{"id":92405,"date":"2024-04-24T09:41:09","date_gmt":"2024-04-24T07:41:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92405"},"modified":"2024-06-13T14:06:15","modified_gmt":"2024-06-13T12:06:15","slug":"integration-von-salesforce-und-wildix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/integration-von-salesforce-und-wildix\/","title":{"rendered":"Salesforce und UCaaS: Warum\u00a0Sie Ihr CRM integrieren\u00a0sollten"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=“92397″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text]Menschen kaufen von Menschen. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Klima ist der Unterschied zwischen einem Verkauf und einer verpassten Gelegenheit vor allem eines: Ihre Beziehung zu Ihren Kunden. Daher ist Software f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) zu einem Eckpfeiler eines effektiven Vertriebs geworden. Sie ist nicht nur f\u00fcr die Erfassung und Speicherung von Kundeninformationen, sondern auch f\u00fcr die Erstellung und Verfolgung leistungsstarker Kampagnen, die Bereitstellung detaillierter Analysen und die Verwaltung komplexer Vertriebszyklen unerl\u00e4sslich geworden. Aber selbst wenn Sie Salesforce, die Nummer eins unter den CRM-Programmen, an Ihrer Seite haben, besteht die Gefahr, dass Sie nicht den vollen Nutzen aus dem Programm ziehen k\u00f6nnen, wenn Sie es allein verwenden. Denn mit jeder Sekunde, die Sie mit dem Umschalten zwischen Fenstern und dem manuellen Erfassen von Anrufen verbringen, geht wichtige Zeit mit einem Kunden verloren.<\/p>\n

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Die L\u00f6sung? Integrieren Sie Salesforce und Ihre Unified Communications-Plattform.<\/p>\n

Die Kraft der Integration<\/h2>\n

Multitasking wird zwar oft als St\u00e4rke angesehen, ist aber in Wirklichkeit eine ineffiziente Arbeitsweise. Studien haben ergeben, dass es den Stress erh\u00f6ht, den IQ des Einzelnen senkt und die Produktivit\u00e4t um bis zu 40\u00a0% vermindert<\/a>. Selbst wenn Sie sich auf eine bestimmte Aufgabe konzentrieren, unterbricht das Umschalten zwischen verschiedenen Programmen mit unterschiedlicher Logik und Schnittstellen Ihre Konzentration und macht Sie weniger effizient.<\/p>\n

Im B2B-Vertrieb, wo ein Gro\u00dfteil der Zeit eines Agenten mit E-Mails, Anrufen und Treffen mit potenziellen Kunden verbracht wird, ist ein UCaaS-System unerl\u00e4sslich, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, unabh\u00e4ngig davon, ob sie sich im B\u00fcro oder unterwegs befinden. Wenn dieses System jedoch nicht in ein CRM wie Salesforce integriert ist, m\u00fcssen die Agenten wertvolle Zeit damit verbringen, nicht nur ihre Notizen f\u00fcr jede Interaktion, sondern auch die Interaktion selbst zu protokollieren. Dies ist eine m\u00fchsame T\u00e4tigkeit, die oft in Eile ist oder vergessen wird. Aber ohne diese wertvollen Informationen ist es unm\u00f6glich, den Fortschritt eines Gesch\u00e4fts zu sehen oder, falls ein Vertreter das Unternehmen verl\u00e4sst, den Verkaufsprozess erfolgreich fortzusetzen. Die Integration der beiden Systeme stellt dagegen sicher, dass Aktivit\u00e4ten wie die Protokollierung automatisch erfolgen, so dass die Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren.<\/p>\n

Mit zwei separaten Systemen laufen Vertriebsmitarbeiter auch Gefahr, ein Tausendsassa zu sein, der nichts beherrscht. Salesforce ist bekannt f\u00fcr seine Anpassungsm\u00f6glichkeiten, Analysen und fortschrittlichen Funktionen, aber es hat auch eine lange Lernkurve. Vertriebsmitarbeiter sind m\u00f6glicherweise nicht mit den Feinheiten des Programms vertraut, wenn sie zwischen dem Kommunikationssystem und Salesforce wechseln. Andererseits kann es f\u00fcr Unternehmen mit einem unkomplizierten Vertriebszyklus vorteilhafter sein, wenn die Vertriebsmitarbeiter in erster Linie mit der einheitlichen Kommunikationsplattform und nicht mit dem CRM arbeiten, insbesondere wenn das System einfach und intuitiv zu bedienen ist. In jedem Fall erm\u00f6glicht die Integration der beiden Systeme den Mitarbeitern, sich auf ein System zu konzentrieren, was die Schulung und das Onboarding beschleunigt. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Vertriebsmitarbeiter sicher sein, dass sie keinen Anruf verpassen, nur weil sie sich im falschen Fenster befinden.<\/p>\n

