{"id":28152,"date":"2019-07-29T09:38:56","date_gmt":"2019-07-29T07:38:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=28152"},"modified":"2019-07-29T09:41:39","modified_gmt":"2019-07-29T07:41:39","slug":"seis-problemas-muy-comunes-en-la-atencion-al-cliente-que-estan-afectando-el-crecimiento-del-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/seis-problemas-muy-comunes-en-la-atencion-al-cliente-que-estan-afectando-el-crecimiento-del-negocio\/","title":{"rendered":"Seis problemas muy comunes en la atenci\u00f3n al cliente que est\u00e1n afectando el crecimiento del negocio"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb26469″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Toda compa\u00f1\u00eda interesada en crecer se esfuerza en ganar clientes nuevos y conservar los existentes.<\/b> Tus clientes, de hecho, tienen la misma necesidad. Ve\u00e1mos c\u00f3mo puedes ayudarles.\u00a0 \u00bfEst\u00e1s de acuerdo en que ganar clientes nuevos y conservar los existentes, en gran parte, depende del rendimiento del departamento de atenci\u00f3n al cliente? En este art\u00edculo vamos a repasar en detalle algunos de los retos m\u00e1s t\u00edpicos a los que los agentes de los centro de llamadas tienen que enfrentarse cada d\u00eda, que previenen que la compa\u00f1\u00eda logre sus objetivos de negocio, y c\u00f3mo puedes ayudarles a superar estos problemas.<\/p>\n

\u2714 Flexibilidad para gestionar la opci\u00f3n facultativa del agente<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

En una situaci\u00f3n cr\u00edtica, cuando se ocurre una carga muy alta de llamadas entrantes, los agentes de llamadas no tienen un modo sencillo de unirse a una cola de llamadas. Tienen, o bien, que depender de un administrador de sistema que lo haga por ellos o recordar procedimientos complicados para hacerlo a trav\u00e9s de un C\u00f3digo de Funci\u00f3n especializado.<\/p>\n

Tengamos presente que la herramienta principal utilizada por los agentes de los centros de contacto ha sido siempre, y todav\u00eda contin\u00faa si\u00e9ndolo, el tel\u00e9fono fijo. Y \u00bfqu\u00e9 tal un simple bot\u00f3n que permita al agente de llamadas tener las opci\u00f3n facultativa de recibir llamadas desde una cola seleccionada directamente desde el tel\u00e9fono fijo?<\/p>\n

Gracias a este simple bot\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda puede acelerar su capacidad de respuesta al cliente<\/b> y mejorar el rendimiento general del departamento de atenci\u00f3n al cliente<\/b>.<\/p>\n

\u2714\u00a0 Gestionar las llamadas entrantes a su debido tiempo<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

Hoy por hoy los clientes son bastante exigentes y esperan que las compa\u00f1\u00edas operen a velocidades incre\u00edbles. Aqu\u00ed, es donde entra en juego la Inteligencia Artificial (IA). Es importante entender que el objetivo de la IA no es sustituir a los humanos, sino aumentar las capacidades de los mismos, proporcionar una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida al m\u00e1ximo de clientes a la vez y aumentar el n\u00famero de interacciones. De hecho, los clientes de hoy no requieren un toque humano – prefieren hacerlo ellos mismos. Piensa en una IVR con reconocimiento autom\u00e1tico de alocuci\u00f3n (ASR), permitiendo a las personas que efect\u00faan las llamadas interactuar con el sistema utilizando tan solo la voz. Por ejemplo, puedes programar el sistema para que invite al llamador a indicar el nombre del departamento, o el nombre del gestor de cuenta y ser dirigido autom\u00e1ticamente al destino correcto.<\/p>\n

Como resultado, las compa\u00f1\u00edas pueden disminuir el tiempo de espera para el cliente<\/b>, y sus agentes de llamadas pueden pasar menos tiempo en las operaciones rutinarias y en las actividades de llamadas.<\/b><\/p>\n

\u2714\u00a0 Enrutamiento autom\u00e1tico de llamadas desde los clientes a los gestores de cuentas<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

Imagina que tienes que llamar a tu gestor de cuenta pero no conoces el n\u00famero DID. Llamas al n\u00famero de tel\u00e9fono general, la compa\u00f1\u00eda es bastante grande, y entonces tienes que repetir la misma cosa a diferentes personas cientos de veces antes de que te pongan en contacto con el destinatario correcto – \u00a1vaya manera de malgastar el tiempo, tanto el cliente como la compa\u00f1\u00eda!<\/p>\n

Los tiempos de los operadores de centralita han desaparecido hace mucho tiempo. Ya no hay necesidad de que los empleados pasen el tiempo en actividades repetitivas con llamadas. Por qu\u00e9 no asignar a cada contacto en la agenda de la compa\u00f1\u00eda a su gestor de cuenta (\u201ctitular de contacto\u201d). Tan simple como parece – el sistema conectar\u00e1 autom\u00e1ticamente una llamada entrante de un contacto conocido a la persona adecuada en la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Esta funci\u00f3n tan \u00fatil ayuda a la compa\u00f1\u00eda a proporcionar un servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s profesional que ahorra mucho tiempo tanto al cliente como a la compa\u00f1\u00eda.\u00a0<\/b><\/p>\n

\u2714\u00a0 Aumentar las ventas a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de la compa\u00f1\u00eda<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

