{"id":84917,"date":"2021-03-31T09:00:10","date_gmt":"2021-03-31T07:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/wildix-vs-8x8\/"},"modified":"2021-04-07T10:48:35","modified_gmt":"2021-04-07T08:48:35","slug":"wildix-vs-8x8","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/wildix-vs-8x8\/","title":{"rendered":"Wildix vs. 8&#215;8"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb84845&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1617783965578{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;padding-top: 0px !important;}\u00bb]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Comparando fiabilidad y servicio<\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Cuando las prestaciones entre proveedores son parecidas, puede resultar tentador para una empresa elegir su plataforma de UCC dej\u00e1ndose llevar por el nombre de una marca m\u00e1s o menos conocida. Esta es la raz\u00f3n por la que <\/span><b>algunas empresas optan por la soluci\u00f3n VoIP de 8&#215;8,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> aunque no siempre hay una relaci\u00f3n directa entre la notoriedad de una marca y la calidad de su soluci\u00f3n para cubrir las necesidades de una empresa concreta.<\/span><br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es cierto que la marca importa y que el precio tambi\u00e9n es una cuesti\u00f3n a tener en cuenta. Sin embargo, <\/span><b>lo m\u00e1s importante que una empresa debe considerar a la hora de elegir una soluci\u00f3n es la usabilidad y el ROI <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(el retorno de la inversi\u00f3n o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">return on investment<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">) <\/span><b>que pueden obtener. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">En consecuencia, cualquiera que valore la soluci\u00f3n de 8&#215;8 debe tener en cuenta el valor real que le puede proporcionar esta opci\u00f3n y lo que puede esperar de otras opciones de la competencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para analizar esta cuesti\u00f3n detalladamente, <\/span><b>vamos a ver exactamente lo que ofrece 8&#215;8 a las empresas que necesitan una soluci\u00f3n de comunicaciones unificadas y lo que Wildix puede ofrecer en comparaci\u00f3n.<\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h3><strong>Cuestiones t\u00e9cnicas<\/strong><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">En t\u00e9rminos generales, la soluci\u00f3n 8&#215;8 incluye un conjunto de prestaciones \u00fatiles, aunque un poco rudimentarias. Adem\u00e1s de las llamadas ilimitadas, mensajes y faxes, cualquier licencia 8&#215;8 proporcionar\u00e1 a los usuarios otras opciones como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transcripci\u00f3n del buz\u00f3n de voz<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Grabaci\u00f3n de llamadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00fasica de espera<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Grupos de extensiones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Supervisi\u00f3n de llamadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificaci\u00f3n del interlocutor<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bloqueo de llamadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Colas de llamadas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es innegable que estas prestaciones son \u00fatiles en pr\u00e1cticamente cualquier contexto comercial y deber\u00edan estar incluidas en todos los paquetes de comunicaci\u00f3n para empresas. <\/span><b>El problema es que un sistema VoIP est\u00e1ndar de 8&#215;8 en realidad no incluye otras prestaciones m\u00e1s all\u00e1 de este conjunto est\u00e1ndar.<\/b><\/p>\n<p><b>Wildix incluye opciones adicionales como notas post-it, avisos para solicitar rellamadas (notas \u201c<\/b><b><i>call-me-back<\/i><\/b><b>\u201d) e incluso una plataforma de webinars incorporada,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pero 8&#215;8 no ofrece muchas m\u00e1s opciones ajenas a las funciones b\u00e1sicas del VoIP. La publicidad del sistema normalmente se centra en esta lista b\u00e1sica, pero no hay muchas m\u00e1s menciones que destaquen fuera de este elenco.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para completar esta lista de opciones, ahora 8&#215;8 tambi\u00e9n ofrece el recientemente desarrollado <\/span><b>8&#215;8 Meet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que incluye chat de empresa y videoconferencias que funcionan tanto desde el navegador como con una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque su usabilidad en general es parecida a la de Wildix, que incluye videoconferencias desde el navegador y desde su propia aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, <\/span><b>hay muchas limitaciones al compararlo ambos proveedores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En concreto, destacamos que las <\/span><b>videoconferencias de 8&#215;8 solo tienen capacidad para 100 participantes, mientras las conferencias en Wildix no tienen l\u00edmite.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Adem\u00e1s, 8&#215;8 no ofrece soporte para otras prestaciones importantes que Wildix s\u00ed incluye, como la opci\u00f3n de \u201clevantar la mano\u201d o el uso de una pizarra colaborativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra diferencia en el mismo sentido la encontramos al comparar las llamadas internacionales. <\/span><b>8&#215;8 ofrece tecnolog\u00eda VoIP para llamar a un total de 120 pa\u00edses, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">aunque esta cifra solo est\u00e1 disponible en las tres licencias de gama superior de la soluci\u00f3n. Las dem\u00e1s, excepto la licencia Express, solo permiten llamar a un n\u00famero de pa\u00edses m\u00e1s limitado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Por el contrario, con Wildix es posible realizar y recibir llamadas internacionales con un total de 133 pa\u00edses gracias a CLASSOUND, un servicio que puede ser a\u00f1adido a cualquier plan.