Integration von Salesforce: Zwei Herangehensweisen<\/h2>\n

Wie bereits erw\u00e4hnt, gibt es zwei M\u00f6glichkeiten, wie Sie Ihr CRM in Ihr Unified Communication as a Service (UCaaS)-System integrieren k\u00f6nnen. Die erste besteht darin, Salesforce Anruffunktionen hinzuzuf\u00fcgen, und die andere darin, Salesforce-Funktionen in Ihre Kommunikationsplattform zu integrieren. W\u00e4hrend viele UCaaS-Systeme die erste Art der Integration anbieten, ist die zweite weniger verbreitet. Werfen wir einen Blick darauf, wie Wildix die beiden Arten von Integrationen angeht, und decken die Vor- und Nachteile der beiden auf. Gehen Sie die Integration von Salesforce und Wildix aktiv an.[\/vc_column_text][vc_single_image image=“92433″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text]<\/p>\n

Anrufe in Salesforce<\/h3>\n

Die Salesforce-Integration von Wildix<\/a> ist ideal f\u00fcr Teams mit benutzerdefinierten Salesforce-Einstellungen, die in erster Linie das CRM verwenden, und bringt Anrufaktivit\u00e4ten sowohl in die Salesforce Classic- als auch in die Lighting-Oberfl\u00e4che. Benutzer k\u00f6nnen Kontakte mit nur einem Klick anrufen und m\u00fcssen nicht mehr manuell w\u00e4hlen oder zur Wildix-Plattform wechseln, um nach einem Kontakt zu suchen. Bei eingehenden Anrufen erscheint ein kleines Pop-up-Fenster in Salesforce, in dem Vertriebsmitarbeiter den Anruf annehmen, ablehnen oder auflegen k\u00f6nnen. Damit diese Funktion funktioniert, muss Wildix Collaboration jedoch gleichzeitig ge\u00f6ffnet sein, obwohl es nicht notwendig ist, zur Registerkarte zu wechseln. Bei der Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe wird ein benutzerfreundliches Anrufdialogfenster mit einem gr\u00fcnen H\u00f6rersymbol f\u00fcr die Annahme von Anrufen und einem roten H\u00f6rer f\u00fcr das Ablehnen von Anrufen angezeigt, so dass der Anruf ganz einfach bearbeitet werden kann, ohne Salesforce zu verlassen. Und schlie\u00dflich zeichnet die Integration alle get\u00e4tigten und empfangenen Anrufe in Salesforce auf, so dass sich Kundeninteraktionen und Arbeitsabl\u00e4ufe leicht nachverfolgen lassen.<\/p>\n

F\u00fcr Salesforce Lighting-Kunden gibt es im Vergleich zu Salesforce Classic ein paar zus\u00e4tzliche Effizienzvorteile. Zun\u00e4chst einmal ist Click-to-Call mit Sales Engagement, einer Automatisierungsfunktion in Salesforce, die fr\u00fcher als High Velocity Sales bekannt war, noch effizienter. Da Sales Engagement es Unternehmen erm\u00f6glicht, benutzerdefinierte Vertriebsprozesse, so genannte Kadenzen, zu erstellen, die die Aktionen von Vertriebsmitarbeitern f\u00fcr verschiedene Arten von Interessenten steuern, spart die Einbettung von Click-to-Call in die Kadenzen Zeit und stellt sicher, dass die Mitarbeiter dem f\u00fcr sie festgelegten Pfad folgen.<\/p>\n

Der Anrufdialog erm\u00f6glicht es Vertriebsmitarbeitern au\u00dferdem, Anrufe weiterzuleiten, in die Warteschleife zu legen, einen neuen Kontakt anzulegen und sogar Anrufe aufzuzeichnen, was ihnen eine bessere Kontrolle \u00fcber ihre Anrufaktivit\u00e4ten erm\u00f6glicht. Die Benutzer k\u00f6nnen sogar verschiedene Aufzeichnungstypen einrichten, so dass sie nach Beendigung einer Aufzeichnung nur noch den Aufzeichnungstyp ausw\u00e4hlen m\u00fcssen, was die Effizienz steigert und sicherstellt, dass die Daten stets korrekt eingegeben werden.<\/p>\n

Bei dieser Art der Integration beziehen sich die Aufzeichnung und das Anrufprotokoll jedoch nur auf Anrufe, die in Salesforce get\u00e4tigt wurden. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter aus irgendeinem Grund einen Anruf in Collaboration oder auf einem anderen Ger\u00e4t beantwortet, bevor er Salesforce \u00f6ffnet, m\u00fcssen diese Informationen manuell zum CRM hinzugef\u00fcgt werden. Durch das Hinzuf\u00fcgen von Wildix-Telefonie zu Salesforce wird zwar die Effizienz gesteigert und die Vertriebsmitarbeiter arbeiten innerhalb etablierter Arbeitsabl\u00e4ufe, aber es k\u00f6nnen dennoch wertvolle Daten verloren gehen, wodurch die Genauigkeit der Daten im CRM verringert wird.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Salesforce-Tools f\u00fcr UC verf\u00fcgbar machen – Integration von Salesforce und Wildix<\/h3>\n

