{"id":92474,"date":"2024-05-02T18:16:46","date_gmt":"2024-05-02T16:16:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92474"},"modified":"2024-07-03T16:40:13","modified_gmt":"2024-07-03T14:40:13","slug":"audio-konferenz-loesungen-fuer-msps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/audio-konferenz-loesungen-fuer-msps\/","title":{"rendered":"Audio Conferencing L\u00f6sungen f\u00fcr\u00a0MSPs"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;92466&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Audiokonferenzen sind ein oft \u00fcbersehener Teil von Unified Communications, da eine Audio Conferencing L\u00f6sung oft mit Telefonanrufen in Verbindung gebracht werden. Dabei ist sie ein wichtiger Aspekt der allt\u00e4glichen Kommunikation \u2013 eine Audiokonferenz ist n\u00fctzlich, wenn Sie sich in einem Auto oder an einem anderen Ort befinden, an dem Sie keinen Videostream haben wollen oder k\u00f6nnen. Werfen wir also einen Blick auf Audiokonferenzen, wie sie in einer modernen Gesch\u00e4ftsumgebung funktionieren und wie Unternehmen sie effektiver nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Die Grundlagen von Audiokonferenzen<\/h2>\n<p>Technisch gesehen sind Audiokonferenzen den Videokonferenzen gar nicht so un\u00e4hnlich\u00a0\u2013 beide haben einen Audiostream, der von Person zu Person weitergegeben wird, in der Regel \u00fcber eine Art Server, aber die Videokonferenz legt einfach einen Videostream dar\u00fcber.<\/p>\n<p>Innerhalb des Wildix\u2011Systems aktiviert der Benutzer einen Collaboration-Anruf \u00fcber die Benutzeroberfl\u00e4che oder \u00fcber ein Telefon. Dadurch wird ein Signal vom Benutzer an die Zielnummer gesendet, normalerweise \u00fcber einen Server. Um die Verbindung herzustellen, werden Informationen vom Benutzer an die Zielnummer und umgekehrt weitergegeben, z.\u00a0B. der Benutzername des Absenders, die Zielnummer (DID) und eine Beschreibung der beiden lokalen Enden der Verbindung.<\/p>\n<p>Das reicht aus, um einen Klingelton herzustellen, aber es reicht nicht aus, um Medien zu \u00fcbertragen, einschlie\u00dflich einer Audiokonferenz. Die beiden Systeme m\u00fcssen nun verhandeln, um eine tats\u00e4chliche Verbindung herzustellen, indem sie ICE-Kandidaten austauschen. Dabei handelt es sich um Beschreibungen, wie der Absender mit dem Ziel kommunizieren kann. Jede Beschreibung wird mit dem System des Ziels ausprobiert, bis eine funktioniert oder bis sie alle fehlschlagen. Wenn eine Beschreibung funktioniert, k\u00f6nnen weitere ICE-Beschreibungen ausgetauscht werden, falls eine besser geeignet ist, auch wenn der Audioanruf bereits begonnen hat.<\/p>\n<p>Sobald die ICE-Kandidaten ausgetauscht wurden, flie\u00dfen die Medien, und Sie k\u00f6nnen Ihr Gespr\u00e4ch f\u00fchren. Idealerweise sollten alle Daten verschl\u00fcsselt sein, auch bei einem Audioanruf. Das gilt f\u00fcr eine Web-Audiokonferenz genauso wie f\u00fcr telefonbasierte Audiokonferenzl\u00f6sungen.<\/p>\n<h3>Schl\u00fcsselkomponenten von Audiokonferenzsystemen<\/h3>\n<p>F\u00fcr die meisten Audiokonferenzsysteme ben\u00f6tigen Sie entweder ein Telefon oder einen Webbrowser. Viele Audio-Webkonferenzsysteme verf\u00fcgen auch \u00fcber eine Audiokonferenz-App, mit der Sie Ihr Mobiltelefon f\u00fcr Anrufe \u00fcber eine dedizierte Gesch\u00e4ftsleitung nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie sich eine DID zuweisen lassen, wenn Sie auf SIP-Trunking-Dienste zugreifen m\u00f6chten, um Personen mit herk\u00f6mmlichen Telefonnummern zu kontaktieren. In einigen Bereichen k\u00f6nnen auch Headsets eingesetzt werden, insbesondere in Call Centern. Headsets sind eine der effizientesten