{"id":9235,"date":"2017-11-29T15:31:08","date_gmt":"2017-11-29T14:31:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=9235"},"modified":"2018-03-09T15:20:03","modified_gmt":"2018-03-09T14:20:03","slug":"so-bieten-sie-ihre-services-an-um-keine-kunden-zu-verlieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/so-bieten-sie-ihre-services-an-um-keine-kunden-zu-verlieren\/","title":{"rendered":"So bieten Sie Ihre Services an, um keine Kunden zu verlieren"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-9236\" src=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/multi-tasking-2840792_960_720-300x228.jpg\" alt=\"multi-tasking-2840792_960_720\" width=\"300\" height=\"228\" srcset=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/multi-tasking-2840792_960_720-300x228.jpg 300w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/multi-tasking-2840792_960_720-768x583.jpg 768w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/multi-tasking-2840792_960_720-624x474.jpg 624w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/multi-tasking-2840792_960_720.jpg 948w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Kunden zu verlieren kostet viel Geld. Es ist so teuer, <strong>da viel Zeit und M\u00fche n\u00f6tig sind, um neue Kunden zu finden.<\/strong> Wir wachen jeden Tag mit dem Ziel auf, neue Kunden zu finden \u2013 egal wie viele Absagen und Frustrationen wir tags\u00fcber erleben.<\/p>\n<p><strong>Bestehende Kunden zu halten,<\/strong> ist hingegen so einfach, dass wir es einfach vergessen. Nachdem der Verkauf abgeschlossen ist, senden wir den Techniker, der das System installiert, zum Kunden und vergessen die Transaktion danach. Ob der Kunde mit der Kaufabwicklung und \u2013 vor allem \u2013 dem erworbenen Produkt zufrieden ist, bleibt ein Geheimnis.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p>Um zu verhindern, dass Kunden abspringen, m\u00fcssen wir Kontakt zu ihnen halten. So einfach ist das. Jedes Unternehmen sollte wissen, wie es von Au\u00dfenstehenden, d.h. bestehenden Kunden und potenziellen Kunden, wahrgenommen wird.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich ist es einfacher, mit den bestehenden Kunden zu beginnen, da wir diese bereits kennen. Au\u00dferdem sind sie meist gerne bereit, uns zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Dabei sind die vier <strong>Pfeiler des guten Kundenportfoliomanagements<\/strong> zu beachten:<\/p>\n<p>1 Wie sehen uns unsere Kunden?<\/p>\n<p>2 Unterscheiden wir uns von den Erwartungen unserer Kunden?<\/p>\n<p>3 Unterscheiden wir uns von anderen Unternehmen?<\/p>\n<p>4 Arbeiten wir heute anders als fr\u00fcher?<\/p>\n<p>Wir m\u00fcssen daher unsere Kunden befragen, um zu ermitteln, wie wir von au\u00dfen wahrgenommen werden.<\/p>\n<p>Nach dem Verkauf f\u00fchrt der Techniker die Installation durch. Danach sollte <strong>die Meinung des Kunden eingeholt werden<\/strong> \u2013 entweder durch ein Telefongespr\u00e4ch oder per E-Mail mit einem kurzen Fragebogen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-9237\" src=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/board-2714172_960_720-300x300.jpg\" alt=\"board-2714172_960_720\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/board-2714172_960_720-300x300.jpg 300w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/board-2714172_960_720-150x150.jpg 150w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/board-2714172_960_720-624x624.jpg 624w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/board-2714172_960_720.jpg 720w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Die erste Frage sollte folgende sein: \u201eWaren Sie mit unserem Techniker zufrieden? Ist er p\u00fcnktlich gewesen? Hat er alle Personen, die er einweisen sollte, eingewiesen? Stellte er sicher, dass alles einwandfrei funktioniert? War er h\u00f6flich?\u201d<\/p>\n<p>Bei diesen Gespr\u00e4chen sollten Sie sich in die Situation des Kunden versetzen und es ihm erm\u00f6glichen, noch einmal den emotionalen Ablauf der Serviceerbringung durchzugehen.<\/p>\n<p>Welche Vorteile zieht der Kunde aus solchen Gespr\u00e4chen? Er wei\u00df, dass uns seine Zufriedenheit am Herzen liegt, was sein Vertrauen st\u00e4rkt.<\/p>\n<p>Am Anfang kennt uns der Kunde noch nicht und vertraut uns daher wenig. Er k\u00f6nnte bei uns einkaufen oder auch nicht.<\/p>\n<p>Nehmen wir an, dass er sich f\u00fcr den Kauf entscheidet.<\/p>\n<p>Falls der Techniker, das Verkaufspersonal und die Administration gut gearbeitet haben und hohe Erwartungen sogar \u00fcbertreffen konnten, ist der Kunde sehr zufrieden.<\/p>\n<p>Auch wenn uns der Kunde bereits vertraut, k\u00f6nnte er nach einer einzigen Unh\u00f6flichkeit unsererseits unseren Service in Frage stellen. Falls es nach der Installation keine Kontaktaufnahme mehr gab, k\u00f6nnte er sich beim ersten Kontakt mit einem Konkurrenten sogar f\u00fcr einen neuen Anbieter entscheiden.<\/p>\n<p>Unsere Kunden zu befragen, ist die ideale Vorgehensweise, um Kunden zufriedenzustellen und um sicherzustellen, dass sie auch in Zukunft bei uns einkaufen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kunden zu verlieren kostet viel Geld. Es ist so teuer, da viel Zeit und M\u00fche n\u00f6tig sind, um neue Kunden zu finden. 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