Muchas empresas ya entienden la importancia de su p\u00e1gina web corporativa y c\u00f3mo pueden utilizarla con eficacia para atraer a m\u00e1s clientes y convertir un visitante aleatorio en la p\u00e1gina en un cliente. Por eso, muchos de ellos han agregado ya un bot\u00f3n de contacto o un mini aplicaci\u00f3n de chat a sus p\u00e1ginas web. El chat es una herramienta poderosa, pero no nos olvidemos de la importancia de una llamada.<\/p>\n

Lamentablemente, muchos de estos widgets no proporcionan tal opci\u00f3n, e incluso, cuando lo hacen solo permiten llamadas en una sola direcci\u00f3n, del cliente al empleado de la compa\u00f1\u00eda, o incluso peor, tan solo la opci\u00f3n de indicar un n\u00famero de tel\u00e9fono para que devuelvan la llamada al cliente.<\/p>\n

Ni que decir tiene que esto ralentiza y complica la comunicaci\u00f3n entre la compa\u00f1\u00eda y el cliente. Y \u00bfsi un agente de llamadas pudiera realizar una llamada saliente directamente a un usuario externo (visitante de la p\u00e1gina web) que se ha puesto en contacto con la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s del chat? Intenta imaginar en qu\u00e9 medida simplificar\u00e1 la comunicaci\u00f3n y la aceleraci\u00f3n de la compra.<\/b><\/p>\n

\u2714\u00a0 Asegurarse de que las llamadas de los clientes no quedan atrapadas en una cola de llamadas en espera<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre cu\u00e1ndo llamas a una empresa y escuchas lo siguiente? \u201cTodos nuestros operadores est\u00e1n ocupados en este momento, por favor, espere\u2026.\u201d <\/i>\u00bfQu\u00e9 ocurre si todos los operadores est\u00e1n actualmente ocupados o no est\u00e1n disponibles? Podr\u00edas estar esperando eternamente. \u00bfC\u00f3mo te sientes personalmente cu\u00e1ndo ocurre algo as\u00ed? Pues, sientes que est\u00e1s perdiendo el tiempo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tal un enrutamiento inteligente de llamadas, donde \u00e9stas se distribuyen seg\u00fan el estado del agente de llamada? Si todos los agentes de una cola de llamadas espec\u00edfica est\u00e1n ocupados\/les est\u00e1 entrando una llamada o no est\u00e1n disponibles, las llamadas deber\u00edan gestionarse de acuerdo al paso siguiente en el procedimiento de Dialplan, es decir, dirigirlas a un destino de respaldo.<\/p>\n

Ni que decir tiene que esta funci\u00f3n contribuye notablemente a la lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente<\/b>.<\/p>\n

\u2714\u00a0 Asegurarse de que las llamadas de los clientes siempre llegan a su destino<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

Dicen que nunca tienes una segunda oportunidad para dar una primera impresi\u00f3n positiva. Imagina la situaci\u00f3n siguiente: llamas al tel\u00e9fono central de una compa\u00f1\u00eda. Tal vez es la primera vez que te pones en contacto con esta compa\u00f1\u00eda. Tu llamada se transfiere al departamento correcto o agente de llamadas\u2026 que est\u00e1 ocupado en ese momento o simplemente no contesta. Es una sorpresa poco agradable, pero \u00bfqu\u00e9 podr\u00eda ser a\u00fan peor? Que la llamada se desconectar\u00e1.<\/p>\n

La devoluci\u00f3n de la llamada es una funci\u00f3n que todo vendedor PBX ofrece hoy en d\u00eda\u2026 Pero \u00bfqu\u00e9 ocurre si, despu\u00e9s de un intento de transferencia de llamada sin \u00e9xito a esa persona, est\u00e1 ocupada o no disponible en ese momento? En ese caso, la compa\u00f1\u00eda simplemente no habr\u00e1 perdido una importante llamada, sino que habr\u00e1 perdido adem\u00e1s este cliente debido a un servicio de atenci\u00f3n al cliente muy pobre.<\/b><\/p>\n

Aqu\u00ed est\u00e1 la funci\u00f3n que debes ofrecer para evitar que esto vuelva ocurrir: la posibilidad de definir un destino de respaldo en el Dialplan, a donde la llamada debe ser dirigida en caso de que un devoluci\u00f3n de llamada procedente de una transferencia no sea satisfactoria.<\/p>\n

Proporcionar a las compa\u00f1\u00edas con las herramientas correctas que eleven su servicio al cliente a un nuevo nivel, mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, disminuir el tiempo de espera del cliente, acelerar las ventas y aumentar la eficiencia del agente de llamadas – eso es exactamente lo que ayuda a los MSP a conservar a sus clientes, ganarse unos nuevos y como resultado un crecimiento de su negocio.<\/b><\/p>\n

La cuesti\u00f3n es, si la soluci\u00f3n que ofreces es o no capaz de cumplir con las necesidades de los clientes. Si no est\u00e1s seguro, podr\u00eda ser \u00fatil consultar el \u00faltimo lanzamiento Wildix\u2013WMS version 4, que a\u00f1ade el soporte para todas las funciones mencionadas anteriormente y mucho m\u00e1s: https:\/\/www.wildix.com\/wms-release-4\/<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

<\/h2>\n

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Continuar leyendo \u00abSeis problemas muy comunes en la atenci\u00f3n al cliente que est\u00e1n afectando el crecimiento del negocio\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":26469,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[732,738],"tags":[],"class_list":["post-28152","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-es","category-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\nSeis problemas muy comunes en la atenci\u00f3n al cliente que est\u00e1n afectando el crecimiento del negocio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"C\u00f3mo impulsar el rendimiento de tu departamento de atenci\u00f3n al cliente y que tus clientes est\u00e9n satisfechos\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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