{"id":93915,"date":"2025-04-29T22:17:49","date_gmt":"2025-04-29T20:17:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93915"},"modified":"2025-04-29T22:17:49","modified_gmt":"2025-04-29T20:17:49","slug":"unternehmen-fall-vereinheitlicht-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/de\/unternehmen-fall-vereinheitlicht-kommunikation\/","title":{"rendered":"Aufbereitung eines Business Case f\u00fcr Unified Communications"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;93906&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]F\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen z\u00e4hlt jede Minute. Dennoch verlassen sich viele Teams nach wie vor auf eine Vielzahl von Festnetztelefonen, mobilen Messaging-Apps, Videokonferenz-Tools und E\u2011Mails, was zu\u00a0Reibungsverlusten und Zeitverschwendung f\u00fchrt. Tats\u00e4chlich geben 86% der Mitarbeiter und F\u00fchrungskr\u00e4fte schlechte Kommunikation als Hauptgrund f\u00fcr das Scheitern von Projekten an und 40% sagen, dass sie ihre t\u00e4gliche Produktivit\u00e4t direkt beeintr\u00e4chtigt. Unified Communications\u00a0\u2013 oft als UC bezeichnet\u00a0\u2013 beseitigt diese Silos, indem es Sprache, Video, Messaging, Pr\u00e4senz und Dokumentenaustausch in einer einzigen, intuitiven Plattform integriert.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>In einigen F\u00e4llen besteht die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung bei der Einf\u00fchrung darin, einen \u00fcberzeugenden Business Case zu\u00a0erstellen, der die F\u00fchrungskr\u00e4fte davon \u00fcberzeugt, dass Unified Communications der Weg in die Zukunft ist. Hier lernen Sie, wie Sie einen solchen Business Case erstellen.<\/p>\n<h2>1. Verstehen Sie Ihre aktuelle Kommunikationslandschaft<\/h2>\n<p>Bevor Sie eine Investition in UC rechtfertigen k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Sie ein klares Bild davon, wie Ihr Unternehmen heute kommuniziert. Beginnen Sie mit einer Bestandsaufnahme aller verwendeten Tools: Ihr B\u00fcrotelefonsystem (oder Softphone), alle pers\u00f6nlichen mobilen Apps, auf die Ihr Team angewiesen ist, den f\u00fcr Kundenanrufe verwendeten Videokonferenzdienst und alle gemeinsamen E\u2011Mail-Threads oder Chat-Gruppen. Holen Sie anschlie\u00dfend Feedback durch eine kurze Umfrage oder informelle Gespr\u00e4che ein. Stellen Sie Fragen wie: Welche Plattform nutzen die Mitarbeiter am h\u00e4ufigsten, um Kollegen oder Kunden zu\u00a0erreichen? Was st\u00f6rt sie an Unterbrechungen oder verlorenen Nachrichten? Wie lange dauert es in der Regel, w\u00e4hrend einer Aufgabe zwischen verschiedenen Anwendungen zu\u00a0wechseln?<\/p>\n<p>Forrester, ein f\u00fchrendes Technologie &#8211; Marktforschungsunternehmen, gibt an, dass Wissensarbeiter fast <a href=\"https:\/\/tei.forrester.com\/go\/microsoft\/teamsroomsmeetings\/docs\/TEI-of-Microsoft-Teams-Rooms-2024-edited.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">f\u00fcnf Wochen pro Jahr\u00a0\u2013 fast 9% ihrer Zeit<\/a>\u00a0\u2013 damit verlieren, sich nach einem Kontextwechsel wieder zu\u00a0konzentrieren. Bei einem Team von 20\u00a0Mitarbeitern entspricht dies einem Verlust von fast 3.500\u00a0Stunden pro Jahr. Dies entspricht etwa zwei zus\u00e4tzliche Vollzeitkr\u00e4fte.<\/p>\n<p>Rechnen Sie abschlie\u00dfend Ihre monatlichen Abonnement- und Telekommunikationsrechnungen zusammen. Viele kleine und mittlere Unternehmen stellen fest, dass sie durch den Ersatz von drei eigenst\u00e4ndigen Diensten durch einen einzigen UCaaS-Tarif ihre Gesamtkommunikationskosten im ersten Jahr um 15 bis 20% senken k\u00f6nnen. Mit diesen Zahlen verf\u00fcgen Sie sowohl \u00fcber qualitative Anekdoten als auch \u00fcber quantitative Daten, um Ihren Vorschlag zu\u00a0untermauern.