M\u00f6glichkeiten, \u00fcber Ihr Audiokonferenzsystem zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, da sie den Ton in lauten Umgebungen besser isolieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Schneller \u00dcberblick \u00fcber Software und Hardware f\u00fcr Audiokonferenzen<\/h3>\n<p>Es gibt Dutzende von Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr Audiokonferenzen, in der Regel als Teil eines umfassenderen Unified Communications-Pakets. In den meisten F\u00e4llen kann dieselbe Plattform, die Audiokonferenzen erm\u00f6glicht, auch Text- und Videokonferenzen abwickeln\u00a0\u2013 jede Plattform, die dies nicht tut, wird im Allgemeinen als veraltet angesehen.<\/p>\n<p>Allerdings gibt es oft verschiedene Lizenzierungsstufen. Bei Wildix haben Sie zum Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li>Basic: Verbindung zur Telefonanlage f\u00fcr einen einfachen W\u00e4hlton-Dienst (z. B. Telefone).<\/li>\n<li>Unverzichtbar: F\u00fcgt eine Eins-zu-Eins-Verbindung f\u00fcr Text, Video und Audio \u00fcber Ihren Webbrowser hinzu, mit Pr\u00e4senz.<\/li>\n<li>Gesch\u00e4ftlich: Beinhaltet Konferenzen mit mehreren Teilnehmern, PBx\u2011Verbindungen zu Ihrer Website \u00fcber Kite und Integrationen.<\/li>\n<li>Premium: F\u00fcgt Managementfunktionen wie Analysen, Voicemail-Transkription und eine vollst\u00e4ndige Contact Center Management-Schnittstelle hinzu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Alle diese Funktionen beinhalten nat\u00fcrlich grundlegende Audiofunktionen, aber f\u00fcr die erste ben\u00f6tigen Sie ein separates Ger\u00e4t wie z.B. ein Telefon.<\/p>\n<p>Nicht alle Lizenzen sind jedoch einfach wie Wildix\u2011Lizenzen aufgebaut. Die meisten Unternehmen haben ein viel komplexeres Lizenzierungssystem: Avaya hat\u00a0\u2013 allein f\u00fcr sein IP Office System\u00a0\u2013 20\u00a0separate Lizenzen. F\u00fcr die IP Office-L\u00f6sung (hier gibt es kein &#8222;System&#8220;) k\u00f6nnen Sie aus weiteren 29\u00a0verschiedenen Lizenzen w\u00e4hlen. F\u00fcr die Anrufberichterstattung gibt es weitere 13\u00a0Lizenzen, und f\u00fcr die Avaya-Anwendungslizenzen kommen noch einmal f\u00fcnf hinzu.<\/p>\n<p>Das erscheint uns unn\u00f6tig komplex. Und w\u00e4hrend das Argument lautet, dass sie die genauen Bed\u00fcrfnisse herausfinden k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie auch das Gegenargument vorbringen, dass alles zu einem Preispunkt wird, der Widerstand hervorruft, wenn es nicht zum Standard geh\u00f6rt.<\/p>\n<p>Was die Hardware f\u00fcr Ihr Audiokonferenzsystem betrifft, so ben\u00f6tigen Sie eigentlich nur ein Headset\/Kopfh\u00f6rer und einen Computer oder ein Telefon.<\/p>\n<h2>Die Vorteile von Audiokonferenzen<\/h2>\n<p>Bei den heutigen Internetgeschwindigkeiten und -hardware gibt es oft kaum einen Unterschied zwischen einer Audiokonferenz und einer Videokonferenz. Bis Sie anfangen, weitere Personen hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n<ul>\n<li>Audiokonferenzen ben\u00f6tigen etwa 50\u00a0kbps pro Teilnehmer.<\/li>\n<li>Videokonferenzen ben\u00f6tigen etwa 600\u00a0kbps pro Teilnehmer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das bedeutet, dass ein Gespr\u00e4ch mit 10\u00a0Personen mit Audio etwa 0,5\u00a0Mbps ben\u00f6tigt. Das gleiche Gespr\u00e4ch mit Video w\u00fcrde 6\u00a0Mbps erfordern. Diese Werte unterscheiden sich nicht wesentlich zwischen verschiedenen Audiokonferenzl\u00f6sungen.<\/p>\n<p>Bei einer modernen Internetverbindung sollte die Datennutzung durch Videokonferenzen ertr\u00e4glich sein, aber stellen Sie sich einmal vor, dass zahlreiche Personen dasselbe tun. Wenn Sie 20\u00a0Personen in Ihrem Unternehmen haben, k\u00f6nnten Sie mit Videokonferenzen schnell an Ihre Bandbreitengrenze sto\u00dfen. Das bedeutet, dass Ihre Web-Audiokonferenz viel reibungsloser ablaufen k\u00f6nnte.