht die erhofften Ergebnisse liefert, verliert sie m\u00f6glicherweise ihren Wert f\u00fcr das Unternehmen. RingCentral k\u00f6nnte eine Vertragsklausel nutzen, die es erlaubt, die Vereinbarung zu beenden, falls bestimmte Einnahmen, Leads oder die vereinbarte Anzahl an Sitzen nicht erreicht werden. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnten unerwartete Schwierigkeiten bei der Umsetzung der f\u00fcr\u00a02023 angek\u00fcndigten, propriet\u00e4ren Integrationen aufgetreten sein.<\/p>\n<p>Zoom sah in dieser Situation eine Gelegenheit. Durch das Eingehen einer Partnerschaft mit Avaya k\u00f6nnte Zoom seine Markenbekanntheit steigern und besser in die Netzwerke von Managed Service Providern (MSPs) eindringen. Ziel ist es, zur bevorzugten Cloud-L\u00f6sung f\u00fcr Tausende von MSPs zu werden, die sich auf Avaya-Produkte konzentrieren.<\/p>\n<p>Zugegeben, das ist eine Vermutung. Aber das ist die Art von \u00dcberlegungen, die F\u00fchrungskr\u00e4fte der C\u2011Suite anstellen.<\/p>\n<h2>Was bedeutet die Ank\u00fcndigung von Avaya-Zoom f\u00fcr Avaya MSPs?<\/h2>\n<p>F\u00fcr Anbieter von Avaya-Produkten bedeutet die aktuelle Entwicklung weitere Unsicherheiten und Herausforderungen. Zum Zeitpunkt dieses Artikels ist &#8222;Avaya Cloud Office powered by RingCentral&#8220; zwar noch erh\u00e4ltlich, doch die Zukunft dieses Angebots bleibt ungewiss.<\/p>\n<p>Auch die Details zur Integration von Zoom sind noch nicht vollst\u00e4ndig gekl\u00e4rt. Avaya k\u00fcndigt die Einf\u00fchrung eines neuen &#8222;Erlebnisses&#8220; in den kommenden Monaten an, l\u00e4sst jedoch genaue Zeitpl\u00e4ne und Umfang offen.<\/p>\n<p>Ein weiteres Problem stellt die Stabilit\u00e4t der Partnerschaft dar. Avaya ist in den letzten Jahren viele Partnerschaften eingegangen und wieder beendet. Die Zusammenarbeit mit RingCentral galt als eine der stabilsten, neben denen mit Microsoft und Google, die f\u00fcr den Betrieb der Plattform unerl\u00e4sslich sind. Doch selbst diese Partnerschaft scheint nun beendet. Bleibt also die Frage, ob die Partnerschaft zwischen Zoom und Avaya in 12\u00a0Monaten noch Bestand haben wird. Es wurde kein mehrj\u00e4hriger Vertrag verk\u00fcndet. Auch ist unklar, ob beide Unternehmen zus\u00e4tzliche Investitionen ineinander get\u00e4tigt haben.<\/p>\n<p>Beide Seiten m\u00fcssen erhebliche Entwicklungsarbeit leisten, um ihre L\u00f6sungen kompatibel zu machen. Dies k\u00f6nnte die Innovationsf\u00e4higkeit stark beeintr\u00e4chtigen, ein Bereich, in dem Avaya bereits Schwierigkeiten hat.<\/p>\n<p>Trotz des Versprechens von &#8222;Innovation ohne Unterbrechung&#8220; scheint Avaya diesen Vorteil f\u00fcr seine MSPs nicht zu erbringen. Die kontinuierliche Entwicklung in der Technikwelt ist positiv, doch Avayas Wechsel von einem Partner zum n\u00e4chsten, ohne eine langfristige Strategie, mindert seine Relevanz. Ein weiterer Schritt in diese Richtung. F\u00fcr Avaya MSPs lautet der Rat daher: Wechseln zu Wildix und so viele Kunden wie m\u00f6glich dorthin migrieren.<\/p>\n<p><b><i>Wenn Sie mehr \u00fcber die Marktlage erfahren m\u00f6chten,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnieren Sie unser kostenloses Magazin<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;92262&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]&#8222;Kein einzelner Technologieanbieter bietet alle Anwendungen an, die ein Unternehmen ben\u00f6tigt, um L\u00f6sungen f\u00fcr sein gesamtes Gesch\u00e4ft bereitzustellen. 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