<\/p>\n<p><b>Zu tun:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Listen Sie alle Kommunikationsger\u00e4te und -anwendungen (offiziell und inoffiziell) auf<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Holen Sie Feedback zu\u00a0deren Effektivit\u00e4t ein<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Rechnen Sie die gesamten Telekommunikationsrechnungen zusammen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>2. UC mit Ihren Gesch\u00e4ftspriorit\u00e4ten verbinden<\/h2>\n<p>Ihr Unternehmen hat zahlreiche Priorit\u00e4ten, und Sie m\u00fcssen die Vorteile der Unified Communications mit diesen Priorit\u00e4ten verkn\u00fcpfen. Beginnen Sie damit, Ihre wichtigsten Priorit\u00e4ten zu\u00a0definieren und legen Sie fest, wie ein neues Telefonsystem Ihnen dabei helfen kann, diese zu\u00a0erreichen.<\/p>\n<p>In der Regel ben\u00f6tigen KMUs L\u00f6sungen, die schnelle Erfolge, minimalen IT\u2011Aufwand und klare Kosteneinsparungen bieten. Eine cloudbasierte UC\u2011Plattform erf\u00fcllt diese Anforderungen, indem sie Sprache, Video und Chat in einem vorhersehbaren Abonnement ohne \u00fcberraschende Wartungsgeb\u00fchren zusammenfasst. Ihre Vertriebs- und Supportteams profitieren sofort von Pr\u00e4senzanzeigen und Click-to-Call-Funktionen, die die Reaktionszeiten gegen\u00fcber Kunden beschleunigen und Verkaufszyklen verk\u00fcrzen. Intern reduzieren integrierte Bildschirmfreigabe und gemeinsame Bearbeitung lange E\u2011Mail-Verl\u00e4ufe und unn\u00f6tige Besprechungen.<\/p>\n<p>Da Ihr UCaaS-Anbieter Sicherheitsupdates, Compliance-Protokollierung und Disaster-Recovery-Prozesse \u00fcbernimmt, vermeiden Sie die Komplexit\u00e4t und Kosten der Verwaltung lokaler PBX-Hardware. So\u00a0k\u00f6nnen Sie Ihre begrenzten IT- oder ausgelagerten Support-Ressourcen auf h\u00f6herwertige Projekte konzentrieren und sich darauf verlassen, dass Ihre Kommunikationsinfrastruktur sicher und auf dem neuesten Stand bleibt.<\/p>\n<p><b>Zu tun:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Erstellen Sie eine Liste mit Priorit\u00e4ten<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Entscheiden Sie, wie UC Ihnen helfen kann, diese Priorit\u00e4ten zu\u00a0erreichen<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Definieren Sie zus\u00e4tzliche Vorteile au\u00dferhalb dieser Priorit\u00e4ten<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Erstellen Sie ein KMU-freundliches ROI-Modell<\/h2>\n<p>KMUs streben in der Regel eine Amortisationszeit von einem Jahr an, daher muss Ihr ROI-Modell sowohl einfach als auch \u00fcberzeugend sein.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Beginnen Sie mit einer Sch\u00e4tzung Ihrer Kosten f\u00fcr das erste Jahr: Multiplizieren Sie die monatliche UCaaS-Geb\u00fchr pro Benutzer mit Ihrer Gesamtmitarbeiterzahl und addieren Sie dann ein einmaliges Budget f\u00fcr die Implementierung und Schulung (oft einige Tausend Euro).<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Berechnen Sie anschlie\u00dfend Ihre Einsparungen. Wenn Sie derzeit etwa 12 bis 15\u00a0US-Dollar pro Benutzer und Monat f\u00fcr drei separate Tools zahlen, k\u00f6nnten Sie durch die Umstellung auf einen Tarif von 25\u00a0US-Dollar pro Benutzer monatlich etwa 11 bis 20\u00a0US-Dollar pro Person einsparen.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Ber\u00fccksichtigen Sie auch Produktivit\u00e4tsgewinne: Nur 10\u00a0Minuten Zeitersparnis pro Mitarbeiter und Arbeitstag bedeuten fast 4\u00a0Stunden pro Monat f\u00fcr ein 20\u2011k\u00f6pfiges Team\u00a0\u2013 bei einem Durchschnittsgehalt von 45.000 Euro entspricht dies einem Wert von fast 22.000 Euro pro Jahr.