<\/p>\n<p>Noch schlimmer ist es, wenn Sie sich in einem Caf\u00e9 befinden und per Fernzugriff arbeiten. Wer in einer \u00f6ffentlichen Umgebung arbeitet, stellt oft fest, dass Videokonferenzen aufgrund der gleichzeitig gesendeten Datenmenge langsam und ruckelig sind. Die meisten \u00f6ffentlichen Wi\u2011Fi-Systeme sind nicht f\u00fcr die \u00dcbertragung gro\u00dfer Dateien, Videos und Updates von zahlreichen Benutzern ausgelegt.<\/p>\n<p>Online-Audiokonferenzen sind also oft viel effektiver als Videokonferenzen, insbesondere wenn die Skalierung durch Bandbreitenprobleme beeintr\u00e4chtigt wird.<\/p>\n<h3>Ablenkungen minimieren<\/h3>\n<p>Der andere gro\u00dfe Vorteil einer Audiokonferenz ist, dass Ablenkungen minimiert werden, insbesondere in der \u00d6ffentlichkeit. Wie bei einem normalen Telefongespr\u00e4ch bewegt sich niemand im Hintergrund, unerwartete Ablenkungen durch Katzen, Hunde und Kinder sind ausgeschlossen, und die anderen Personen in der Leitung sind nicht zu sehen.<\/p>\n<p>Dies kann ein gro\u00dfer Vorteil f\u00fcr die Privatsph\u00e4re sein, insbesondere wenn Diskretion gefragt ist.<\/p>\n<p>Ein weiterer Vorteil von Videokonferenzen ist, dass sie (f\u00fcr die meisten Zwecke) im Wesentlichen dasselbe sind wie ein Telefongespr\u00e4ch. Wenn Ihre L\u00f6sung \u00fcber eine mobile Anwendung verf\u00fcgt, k\u00f6nnen Sie eine Audiokonferenz genau wie einen normalen Anruf f\u00fchren. Das bedeutet, dass Sie Ihre App f\u00fcr die Arbeitskommunikation (wie x\u2011bees oder Collaboration) wie eine Erweiterung Ihres privaten Telefons behandeln k\u00f6nnen (indem Sie die App ausschalten, wenn Sie nicht gest\u00f6rt werden m\u00f6chten).<\/p>\n<p>Und was noch viel wichtiger ist: Sie erhalten weiterhin Pr\u00e4senz, Telefonbuch und Integrationen sowie alle anderen Informationen, die Sie ben\u00f6tigen, von dieser App. Nat\u00fcrlich nur, wenn sie richtig eingerichtet ist. Es ist wie ein separates Gesch\u00e4ftstelefon, ohne dass Sie ein zweites Telefon mitnehmen m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Und mit der richtigen App k\u00f6nnen Sie auch Videokonferenzen abhalten, wenn Sie m\u00f6chten!<\/p>\n<h2>Innovationen und Trends bei Audiokonferenzen<\/h2>\n<p>Die meisten Trends und Innovationen, die Online-Audiokonferenzen betreffen, wirken sich auch auf Videokonferenzen aus. Es wurden erhebliche Anstrengungen in diesem Bereich unternommen, um sicherzustellen, dass die Systeme f\u00fcr das dritte Jahrzehnt des 21.\u00a0Jahrhunderts geeignet sind.<\/p>\n<h3>Sicherheit ist noch wichtiger<\/h3>\n<p>Wie wir in unserem Blogbeitrag \u00fcber MSSPs er\u00f6rtert haben, erkennen immer mehr Unternehmen, dass Sicherheit nicht optional ist. <a href=\"https:\/\/www.lloyds.com\/news-and-insights\/futureset\/futureset-insights\/systemic-risk-scenarios\/illuminating-cyber-crime\/insurance-industry-impact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Versicherungsgesellschaften<\/a> akzeptieren nicht mehr, dass Ransomware, DDoS und andere b\u00f6sartige Angriffe unvermeidlich sind, und bestehen darauf, dass Unternehmen ihre Systeme mit Sicherheitsfunktionen ausstatten und einen tragf\u00e4higen Sicherheitsplan haben.<\/p>\n<p>Daher ist eine Online-Audiokonferenzl\u00f6sung, die keine MFA (oder 2FA) beinhaltet, weitgehend irrelevant.<\/p>\n<p>Aber es gibt noch andere Aspekte der Sicherheit als MFA. Grundlegende Verschl\u00fcsselungsdienste von der Wiege bis zur Bahre f\u00fcr alle Daten (nicht nur Anrufe), die \u00dcberwachung \u00fcber eine spezielle \u00dcberwachungsl\u00f6sung und sogar die Fern\u00fcberwachung ungew\u00f6hnlicher Aktivit\u00e4ten durch Ihren Anbieter sind absolut unerl\u00e4sslich, um die Systeme Ihrer Kunden sicher zu halten.