{"id":38786,"date":"2020-02-21T11:18:50","date_gmt":"2020-02-21T10:18:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=38786"},"modified":"2020-02-21T11:57:09","modified_gmt":"2020-02-21T10:57:09","slug":"wildix-webrtc-solutions-give-value-adding-services-channel-partners","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wildix-webrtc-solutions-give-value-adding-services-channel-partners\/","title":{"rendered":"Las soluciones Wildix WebRTC garantizan valor a\u00f1adido a Channel Partners"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb38750&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Durante la \u00faltima d\u00e9cada, una gran cantidad de proveedores han proporcionado soluciones en la nube de diferentes maneras y dando al mercado m\u00faltiples soluciones. Si echamos un vistazo al mercado de UCaaS, muchos de estos proveedores han elegido el modelo OTT siguiendo otro enfoque de ventas de soluciones en la nube que b\u00e1sicamente obliga a los Channel Partners a evolucionar su modelo de negocio m\u00e1s all\u00e1 de las licencias de reventa. Ese hecho puede representar un riesgo claro para el negocio del canal por varias razones. Por ejemplo,\u00a0 si no existen valores diferenciales entre los diferentes integradores, el precio es clave y, en consecuencia, los m\u00e1rgenes de los Channel Partners disminuyen. En este caso, de soluciones basadas en arquitecturas multitenant son las m\u00e1s extendidas. Pero, incluso puede ser peor que esto: las OTT pueden gestionar directamente al usuario final, lo cual en muchos casos puede comprometer la relaci\u00f3n comercial de los integradores con sus propios clientes.<\/p>\n<p>Al final, los OTT est\u00e1n jugando para cambiar la cadena de valor.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el nuevo rol de los Channel Partners? La respuesta para Wildix est\u00e1 clara:\u00a0 generar valor a\u00f1adido. Parece obvio.<\/p>\n<p><strong>Wildix cree que lo que <\/strong><strong>no<\/strong><strong> est\u00e1 cambiando es la cadena de valor, sino el valor a\u00f1adido de la cadena<\/strong>. Por ello, los Channel Partners son clave para nuestra estrategia. Creemos que con las tecnolog\u00edas WebRTC, los usuarios finales necesitar\u00e1n su propia soluci\u00f3n personalizada que deben proporcionar los especialistas de UCaaS: Channel Partners.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb38747&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]El modelo de comercializaci\u00f3n de Wildix est\u00e1 realmente comprometido con los Channel Partners al proporcionar potentes herramientas\u00a0 para ayudarles a evolucionar su modelo de negocio partiendo desde su experiencia y evolucionando hacia servicios de valor a\u00f1adido de \u00faltima generaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Echando un vistazo al diagrama anterior, podemos ver c\u00f3mo los diferentes tipos de canales han estado funcionando durante los \u00faltimos a\u00f1os en el mercado de UCaaS y su tipo de enfoque mediante el uso de plataformas actuales basadas en arquitecturas en la nube. Las soluciones Wildix WebRTC proporcionan un GTM evolucionado para Channel Partners para desarrollar\u00a0 una nueva clase de servicios basados en arquitectura en la nube o MultiCloud, con el objetivo de aumentar su nivel de negocio al retener a clientes actuales o ganar nuevos mercados.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de servicios WebRTC pueden proporcionar los canales de manera f\u00e1cil y r\u00e1pida?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Los dividimos en dos tipos:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Horizontales -&gt;<\/strong> Son puramente tecnol\u00f3gicos y son v\u00e1lidos para todos sectores. Estos servicios pueden \u201cindustrializarse\u201d y, en consecuencia, repetirse (lo que deriva en costes operativos relativamente bajos para el canal), independientemente de qu\u00e9 tipo de cliente o sector\u00a0 trabajemos. Sin embargo, en algunos casos, los servicios pueden interpretarse como b\u00e1sicos, y el cliente puede requerir \u201ctrajes a medida\u201d. Por lo tanto, para estos servicios, los Channel Partners pueden personalizar las herramientas de WebRTC para cumplir con los requisitos personalizados.