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Teilen Sie die Gesamtkosten des ersten Jahres durch die Nettoeinsparungen, um Ihre Amortisationszeit zu\u00a0ermitteln. Beispielsweise w\u00fcrde sich eine Investition von 8.000 US\u2011Dollar, die zu\u00a0Einsparungen von insgesamt 26.000 US\u2011Dollar bei Abonnement- und Produktivit\u00e4tskosten f\u00fchrt, in weniger als vier Monaten amortisieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um Unsicherheiten zu\u00a0ber\u00fccksichtigen, stellen Sie Best-Case-, erwartete und konservative Szenarien nebeneinander dar. Diese Sensitivit\u00e4tsanalyse zeigt, dass Sie auf eine langsamere Einf\u00fchrung oder zus\u00e4tzliche Schulungen vorbereitet sind, was das Vertrauen in die Robustheit Ihrer Prognosen st\u00e4rkt.<\/p>\n<p><b>Zu tun:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Sch\u00e4tzen Sie die Kosten f\u00fcr das erste Jahr<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Berechnen Sie die Einsparungen<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Addieren Sie die Produktivit\u00e4tsgewinne<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Bestimmen Sie die Amortisationszeit<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Einbeziehung wichtiger Stakeholder<\/h2>\n<p>Selbst in kleinen Teams ist Abstimmung entscheidend. Passen Sie Ihre Botschaften an die jeweilige Zielgruppe an:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Unternehmensinhaber oder CEO<\/b>: Konzentrieren Sie sich auf die Auswirkungen auf das Endergebnis\u00a0\u2013 klare Zahlen, die Kostensenkungen, schnellere Kundenreaktionen und kurze Amortisationszeiten belegen. Eine einseitige Zusammenfassung mit einer \u00fcbersichtlichen ROI-Tabelle wird ihre Aufmerksamkeit wecken.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>B\u00fcro- oder Betriebsleiter<\/b>: Da sie f\u00fcr die t\u00e4gliche Verwaltung zust\u00e4ndig sind, sollten Sie hervorheben, wie UCaaS die Anzahl der Helpdesk-Tickets reduziert, die Abrechnung zentralisiert und manuelle Software-Updates \u00fcberfl\u00fcssig macht.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Power-User (Vertrieb und Support)<\/b>: Beziehen Sie zwei oder drei begeisterte Teammitglieder ein, um die Plattform zwei Wochen lang zu\u00a0testen. Ihre Erfahrungsberichte aus erster Hand und die Verbesserungen im Arbeitsablauf werden ihre Kollegen besser \u00fcberzeugen als Anweisungen der Gesch\u00e4ftsleitung.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>IT-Berater oder MSP<\/b>: Wenn Sie Ihre IT auslagern, sollten Sie Ihren Berater fr\u00fchzeitig einbeziehen, um die Netzwerkbereitschaft zu\u00a0bewerten und sicherzustellen, dass Sie \u00fcber eine ausreichende Internetbandbreite und geeignete QoS-Einstellungen (Quality of Service) f\u00fcr klare VoIP-Anrufe verf\u00fcgen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Indem Sie sich vor der Einf\u00fchrung eines Pilotprojekts die Zustimmung dieser Gruppen sichern, schaffen Sie Dynamik und decken potenzielle Herausforderungen auf, bevor sie zu\u00a0Hindernissen werden.<\/p>\n<p><b>Zu tun:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Passen Sie Ihre Botschaft an jeden wichtigen Entscheidungstr\u00e4ger an<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Beziehen Sie relevante externe Berater ein, einschlie\u00dflich ausgelagerter IT-Dienstleister<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Erstellen Sie eine \u00fcberzeugende Geschichte<\/h2>\n<p>Daten und Statistiken bilden die Grundlage, aber Geschichten machen den Wert von UC erst wirklich greifbar. Erw\u00e4gen Sie, eine kurze Fallstudie eines anderen Unternehmens einzubinden, beispielsweise einer lokalen Beh\u00f6rde, die unterschiedliche Tools durch UCaaS ersetzt hat und damit die durchschnittliche Reaktionszeit auf Kundenanfragen von 24\u00a0Stunden auf unter zwei Stunden gesenkt und den ROI um 15% gesteigert hat. Beschreiben Sie ein Vorher-Nachher-Szenario: Ein Support-Ticket wurde fr\u00fcher zwischen E\u2011Mail und Chat hin- und hergeschickt, was zu\u00a030\u2011min\u00fctigen Verz\u00f6gerungen f\u00fchrte; jetzt flie\u00dft es nahtlos in eine einheitliche Oberfl\u00e4che, wo es sofort sichtbar ist und schneller bearbeitet werden kann.