{"id":93161,"date":"2025-01-07T20:05:49","date_gmt":"2025-01-07T19:05:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93161"},"modified":"2025-01-08T15:25:26","modified_gmt":"2025-01-08T14:25:26","slug":"verkaufsingenieure-und-ki-fuer-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/verkaufsingenieure-und-ki-fuer-kommunikation\/","title":{"rendered":"Wildix und KI: Die\u00a0Perspektive eines Vertriebsingenieurs mit\u00a0Matt\u00a0Hostacky"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;93139&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Das Herzst\u00fcck des Unternehmens Wildix ist die einheitliche Kommunikation. Alles ist auf den Endbenutzer ausgerichtet, ob es sich nun um die Video-, Text- und Audioanrufe handelt, die in der Kommunikationsl\u00f6sung enthalten sind, oder um das Telefonieprodukt, mit dem Sie diese Anrufe an jeden in der Welt senden und empfangen k\u00f6nnen. Alles ist einheitlich, und das ist der entscheidende Unterschied zwischen Unified Communications und\u00a0\u2026 nun ja\u00a0\u2026 gew\u00f6hnlicher Kommunikation.<br \/>\n<!--more--><br \/>\nEin wesentlicher Bestandteil dieser Vereinheitlichung ist die Art und Weise, wie Wildix eine gro\u00dfe Bandbreite an Software integrieren kann, sei es Ihre Standard-T\u00fcrsprechanlage und Videokamera (mit der Sie die Wartenden sicher kontrollieren k\u00f6nnen) oder ganze komplexe Suiten wie Salesforce, Zendesk, Hubspot oder Zoho. Aber was wirklich Aufmerksamkeit erregt, ist die Art und Weise, wie Wildix-Systeme KI integrieren k\u00f6nnen, insbesondere in seinem fortschrittlichen Produkt x\u2011bees.<\/p>\n<p>K\u00fcnstliche Intelligenz hat die Wirtschaft ver\u00e4ndert. Die meisten Menschen kennen L\u00f6sungen wie ChatGPT, aber es steckt noch viel mehr dahinter. Die Integration von KI in Ihre Gesch\u00e4ftskommunikation bedeutet, dass Sie automatische Transkriptionen, erweiterte Vorschl\u00e4ge, Live-Coaching und vieles mehr erhalten k\u00f6nnen. Dies ist die zweite Welle der KI, und sie ist hier, um Unternehmen \u00fcberall radikal zu ver\u00e4ndern.<\/p>\n<p>Um die Investition in neue Technologien wie KI zu rechtfertigen, muss KI ihr Versprechen einl\u00f6sen und den Unternehmen eine Investitionsrendite bieten.<\/p>\n<p>Aus gesch\u00e4ftlicher Sicht kann eine KI, die Zusammenfassungen von Anrufen erstellt und vollst\u00e4ndige Transkriptionen in eine Datenbank hochl\u00e4dt\u00a0\u2013 z.\u00a0B. in eine Customer Relationship Management Suite wie Salesforce\u00a0\u2013 unglaublich viel Zeit sparen. Diese Zeit bedeutet, dass sich die Vertriebsmitarbeiter mehr auf den Verkaufsaspekt ihres Gesch\u00e4fts konzentrieren k\u00f6nnen, anstatt endlos Notizen abschreiben zu m\u00fcssen. Das bedeutet, dass sie sich effektiver auf den n\u00e4chsten Anruf vorbereiten k\u00f6nnen, oder dass sie danach direkt zu einem anderen Anruf \u00fcbergehen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen sich die Mitarbeiter auf ihre Arbeit konzentrieren.<\/p>\n<p>Wenn ich im Vertrieb t\u00e4tig bin, muss ich mich nicht um die Verwaltung k\u00fcmmern. Und weil es automatisch ist, gibt es keine Entschuldigung f\u00fcr fehlende Notizen\u00a0\u2013 das kommt auch ihren Managern zugute. Wie Sie sehen k\u00f6nnen, erm\u00f6glicht es bessere Vertriebsinformationen:<\/p>\n<ul>\n<li>Was Menschen bekehrt<\/li>\n<li>Wenn es Formulierungen oder Aussagen gibt, die Menschen abschrecken<\/li>\n<li>Wie effektiv jeder Vertriebsmitarbeiter tats\u00e4chlich ist<\/li>\n<li>Was machen unsere Top-Performer, das wir als Best Practice nutzen k\u00f6nnen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Auch die Arbeitsbelastung der Manager wird reduziert, da vieles automatisiert ist. Schnelle Zusammenfassungen k\u00f6nnen die Notwendigkeit verringern, Anrufe abzuh\u00f6ren, und verhindern, dass Sie auf der Grundlage von ein oder zwei engen Datenpunkten vorschnelle Urteile f\u00e4llen. Sie erhalten Zugang zu Trends und umsetzbaren Daten.