{"id":83711,"date":"2021-01-18T09:12:25","date_gmt":"2021-01-18T08:12:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/the-wildix-product-lineup-and-the-customer-journey\/"},"modified":"2021-01-21T13:06:04","modified_gmt":"2021-01-21T12:06:04","slug":"los-productos-wildix-y-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/los-productos-wildix-y-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Los productos Wildix y la Experiencia del Cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb83432″ img_size=\u00bbfull\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Controlar las ventas desde el principio hasta el final<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Habitualmente, conseguir que un lead que acaba de conocer tu proyecto deje de ser un completo extra\u00f1o y se convierta en un cliente no resulta nada sencillo. Cualquier vendedor confirmar\u00e1 que no hay palabras m\u00e1gicas para que la gente abra su cartera sin pens\u00e1rselo dos veces: <\/span>cerrar una venta es un proceso muy complejo que empieza por conquistar el inter\u00e9s del lead y contin\u00faa conquistando su confianza.<\/b>
\n<\/p>\n

Por suerte, es m\u00e1s sencillo comprender este proceso con el <\/span>Mapa de Experiencia del Cliente <\/b>(lo que en ingl\u00e9s se conoce como <\/span>Customer Journey Map<\/i><\/b>), una forma est\u00e1ndar de clasificar las etapas que atraviesa un cliente potencial antes de convertirse en un cliente real. Para acompa\u00f1ar este viaje con eficiencia, sin embargo, un vendedor necesita algo m\u00e1s que el <\/span>know-how<\/span><\/i>. Tambi\u00e9n necesita <\/span>herramientas \u00fatiles para que el proceso se desarrolle con fluidez.<\/b><\/p>\n

En este post, me gustar\u00eda explicarte <\/span>c\u00f3mo es el recorrido de la experiencia del cliente est\u00e1ndar y mostrarte algunos <\/span>recursos b\u00e1sicos que necesitar\u00e1s para dar cada uno de los pasos.<\/span><\/b><\/p>\n

Lead Generation<\/b><\/h3>\n

El primer paso en la experiencia del cliente es el m\u00e1s sencillo, al menos en cuanto al concepto: <\/span>es el momento en el que el cliente potencial <\/b>(prospecto) <\/span>conoce tu negocio. <\/b>Hoy en d\u00eda, este encuentro suele producirse en Internet, generalmente con <\/span>actividades <\/b>inbound <\/i><\/b>(como publicidad online o directamente descubriendo tu sitio web) o <\/span>actividades <\/b>outbound <\/i><\/b>(que incluyen un acercamiento directo mediante emails o en redes sociales).\u00a0<\/span><\/p>\n

En ambos casos, <\/span>el objetivo para tu negocio es atraer y seducir al cliente potencial, mostr\u00e1ndole un inter\u00e9s personalizado en \u00e9l. <\/b>Aqu\u00ed se incluye el recurso a una comunicaci\u00f3n precisa y eficiente, con la m\u00e1xima accesibilidad para tu prospecto.<\/span><\/p>\n

Tanto para hacer publicidad como para dirigirte a un grupo amplio de clientes potenciales, <\/span>Wizywebinar<\/b><\/a> es una herramienta estupenda: una plataforma de webinars que hace muy sencillo alojar y transmitir webinars de forma r\u00e1pida y f\u00e1cil con resultados de calidad profesional.<\/span><\/p>\n

\"Wizywebinar<\/a><\/p>\n

Cuando un prospecto <\/span>aterriza en tu web, adem\u00e1s, es muy efectivo recurrir a <\/span>WebRTC Kite<\/a><\/b>,\u00a0\u00a0un widget de chat y comunicaci\u00f3n integrado directamente en tu p\u00e1gina de inicio. Esta herramienta permite que los visitantes env\u00eden mensajes instant\u00e1neos o empiecen llamadas de voz o v\u00eddeo con tus empleados, incluso mostrando su disponibilidad directamente para que los interesados sepan exactamente con qui\u00e9n van a hablar.<\/span><\/p>\n

\"Kite<\/a><\/p>\n

Insisto: <\/span>en este paso es vital captar a los prospectos mediante la comunicaci\u00f3n. <\/b>Tu negocio debe ser accesible y tu plantilla debe estar lista para dar una respuesta \u00e1gil a todas las consultas de tus visitantes.<\/span><\/p>\n