<\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h3><strong>Usando 8&#215;8<\/strong><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Al valorar la instalaci\u00f3n de 8&#215;8, es fundamental considerar no solo el conjunto de opciones que se publicitan, sino tambi\u00e9n la implementaci\u00f3n real del sistema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando aparece alg\u00fan problema relacionado con la estabilidad del sistema o alguna duda sobre su funcionamiento, en la pr\u00e1ctica las empresas suelen acudir en primer lugar a su propio departamento IT, ya que <\/span><b>las cr\u00edticas sobre la atenci\u00f3n al cliente de 8&#215;8 dejan mucho que desear&#8230;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.trustpilot.com\/review\/8x8.com\"><span style=\"font-weight: 400;\">rese\u00f1as de los usuarios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> insisten en los largos tiempos de espera, el escaso conocimiento de los agentes y la falta de dedicaci\u00f3n para resolver los problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos inconvenientes tambi\u00e9n suelen citarse con frecuencia por parte de los usuarios finales que ya se han pasado de 8&#215;8 a Wildix, tal y como nos cuenta <\/span><b>Stephen Meadows, CSO del Partner Wildix Ohiya Networks<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00abSu servicio de atenci\u00f3n al cliente es seguramente la principal raz\u00f3n por la que me ha resultado tan f\u00e1cil que los usuarios lo abandonaran por otro sistema<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab, cuenta Mr. Meadows sobre su experiencia vendiendo el sistema Wildix a los clientes de 8&#215;8. \u00abLas personas con las que he tratado <\/span><b>han intentado que la herramienta de chat o la app m\u00f3vil de 8&#215;8 funcionara correctamente, pero les ha costado mucho. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso ten\u00edan dificultades para la transferencia de llamadas. Y si contactaban para pedir ayuda, simplemente no la recib\u00edan\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abCon todos los que he hablado, nadie ten\u00eda un problema de vida o muerte\u201d, nos cuenta, \u201cpero <\/span><b>s\u00ed hab\u00edan tenido multitud de problemas de asistencia y tickets abiertos que nunca se resolvieron. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que si te diriges a 8&#215;8 y preguntas al asistente autom\u00e1tico, es posible que nunca recibas una respuesta. Y si la recibes, seguramente quien te conteste no sea la persona m\u00e1s indicada para ayudarte\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cuanto a la formaci\u00f3n, Mr. Meadows explica:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abHe tenido muchos clientes o incluso clientes potenciales que ten\u00edan el mismo problema que tuve yo cuando compr\u00e9<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> 8&#215;8: el de no ser capaces de usar la plataforma porque <\/span><b>en realidad no hay ninguna formaci\u00f3n en absoluto, hasta donde yo s\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto marca una gran diferencia entre la metodolog\u00eda de 8&#215;8 y la de Wildix: <\/span><b>en Wildix, la formaci\u00f3n es un requisito imprescindible para todos los Partners y siempre hay ayuda adicional disponible <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con el personal correspondiente, as\u00ed como <\/span><a href=\"https:\/\/confluence.wildix.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">mucha documentaci\u00f3n online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y una <\/span><a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/us\/training\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">plataforma e-learning<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Aunque 8&#215;8 ofrece ayuda online mediante una plataforma e-learning, la asistencia personal es mucho menos accesible.<\/span><\/p>\n<p><b>Un resultado habitual de esta falta de formaci\u00f3n y deficiente asistencia es que, en la pr\u00e1ctica, el sistema de 8&#215;8 apenas se usa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al no saber c\u00f3mo usarlo y no estar seguros de recibir la ayuda necesaria en caso de problemas, los empleados simplemente abandonan el sistema, que se vuelve completamente in\u00fatil para la empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En relaci\u00f3n con la flexibilidad general del sistema, parece que 8&#215;8 tiene algunos defectos, ya que <\/span><b>la usabilidad completa del sistema est\u00e1 vinculada a un total de siete planes de licencias sin mucho espacio para adaptarse m\u00e1s all\u00e1 de las prestaciones incluidas. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Si un usuario final necesita cambiar o suspender las licencias 8&#215;8, normalmente tambi\u00e9n encuentra problemas para llevar a cabo esta modificaci\u00f3n o tiene que afrontar costes adicionales por iniciar el proceso.<\/span><\/p>\n<p><b>Wildix, por el contrario, est\u00e1 estructurado para ser flexible con cuatro sencillas licencias y un sistema dise\u00f1ado para permitir amplias integraciones, incluyendo porteros autom\u00e1ticos y otras tecnolog\u00edas IoT (siglas en ingl\u00e9s para el Internet de las cosas: <\/b><b><i>Internet of Things<\/i><\/b><b>). <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Wildix es el claro ganador en dos aspectos muy importantes: pagar solo por lo que necesitas (manteniendo los principios de gasto OPEX) y adaptar un sistema para que se ajuste a tu situaci\u00f3n particular.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h3><strong>Valor global<\/strong><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Al compararlos a simple vista, Wildix y 8&#215;8 parecen similares, <\/span><b>pero es importante tener en cuenta los matices de ambos sistemas para valorar cu\u00e1l es mejor.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Observando sus prestaciones, 8&#215;8 y Wildix tiene pr\u00e1cticamente las mismas funciones desde un tel\u00e9fono fijo, ordenador de mesa o tel\u00e9fono m\u00f3vil. Sin embargo, <\/span><b>en t\u00e9rminos de operatividad, Wildix ofrece muchas m\u00e1s posibilidades y un plan de licencias claro y sin complicaciones.