<\/p>\n<p>Dann gibt es noch andere KI\u2011gest\u00fctzte Funktionen wie Voicebots. Diese nutzen generative KI, um eine KI\u2011Stimme zu erzeugen\u00a0\u2013 nicht wie die toten Stimmen, die Sie in TikTok-Videos h\u00f6ren, sondern stattdessen menschlich klingende Stimmen, komplett mit Atmung und anderen Ger\u00e4uschen, die Sie von einem Menschen erwarten w\u00fcrden. Dabei handelt es sich jedoch um eine sehr gut ausgebildete KI, die Anrufe bearbeiten kann\u00a0\u2013 weit besser als die meisten interaktiven Sprachdialogsysteme. Anstatt manchmal in einer potenziellen Schleife stecken zu bleiben, in der die einzige Option darin besteht, aufzulegen und es noch einmal zu versuchen, erhalten Sie eine KI, die lernt, solche Dinge zu vermeiden. Das Ergebnis ist eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit und eine geringere Arbeitsbelastung f\u00fcr die Mitarbeiter. Ich habe Statistiken gesehen, die von einer Verringerung der Arbeitsbelastung um 10 bis 50\u00a0% ausgehen, nur weil die KI wiederkehrende Fragen beantwortet. Und wenn der Kunde einen Mitarbeiter w\u00fcnscht oder braucht, kann die KI den Kunden an einen solchen weiterleiten.<\/p>\n<h2>KI ist der Weg in die Zukunft f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\n<p>Im einfachsten Fall \u00fcbernimmt die KI viele der langweiligen Aufgaben, die Menschen nicht erledigen wollen. Als jemand, der im Vertrieb arbeitet, m\u00f6chte ich mein Leben nicht in einem CRM verbringen. Ich m\u00f6chte die Dinge tun, die interessant sind\u00a0\u2013 Systeme aufbauen, Probleme l\u00f6sen und den Kunden einen Mehrwert bieten. Das Letzte, was ich nach einem 3\u2011st\u00fcndigen Gespr\u00e4ch m\u00f6chte, ist, dieses Gespr\u00e4ch durchzugehen und alles in unser CRM einzugeben und zu hoffen, dass ich nichts Wichtiges \u00fcbersehen habe.<\/p>\n<p>Stattdessen lasse ich die KI machen.<\/p>\n<p>Das Gleiche gilt f\u00fcr Helpdesk-Mitarbeiter, den technischen Support und alle anderen, die Kundenanrufe bearbeiten m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Die K\u00fcnstliche Intelligenz wird sich durchsetzen, und es spielt keine Rolle, was Sie oder ich dar\u00fcber denken. Sie wird von den Unternehmen auf die gleiche Weise \u00fcbernommen werden, wie Autos vor einem Jahrhundert in nur 10 Jahren die Pferde von den Stra\u00dfen New Yorks verdr\u00e4ngt haben. Oder wie automatische Telefonzentralen in den 1900er Jahren die Telefonisten aus den Ferngespr\u00e4chen verdr\u00e4ngten.<\/p>\n<p>In der Gesch\u00e4ftswelt \u00e4ndert sich alles, und das liegt in der Natur der Sache. Sobald etwas automatisiert werden kann, wird es auch automatisiert, und Widerstand gegen die Einf\u00fchrung ist selten sinnvoll.<\/p>\n<h2>Unified Communications muss nicht kompliziert sein<\/h2>\n<p>Eines der h\u00e4ufigsten Probleme, mit denen ich zu tun habe, ist die Vorstellung, dass das Hinzuf\u00fcgen von KI komplex ist. Das muss es aber nicht sein.<\/p>\n<p>Wildix nimmt Ihnen die Komplexit\u00e4t des Umgangs mit KI ab. Unsere Partner, wie z.\u00a0B. Hiscall, installieren das System und k\u00f6nnen Ihnen bei der Verwaltung helfen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie sich auf das konzentrieren, was Sie am besten k\u00f6nnen: Ihr Gesch\u00e4ft f\u00fchren.<\/p>\n<p>Und Sie k\u00f6nnen mit rudiment\u00e4rer KI beginnen, um zu sehen, wie sie funktioniert. Eine der einfachsten ist eine Integration zwischen meinem Kalender und unserer Unified Communications-L\u00f6sung x\u2011bees. Sie kann die Daten in meinem Kalender \u00fcbernehmen und anzeigen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie sehen, ob ich gerade telefoniere, ob ich Urlaub habe oder ob ich verf\u00fcgbar bin. Wenn dann jemand eine dringende Besprechung mit mir vereinbaren m\u00f6chte, kann er sofort nachsehen, wann ich verf\u00fcgbar bin.<\/p>\n<p>Dann gehen Sie noch einen Schritt weiter: automatische Kalenderabfrage. Wenn einige von uns zu einer Besprechung m\u00fcssen, k\u00f6nnen sie mithilfe von KI nach einem f\u00fcr beide Seiten passenden Zeitpunkt suchen. Mit der Zeit kommen viele kleine praktische Funktionen hinzu, die eine \u00fcberraschende Zeitersparnis mit sich bringen.