{"id":93090,"date":"2024-09-19T16:30:48","date_gmt":"2024-09-19T14:30:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93090"},"modified":"2024-09-26T16:55:28","modified_gmt":"2024-09-26T14:55:28","slug":"tech-schulungen-von-wildix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/tech-schulungen-von-wildix\/","title":{"rendered":"Technisches Training: So\u00a0einfach ist es mit\u00a0Wildix"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;93081&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Technische Schulungen geh\u00f6ren zu den wichtigsten Dienstleistungen, die ein Anbieter zur Verf\u00fcgung stellt\u00a0\u2013 sei es durch Zertifizierungen oder selbstverwaltete Portale. Einer der gro\u00dfen Vorteile von Wildix ist, dass wir f\u00fcr unsere technischen Schulungen keine zus\u00e4tzlichen Geb\u00fchren verlangen, da wir der Meinung sind, dass es essentiell f\u00fcr unsere Partner ist, unsere Systeme zu verstehen. Schauen wir uns also an, was unser technisches Schulungsprogramm beinhaltet.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>W\u2011FE<\/h2>\n<p>Das Wildix Field Engineer Programm ist die Basis unseres technischen Schulungsprogramms. Es handelt sich um einen zweit\u00e4gigen Kurs, in dem wir unseren Partnern das Wildix Blue Ecosystem und dessen Funktionsweise vorstellen. Dieses Schulungsprogramm setzt voraus, dass Sie ein gewisses Grundwissen um VoIP-Systemen haben und verstehen, wie diese im Gro\u00dfen und Ganzen funktionieren.<\/p>\n<p>In dieser Schulung behandeln wir im Allgemeinen folgende\u00a0Themen:<\/p>\n<ul>\n<li>Hardware<\/li>\n<li>Systemarchitektur<\/li>\n<li>Methoden der Bereitstellung<\/li>\n<li>Installation und Bereitstellung<\/li>\n<li>Management und Verwaltung<\/li>\n<li>Fehlersuche und Fehlerbehebung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wir gehen auch darauf ein, wie unsere Partner das Wildix-Portal f\u00fcr die Bereitstellung von Telefonanlagen nutzen k\u00f6nnen, welche Lizenzierungsanforderungen bestehen und wie sie Tickets\u00a0erstellen.<\/p>\n<p>All diese Schulungen sollen den Technikern einen \u00dcberblick \u00fcber das Wildix-System geben, damit sie \u00fcber die n\u00f6tigen Kenntnisse verf\u00fcgen, um eine Basis-Telefonanlage aufzubauen und mit ihr zu\u00a0arbeiten.<\/p>\n<p>Es gibt auch das W\u2011FEX Training, unser Expertenschulungsprogramm, das etwa acht Stunden in Anspruch nimmt. Dieses selbstverwaltete Programm bietet fortgeschrittenes technisches Training f\u00fcr Ingenieure, die bereits W\u2011FE-zertifiziert sind und einige Installationen durchgef\u00fchrt haben.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich bieten wir das x\u2011bees Schulungsprogramm an. Damit k\u00f6nnen Techniker x\u2011bees installieren, unsere KI\u2011gest\u00fctzte Business-Kommunikationsplattform, die die Vertriebszyklen verk\u00fcrzt und die Kundenbindung f\u00f6rdert. Die Plattform baut auf unserem \u00d6kosystem auf und f\u00fcgt die F\u00e4higkeit hinzu, KI und weitere fortschrittliche Integrationen einzubeziehen, um eine leistungsf\u00e4higere UC\u2011L\u00f6sung zu\u00a0liefern.<\/p>\n<h2>Der Wildix-Blog<\/h2>\n<p>Techniker k\u00f6nnen ihr Wissen im Wildix-Blog (gleich hier!) ausbauen. Der Blog ist sehr n\u00fctzlich, um etwas mehr \u00fcber die Marktlage, die neuesten Ideen von Wildix und umfassende Aktualisierungen unserer Produkte und Dienstleistungen zu\u00a0erfahren.<\/p>\n<p>Ungef\u00e4hr einmal im Monat ver\u00f6ffentlichen wir einen Produkt-Blogbeitrag, in dem wir zeigen, was unsere Produkte k\u00f6nnen oder einen bestimmten Aspekt unserer Produkte n\u00e4her\u00a0beleuchten.