Lead Management<\/b><\/h3>\n

Imaginemos que la parte de <\/span>lead generation <\/span><\/i>fue un \u00e9xito: has conseguido la atenci\u00f3n de tu lead y ahora explora tu web por su cuenta.<\/span><\/p>\n

Ahora, tu trabajo es gestionar ese usuario, lo que llamamos <\/span>lead management<\/i><\/b>: tu misi\u00f3n ahora es interactuar con el lead y continuar con la comunicaci\u00f3n y las campa\u00f1as de marketing<\/b>.<\/span><\/p>\n

Aunque esta etapa de la experiencia de usuario recurre menos a la comunicaci\u00f3n bidireccional que otras, <\/span>es extremadamente delicada y potencialmente dif\u00edcil de gestionar. <\/b>Para hacerlo con \u00e9xito, <\/span>necesitas que la coordinaci\u00f3n de tu negocio a nivel interno sea impecable <\/b>y que no falle tu capacidad para comunicarte externamente con socios comerciales o incluso con los mismos leads.<\/span><\/p>\n

Una soluci\u00f3n muy efectiva para alcanzar este objetivo es <\/span>x-bees<\/a><\/b>, la nueva herramienta que permite a las empresas consolidar su comunicaci\u00f3n interna y externa. Usando x-bees, <\/span>los equipos pueden iniciar chats, videollamadas y llamadas de voz con los compa\u00f1eros de otros departamentos de forma instant\u00e1nea, <\/b>adem\u00e1s de gestionar las comunicaciones con otros colaboradores externos o incluso con clientes o leads.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"x-bees<\/a>
\nGracias a esta propuesta unificada de las comunicaciones y la colaboraci\u00f3n en general, <\/span>resulta mucho m\u00e1s f\u00e1cil armonizar los equipos y marcar la estrategia de <\/b>lead managment.<\/i><\/b> Y, por supuesto, contactar con los prospectos<\/span> para implementar estas estrategias.<\/span><\/p>\n

Lead Conversion<\/b><\/h3>\n

El objetivo de la etapa de conversi\u00f3n de leads (<\/span>lead conversion <\/i><\/b>siguiendo la terminolog\u00eda habitual del sector) es finalmente lo que estabas esperando: <\/span>convertir leads en clientes reales<\/b>. En este momento, los clientes se convencen de que realmente mereces su dinero, as\u00ed que no hace falta insistir sobre su importancia.<\/span><\/p>\n

Teniendo en cuenta la trascendencia de este momento, sin duda <\/span>dedicar un esfuerzo extra a este paso aumentar\u00e1 exponencialmente tu recompensa<\/b>. En lugar de quedarte en las llamadas de voz y los chats, es el momento de poner a disposici\u00f3n de tus clientes potenciales una atenci\u00f3n m\u00e1s cercana y parecida al trato cara a cara con una videoconferencia.<\/span><\/p>\n

Para esto, <\/span><\/b>Wizyconf <\/b><\/a>es s\u00faper efectivo, es una herramienta para realizar conferencias web bidireccionales de forma instant\u00e1nea. Con invitaciones que se crean en un abrir y cerrar de ojos y conferencias abiertas a cualquier usuario con un solo clic en su navegador, <\/span>Wizyconf garantiza que los clientes tengan una experiencia \u00e1gil y agradable cuando est\u00e1n descubriendo tu negocio<\/b>.<\/span><\/p>\n

\"Wizyconf<\/a><\/p>\n

Sin embargo, considerando lo importante que es la conversi\u00f3n de leads para tu empresa, no pierdes nada por profundizar un poco m\u00e1s e intentar que tu estrategia sea lo m\u00e1s efectiva posible. <\/span>No solo necesitas contactar con tus leads\u2026 Tambi\u00e9n necesitas saber c\u00f3mo est\u00e1 funcionando tu comunicaci\u00f3n: qu\u00e9 aspectos son efectivos y cu\u00e1les necesitan mejorar.<\/b><\/p>\n