<\/p>\n<p>Visuelle Hilfsmittel sollten einfach und fokussiert sein\u00a0\u2013 beispielsweise ein Balkendiagramm, das die &#8222;durchschnittlichen monatlichen Kosten&#8220; vor und nach der Einf\u00fchrung von UC vergleicht, oder ein Prozessdiagramm, das die Zeitersparnis veranschaulicht. Halten Sie Pr\u00e4sentationen und Handouts \u00fcbersichtlich: nicht mehr als zwei Grafiken pro Seite, maximal drei kurze Punkte und eine einzige, klare Handlungsaufforderung wie &#8222;Testen Sie UC diesen Monat mit unserem Vertriebsteam&#8220;.<\/p>\n<p><b>Zu tun:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Besuchen Sie die Wildix-Seite mit <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/de\/kundenberichte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fallstudien<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Entwickeln Sie eine \u00fcberzeugende Geschichte rund um eine Fallstudie aus einer verwandten Branche<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6. Durchf\u00fchrung eines fokussierten Pilotprojekts<\/h2>\n<p>Ein gut abgestimmtes Pilotprojekt mindert Risiken und sorgt f\u00fcr schnelle Erfolge. Identifizieren Sie f\u00fcnf bis zehn Benutzer, die die gr\u00f6\u00dften Kommunikationshindernisse haben. Das k\u00f6nnen zum Beispielzwei Vertriebsmitarbeiter, zwei Supportmitarbeiter und IhrB\u00fcroleiter sein. Definieren Sie einfache Erfolgskennzahlen wie Anrufausfallraten, Reaktionszeiten auf Kundenanfragen und Benutzerzufriedenheitsbewertungen mithilfe einer einfachen Umfrage mit Daumen hoch\/Daumen runter. Begrenzen Sie das Pilotprojekt auf vier bis sechs Wochen, um die Dringlichkeit aufrechtzuerhalten.<\/p>\n<p>Sammeln Sie sowohl quantitative Analysen (Nutzungsberichte, Anrufqualit\u00e4tsstatistiken) als auch qualitatives Feedback (Kommentare der Benutzer zu\u00a0Komfort und Leistung). Wenn die Teilnehmer von reibungsloseren, klareren Anrufen und einer schnelleren Zusammenarbeit berichten, haben Sie konkrete Beweise, die den Weg f\u00fcr eine breitere Einf\u00fchrung ebnen.<\/p>\n<p><b>Zu tun:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">W\u00e4hlen Sie eine Reihe von Benutzern aus<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Identifizieren Sie wichtige Probleme und Basis-Kennzahlen<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Sammeln Sie vier bis sechs Wochen lang Kennzahlen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>7. Auswahl eines KMU-freundlichen Anbieters<\/h2>\n<p>Achten Sie bei der Bewertung von UCaaS-Anbietern auf Folgendes:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Preise pro Benutzer<\/b>: Die Preise sollten pro Benutzer und nicht pro gleichzeitigem Anruf (SC) berechnet werden, damit Ihr Team auch in Sto\u00dfzeiten ohne Unterbrechungen arbeiten kann.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Selbstverwaltung<\/b>: Ein intuitives Webportal f\u00fcr die Verwaltung von Benutzern und Diensten ohne tiefgreifende technische Kenntnisse.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Skalierbarkeit<\/b>: Flexible Tarife, mit denen Sie je nach Entwicklung Ihres Unternehmens ganz einfach Lizenzen hinzuf\u00fcgen oder entfernen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Reaktionsschneller Support: Live-Chat oder E\u2011Mail-Support w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten ohne komplexe Ticketingsysteme f\u00fcr Unternehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Versenden Sie eine informelle Ausschreibung\u00a0\u2013 beispielsweise als einfache E\u2011Mail\u00a0\u2013 und legen Sie dabei den Schwerpunkt auf Kosten, Benutzerfreundlichkeit und Reaktionsschnelligkeit des Supports. Wir bei Wildix demonstrieren Ihnen gerne unser System und vermitteln Ihnen einen unserer erfahrenen Partner, der Ihnen bei den ersten Schritten hilft.