<\/li>\n<li><strong>Verticales -&gt; Despu\u00e9s de la personalizaci\u00f3n del tipo de servicios que estamos buscando, podemos enfrentar a los clientes que necesitan adoptar el servicio a su sector. Es decir, es el segundo paso de la \u201cindustrializaci\u00f3n del servicio\u201d.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>En este documento, vamos a hablar sobre algunos de estos Channel Partners de Valor A\u00f1adido horizontales que pueden proporcionar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Autenticaci\u00f3n de Identidad -&gt;<\/strong> Una empresa puede implementar un servicio de validaci\u00f3n de identidad basado en WebRTC para abrir una cuenta. El usuario puede iniciar una sesi\u00f3n desde su dispositivo con la entidad para abrir la cuenta. Las sesiones se pueden registrar penalizaciones de cumplimiento normativo (esto es importante para el sector financiero o los servicios a los ciudadanos proporcionados por alguna Administraci\u00f3n P\u00fablica). Los servicios de valor a\u00f1adido para el canal son m\u00faltiples ya que tienen que integrar todas estas tecnolog\u00edas que garantizan la autenticaci\u00f3n con las plataformas adaptadas al cliente.<\/li>\n<li><strong>Conferencia y Colaboraci\u00f3n -&gt;<\/strong> Simplemente, compartiendo,\u00a0 un enlace con usuarios externos accedemos a m\u00faltiples funcionalidades. Los servicios para el canal son evidentes y son las conexiones a la integraci\u00f3n de los diferentes dispositivos y hardware en general: c\u00e1maras, pantallas, sistemas de conferencia\u201d, dispositivos SIP, etc. Adem\u00e1s, Wildix dispone de\u00a0 hardware espec\u00edfico para este prop\u00f3sito. Si un proyecto puede integrarse desde cero, tenemos otro tipo de integraci\u00f3n nativa.\n<p>Adem\u00e1s, este tipo de servicio tambi\u00e9n puede ofrecerse por el canal como modelo de servicio gestionado. Por lo tanto, los canales pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de usar Wildix en modo pago por uso con respecto a las licencias y el canal ofrece sus propios servicios seg\u00fan los requerimientos del clientes (hardware en modo de alquiler con \/ sin Wildix, por ejemplo) y servicios personalizados que el cliente necesita a trav\u00e9s de las herramientas proporcionadas por Wildix CDR. Sin duda, muchos de estos servicios son comunes para varios tipos de clientes y, consecuentemente, \u201cindustrializables\u201d, lo cual permite a corto plazo mejorar los m\u00e1rgenes operativos del canal y a medio plazo construir otro tipo de servicios personalizados.<\/li>\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente -&gt; <\/strong>Adem\u00e1s de poder utilizar Kite como una herramienta de \u201cclic-to-call\u201d de Wildix, los canales pueden ofrecer nuevos servicios. Por ejemplo, el canal puede crear servicios de soporte de varios niveles para el usuario final para sus clientes a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web de intranet, como soporte de mantenimiento, usuarios VIP, recursos de gesti\u00f3n, emergencias, etc., dependiendo estos servicios de los usuarios externos. Por otro lado, un punto clave es la integraci\u00f3n con los CRM que proporciona un mejor servicio para los usuarios finales, como por ejemplo explicamos en este <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/por-que-integrar-el-sistema-crm-con-el-sistema-telefonico\/\">art\u00edculo del blog.<\/a> Los canales no necesitan conocer CRM, pero pueden integrarse con las herramientas de Wildix para la conectividad a dicho software.<\/li>\n<p>&nbsp;<br \/>\nEn resumen, tenemos<strong> dos servicios simples para Atenci\u00f3n al Cliente: <\/strong>Integraciones de <strong>Kite <\/strong>y <strong>CRM<\/strong>. Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de canales CDR puedes ofrecer estad\u00edsticas personalizadas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sistemas de seguridad perimetral y v\u00eddeo -&gt; <\/strong>B\u00e1sicamente, nos referimos a la integraci\u00f3n de sistemas como Mobotix o 2N entre otros, para sistemas de acceso que permiten que los dispositivos m\u00f3viles (o tel\u00e9fonos Wildix) puedan controlar e incluso interactuar con ellos. Los servicios para el canal no necesitan explicaciones. El punto claro aqu\u00ed es permitir que los integradores que tienen experiencia en la implementaci\u00f3n de sistemas de seguridad, puedan incorporar las capacidades de Wildix WebRTC para optimizar servicios actuales y promocionar alternativos. Incluso,\u00a0 podemos incluir servicios de v\u00eddeo y su mantenimiento relacionado. Finalmente, la personalizaci\u00f3n del mismo es el punto de evoluci\u00f3n de acuerdo con las necesidades del usuario final a lo largo del ciclo de vida del servicio.