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, esta comparaci\u00f3n solo vale en t\u00e9rminos de prestaciones. Si reflexionas sobre el uso de la soluci\u00f3n en conjunto, surgen otras cuestiones. <\/span><b>Cuando est\u00e9s usando la soluci\u00f3n: \u00bfte ofrecer\u00e1n algo de formaci\u00f3n inicial? \u00bfHabr\u00e1 expertos a tu disposici\u00f3n para resolver posibles problemas? \u00bfPodr\u00e1s contactar con un equipo de soporte profesional que te ayude en caso de emergencia?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En pocas palabras: si el riesgo de tener <\/span><b>una formaci\u00f3n escasa o nula para usar el sistema <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(por no hablar de la <\/span><b>falta de mantenimiento general&#8230;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) supera la aparente ventaja de una licencia inicial relativamente barata, 8&#215;8 no es tu mejor opci\u00f3n.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h3><b>An\u00e1lisis comparativo<\/b><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text el_id=\u00bboverflow\u00bb]<\/p>\n<table style=\"height: 1199px;\" width=\"647\">\n<tbody>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td><b>Wildix<\/b><\/td>\n<td><b>8&#215;8<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Opciones VoIP<\/b><\/td>\n<td>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Transcripci\u00f3n del buz\u00f3n de voz<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Grabaci\u00f3n de llamadas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Grupos de extensiones<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Supervisi\u00f3n de llamadas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Identificaci\u00f3n del interlocutor<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Bloqueo de llamadas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Colas de llamadas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Agenda telef\u00f3nica<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Dispositivos de fax y FXS<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Integraci\u00f3n con portero autom\u00e1tico<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Autenticaci\u00f3n LDAP \/ Directorio Activo \/ Google apps \/ Office 365 <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Horarios<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Transcripci\u00f3n del buz\u00f3n de voz<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Grabaci\u00f3n de llamadas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Grupos de extensiones<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Supervisi\u00f3n de llamadas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Identificaci\u00f3n del interlocutor<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Bloqueo de llamadas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Colas de llamadas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Opciones de Colaboraci\u00f3n\u00a0\u00a0<\/b><\/td>\n<td>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Click to Dial \/ Call Pop-Up<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cliente m\u00f3vil<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Configuraci\u00f3n de estado<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Estado en tiempo real en la agenda<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Servidor fax para todos los usuarios<\/span><\/li>\n<li>Chat<\/li>\n<li>Post-it<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transferencia de archivos<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Compartir pantalla<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Videoconferencias WebRTC<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Env\u00edo y recepci\u00f3n de SMS<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Click to Dial para Outlook (solo para Windows en el PC, no para la versi\u00f3n Cloud)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cliente m\u00f3vil<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Detecci\u00f3n de estado<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fax virtual<\/span><\/li>\n<li>Chat<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Transferencia de archivos<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Compartir pantalla<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Videoconferencias<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Env\u00edo de SMS<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Licencias<\/b><\/td>\n<td>4 licencias<\/td>\n<td>7 licencias<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Formaci\u00f3n<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Impartida por MSP formados por Wildix, documentaci\u00f3n online, recursos en v\u00eddeo y plataforma e-learning<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Solo disponible mediante la plataforma e-learning<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Cobertura de llamadas<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">133 pa\u00edses (todos disponibles con CLASSOUND)<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">120 pa\u00edses (no todos disponibles con licencias Express, X2, X3 o X4)<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Asistencia<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Prestada por Partners certificados, con acceso permanente a los expertos de Wildix<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Disponible directamente en 8&#215;8, calidad del servicio y tiempo de respuesta irregular<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb84845&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1617783965578{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;padding-top: 0px !important;}\u00bb] Comparando fiabilidad y servicio [\/vc_column_text][vc_column_text]Cuando las prestaciones entre proveedores son parecidas, puede resultar tentador para una empresa elegir su plataforma de 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