<\/p>\n<p><b>Zu tun:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Anbieter f\u00fcr Unified Communications recherchieren<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.wildix.com\/de\/try\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Demo mit Wildix buchen<\/b><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>8. Planen Sie eine schrittweise, skalierbare Einf\u00fchrung<\/h2>\n<p>Durch eine schrittweise Einf\u00fchrung vermeiden Sie \u00dcberlastung und k\u00f6nnen Anpassungen vornehmen. Beginnen Sie mit einer Netzwerkbewertung, um sicherzustellen, dass Ihr Internet und Ihr internes LAN den UC\u2011Datenverkehr mit entsprechenden Quality-of-Service-Richtlinien unterst\u00fctzen. Viele kleine und mittlere Unternehmen stellen fest, dass eine standardm\u00e4\u00dfige Gesch\u00e4ftsverbindung mit 10\u00a0Mbit\/s im Downstream und 2\u00a0Mbit\/s im Upstream f\u00fcr bis zu\u00a0zehn gleichzeitige Audioanrufe ausreicht. Nehmen Sie anschlie\u00dfend die Benutzer in kleinen Gruppen von jeweils f\u00fcnf bis zehn Personen auf und planen Sie 30\u2011min\u00fctige Schulungen, die sich auf allt\u00e4gliche Arbeitsabl\u00e4ufe wie Telefonieren, Messaging und Videokonferenzen konzentrieren.<\/p>\n<p>Planen Sie Ihre Einf\u00fchrung in drei klaren Phasen:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Phase 1\u00a0\u2013 Netzwerkvalidierung und Einrichtung der Pilotphase<\/b><br \/>\n\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Bandbreiten- und QoS-Einstellungen und nehmen Sie dann die ersten f\u00fcnf bis zehn Pilotbenutzer auf.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Phase 2\u00a0\u2013 Aufnahme und Schulung der Benutzergruppen<\/b><br \/>\nF\u00fcgen Sie die n\u00e4chste Gruppe von Benutzern in Gruppen von f\u00fcnf bis zehn hinzu und bieten Sie gezielte Schulungen und Schnellstartanleitungen an.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Phase 3\u00a0\u2013 Vollst\u00e4ndige Einf\u00fchrung und kontinuierlicher Support<\/b><br \/>\nErweitern Sie UC auf alle verbleibenden Mitarbeiter, bieten Sie regelm\u00e4\u00dfige &#8222;Sprechstunden&#8220; f\u00fcr Support an und sammeln Sie Feedback f\u00fcr Verbesserungen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Materialien zur Unterst\u00fctzung sollten eine einseitige Schnellstartanleitung sowie drei kurze Video-Tutorials zu\u00a0Aufgaben wie Gruppenanrufe, Festlegen des Verf\u00fcgbarkeitsstatus und Online-Zugriff auf Voicemails umfassen. Dieser ma\u00dfvolle Rhythmus stellt sicher, dass jede Kohorte gezielte Unterst\u00fctzung erh\u00e4lt und alle Probleme behoben sind, bevor die n\u00e4chste Gruppe hinzukommt.<\/p>\n<p><b>Zu tun:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Bewerten Sie Ihre Breitbandverbindung im B\u00fcro<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Planen Sie Ihre Einf\u00fchrung<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Stellen Sie ausreichende Supportmaterialien bereit<\/li>\n<\/ul>\n<h2>9. F\u00f6rderung der Akzeptanz durch Change Management<\/h2>\n<p>Selbst in kleinen Teams k\u00f6nnen Ver\u00e4nderungen ohne proaktives Management ins Stocken geraten. Versenden Sie zwei Wochen vor der Einf\u00fchrung eine E\u2011Mail mit einer Ank\u00fcndigung, in der Sie die Vorteile, den Zeitplan und die Support-Ressourcen darlegen. Ernennen Sie ein oder zwei Abteilungsverantwortliche, die Fragen beantworten, spontane Demos durchf\u00fchren und praktische Tipps geben k\u00f6nnen. Veranstalten Sie schlie\u00dflich jede Woche eine 15\u2011min\u00fctige &#8222;UC-Sprechstunde&#8220;, in der die Benutzer Fragen \u00fcber die neue Plattform stellen k\u00f6nnen. Durch das Feiern kleiner Erfolge und die Aufrechterhaltung sichtbarer Supportkan\u00e4le werden z\u00f6gerliche Benutzer zu\u00a0begeisterten Bef\u00fcrwortern.