Aqu\u00ed entra en juego <\/span>x-caracal<\/b>. Parecido a una herramienta ACD, <\/span>x-caracal registra llamadas, conferencias y otras interacciones con tus <\/b>prospectos <\/i><\/b>y al mismo tiempo te ayuda a comprender qu\u00e9 tal fueron, <\/b>todo desde un panel de control intuitivo y muy pr\u00e1ctico.<\/span><\/p>\n

\"x-caracal<\/p>\n

Experiencia del Cliente<\/b><\/h3>\n

Genial: has seducido a un visitante de tu web, lo has convertido en un lead interesado, lo has gestionado hasta que se ha convencido de que es buena idea convertirse en un cliente. Enhorabuena. Ahora que tienes su dinero, hemos llegado al final del recorrido, \u00bfno?<\/span><\/p>\n

Bueno, no exactamente.<\/b><\/p>\n

Lo que ya habr\u00e1s aprendido de todos estos pasos es que guiar a un cliente a lo largo de este recorrido no suele ser un proceso sencillo. En realidad, <\/span>normalmente es bastante arduo. <\/b>Esto no es ning\u00fan secreto para la mayor\u00eda de las empresas: <\/span>los clientes que repiten son la fuente de ingresos m\u00e1s valiosa que existe <\/b>porque obtener beneficio con ellos requiere una inversi\u00f3n mucho menor por tu parte.<\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo conviertes a un cliente en un cliente habitual o, mejor a\u00fan, en un <\/span>promoter <\/span><\/i>o promotor, alguien que te recomienda a los dem\u00e1s?<\/span><\/p>\n

La respuesta es evidente: ofreciendo un producto o servicio de calidad. Pero, adem\u00e1s de eso, <\/span>es necesario que tu comunicaci\u00f3n sea sobresaliente (y abundante). <\/b>Esto implica preparar emails o llamadas de seguimiento, solicitar valoraciones, realizar campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n… <\/span>Estas atenciones demuestran al cliente que te importa, incluso ahora que ya te ha dado su dinero<\/b>.<\/span><\/p>\n

Para ser honesto, este proceso es tan complicado que resulta imposible resumirlo aqu\u00ed. Sin embargo, en cuanto a los recursos \u00fatiles para llevarlo a cabo, <\/span>todos los productos mencionados antes<\/b> \u2014Wizywebinar, WebRTC Kite, x-bees, x-caracal y Wizyconf\u2014 son sin duda recursos muy valiosos para llevar a cabo estas comunicaciones de seguimiento.<\/b><\/p>\n

Ya hemos apuntado que <\/span>cada una de estas herramientas transmite a tus clientes un mayor valor durante todo el proceso:<\/b> desde armonizar la colaboraci\u00f3n interna con x-bees, hasta emitir webinars con Wizywebinar, cada uno sirve a un fin adicional para crear e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente despu\u00e9s de su compra efectiva.<\/span><\/p>\n

En fin, todos estos pastos merecen tu atenci\u00f3n, aunque act\u00faes a peque\u00f1a escala. Recuerda que <\/span>basta con un peque\u00f1o esfuerzo en esta etapa para obtener una compra recurrente como recompensa, o una recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/b><\/p>\n

Para necesidades comerciales<\/b><\/p>\n

Vale la pena tener en cuenta que la naturaleza exacta del recorrido de la experiencia del cliente necesariamente cambiar\u00e1 de un negocio a otro. Pero, en general, este esquema global ser\u00e1 el mismo: <\/span>la comunicaci\u00f3n siempre tendr\u00e1 un papel vital en c\u00f3mo los leads se acercan a ti y en c\u00f3mo los clientes se quedan contigo.<\/b><\/p>\n

Del mismo modo que es importante como contar con las herramientas adecuadas para hacer tu trabajo, <\/span>es vital usar estas herramientas de forma adecuada para ajustarse a las necesidades de tu trabajo<\/b>. Aseg\u00farate de que est\u00e1n bien instaladas y que todo tu equipo sabe c\u00f3mo usarlas correctamente. Esto <\/span>podr\u00eda significar la diferencia entre un visitante web que sale de tu p\u00e1gina nada m\u00e1s entrar o un visitante que se convierte en un cliente que repite.<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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