{"id":92598,"date":"2024-05-22T13:26:40","date_gmt":"2024-05-22T11:26:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92598"},"modified":"2024-06-12T15:04:38","modified_gmt":"2024-06-12T13:04:38","slug":"warum-ihre-kunden-bidirektionale-sms-und-mms-brauchen-wildix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/warum-ihre-kunden-bidirektionale-sms-und-mms-brauchen-wildix\/","title":{"rendered":"Das Marktwissen: Warum\u00a0Ihre Kunden SMS und MMS ben\u00f6tigen"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=“92590″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text]Je nach Wohnort ist SMS \u00fcberraschenderweise immer noch f\u00fchrend. Dies mag seltsam erscheinen. Schlie\u00dflich gibt es zahlreiche professionelle UCaaS-L\u00f6sungen und kostenlosen Messaging-Tools. Beispiele sind WhatsApp, WeChat und Facebook Messenger. Es gibt jedoch einige \u00fcberzeugende Gr\u00fcnde, warum Unternehmen und Privatpersonen weiterhin die 30 Jahre alte Technologie nutzen. Viele haben ihren SMS-Gebrauch in den letzten Jahren sogar erh\u00f6ht.<\/p>\n

<\/p>\n

Interessiert? Werfen wir einen genaueren Blick darauf, warum die einfache Textnachricht so beliebt ist. Erfahren Sie, wie Wildix-L\u00f6sungen SMS und MMS bereitstellen und was es f\u00fcr MSPs wie Sie bedeutet, diese F\u00e4higkeit anzubieten.<\/p>\n

Was bedeuten SMS und MMS?<\/h2>\n

Die Abk\u00fcrzung SMS steht f\u00fcr Short Message Service und erm\u00f6glicht den Versand kurzer Textnachrichten zwischen Mobiltelefonen oder von einem Computer an ein Mobiltelefon. MMS, die Abk\u00fcrzung f\u00fcr Multimedia Messaging Service, funktioniert auf genau dieselbe Weise, versendet aber mehr als nur Text. Dazu geh\u00f6ren Fotos, Audio, Video und Emojis. Heutzutage bemerken die meisten Endbenutzer nicht einmal mehr den Unterschied zwischen SMS und MMS. Die meisten modernen Smartphones haben n\u00e4mlich die F\u00e4higkeit, beide zu senden und zu empfangen.<\/p>\n

Warum ist SMS so wichtig?<\/h2>\n

SMS bietet im Vergleich zu Messaging-Apps einige Vorteile, die seine langfristige Beliebtheit erkl\u00e4ren. Zum einen sind Sie nicht auf Wi\u2011Fi oder mobile Daten angewiesen. So k\u00f6nnen Sie auch mit einfachen Tarifen und \u00e4lteren Telefonmodellen Nachrichten senden und empfangen. Dies ist einer der Gr\u00fcnde, warum es in Nordamerika so beliebt ist. Vor allem in den USA sind viele Handytarife mit einer unbegrenzten Anzahl von SMS ausgestattet. SMS sind praktisch kostenlos, w\u00e4hrend die Daten\u00fcbertragungsraten nicht immer so \u00fcppig ausfallen. Da SMS ein Standardmerkmal jedes Mobiltelefons ist, k\u00f6nnen damit auch die meisten Menschen erreicht werden. Als Unternehmen, das mit Kunden interagiert, entstehen Reibungsverluste, wenn Kunden eine selten genutzte App herunterladen m\u00fcssen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie sich von bestimmten Bev\u00f6lkerungsgruppen abschotten, die diesen Kommunikationskanal nicht bevorzugen.<\/p>\n

Messenger-Apps k\u00f6nnen auch stummgeschaltet oder ignoriert werden. Dies passiert wenn die Nutzer von den Benachrichtigungen \u00fcberfordert sind oder sie f\u00fcr unwichtig halten. Aus irgendeinem Grund trifft das auf Textnachrichten nicht zu. Und wenn man sie mit E\u2011Mails vergleicht, werden die Argumente f\u00fcr die Verwendung von SMS f\u00fcr die Kundenkommunikation sogar noch st\u00e4rker. Hubspot<\/a> berichtet, dass die h\u00f6chste durchschnittliche \u00d6ffnungsrate von E\u2011Mails (je nach Branche) bei etwa 41\u00a0% liegt, w\u00e4hrend eine Gartner<\/a>-Studie ergab, dass SMS eine \u00d6ffnungsrate von etwa 98\u00a0% haben. Wenn die halbe Miete darin besteht, Kunden dazu zu bringen, sich eine Nachricht anzusehen, ist es kein Wunder, dass Unternehmen zunehmend SMS in ihre Kundenkommunikation einbeziehen.<\/p>\n