<\/p>\n<p>Beispiele hierf\u00fcr sind:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/instant-virtual-porting\/\">Instant Virtual Porting<\/a>\u00a0\u2013 Wie unser Instant Virtual Porting funktioniert und warum es n\u00fctzlich ist<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/stir-shaken-spoofing-anrufe\/\">Spoofing-Anrufe mit STIR\/SHAKEN stoppen<\/a>\u00a0\u2013 Wie diese Technologie Spoofing verhindert und Ihre Kunden sch\u00fctzt<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/fxo-vs-fxs-unterschiede\/\">FXS vs. FXO<\/a>\u00a0\u2013 Wie sich diese beiden Technologien unterscheiden<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Blog ist auch eine gro\u00dfartige Quelle f\u00fcr allgemeine Marktbetrachtungen und andere wichtige Aspekte, die f\u00fcr UCaaS MSPs wichtig sind wie\u00a0bspw.:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/cybersecurity-risiken-ermitteln\/\">Wie Cybersecurity-Risikien ermittelt werden<\/a>\u00a0\u2013 Wie das Risiko von MSPs und Anbietern gemanagt werden muss, um Verst\u00f6\u00dfe zu verhindern<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/plane-fur-cybersecurity-vorfalle\/\">Pl\u00e4ne f\u00fcr Cybersecurity-Vorf\u00e4lle<\/a>\u00a0\u2013 Warum Ihr Unternehmen dringend einen braucht<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wildix-vs-nec-vergleich-2024\/\">Wildix vs\u2026<\/a>\u00a0\u2013 Unsere wiederkehrende Serie dar\u00fcber, wie Wildix-L\u00f6sungen im Vergleich zu einem Mitbewerber abschneiden<\/li>\n<\/ul>\n<p>All diese Informationen k\u00f6nnen f\u00fcr Techniker \u00e4u\u00dferst n\u00fctzlich sein, vor allem, wenn sie Fragen von Kunden beantworten m\u00fcssen. Es ist wichtig, immer auf dem Laufenden zu bleiben, wor\u00fcber Kunden, MSPs und Anbieter sprechen, vor allem, wenn es um die neueste Technologie geht. Der Wildix-Blog kann Ihnen dabei helfen, genau das zu\u00a0tun.<\/p>\n<h2>E\u2011learning<\/h2>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/join-e-learning\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wildix E\u2011learning-Plattform<\/a> ist eine der wertvollsten Ressourcen f\u00fcr jeden\u00a0Techniker.<\/p>\n<p>Hier k\u00f6nnen Sie sich eine gro\u00dfe Auswahl an Videos in Ihrer Sprache ansehen. Loggen Sie sich bei der E\u2011learning-Plattform ein (oder melden Sie sich an, falls Sie es noch nicht sind) und w\u00e4hlen Sie dann den entsprechenden Sprachfilter aus dem Dropdown\u2011Men\u00fc.<\/p>\n<p>Es ist ein sehr vielseitiges Tool. Wenn Sie z.B. die Ergebnisse nicht auf Deutsch finden, werden Sie oft auf Englisch finden, was Sie brauchen. Sie k\u00f6nnen dann auch den in Google Chrome integrierten Translator nutzen, um die Texte auf Deutsch zu lesen. Auch wenn die \u00dcbersetzungen nicht immer ganz akkurat sein werden, erkl\u00e4rt sich der Inhalt\u00a0doch.<\/p>\n<p>Aus meiner Perspektive sind diese Videos (nat\u00fcrlich auf Deutsch) am\u00a0wertvollsten:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/571\/wildix-ms-teams-und-office-365\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wildix, MS\u00a0Teams und Office\u00a0365<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/404\/konfiguration-von-sip-trunks-und-vereinfachter-debug\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Konfiguration von SIP Trunks und vereinfachter Debug<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/339\/tech-highlights-tipps-und-scripts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Technische Highlights\u00a0\u2013 Tipps und Skripte<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/304\/audio-probleme\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Audio-Problem<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Viele Tricks und Kniffe finden Sie auch in den beiden Tech-Webinaren zum Aufsetzen von W\u00e4hlpl\u00e4nen. Die Themenvielfalt ist so gro\u00df, dass Sie auf unserer E\u2011learning-Website fast garantiert das Thema finden, das Sie\u00a0brauchen.