<\/p>\n<p>Nichts davon ist besonders kompliziert, und es funktioniert mit der vorhandenen Software. Intern verwenden wir Google Calendar, um unsere Besprechungsplanung zu verwalten. Hier gibt es nichts Neues zu lernen, denn das System funktioniert mit Google Calendar. Es funktioniert auch mit MS\u00a0365.<\/p>\n<p>Wenn Sie sich allm\u00e4hlich mit KI vertraut machen, k\u00f6nnen Sie zu den komplexeren \u00fcbergehen\u00a0\u2013 obwohl, wie gesagt, Ihr Partner die eigentlichen Integrationen \u00fcbernehmen kann. Sie haben vielleicht eine Datenbank mit Inventar, SKUs, unterst\u00fctzenden Produkten und einer ganzen Reihe weiterer Daten. KI kann all diese Daten nutzen und Ihren Kunden helfen, sich selbst zu bedienen. Sie k\u00f6nnten eine Frage zu den Lagerbest\u00e4nden stellen oder sogar, ob ein bestimmtes Produkt mit einem anderen zusammenarbeitet, und KI kann diese Frage effektiv beantworten. Mit einem guten Training der Datens\u00e4tze kann die KI bessere Ergebnisse liefern als ein Mensch und sie wird das Unternehmen nicht nach ein paar Jahren verlassen.<\/p>\n<p>Aus vertriebstechnischer Sicht waren wir also definitiv begeistert von den M\u00f6glichkeiten der KI. Einer meiner Kollegen richtete eine Testplattform ein, die auf dem Buchungssystem eines Fitnessstudios basierte. Sie konnten z.\u00a0B. anrufen, um einen Zumba-Kurs an einem Dienstag um 18\u00a0Uhr zu buchen, und die KI antwortete, best\u00e4tigte, dass noch Pl\u00e4tze frei waren, und buchte den Kurs automatisch. Das System schickte eine Benachrichtigung an das &#8222;Fitnessstudio&#8220;, dass ein Kunde gebucht hatte, und der Kunde erhielt eine automatische Nachbest\u00e4tigung per SMS. Das f\u00fchlte sich sehr menschlich an.<\/p>\n<h2>Warum Wildix?<\/h2>\n<p>Wildix hebt sich immer ab. Wir haben ein gro\u00dfartiges Unified Communications System, das einfach funktioniert\u00a0\u2013 und wir werden von einem globalen Netzwerk von Partnern unterst\u00fctzt. Wenn es um KI geht, k\u00f6nnen unsere L\u00f6sungen fast alles integrieren, und wir haben ein gro\u00dfartiges technisches Supportteam, das neue Ideen einbauen kann, wenn sie nicht bereits vorhanden sind. Unsere Partner werden von Vertriebsingenieuren wie mir unterst\u00fctzt, und das f\u00fchrt zu dieser unglaublichen ganzheitlichen Erfahrung f\u00fcr unsere Kunden.<\/p>\n<p>Wenn Sie also Ihr perfektes System aufbauen wollen, sprechen Sie mit einem Experten. Wir k\u00f6nnen Sie mit dem richtigen Partner zusammenbringen, um die richtige L\u00f6sung f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse zu entwickeln. Besuchen Sie <a href=\"http:\/\/wildix.com\/de\/try\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wildix.com\/de\/try<\/a>, um eine Demo zu buchen.<\/p>\n<h3>\u00dcber den Autor<\/h3>\n<p><i>Matt Hostacky stammt aus Ohio und hat sich mit einer Vielzahl von Telefoniesystemen besch\u00e4ftigt, bevor er Vertriebsingenieur bei Wildix wurde. Dieser Start f\u00fchrte zur Cloud-Telefonie, bevor er schlie\u00dflich 2022 zu Wildix kam, wo er die Vorteile eines Systems entdeckte, das wirklich alles kann. Er lebt derzeit in Cleveland und bedauert die Best\u00e4ndigkeit der Cleveland Browns.<\/i><\/p>\n<p><b><i>Wenn Sie mehr \u00fcber den Wert von Partnerschaften erfahren m\u00f6chten,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnieren Sie unser kostenloses Magazin<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;93139&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_column_text]Das Herzst\u00fcck des Unternehmens Wildix ist die einheitliche Kommunikation. Alles ist auf den Endbenutzer ausgerichtet, ob es sich nun um die Video-, Text- und Audioanrufe handelt, die in der Kommunikationsl\u00f6sung enthalten sind, oder um das Telefonieprodukt, mit dem Sie diese Anrufe an jeden in der Welt senden und empfangen k\u00f6nnen. 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