Wof\u00fcr werden SMS und MMS verwendet?<\/h3>\n

Wie andere Kommunikationskan\u00e4le sind auch SMS und MMS f\u00fcr die Interaktion mit Kunden gedacht. Da Textnachrichten jedoch auf 160\u00a0Zeichen beschr\u00e4nkt sind, sind sie ideal f\u00fcr kurze, direkte Nachrichten, die nicht viele Erkl\u00e4rungen erfordern.<\/p>\n

Einweg-SMS und MMS<\/h4>\n

Das ist die perfekte L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen, die schnell \u00fcber Angebote und Veranstaltungen informieren m\u00f6chten. Da Absender auch Links mit einer klaren Handlungsaufforderung hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Unternehmen oft nur eine einseitige SMS-Funktion, um die Kundenbindung zu erh\u00f6hen.<\/p>\n

Denken Sie zum Beispiel an die Buchung eines Arzttermins. Je nach Praxis k\u00f6nnen Sie einen Termin online oder \u00fcber ein normales Telefongespr\u00e4ch buchen. Sobald der Termin gebucht ist, erhalten Sie eine Best\u00e4tigungsnachricht mit Datum und Uhrzeit. Mit jeder Erinnerung, die verschickt wird, kann die Praxis einen Link einf\u00fcgen, um den Termin zu verschieben, falls sich die Umst\u00e4nde \u00e4ndern. Dies tr\u00e4gt nicht nur dazu bei, dass der Patient einen angenehmen Eindruck hat, sondern reduziert auch die Anzahl der nicht wahrgenommenen Termine. So werden Kapazit\u00e4ten f\u00fcr andere Patienten frei und die betriebliche Effizienz steigt.<\/p>\n

Bidirektionale SMS und MMS<\/h4>\n

Auch wenn Einweg-Nachrichten ausreichen, gibt es Momente, in denen Kunden es zu sch\u00e4tzen wissen, ein bidirektionales Textgespr\u00e4ch f\u00fchren zu k\u00f6nnen. Dies ist besonders hilfreich f\u00fcr den Kundendienst. Kunden m\u00fcssen nicht stundenlang am Telefon auf eine Antwort warten oder sich Sorgen machen, dass sie den Webbrowser schlie\u00dfen und die gesamte Konversation und Verbindung mit einem Agenten verlieren.<\/p>\n

Stattdessen kann ein Kunde eine SMS an ein Unternehmen senden, in der er eine besch\u00e4digte Lieferung mit Fotos meldet. So kann sich das Serviceteam schnell um das Problem k\u00fcmmern und einen Ersatz, einen Umtausch oder eine R\u00fcckerstattung anbieten. Und dies alles vom Telefon des Kunden aus und in Echtzeit. Bei richtiger Einrichtung kann derselbe Mitarbeiter all dies von seinem aktuellen Kommunikationssystem aus erledigen, ohne dass er zu einer anderen L\u00f6sung oder einem anderen Ger\u00e4t wechseln muss. So k\u00f6nnen sowohl externe als auch interne Benutzer die Schnittstelle nutzen, die f\u00fcr sie am besten geeignet ist.<\/p>\n

Klingt zu sch\u00f6n, um wahr zu sein? Zum Gl\u00fcck haben wir mit den einheitlichen Plattformen von Wildix eine L\u00f6sung f\u00fcr Sie.<\/p>\n

Wildix und Textnachrichten<\/h2>\n

Die intuitiv und einfach zu bedienenden Gesch\u00e4ftskommunikationsplattformen Collaboration und x\u2011bees<\/a> von Wildix erm\u00f6glichen es den Benutzern, SMS-Nachrichten an externe Kontakte zu senden und mit ihnen auf dieselbe Weise zu interagieren wie mit einer Chat-Nachricht. Damit dies funktioniert, ben\u00f6tigen Sie jedoch eine wichtige Sache\u00a0\u2013 DID-Nummern (Direct Inward Dialing).<\/p>\n