<\/li>\n<li><strong>IoT -&gt; <\/strong>Este campo merece un cap\u00edtulo separado, pero lo que est\u00e1 claro es que los servicios que puede ofrecer el canal, son m\u00faltiples (ya tenemos experiencia).<\/li>\n<li><strong>Virtualizaci\u00f3n del puesto de trabajo<\/strong>. Estos servicios parecen bastante sencillos de desplegar si el integrador ya proporciona soluciones VDI. \u00a0 Wildix WebRTC, permite integrar las comunicaciones al puesto de trabajo ya virtualizado en plataformas VDI de Citrix completando todas las funcionalidades que un puesto de trabajo digital necesita. Los servicios de valor a\u00f1adido, incorporan la posibilidad, como en otros mencionados, de ser gestionados por el integrador en modelo de financiaci\u00f3n recurrente.<\/li>\n<li><strong>Servicios de emergencia -&gt; <\/strong>Las llamadas de emergencia se pueden recibir en un dispositivo (m\u00f3vil, por ejemplo), generado por su centro de control que permite varios tipos de avisos: texto, voz, v\u00eddeo, grabaciones, etc., con el personal de apoyo de las escuelas, emergencias corporativas en empresas, hospitales, soporte en l\u00ednea de agencias de viaje, asistencia en carretera, etc. Tambi\u00e9n es importante mencionar que los servicios de valor a\u00f1adido generados por el integrador son m\u00faltiples y permiten su creaci\u00f3n desde la experiencia adquirida seg\u00fan sus perfiles profesionales y posteriormente ampliarlos mediante las herramientas Wildix WebRTC.<\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n con aplicaciones y dispositivos de terceros -&gt;<\/strong> Muchos canales han desarrollado aplicaciones para alg\u00fan prop\u00f3sito espec\u00edfico. Ahora pueden incorporar capacidades de WebRTC a dichas aplicaciones (por ejemplo, consolas de administraci\u00f3n) incluso integrando dispositivos con funcionalidades tales como decodificadores inteligentes, televisores inteligentes, intercomunicadores, pantallas de autom\u00f3viles, etc. ( dispositivos no IoT) para el entorno \u201cEnterprise\u201d.<\/li>\n<li><strong>Integraciones con CCenters -&gt; I<\/strong>ndependientemente del tipo de CCenter que dispongamos, a trav\u00e9s de herramientas CDR que proporciona Wildix, puedes obtener m\u00faltiples tipos de estad\u00edsticas. No es necesario ser especialista en CCenter de ning\u00fan fabricante en particular. Simplemente, mediante el uso de herramientas Wildix, podemos obtener estad\u00edsticas sobre llamadas (v\u00eddeo, voz, fax, colaboraci\u00f3n), troncal SIP utilizada, optimizaci\u00f3n del \u00e1rbol de llamadas para definir tu estrategia m\u00e1s apropiada, configuraci\u00f3n de prioridades, definici\u00f3n din\u00e1mica en grupos de agentes, definici\u00f3n de BFL, gesti\u00f3n de calidad del servicio, establecimiento de prioridades y tiempos de espera, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\t&nbsp;<br \/>\nEn resumen, hemos dado algunas ideas sobre algunos servicios de valor a\u00f1adido transversales. Ahora los integradores pueden evolucionar su modelo de negocio, mediante las soluciones Wildix WebRTC\u2026 \u00a1pero pueden crear otras nuevas!<\/p>\n<p>Insitimos, \u00a1no cambia la cadena de valor,\u00a0 evolucionado el valor de la cadena!<\/p>\n<p>Si quieres recibir m\u00e1s informaci\u00f3n, suscr\u00edbete al <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/es\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wildix Magazine<\/a>, que te enviaremos trimestralmente directamente a tu direcci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb38750&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Durante la \u00faltima d\u00e9cada, una gran cantidad de proveedores han proporcionado soluciones en la nube de diferentes maneras y dando al mercado m\u00faltiples soluciones. 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