{"id":93165,"date":"2025-01-07T20:08:59","date_gmt":"2025-01-07T19:08:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93165"},"modified":"2025-01-08T15:24:50","modified_gmt":"2025-01-08T14:24:50","slug":"wildix-ipscape-fuer-anrufzentralen-funktionalitaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/wildix-ipscape-fuer-anrufzentralen-funktionalitaet\/","title":{"rendered":"Wildix und IPscape: Aufbau von Contact Center-Funktionalit\u00e4t durch Integration"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=“93153″ img_size=“full“ alignment=“center“][vc_column_text]Einer der wichtigsten Vorteile von Wildix ist, dass es eine unglaublich intuitive Plattform ist, die aber nicht alles kann. Aber das macht nichts, denn wir k\u00f6nnen eine Vielzahl von Systemen integrieren, von CRM-Systemen bis hin zu komplexer Callcenter-Software.
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\nEine dieser Softwarel\u00f6sungen ist IPscape<\/a>, ein KI\u2011gest\u00fctztes Contact Center, das nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse \u00fcber Sprache, E\u2011Mail, Webchats und neue Kan\u00e4le bietet. Es erweitert das Wildix-System und erm\u00f6glicht automatisierte Prozesse durch intelligente Anrufweiterleitung, gemeinsam genutzte Posteing\u00e4nge, fortschrittliche Berichte und Wrap-Codes f\u00fcr Agenten. Werfen wir also einen genaueren Blick auf IPscape und sehen wir uns an, wie diese Integration ein fortschrittliches Contact Center schafft, in dem Wildix die Telefonie betreibt.<\/p>\n

Warum Integrationen notwendig sind<\/h2>\n

Keine Software kann alles vorhersagen, was ein Unternehmen tun kann. Es ist ein bisschen so, als w\u00fcrden Sie ein Fahrzeug entwerfen\u00a0\u2013 legen Ihre Kunden Wert auf Kraftstoffverbrauch, Geschwindigkeit, Komfort, Lastentransport oder etwas anderes? Sie k\u00f6nnen keinen Kleinwagen bauen und ihn an jemanden verkaufen, der einen Sattelschlepper braucht!<\/p>\n

Aber bei der Softwareentwicklung k\u00f6nnen Sie ganz einfach Module oder ganze Softwareteile hinzuf\u00fcgen, die Ihnen helfen, das Basisprogramm so zu gestalten, dass es das tut, was Sie wollen. Die meiste Unternehmenssoftware l\u00e4sst sich mehr oder weniger gut mit fortschrittlicher Telefonie integrieren, und Wildix kann selbst die komplexesten Integrationen bew\u00e4ltigen.<\/p>\n

Was macht IPscape so besonders?<\/h2>\n

Die Mission von Wildix und IPscape ist \u00e4hnlich: Unternehmen sollen in die Lage versetzt werden, Kundenmomente zu schaffen, die Vertrauen, Loyalit\u00e4t und Engagement f\u00f6rdern. Das bedeutet, dass die beiden Unternehmen harmonisch zusammenarbeiten, um eine vollst\u00e4ndige Contact Center-L\u00f6sung zu liefern\u00a0\u2013 Wildix als Basis-Telefonsystem und IPscape als Aufsatz f\u00fcr die Integration der von Ihnen ben\u00f6tigten zus\u00e4tzlichen Funktionen.<\/p>\n

Im Wesentlichen erhalten Sie \u00fcber Wildix die Telefoniel\u00f6sung, die Ihr Unternehmen ben\u00f6tigt, und Ihre Contact Center k\u00f6nnen dann die erweiterten Funktionen von IPscape nutzen.<\/p>\n

Der gro\u00dfe Vorteil von IPscape gegen\u00fcber anderen Contact Center-Integrationen besteht darin, dass sie bereits von Regierungen und Unternehmen in ganz Asien, in den USA und Gro\u00dfbritannien sowie in Australien eingesetzt werden. Besonders stark sind sie bei Unternehmen, die:<\/p>\n