Bidirektionale SMS<\/h3>\n

Derzeit bietet Wildix bidirektionale SMS-Mobilfunk-DIDs f\u00fcr die USA, Kanada, das Vereinigte K\u00f6nigreich, Belgien, D\u00e4nemark, die Tschechische Republik, Italien, Litauen, Polen, Singapur und Schweden an. Weitere L\u00e4nder werden bald folgen. Die Nummern f\u00fcr die anderen L\u00e4nder unterst\u00fctzen derzeit nur einseitige Nachrichten\u00fcbermittlung. Die USA, Kanada, Gro\u00dfbritannien und Schweden (m\u00f6glicherweise auch Australien) sind jedoch die L\u00e4nder, in denen SMS am meisten genutzt werden, sodass Sie die Bed\u00fcrfnisse der meisten Kunden abdecken k\u00f6nnen.<\/p>\n

Sobald Sie die Nummern erworben und zugewiesen haben, m\u00fcssen die Benutzer nur noch „SMS-Konversation“ oder „bidirektionale SMS-Konversation“ aus dem Dropdown-Men\u00fc ausw\u00e4hlen, um eine Textnachricht an den Empf\u00e4nger zu senden. Das ist schon alles. Wenn ein Kunde oder ein anderer externer Benutzer eine SMS an das Unternehmen sendet, erscheint automatisch ein Chat. Dabei wird auch der einzelne Agent oder eine Gruppe von Agenten angezeigt, wenn die Nummer einer bestimmten Anrufergruppe zugewiesen ist. Von da an ist es ein Kinderspiel.<\/p>\n

Massentexte<\/h3>\n

Der einzige Nachteil ist, dass diese Einrichtung nur mit einem externen Benutzer funktioniert. Das bedeutet, dass die Anwender sie nicht zum Versenden von Massen-SMS verwenden k\u00f6nnen, was das Direktmarketing m\u00fchsam macht. Aber keine Bange! Sie k\u00f6nnen mit Wildix immer noch Massen-SMS versenden, und zwar mit verschiedenen Methoden, die f\u00fcr eine Vielzahl von Unternehmen und Anwendungsf\u00e4llen geeignet sind.<\/p>\n

Collaboration<\/h4>\n

Zus\u00e4tzlich zu den Einzel-SMS-Chats k\u00f6nnen die Collaboration-Nutzer auch Massennachrichten erstellen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfl\u00e4che SMS senden, geben Sie die Nummern und die Nachricht ein, klicken Sie auf Senden und schon werden die Nachrichten gesendet. Der einzige Unterschied zwischen diesen beiden M\u00f6glichkeiten ist der Umstand, dass ein Chat nicht erst beim Versenden der Nachricht erstellt wird. Stattdessen erscheint ein Chat nur, wenn ein Kunde antwortet und im Moment nur f\u00fcr Collaboration-Benutzer mit bidirektionalen DIDs in den USA und Kanada, obwohl er bald auch f\u00fcr Benutzer in anderen L\u00e4ndern verf\u00fcgbar sein wird.<\/p>\n

Wenn das Unternehmen nicht \u00fcber DIDs mit bidirektionaler SMS-Funktionalit\u00e4t verf\u00fcgt, sind die Texte leider nur einseitig. Die Benutzer k\u00f6nnen dieses Handicap jedoch umgehen, indem sie Kite Links<\/a> (\u00e4hnlich einem Chat-Widget, aber mehr als das) in den Text einf\u00fcgen. Dies gibt den Kunden eine kostenlose M\u00f6glichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten, und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

Mail2SMS<\/h4>\n

Obwohl etwas weniger benutzerfreundlich als die oben genannte Option, erm\u00f6glicht Mail2SMS das Senden von SMS durch das Senden einer E\u2011Mail an die PBX-E\u2011Mail-Adresse unter Verwendung eines strengen Vorlagenformats. Genau wie bei der Collaboration-Option ist Mail2SMS jedoch ein manueller Prozess, der ziemlich zeitaufw\u00e4ndig sein kann, wenn regelm\u00e4\u00dfig eine gro\u00dfe Anzahl von Textnachrichten verschickt werden muss. Wenn das Unternehmen jedoch amerikanische oder kanadische DIDs verwendet und ein Kunde antwortet, wird die Nachricht als Chat-Konversation angezeigt. Daher mag es zwar ein etwas umst\u00e4ndlicher Weg sein, ein Gespr\u00e4ch zu beginnen, aber es wird nahtloser, wenn die Diskussion fortschreitet.<\/p>\n

