{"id":36923,"date":"2019-12-06T13:27:21","date_gmt":"2019-12-06T12:27:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=36923"},"modified":"2019-12-06T13:30:24","modified_gmt":"2019-12-06T12:30:24","slug":"es-la-inteligencia-artificial-la-proxima-gran-revolucion-tecnologica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/es-la-inteligencia-artificial-la-proxima-gran-revolucion-tecnologica\/","title":{"rendered":"\u00bfEs la Inteligencia artificial la pr\u00f3xima gran revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica?"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]\"artificial<\/i><\/p>\n

Seg\u00fan Gartner, la Inteligencia Artificial promete ser la clase de tecnolog\u00eda m\u00e1s disruptiva durante los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os (1). Wildix fue uno de los primeros proveedores en UC&C en incorporar capacidades se IA en su plataforma de comunicaci\u00f3n en 2017.<\/i><\/p>\n

Wildix llama a este conjunto de caracter\u00edsticas \u201cWildix Business Intelligence\u201d, o simplemente WBI. Los usuarios de un Sistema Wildix ya pueden beneficiarse de los siguientes servicios:<\/p>\n

Text-to-Speech (TTS)<\/h2>\n

El servicio Text-to.Speech genera un archivo de sonido en el momento en que se realiza una llamada. Solo tienes que escribir un texto- en el momento en que se genera una llamada, este texto se convierte en voz. Los archivos\u00a0 de audio se pueden crear en diferentes idiomas con diferentes voces femeninas y masculinas.<\/p>\n

Con variable de canal, como ${CALLERID(name)}, es posible crear respuestas de voz interactivas. Por ejemplo, hacer que el sistema pronuncie un mensaje de bienvenida que incluya el nombre de la persona que llamas.<\/p>\n

Del mismo modo, se puede informar a la persona que llamas sobre la informaci\u00f3n del estado del usuario de la persona que llamas utilizando TTS. Por ejemplo: estado del usuario \u201cno molestar\u201d, \u201cen una reuni\u00f3n\u201d, \u201cel usuario estar\u00e1 disponible en 45 minutos\u201d.<\/p>\n

Marcador por nombre usando Automatic Speech Recognition (ASR)<\/h2>\n

La funci\u00f3n de \u201cAuto-Attendant\u201d permite a las personas que llaman explorar el directorio telef\u00f3nico utilizando solo su voz. Gracias al reconocimiento autom\u00e1tico de voz, las personas que llaman pueden decir el nombre de la persona con la que les gustar\u00eda ponerse en contacto, y el sistema les pone en contacto con la extensi\u00f3n deseada.<\/p>\n

Speech-to-Text (STT)<\/h2>\n

La funci\u00f3n STT transforma la voz en texto, lo que permite a los usuarios leer sus mensajes de voz en cualquier momento, como si fueran simples correos electr\u00f3nicos. Esto puede ser especialmente \u00fatil durante una reuni\u00f3n, cuando los usuarios no tienen la oportunidad de escuchar su buz\u00f3n.<\/p>\n

La transcripci\u00f3n de grabaciones de llamadas y grabaciones de conferencias se realizar\u00e1 pr\u00f3ximamente, lo que permitir\u00e1 a los usuarios preparar un resumen escrito de una reuni\u00f3n o una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica en cuesti\u00f3n de minutos.<\/p>\n

Worldwide phonebook<\/h2>\n

Esta caracter\u00edstica proporciona acceso al servicio de b\u00fasqueda global de nombres de llamadas y realiza la b\u00fasqueda en recursos en l\u00ednea. Por lo tanto, permitir a las empresas conocer en todo momento qui\u00e9n trata de contactarlos, ya sea una llamada de un contacto que no est\u00e1 presente en la agenda telef\u00f3nica de la empresa, o incluso una llamada fraudulenta.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 nuestro cliente necesita Inteligencia Artificial?<\/h2>\n

La capacidad de las m\u00e1quinas para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, y para aprender de la experiencia (Machine Learning), naturalmente genera un c\u00famulo de sensaciones de emoci\u00f3n y miedo al mismo tiempo. Para comprender la creciente importancia de la IA, analicemos primero qui\u00e9n es nuestro cliente hoy y qu\u00e9 tipo de cliente enfrentamos ma\u00f1ana.<\/p>\n

\"millennials
Imagen 1 (m\u00e1s de un tercio de la fuerza laboral de los Estados Unidos son Millennials)<\/i><\/figcaption><\/figure>\n

Hablando del mercado de telecomunicaciones B2B,<\/b> nuestro cliente es, de hecho, una empresa. Detr\u00e1s de cada compa\u00f1\u00eda hay personas: quienes toman la decisi\u00f3n de comprarte a t\u00ed o a tu competidor, quienes interact\u00faan contigo por tel\u00e9fono, quienes hacen pedidos y pagar facturas y quienes deciden si comprarte nuevamente.<\/p>\n

Para empezar, estas no son las mismas personas que vimos hace cinco o diez a\u00f1os. Seg\u00fan el Centro de Investigaci\u00f3n Pew<\/a> (Imagen 1) m\u00e1s de un tercio de la fuerza laboral de los Estados Unidos en la actualidad son Millennials.<\/b> El porcentaje de Millenials continuar\u00e1 aumentando en los a\u00f1os veniderosm mientras la nueva generaci\u00edn , Gen Zers, ya se han unido a la fuerza laboral.<\/p>\n

Ahora echemos un vistazo m\u00e1s de cerca a estas generaciones emergentes, su comportamiento de compra, el proceso de toma de decisiones<\/b> y, lo que es m\u00e1s importante, sus expectativas en t\u00e9rminos de Customer Experience.<\/b><\/p>\n

Hace 5 a\u00f1os a\u00fan ten\u00edas que convencer a tu cliente de optar por VoIP. Esto ahora est\u00e1 fuera de discusi\u00f3n para las generaciones emergentes. Para ellos, la tecnolog\u00eda siempre ha funcionado; <\/b>lo dan por sentado. Imag\u00ednate, muchos de ellos no saben qu\u00e9 es el Dial-up Internet.<\/p>\n

Otra tendencia sobre estas generaciones emergentes: les encanta el self-service.<\/b> Si tienen un problema o una pregunta, es m\u00e1s probable que primero vean los recursos en l\u00ednea, en lugar de llamarte. Sin embargo, si te contactan, esperan una respuesta INMEDIATA. No ma\u00f1ana, ni en una hora, sino ahora. De hecho, a menudo saben m\u00e1s sobre ti que lo que tu propio vendedor sabe,<\/b> incluso antes de llamarte. Primero, miran los recursos abiertos; leen blogs, publicaciones en redes sociales y rese\u00f1as. Es muy probable que tambi\u00e9n dejen alg\u00fan tipo de comentario sobre t\u00ed.<\/p>\n

Aqu\u00ed es donde entra en juego la Inteligencia Artificial:<\/p>\n

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