<\/p>\n<h2>Confluence<\/h2>\n<p>Au\u00dferdem ist eine umfangreiche Dokumentation verf\u00fcgbar, die <a href=\"https:\/\/wildix.atlassian.net\/wiki\/spaces\/DOC\/overview?homepageId=30277679\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00fcber Confluence bereitgestellt wird<\/a>. Dabei handelt es sich um eine durchsuchbare, wiki-\u00e4hnliche Sammlung unserer gesamten Dokumentation, die st\u00e4ndig aktualisiert wird\u00a0\u2013 viele Dokumente wurden innerhalb der letzten 24\u00a0Stunden aktualisiert.<\/p>\n<p>Diese Bibliothek deckt eine Reihe von Themen im Zusammenhang mit der Funktionsweise des Wildix Blue Ecosystems ab, sei es die Einrichtung eines einfachen Dialplans oder die Dokumentation zu unseren Telefonen oder dem SIP\u2011Trunk, CLASSOUND.<\/p>\n<p>Der \u00fcberwiegende Teil davon ist auf Englisch, vor allem weil die Dokumentation st\u00e4ndig weiterentwickelt wird, wenn Produkte aktualisiert oder Funktionen hinzugef\u00fcgt werden. Das ist auch der Grund, warum wir die E\u2011learning-Plattform haben, denn so k\u00f6nnen wir informative Inhalte in anderen Sprachen als Englisch\u00a0erstellen.<\/p>\n<p>Was den Inhalt betrifft, ist Confluence jedoch eine gro\u00dfartige Ressource f\u00fcr jedermann, da alles \u00fcbersichtlich dargestellt ist. Wenn Sie zum Beispiel mit der Salesforce Partner Community nicht vertraut sind, finden Sie dort eine klare Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung\u00a0\u2013 von der Einrichtung bis zum Einreichen eines technischen Support\u2011Tickets.<\/p>\n<h2>Technische Unterst\u00fctzung<\/h2>\n<p>Ein Teil meiner Arbeit besteht darin, Fragen unserer Partner zu beantworten, die den technischen Support betreffen. Ein gro\u00dfer Teil dieser Dokumentation dient dazu, unseren Partnern wertvolle Informationen zur Verf\u00fcgung zu stellen, damit sie noch schneller Antworten auf diese Fragen\u00a0finden.<\/p>\n<p>Dennoch kommt es vor, dass ein Problem auftritt\u00a0\u2013 vielleicht gibt es ein unerwartetes Problem mit einer Integration oder es gibt eine benutzerdefinierte Anfrage f\u00fcr einen Dialplan, der nicht abgedeckt ist. An dieser Stelle k\u00f6nnen ich und die anderen Mitglieder des technischen Support-Teams von Wildix einspringen. Wir sind immer bereit, unsere Partner bei Installationen und anderen Aspekten des Wildix Blue Ecosystems zu unterst\u00fctzen, wenn dies erforderlich\u00a0ist.<\/p>\n<p>Wenn Sie also die Dokumentation durchgelesen, das E\u2011learning-Portal und die Facebook-Seite besucht und dem System sogar mit einem Vorschlaghammer gedroht haben und es immer noch nicht das tut, was Sie brauchen, reichen Sie ein Ticket \u00fcber die Salesforce Partner Community ein. Ein Mitglied des Tech Support Teams wird sich darum\u00a0k\u00fcmmern.<\/p>\n<p><i>Denny Heyn ist der Leiter des technischen Supports bei Wildix DACH. Als erfahrener Veteran, der mit dem Wildix Blue Ecosystem arbeitet, gibt es nur wenige Dinge, die er nicht kann\u00a0\u2013 und er hat in den sechs Jahren, die er hier bei Wildix arbeitet, das Unternehmen wachsen und sich entwickeln\u00a0sehen.<\/i><\/p>\n<p><b><i>Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Wildix das Training vereinfacht,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnieren Sie unser kostenloses Magazin<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;93081&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Technische Schulungen geh\u00f6ren zu den wichtigsten Dienstleistungen, die ein Anbieter zur Verf\u00fcgung stellt\u00a0\u2013 sei es durch Zertifizierungen oder selbstverwaltete Portale. 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