Anwendungen von Drittanbietern \u00fcber APIs<\/h4>\n

Wenn Sie gr\u00f6\u00dfere Anruflisten automatisieren m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie Wildix nur \u00fcber unsere offenen APIs mit der L\u00f6sung Ihrer Wahl verbinden. Wie bei den anderen Optionen erscheinen bei Nummern mit aktivierter bidirektionaler SMS die Antworten der Kunden in Collaboration als Chat-Konversation.<\/p>\n

Auf diese Weise k\u00f6nnen Ihre Kunden einen gro\u00dfen Teil ihres SMS-Versands automatisieren, anstatt manuelle Terminerinnerungen und Werbebotschaften zu versenden. Dies erh\u00f6ht ihre Effizienz und verschafft ihnen mehr Zeit f\u00fcr ihre Kunden.<\/p>\n

Bidirektionale MMS<\/h3>\n

Bei all dem Gerede \u00fcber Textnachrichten, was ist mit MMS? Auch hier unterst\u00fctzt Wildix bidirektionale MMS, allerdings nur f\u00fcr die Vereinigten Staaten und Kanada und nur bei x\u2011bees. Diese Funktion eignet sich besser f\u00fcr x\u2011bees als f\u00fcr Collaboration, da sie darauf ausgelegt ist, Kunden \u00fcber lange Verkaufszyklen hinweg zu binden. Oft erfordert dies den Versand mehrerer Dokumente und Bilder, um ein Gesch\u00e4ft abzuschlie\u00dfen. In L\u00e4ndern, in denen MMS nicht zur Verf\u00fcgung steht, ist der Sticky Chat von x\u2011bees jedoch mehr als in der Lage, die L\u00fccke zu f\u00fcllen. Externe Benutzer k\u00f6nnen den Chat wieder betreten und dort fortsetzen, wo sie ihn verlassen haben. Er bietet Multimedia-Sharing sowie Sprach- und Videoanrufe, um die Konversation auf die jeweils beste Weise aufrechtzuerhalten.<\/p>\n

Was Sie beachten sollten<\/h3>\n

Die F\u00e4higkeit, SMS und MMS zu versenden, ist nur die halbe Miete. Um erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Sie auch daf\u00fcr sorgen, dass die Nachrichten ankommen und nicht sofort als Spam markiert werden. In einigen L\u00e4ndern bedeutet das, dass Sie Ihre Absender-ID registrieren m\u00fcssen. In Italien sollten Sie vermeiden, italienische Vornamen als Absender-IDs zu verwenden, da diese fr\u00fcher bei Phishing-Versuchen genutzt wurden und jetzt gefiltert werden. In den USA sollten Sie als Absender-ID nur die DID des Kunden angeben, da es sich um eine numerische ID handeln muss, um den Vorschriften zu entsprechen.<\/p>\n

Und wenn es darum geht, gesendete und empfangene SMS-Nachrichten zu verfolgen, k\u00f6nnen Sie ganz einfach detaillierte Statistiken einsehen. Loggen Sie sich daf\u00fcr in das Wildix Management Portal (WMP) ein So k\u00f6nnen die Teams nachvollziehen, was funktioniert und was nicht.<\/p>\n

SMS: Ein zus\u00e4tzliches Werkzeug in Ihrem Repertoire<\/h2>\n

Je mehr Produkte und Dienstleistungen Sie als MSP oder Systemintegrator anbieten, desto besser k\u00f6nnen Sie eine L\u00f6sung f\u00fcr Ihren Kunden ma\u00dfschneidern. Auch wenn nicht jedes Unternehmen SMS ben\u00f6tigt oder danach sucht, sollten Sie sich f\u00fcr eine L\u00f6sung und einen Anbieter wie Wildix entscheiden, der dies anbietet. Damit k\u00f6nnen Sie sich nicht nur von der Konkurrenz abheben und mehr Kunden gewinnen. Es ist auch ein Service, der Ihnen neue M\u00e4rkte er\u00f6ffnet<\/a> und hilft, Ihr Gesch\u00e4ft auszudehnen. Ohne SMS w\u00fcrden manche M\u00e4rkte nicht einmal im Traum daran denken, Gesch\u00e4fte zu machen.<\/p>\n

Wenn Sie mehr \u00fcber unsere Produkte erfahren m\u00f6chten und dar\u00fcber,<\/i> abonnieren Sie unser kostenloses Magazin<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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