{"id":78626,"date":"2020-06-23T10:22:51","date_gmt":"2020-06-23T08:22:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=78626"},"modified":"2020-06-23T10:22:51","modified_gmt":"2020-06-23T08:22:51","slug":"haz-que-el-chat-sea-parte-del-viaje-del-cliente-de-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/haz-que-el-chat-sea-parte-del-viaje-del-cliente-de-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Haz que el Chat Sea Parte del Viaje del Cliente de Comercio Electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb35168″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Seguramente habr\u00e1s notado algunos cambios y opciones nuevas en tu compra online de las \u00faltimas semanas. Especialmente, los chatbots, esas ventanas de chat y de \u201ccu\u00e9ntanos lo que quieres\u201d que surgen como pop-ups en muchas tiendas virtuales.<\/p>\n

Observando estas tendencias, es evidente que los clientes esperan mucho m\u00e1s de tu web que una escueta referencia a la p\u00e1gina de \u201cContacto\u201d. Cada vez m\u00e1s, los clientes quieren una respuesta inmediata cuando interact\u00faan con las empresas<\/a>. As\u00ed que deber\u00edas comprender que quieren que respondas sus preguntas r\u00e1pidamente, sin tener que esperar un correo electr\u00f3nico o una llamada. Para resolver esta demanda est\u00e1n los servicios de chat en directo.<\/b> Si se implementan correctamente, son recursos que ponen a disposici\u00f3n de los clientes una herramienta genial para contactar directamente con un agente de la empresa para obtener una respuesta inmediata.<\/p>\n

Wildix Kite, una herramienta WebRTC compatible con una integraci\u00f3n plena con tu PBX, <\/b>es una de las m\u00e1s populares gracias especialmente a su facilidad para adaptarse a todas las p\u00e1ginas web en lugar de desviar a los usuarios a un chat ubicado en otra app diferente.<\/p>\n

Esta integraci\u00f3n tan sencilla es imprescindible para cualquier herramienta chat, no solo porque consigue una est\u00e9tica m\u00e1s limpia, sino tambi\u00e9n porque facilita una experiencia ininterrumpida de navegaci\u00f3n. Un aspecto especial que los clientes valoran de la interacci\u00f3n por chat es que no distrae su atenci\u00f3n a una pesta\u00f1a nueva o una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica; al contrario, les permite seguir navegando mientras obtienen respuestas o resuelven sus dudas.<\/p>\n

La comodidad y agilidad de los mensajes instant\u00e1neos en las webs de empresa est\u00e1 ganando cada vez m\u00e1s terreno. Pongamos como ejemplo los siguientes datos:<\/p>\n