<\/p>\n<p>Und die Sicherheit muss f\u00fcr jede Web-Audiokonferenz auf dem Markt noch strenger werden. Es sollte nie allein die Aufgabe von MSPs sein, L\u00f6sungen gegen Cyberangriffe zu h\u00e4rten\u00a0\u2013 wenn Sie erst einmal anfangen, immer mehr Cybersecurity-Produkte hinzuzuf\u00fcgen, um dies zu tun, ist es einfacher, einfach eine L\u00f6sung zu haben, die von vornherein sicher ist!<\/p>\n<h3>KI ist \u00fcberall<\/h3>\n<p>In so ziemlich jedem Artikel \u00fcber Innovation und Online-Audiokonferenzen kommt KI vor\u00a0\u2013 sie ist \u00fcberall. Eine Online-Audiokonferenzl\u00f6sung (oder eine telefonbasierte L\u00f6sung) wird in der Regel feststellen, dass ein oder zwei KI-Tools unerl\u00e4sslich sind, um die Arbeit effektiv zu erledigen.<\/p>\n<p>Wenn Sie beispielsweise die KI-Analyse mit Ihrer Audiokonferenz-App verkn\u00fcpfen k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie mithilfe der Stimmungsanalyse sehen, wie die Anrufe bei den Kunden ankommen, Transkripte abrufen und sogar Live-Voicemail-Transkripte erhalten. Das alles wird durch KI erreicht und ist definitiv eine gro\u00dfe Ver\u00e4nderung, wenn es darum geht, wie viel mehr Sie erledigen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Mit der Zeit werden Sie in der Lage sein, Transkripte und Anrufe mithilfe von KI in gro\u00dfen Mengen zu analysieren und grundlegende \u00c4hnlichkeiten zwischen erfolgreichen und erfolglosen Anrufen festzustellen, ohne sich jeden einzelnen Anruf anzuh\u00f6ren. Dies kann das Training erleichtern.<\/p>\n<p>Aber es gibt auch noch wichtigere automatisierte Systeme, die am Horizont zu sehen sind. Anstelle von individuellen Trainern f\u00fcr ein Call Center k\u00f6nnte Ihre Audio-Web-L\u00f6sung einen KI-Coach haben, der Einzelpersonen zu effektiveren Gespr\u00e4chspraktiken anspornen kann. Oder wenn eine Frage beantwortet werden muss, k\u00f6nnen Sie die Frage einfach an den Coach stellen oder die Frage eintippen. Die KI kann dann kontextbezogene Hinweise aus Ihrem Gespr\u00e4ch aufgreifen und die Frage effektiver beantworten.<\/p>\n<p>Je mehr Daten ein KI-Assistent hat, desto besser kann er Sie unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Es gibt eine riesige Auswahl an Technologien (vorausgesetzt, es gibt <a href=\"https:\/\/fortune.com\/2024\/04\/24\/the-ai-frenzy-could-fall-flat-as-companies-hoard-chips-without-enough-data-centers-to-host-them\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">genug Rechenleistung auf der Welt<\/a>!), und es kommen zahlreiche KI-L\u00f6sungen auf den Markt, die Anrufer bei Audiokonferenzen viel effektiver machen.<\/p>\n<h2>Die Wahl der richtigen Audiokonferenzl\u00f6sung<\/h2>\n<p>F\u00fcr die meisten Menschen reicht es nicht mehr aus, einfach eine Audiokonferenzl\u00f6sung zu w\u00e4hlen. Stattdessen ben\u00f6tigen Unternehmen eine umfassende L\u00f6sung, die Audio-, Text- und Videokonferenzen anbietet, um eine Vielzahl von Anforderungen zu erf\u00fcllen\u00a0\u2013 vor allem, wenn sie Kunden und Klienten erreichen m\u00fcssen. Video wird als ein pers\u00f6nlicheres Mittel der Kontaktaufnahme angesehen als ein Audioanruf, der wiederum pers\u00f6nlicher ist als eine E\u2011Mail oder eine Textnachricht.<\/p>\n<p>Daher muss jede Audiokonferenzl\u00f6sung eine Vielzahl anderer Optionen umfassen.