<\/p>\n<p><b>Zu tun:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Beauftragen Sie Ansprechpartner<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Bieten Sie jede Woche eine UC-Sprechstunde an<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Sorgen Sie f\u00fcr sichtbare Supportkan\u00e4le<\/li>\n<\/ul>\n<h2>10. Erfolg messen und iterieren<\/h2>\n<p>Halten Sie nach der Einf\u00fchrung einen engen Feedback-Kreislauf aufrecht. Verfolgen Sie drei wichtige Leistungsindikatoren: den Prozentsatz der lizenzierten Benutzer, die sich mindestens dreimal pro Woche anmelden, die durchschnittliche Reaktionszeit des Kundensupports und die Anzahl der Support-Tickets im Zusammenhang mit der Kommunikation pro Monat. \u00dcberpr\u00fcfen Sie diese Kennzahlen im ersten Quartal monatlich und danach viertelj\u00e4hrlich und teilen Sie Dashboards und gewonnene Erkenntnisse mit den Stakeholdern. Erg\u00e4nzen Sie dies durch eine kurze Umfrage\u00a0\u2013 &#8222;Bewerten Sie Ihre UC-Erfahrung auf einer Skala von 1 bis 5&#8220;\u00a0\u2013, um die Stimmung einzufangen und Schwachstellen fr\u00fchzeitig zu\u00a0erkennen. Wenn Beschwerden \u00fcber die Anrufqualit\u00e4t zunehmen oder die Akzeptanz stagniert, planen Sie eine gezielte Auffrischungsschulung oder passen Sie Ihre QoS-Richtlinien f\u00fcr das Netzwerk an. Kontinuierliche Messungen und zeitnahe Anpassungen stellen sicher, dass Ihre UC-Plattform mit Ihrem wachsenden Unternehmen Schritt h\u00e4lt.<\/p>\n<p><b>Zu tun:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">UCaaS-KPIs verfolgen<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Mit Stakeholdern teilen<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Art der Beschwerden \u00fcberpr\u00fcfen, um die Stimmung einzusch\u00e4tzen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ihr einheitliches Telefonsystem<\/h2>\n<p>Unified Communications ist kein Luxus f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen, sondern eine praktische, kosteng\u00fcnstige Strategie, mit der KMUs ihre Abl\u00e4ufe optimieren, ihren Kundenservice verbessern und verlorene Arbeitszeit zur\u00fcckgewinnen k\u00f6nnen. Durch eine gr\u00fcndliche Bewertung Ihrer aktuellen Tools, die Verkn\u00fcpfung der UC-Vorteile mit Ihren wichtigsten Gesch\u00e4ftspriorit\u00e4ten, die Erstellung eines KMU-freundlichen ROI-Modells und die fr\u00fchzeitige Einbindung der Stakeholder erstellen Sie ein \u00fcberzeugendes Argument, das Ihnen die Zustimmung der F\u00fchrungskr\u00e4fte sichert. Durch die Durchf\u00fchrung eines gezielten Pilotprojekts, die Auswahl des richtigen Anbieters und die schrittweise Einf\u00fchrung minimieren Sie das Risiko. Schlie\u00dflich verwandeln Sie fragmentierte Anwendungen durch die Messung des Erfolgs und die iterative Anpassung auf der Grundlage von echtem Nutzer-Feedback in eine einzige, benutzerfreundliche Kommunikationsplattform, die mit Ihrem Unternehmen mitw\u00e4chst.<\/p>\n<p>Wenn Sie mehr \u00fcber unser Unified-Communications-System erfahren m\u00f6chten, das auf den neuesten Technologien basiert und Ihnen hilft, mehr zu\u00a0erreichen, <b>besuchen Sie unsere<\/b> <a href=\"http:\/\/www.wildix.com\/de\/try\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Wildix-Testseite<\/b><\/a>![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;93906&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]F\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen z\u00e4hlt jede Minute. 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