{"id":85273,"date":"2021-06-17T18:16:01","date_gmt":"2021-06-17T16:16:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/improve-your-customer-journey-and-contact-center-operations-with-x-caracal\/"},"modified":"2021-07-01T11:48:21","modified_gmt":"2021-07-01T09:48:21","slug":"mejora-la-experiencia-del-cliente-con-xcaracal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/es\/mejora-la-experiencia-del-cliente-con-xcaracal\/","title":{"rendered":"Mejora la experiencia del cliente y la operatividad de tu centro de contactos con x-caracal"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]M\u00e1s sobre el \u00faltimo software que mejora la interacci\u00f3n con los clientes y optimiza los call centers<\/i><\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb85205″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text]Especialmente cuando se trata de <\/span>call centers <\/span><\/i>y <\/span>contact centers<\/span><\/i>, <\/span>es fundamental que las empresas modernas utilicen un mapa de la experiencia del cliente,<\/b> conocido en ingl\u00e9s como <\/span>customer journey map<\/span><\/i>. El mapa de la experiencia del cliente, en pocas palabras, es la <\/span>visualizaci\u00f3n esquem\u00e1tica de las distintas fases por las que pasan los clientes potenciales cuando interact\u00faan con una empresa. <\/b>Es muy \u00fatil para comprender c\u00f3mo esos leads ven tu empresa a medida que la van conociendo y qu\u00e9 recorrido sigue un usuario desde que te conoce hasta que se convierte en cliente.<\/span>
\n<\/p>\n

Si tu organizaci\u00f3n usa un mapa de la experiencia del cliente, es muy importante que pueda analizar las comunicaciones que acompa\u00f1an cada fase del proceso. Tanto si te dedicas al servicio de atenci\u00f3n al cliente, a las ventas o a ambas tareas, <\/span>optimizar las interacciones con los clientes es imprescindible para garantizar que tu empresa capte de verdad a los leads, <\/b>ganando no solo su compra si no tambi\u00e9n su fidelidad.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, para implementar estas mejoras es necesario disponer de datos: <\/b>informaci\u00f3n sobre la duraci\u00f3n de las llamadas, los tiempos de espera para responderlas, la recurrencia con la que se transfieren… Reunir todos estos datos permite a las empresas <\/span>determinar si cumplen con las expectativas del cliente en la fase de comunicaci\u00f3n, <\/b>algo que tiene unas implicaciones con una enorme incidencia en la rentabilidad.<\/span><\/p>\n

Es frustrante, pero reunir informaci\u00f3n sobre la comunicaci\u00f3n desde la perspectiva de la experiencia del cliente suele ser una tarea llena de obst\u00e1culos (<\/span>pain points<\/span><\/i>): <\/span>el software anal\u00edtico tiene requisitos de hardware excesivos, es altamente t\u00e9cnico o su precio es prohibitivo. <\/b>Adem\u00e1s, <\/span>usar los datos en las interacciones con los clientes es casi imposible, <\/b>ya que se presentan de una forma muy poco intuitiva.<\/span><\/p>\n

Por todos estos motivos, Wildix ha creado <\/span>x-caracal, una herramienta ligera, \u00e1gil y efectiva para reunir y analizar estad\u00edsticas ACD (Automatic Call Distribution o distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas) y eliminar los puntos de dolor m\u00e1s comunes para interactuar con los clientes potenciales.<\/b><\/p>\n

Un impulso clave para la conversi\u00f3n de leads y las fases por las que pasa el cliente en su experiencia: <\/span>x-caracal es esencial para permitir a los negocios controlar sus comunicaciones en tiempo real. <\/b>Su gama de prestaciones est\u00e1 lista para el mundo de hoy y garantiza que los propietarios de empresas tengan <\/span>un medio directo para comprender todos los elementos de las interacciones de sus clientes, <\/b>sus fortalezas y debilidades, y pueda adaptar su estrategia conociendo realmente sus necesidades.<\/span>[\/vc_column_text][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][vc_column_text]Para explicar m\u00e1s, echemos un vistazo de cerca a x-caracal.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

x-caracal: la herramienta de Business Intelligence de Wildix<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Desde un punto de vista pr\u00e1ctico, <\/span>x-caracal es el medio m\u00e1s efectivo de Wildix para reunir y compartir datos sobre las interacciones de los clientes con tu empresa<\/b>. El software est\u00e1 completamente integrado con todos los componentes del sistema de comunicaciones de Wildix (incluyendo la PBX, llamadas desde WebRTC Kite, videoconferencias, webinars y m\u00e1s) y <\/span>se encarga del seguimiento de las estad\u00edsticas que rodean todos los elementos sobre la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente por parte de la empresa, <\/b>en especial durante las fases m\u00e1s sensibles de su recorrido.<\/span><\/p>\n

x-caracal funciona \u00edntegramente desde el navegador y recopila datos en tiempo real, <\/b>por lo que los usuarios disfrutan de una gran flexibilidad a la hora de decidir c\u00f3mo y cu\u00e1ndo usar la soluci\u00f3n. Al no depender de una app<\/span> independiente, <\/span>la herramienta es muy f\u00e1cil y \u00e1gil de implementar, <\/b>facilitando que los encargados la abran siempre que necesiten comprender nuevos datos o analizar el desarrollo de las interacciones. Adem\u00e1s, tener una visi\u00f3n general en tiempo real implica <\/span>tener m\u00e1s recursos desde la soluci\u00f3n ya que es instant\u00e1nea, <\/b>asegurando que los datos sobre las relaciones con clientes potenciales puedan analizarse lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.<\/span><\/p>\n

El valor primario de tener acceso a todos estos datos es <\/span>identificar cuellos de botella y puntos de dolor en el proceso de comunicaci\u00f3n que acompa\u00f1a a la experiencia del cliente, <\/b>as\u00ed como los puntos fuertes que determinan qu\u00e9 procedimientos vale la pena asentar y repetir. El objetivo es crear un procedimiento de comunicaciones concreto que atraiga mejor, seduzca a tus clientes potenciales y <\/span>se gane la lealtad y la promoci\u00f3n natural de tu marca.<\/b><\/p>\n

En especial, <\/span>x-caracal puede utilizarse para reunir y seguir los KPI m\u00e1s comunes en un <\/b>call center<\/i><\/b>, <\/b>incluyendo:<\/span><\/p>\n