<\/p>\n<p>Unternehmen, die sich f\u00fcr ein solches System entscheiden, sollten auf die Audio- und Videoqualit\u00e4t achten, wie sicher das System ist und ob es sich problemlos in ihre bestehende Software integrieren l\u00e4sst. Sie sollten auch KI-Anwendungen in Betracht ziehen\u00a0\u2013 sowohl aktuelle als auch in der Roadmap des Anbieters\u00a0\u2013 und wie diese ihr Gesch\u00e4ft verbessern k\u00f6nnten.<\/p>\n<p>Letztlich muss jede L\u00f6sung, die Audiokonferenzen anbietet, eine gewisse Rendite bieten.<\/p>\n<h2>H\u00e4ufige Probleme bei Audiokonferenzen<\/h2>\n<p>Zu den Hauptproblemen bei Online-Audiokonferenzl\u00f6sungen geh\u00f6ren jedoch Verbindungsprobleme, Probleme mit der Audioqualit\u00e4t und Probleme mit der Benutzeroberfl\u00e4che.<\/p>\n<p><b>Konnektivit\u00e4t<\/b>: Normalerweise treten Leitf\u00e4higkeitsprobleme entweder beim Endbenutzer auf, was auf ein Problem mit der Stabilit\u00e4t der Internetverbindung hinweist, oder sie sind auf ein Serverproblem zur\u00fcckzuf\u00fchren. Abhilfe schafft ein Jitter-Puffer in der L\u00f6sung\u00a0\u2013 im Grunde eine kurze Verz\u00f6gerung, die immer dann erzeugt wird, wenn kleine Verz\u00f6gerungen auftreten\u00a0\u2013 aber bei einer schlechten Internetverbindung kann jede L\u00f6sung nur begrenzt helfen. Gl\u00fccklicherweise sind Audio-Web-L\u00f6sungen, wie oben beschrieben, in der Regel sehr bandbreitenschonend, so dass Sie auch mit einer mittelm\u00e4\u00dfigen Verbindung viel erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><b>Audioqualit\u00e4t<\/b>: Es gibt zwei gro\u00dfe Ursachen f\u00fcr schlechte Audioqualit\u00e4t: benutzerbasiert und l\u00f6sungsbasiert. Die benutzerbasierte Audioqualit\u00e4t h\u00e4ngt von der Qualit\u00e4t der verwendeten Hardware und dem Ausma\u00df der Hintergrundger\u00e4usche im B\u00fcro oder in der Umgebung, in der der Benutzer arbeitet, ab. Viele Audiol\u00f6sungen bieten eine Art von Ger\u00e4uschunterdr\u00fcckung, auch wenn sie oft nicht perfekt sind.<\/p>\n<p>Die l\u00f6sungsbasierte Audioqualit\u00e4t umfasst die Unterdr\u00fcckung von Ger\u00e4uschen, h\u00e4ngt aber in der Regel stark von den Codecs und der Bandbreite ab, die sie dem Anruf zuweisen. In manchen F\u00e4llen k\u00f6nnen auch Serverprobleme die Audioqualit\u00e4t beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n<p><b>Benutzeroberfl\u00e4che<\/b>: Eine zu komplexe Benutzeroberfl\u00e4che kann die Akzeptanz jeder L\u00f6sung behindern, nicht nur einer Audiokonferenzl\u00f6sung. Es sollte einfach und relativ intuitiv sein, einen einfachen Anruf mit einer Audio-Webkonferenzsoftware zu t\u00e4tigen.<\/p>\n<h2>MSPs brauchen zuverl\u00e4ssige Audiokonferenzl\u00f6sungen<\/h2>\n<p>Insgesamt brauchen MSPs Audiokonferenzprodukte, die f\u00fcr sie und ihre Endbenutzer funktionieren. Sie m\u00fcssen eine gute Audioqualit\u00e4t, eine zuverl\u00e4ssige Benutzeroberfl\u00e4che und eine solide Konnektivit\u00e4t aufweisen, vorzugsweise \u00fcber seri\u00f6se Server wie AWS. Dar\u00fcber hinaus sind eine gute Sicherheit durch einen Secure-by-Design-Ansatz und die M\u00f6glichkeit, KI durch offene APIs und integrierte KI-Integrationen hinzuzuf\u00fcgen, ebenfalls entscheidend.<\/p>\n<p>Wenn all dies mit einem gro\u00dfartigen Partnerprogramm kombiniert werden kann, dann haben Sie wahrscheinlich die Audiokonferenzl\u00f6sung gefunden, die Sie brauchen.<\/p>\n<p><b><i>Wenn Sie mehr erfahren m\u00f6chten,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnieren Sie unser kostenloses Magazin<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;92466&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Audiokonferenzen sind ein oft \u00fcbersehener Teil von Unified Communications, da eine Audio Conferencing L\u00f6sung oft mit Telefonanrufen in Verbindung gebracht werden. 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