F\u00fcr Unternehmen, die wirklich Wert auf genaue Kundendaten legen und vertriebs- und\/oder kundenorientiert sind, ist die Integration von Salesforce in Ihre Kommunikationsschnittstelle eine bessere L\u00f6sung. Bei Wildix ist diese Art der Integration (Integration von Salesforce und Wildix) nur mit unserer x\u2011bees-Plattform m\u00f6glich, da beide zusammenarbeiten, um die perfekte Vertriebskommunikationsplattform zu schaffen.<\/p>\n

Was macht x\u2011bees anders? Anstatt sich nur auf einfache, einheitliche Kommunikation zu konzentrieren, macht x\u2011bees Leads mit einem dauerhaften Chat, der schwer zu ignorieren ist, einem eingebauten Meetingplaner und der M\u00f6glichkeit, schnell alle Entscheidungstr\u00e4ger zu einer Konversation hinzuzuf\u00fcgen, klebrig und gibt den Vertriebsmitarbeitern die Werkzeuge, die sie brauchen, um Gesch\u00e4fte schneller abzuschlie\u00dfen. Da der Kunde im Mittelpunkt steht, erleichtert x\u2011bees die Umwandlung von Leads und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und steigert so den Umsatz.<\/p>\n

Mit der Salesforce-Integration von x\u2011bees kann x\u2011bees die F\u00fchrung \u00fcbernehmen. Egal, wie ein Anruf get\u00e4tigt wird, ob \u00fcber ein Tischtelefon, die mobile App oder den Webbrowser, der Anruf wird automatisch in Salesforce protokolliert. Die Integration von Salesforce und Wildix ist enorm hilfreich. Das Gleiche gilt f\u00fcr Konferenzen, bei denen Details wie Teilnehmer, Dauer, Uhrzeit und Datum automatisch gespeichert werden. Sogar Meetings, ob von einem Agenten oder \u00fcber den Self-Service-Meetingplaner geplant, werden zu Salesforce hinzugef\u00fcgt, ohne dass die Vertriebsmitarbeiter einen Finger r\u00fchren m\u00fcssen. Noch beeindruckender ist jedoch, dass KI-generierte Informationen wie Anruf- oder Besprechungszusammenfassungen, Transkriptionen und Stimmungsanalysen automatisch generiert und in Salesforce protokolliert werden k\u00f6nnen, so dass Agenten und Manager schnell sehen k\u00f6nnen, was in dem Anruf tats\u00e4chlich gesagt wurde, ohne sich auf das Ged\u00e4chtnis oder die Perspektive einer Person zu verlassen.<\/p>\n

Da Vertriebsmitarbeiter auch w\u00e4hrend eines Anrufs schnellen Zugriff auf Kundeninformationen ben\u00f6tigen, zeigt x\u2011bees Informationen aus Salesforce an, einschlie\u00dflich der Liste anstehender und \u00fcberf\u00e4lliger Aufgaben. Sie k\u00f6nnen sogar neue Aufgaben und Leads erstellen, Leads aktualisieren, Aktivit\u00e4ten in Salesforce protokollieren und einen bestimmten Lead in Salesforce \u00f6ffnen, wenn Sie weitere Informationen zur Vorbereitung eines Anrufs ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Mit der neuesten Salesforce-Integration von x\u2011bees k\u00f6nnen Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter Opportunities und F\u00e4lle direkt von der Kommunikationsplattform aus bearbeiten, ohne dass sie jemals zum CRM wechseln m\u00fcssen. Damit k\u00f6nnen Agenten Anrufe, SMS, Meetings und Chat-Konversationen mit einem Fall oder einer Verkaufschance verkn\u00fcpfen, so dass der gesamte Verlauf des Verkaufsprozesses an einem Ort zusammenl\u00e4uft. Die Benutzer k\u00f6nnen sogar auf alle Informationen zu Opportunities und F\u00e4llen zugreifen und diese bearbeiten, so dass sie die gesamte Pipeline innerhalb von x\u2011bees einfach und effektiv bearbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Insgesamt k\u00f6nnen Sie mit diesen einzigartigen Integrationen Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe automatisieren, ohne Salesforce \u00fcberhaupt \u00f6ffnen zu m\u00fcssen. Und da alles im CRM protokolliert wird, haben sowohl Ihre Vertriebs- als auch Ihre Kundenbetreuungsteams alle Informationen, die sie ben\u00f6tigen, um einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen und nahtlosen Kundenservice zu bieten.[\/vc_column_text][vc_single_image image=“92427″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text]<\/p>\n

Auswahl des richtigen Werkzeugs f\u00fcr Sie<\/h2>\n

Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass Ihr Unternehmen allein durch die Integration von Salesforce in Ihre Kommunikationsplattform eine Menge erreichen kann. Im Allgemeinen gewinnen Sie:<\/p>\n