{"id":36380,"date":"2019-11-22T17:01:34","date_gmt":"2019-11-22T16:01:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=36380"},"modified":"2019-11-22T17:04:09","modified_gmt":"2019-11-22T16:04:09","slug":"7-tips-para-el-customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/7-tips-para-el-customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"7 Tips para el Customer Relationship Management"},"content":{"rendered":"

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Con el aumento de las redes sociales y las plataformas tecnol\u00f3gicas que permiten comunicaciones m\u00e1s r\u00e1pidas, los clientes ya no son tan pasivos como sol\u00edan ser antes. Ahora poseen m\u00faltiples plataformas a su disposici\u00f3n para conectarse con negocios y proporcionar sus comentarios y experiencias.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00edas de \u00e9xito escuchan estos comentarios y se involucran con sus clientes de forma habitual; utilizando esta experiencia para, entonces, buscar modos de mejorar sus productos y servicios. Con el incremento de estos m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n, la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente es ahora m\u00e1s importante que nunca. A continuaci\u00f3n explicamos algunos consejos para ayudarte a mejorar:<\/p>\n

    \n
  1. Comenzar internamente<\/li>\n
  2. Estar disponible<\/li>\n
  3. No ignorar los comentarios positivos o temer a los negativos<\/li>\n
  4. Tratar a los clientes del modo que te gustar\u00eda que te trataran a ti<\/li>\n
  5. Ser honesto y transparente<\/li>\n
  6. Escuchar sus comentarios<\/li>\n
  7. Ser r\u00e1pido y personal a la hora de responder<\/li>\n<\/ol>\n

    Comenzar internamente<\/h2>\n

    El primer lugar donde debes comenzar la relaci\u00f3n con el cliente es con tu personal. Aseg\u00farate que todo el mundo en tu empresa entiende lo que se espera de ellos con respecto a tus clientes y c\u00f3mo quieres que tus clientes tengan en cuenta tu empresa. Esto conlleva cierto grado de formaci\u00f3n, y adem\u00e1s, una estrategia de contrataci\u00f3n correcta.<\/p>\n

    Aseg\u00farate de contratar a las personas adecuadas. Esto no es, precisamente muy f\u00e1cil de hacer, pero una estrategia con un proceso de evaluaci\u00f3n y una entrevista apropiada pueden ayudarte de verdad. Aseg\u00farate que las personas que contratas son amables, en\u00e9rgicas y\u00a0 experimentadas. Despu\u00e9s de todo eso, garantiza los incentivos correctos a esas personas con el fin de poder conservarlas.<\/p>\n

    Estar disponible<\/h2>\n

    Es importante estar disponible f\u00e1cilmente a tus clientes. Esto significa estar en las mismas plataformas que est\u00e1n ellos – ya sean redes sociales, como Facebook y LinkedIn, o tener un canal de ayuda f\u00e1cilmente accesible. A tus clientes les gusta dejar su opini\u00f3n, tanto si es negativa como si es positiva, y solo lo har\u00e1n si es f\u00e1cil.<\/p>\n

    No ignorar los comentarios positivos o temer los negativos<\/h2>\n

    Ambos modos de comentarios te ayudan a crecer y a mejorar como compa\u00f1\u00eda. Las opiniones negativas te permiten volverte m\u00e1s consciente de las \u00e1reas que necesitan mejorar m\u00e1s desde el punto de vista del cliente. Esto solo a\u00f1adir\u00e1 valor<\/i> a tus productos y servicios.<\/p>\n

    Pero ten cuidado a la hora de reconocer la diferencia entre un comentario negativo que es constructivo frente a un comentario que se ha publicado claramente por alguien que se queja por todo – todos estamos ya muy familiarizados con este tipos de clientes.<\/p>\n

    Tratar a los clientes del modo que te gustar\u00eda que te trataran a ti<\/h2>\n

    Las personas son personas, no n\u00fameros. En ocasiones, a medida que una compa\u00f1\u00eda crece esta afirmaci\u00f3n es dif\u00edcil de recordar. Muchos de nosotros aprendemos la \u201cregla de oro\u201d cuando somos ni\u00f1os – trata a los dem\u00e1s del modo que te gustar\u00eda que te trataran a ti. Bueno, pues es una regla cl\u00e1sica por una buena raz\u00f3n. Cuando te pones en contacto con tus clientes o los respondes, tr\u00e1talos siempre con respeto. Recuerda que tienen emociones y sentimientos – incluso si te lo ponen dif\u00edcil o parecen duros de pelar; nunca sabes por lo que est\u00e1n pasando en sus vidas personales, y tu enfoque positivo y respetuoso pueden lograr una diferencia enorme.<\/p>\n

    Ser honesto y transparente<\/h2>\n

    Este es mi consejo favorito. La honestidad es TAN importante cuando tratas con clientes\u2026 Resp\u00f3ndeles honestamente, y s\u00e9 transparente sobre tus pol\u00edticas, procedimientos, objetivos, etc. Tal vez notes un crecimiento m\u00e1s r\u00e1pido si exageras sobre tus productos o servicios, pero al final, perjudicar\u00e1 tu reputaci\u00f3n cuando te quedes con un mont\u00f3n de clientes insatisfechos y enga\u00f1ados.<\/p>\n

    Escuchar sus comentarios<\/h2>\n

    Ya, ya lo s\u00e9. Este es b\u00e1sicamente el consejo n\u00ba 3. Pero es que no puedo recalcar lo suficiente este punto, por lo que se merece una segunda menci\u00f3n en este art\u00edculo. Escucha la opini\u00f3n de tus clientes, y tomas las medidas adecuadas. Los clientes estar\u00e1n encantados de ver que has escuchado sus consejos. Un cliente satisfecho significa una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida y ese, es exactamente tu objetivo.<\/p>\n

    Ser r\u00e1pido y personal a la hora de responder<\/h2>\n

    El \u00faltimo consejo que te recomiendo es que te asegures de responder de manera puntual. No siempre es posible responder inmediatamente, pero evita esperar m\u00e1s de una semana, incluso aunque no tengas una respuesta en ese momento. Responde para que sepan que has visto sus comentarios y dudas, y que est\u00e1s trabajando para encontrar la soluci\u00f3n.<\/p>\n

    No tengas miedo en ser personal. Muchas compa\u00f1\u00edas posee respuestas ya escritas con una completa falta de toque personal, y los clientes lo saben cuando reciben este tipo de respuestas. Les hace sentir como si fueran parte de alg\u00fan tipo de proceso en lugar de tener la posibilidad de hablar con una persona real. Honestamente, con el papel que juegan ahora las redes sociales en la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes hoy en d\u00eda, las respuestas predefinidas se est\u00e1n volviendo algo del pasado\u2026 y eso es bueno.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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    Continuar leyendo \u00ab7 Tips para el Customer Relationship Management\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":498,"featured_media":15220,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[732],"tags":[],"class_list":["post-36380","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n7 Tips para el Customer Relationship Management - Wildix Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente significa justo eso - gestionar la relaci\u00f3n que tienes con tus clientes para garantizar una satisfacci\u00f3n a largo plazo\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 Tips para el Customer Relationship Management - 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